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榮耀標(biāo)識大規(guī)模團(tuán)隊里，溝通的價值原則是什么？
本文中，筆者將為我們介紹：改善大規(guī)模團(tuán)隊的溝通問題，應(yīng)該采取怎么樣的價值原則。
一、流程之外
如果你把人員的職業(yè)素養(yǎng)都看得很高，如果你愿意忽略人和機(jī)器的不同，那么也許我所要講的就可以到此為止了。
但事實上，人還進(jìn)行著很多機(jī)器都不能代替的工作，而與此同時，我們又卻不能不考慮人性的因素。
坦率地說， 這也是我們最難把握的一部分，所以僅靠以上的內(nèi)容無法解決我們所有的問題，舉幾個例子：
- 創(chuàng)造性和藝術(shù)性工作的合作
- 當(dāng)不斷有新的環(huán)境變化引入，導(dǎo)致我們的流程來不及變化
- 因為立場和職責(zé)的不同，導(dǎo)致互相無法妥協(xié)
- 團(tuán)隊成員中各自的目的和想法不同，導(dǎo)致所做的事情大相徑庭
- 對于職責(zé)流程定義范圍外的空白，無人填補(bǔ)
列舉的這些，當(dāng)然不是問題的全部，卻都無法或者很難通過流程制度的方法提高溝通效率；有的時候恰恰相反，流程制度反而還助長了這些問題的產(chǎn)生。
而應(yīng)對這些根源來自人性的問題，我們需要使用符合人性的方法來解決，那就是倡導(dǎo)統(tǒng)一的價值原則或者可以說是團(tuán)隊文化。
二、價值原則
網(wǎng)易云計算中，也有類似的問題充斥在各個環(huán)節(jié)：
例如：開發(fā)與開發(fā)之間的對立；開發(fā)與測試之間的對立；模塊組與模塊組之間的對立；模塊組與運(yùn)維之間的對立。
這都是在強(qiáng)調(diào)流程和責(zé)任的系統(tǒng)下，大家對于分工和所要承擔(dān)的責(zé)任特別清晰，清晰地要跟你算得清清楚楚，只做職責(zé)范圍內(nèi)的事情。
而當(dāng)有一天出現(xiàn)問題了，大家都會開始爭執(zhí)和各持立場，互相推責(zé)。
這都源于一個很簡單的邏輯：出了問題必定要有人擔(dān)責(zé)， 只要證明不是我的問題，那就是別人的責(zé)任， 跟我無關(guān)。
于是，在流程之外，我們還倡導(dǎo)統(tǒng)一的價值原則，營造合作的團(tuán)隊文化：
- 梳理和制定團(tuán)隊合作的溝通原則（參照敏捷原則）
- 灌輸和樹立云計算團(tuán)隊統(tǒng)一的價值觀和目標(biāo)
- 秉持公開透明的原則
- 構(gòu)建合作和主動溝通的團(tuán)隊文化和工作氛圍
- 更多的鼓勵，適當(dāng)?shù)刈坟?zé)
三、小結(jié)
溝通模式、流程制度、價值原則，三者相輔相成。
流程制度和價值原則就好像是在團(tuán)隊溝通方法的兩端，互相排斥又互相促進(jìn)。
管理者根據(jù)自己的經(jīng)驗和項目狀況，進(jìn)行不斷的平衡。
根據(jù)使用兩種方法的偏重，決定了團(tuán)隊溝通的模式會是樹狀，拓?fù)?，動態(tài)拓?fù)溥€是網(wǎng)狀。但是歸根結(jié)底，最終評判的標(biāo)準(zhǔn)始終是：衡量和平衡使得溝通的成本達(dá)到最低。
而網(wǎng)易云計算團(tuán)隊也正是基于這樣的評判標(biāo)準(zhǔn)，逐漸改變和形成了這樣的溝通模式、流程制度和價值原則。我并不能說網(wǎng)易云計算現(xiàn)在的溝通成本已經(jīng)降到最低了，但網(wǎng)易云計算團(tuán)隊以相對較小的人數(shù)規(guī)模， 做到了業(yè)界好幾倍團(tuán)隊規(guī)模所產(chǎn)出的成果，足見團(tuán)隊在溝通上所節(jié)省下來的成本效果有多大。
我希望，我的經(jīng)驗心得能為面臨大團(tuán)隊溝通困境的管理者們提供借鑒價值。同時，也是希望身在IT和互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的朋友們能夠深切地認(rèn)識到：
在項目管理的世界里，除了范圍、時間、成本、質(zhì)量外，溝通管理對我們團(tuán)隊影響會有多大。尤其在大團(tuán)隊的管理中，不能忽略溝通問題給團(tuán)隊帶來的成本，只有正確和適合地管理它，才能為團(tuán)隊釋放出更大的生產(chǎn)力。
作者：鐘欣，微信公眾號：NetEasePM，網(wǎng)易杭研項目管理部資深項目經(jīng)理。
本文由 @網(wǎng)易杭研項目管理 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。
題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議
感謝大神給我們理清楚溝通管理的價值和原則，道和術(shù)相輔相成，期待您出新文章，和我們分享是怎么做到降低溝通成本的
有關(guān)溝通模式 以及價值原則，有哪些具體實例可以讓其他團(tuán)隊借鑒的嗎