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榮耀標(biāo)識(shí)“算計(jì)”vs“反算計(jì)”？年輕人讓算法走出玄學(xué)、為我所用
我還真不清楚這是真的假的，App能通過(guò)手機(jī)麥克風(fēng)偷聽(tīng)用戶談話內(nèi)容，篩選關(guān)鍵詞后再推薦商品到常用的應(yīng)用里？感覺(jué)太玄了。不過(guò)我自己被算法‘算計(jì)’，倒真是很早就發(fā)生過(guò)了。
說(shuō)起對(duì)算法的看法，英語(yǔ)講師朝陽(yáng)打開(kāi)了話匣子，并且面帶囧色講起了一段往事。而他講述的故事，也成為懂懂筆記最近關(guān)于“算法與我們”這一話題中，最為有趣的內(nèi)容之一。
一、算法對(duì)面：有人享受有人煩
“應(yīng)該算是兩年前發(fā)現(xiàn)的吧，我有一次偶爾在網(wǎng)上購(gòu)物的時(shí)候，多看了幾眼情趣用品，當(dāng)時(shí)也沒(méi)太在意?！背?yáng)的筆記本電腦是單位和家里兩頭都用的，有天周末在家時(shí)，老婆用他的電腦上了這個(gè)網(wǎng)站買東西，結(jié)果瀏覽了幾個(gè)頁(yè)面后，老婆突然指著電腦面帶諷刺地說(shuō)到，“喲，看不出來(lái)你還琢磨這些東西哪?。俊?/p>
朝陽(yáng)看著網(wǎng)站頁(yè)面上那句“您是不是想找：”后面的幾條推薦商品，以及瀏覽其他商品內(nèi)容時(shí)不斷出現(xiàn)的“推薦鏈接”，滿臉尷尬。好不容易糊弄過(guò)去，在打開(kāi)搜索引擎時(shí)又發(fā)現(xiàn)，這上面的廣告也是這些商品的推薦。這時(shí)候他才醒悟過(guò)來(lái)，自己被算法“算計(jì)”了。
“從那以后，我再去購(gòu)物什么的，萬(wàn)一不小心又點(diǎn)了‘有趣’的用品，嘿嘿，我就刻意去打開(kāi)好多其他數(shù)碼和筆記本的頁(yè)面，直到看不到相關(guān)推薦和鏈接?！敝劣跒槭裁此鲜窃谫?gòu)物時(shí)不小心點(diǎn)擊了那些商品，朝陽(yáng)沒(méi)有告訴懂懂筆記，只是語(yǔ)重心長(zhǎng)地說(shuō)了一句，“上網(wǎng)看啥都注意別留痕跡”。
算法可能會(huì)在無(wú)意中“泄露”用戶的隱私，也可能被用作“大數(shù)據(jù)殺熟”，這讓有些人頗為忌憚；更常見(jiàn)的情況是幼稚算法所推薦的垃圾內(nèi)容，令人不厭其煩。算法水平的表現(xiàn)，已經(jīng)成為與用戶體驗(yàn)息息相關(guān)的重要因素。
因此，也有不少人很享受算法來(lái)揣摩自己的喜好，為自己“跑腿”辦事。有時(shí)，還能帶來(lái)驚喜。
曉晴是一位設(shè)計(jì)專業(yè)的大三學(xué)生，她告訴懂懂筆記，自己平時(shí)上下班坐地鐵時(shí)喜歡聽(tīng)一些北歐民謠風(fēng)的歌曲，英文或是國(guó)語(yǔ)的都喜歡，“我發(fā)現(xiàn)手機(jī)上這（應(yīng)用）里面Sissel和Lene Marlin的歌曲有不少，打開(kāi)直播，發(fā)現(xiàn)也會(huì)推薦一些類似的歌曲，我就不斷點(diǎn)播其中一些相近的，現(xiàn)在登陸上去直接自動(dòng)去播放推薦歌曲，一路上特別享受?！?為了讓應(yīng)用能夠更懂自己，有時(shí)她甚至?xí)桃馔ㄟ^(guò)增加瀏覽和點(diǎn)擊自己喜歡的內(nèi)容，來(lái)反復(fù)“訓(xùn)練”算法。
不過(guò)曉晴也坦言，在某些時(shí)候會(huì)顯現(xiàn)自己的另一面，比如在跑步和健身房，就更喜歡用一些House風(fēng)格電子音樂(lè)來(lái)強(qiáng)化氛圍，為此還專門區(qū)分了兩個(gè)手機(jī)的APP使用場(chǎng)景?！拔乙郧笆莾蓚€(gè)注冊(cè)號(hào)，另一個(gè)號(hào)登陸后就只點(diǎn)選這些電子舞曲，現(xiàn)在兩個(gè)號(hào)各用一個(gè)手機(jī)，更方便了?！?/p>
實(shí)際上，類似在線音樂(lè)、點(diǎn)餐、訂房這類應(yīng)用，很多年輕人都在刻意訓(xùn)練App能夠更懂自己的心意，更快地挑選出自己的“最愛(ài)”。曉晴的同學(xué)剛子就告訴懂懂筆記，他寒暑假常和朋友去南方的城市背包旅行，因?yàn)樗麄冏钕矚g工業(yè)風(fēng)的民宿，所以在選定城市后，輸入好價(jià)格區(qū)間，應(yīng)用就會(huì)首先推薦他們喜歡的民宿到首選項(xiàng)，“這樣省時(shí)省力，我也懶得一頁(yè)一頁(yè)去找，基本上看到風(fēng)格很棒價(jià)格合適就定了?！眲傋有ΨQ，他的很多朋友在使用音樂(lè)類、短視頻類應(yīng)用時(shí)，都喜歡花些時(shí)間，去訓(xùn)練應(yīng)用更“懂得”自己。
當(dāng)然，并不是所有人都樂(lè)于被算法慣得“變懶”。周捷就是一位堅(jiān)決和“信息繭房”斗爭(zhēng)的自媒體人?！拔?guī)缀跤嗛喠怂械男侣勝Y訊類應(yīng)用，但是我很討厭被算法框框住?！敝芙萜綍r(shí)的寫作內(nèi)容基于生活百態(tài)，經(jīng)常寫一寫社會(huì)熱點(diǎn)話題的評(píng)論，因此他的閱讀量不僅大而且龐雜，在發(fā)現(xiàn)經(jīng)常階段性閱讀一些熱點(diǎn)話題后，很多應(yīng)用的推送變得非常局限，讓他覺(jué)得很不自在，他在自己的文章里也是經(jīng)常對(duì)“信息繭房”進(jìn)行批評(píng)，告訴別人“在應(yīng)用里不要懶得翻頁(yè)，要什么內(nèi)容都看，避免被算法框住?！?/p>
在和不少身邊、線上的朋友交流時(shí)，懂懂筆記發(fā)現(xiàn)，越來(lái)越多的具有一定知識(shí)結(jié)構(gòu)和接受能力的年輕用戶，正在開(kāi)始意識(shí)到算法的存在，并且有目的地與算法進(jìn)行交互，或是“訓(xùn)練”，或是“反偵查”，目的都是讓算法“為自己所用”。當(dāng)手機(jī)、筆記本電腦成為生活中的必用品，工作與生活就必然被算法所滲透，徒勞地拒絕被算法“算計(jì)”？還是主動(dòng)擁抱和改造這些算法？這些有想法的年輕人，正在不斷呈現(xiàn)上面所說(shuō)的精彩故事。
當(dāng)然，這個(gè)現(xiàn)象如今并不普遍，而且這些與算法互相“算計(jì)”的群體，或許對(duì)數(shù)字世界更多的參與者，包括應(yīng)用開(kāi)發(fā)平臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)公司和線上營(yíng)銷機(jī)構(gòu)，能帶來(lái)更大的啟發(fā)和價(jià)值。
在這些用戶而言，是想讓算法“為我所用”，而對(duì)后者，何嘗不是如此？
二、發(fā)現(xiàn)和擁抱這些“不將就”的聰明用戶
信息爆炸時(shí)代，“猜你喜歡”的智能推薦，讓我們?cè)絹?lái)越真切地感受到算法的存在和價(jià)值。
細(xì)述互聯(lián)網(wǎng)世界里那些市值高達(dá)幾千億美元的巨頭，又有哪一個(gè)不是在大數(shù)據(jù)和AI的助力下，與上億用戶進(jìn)行著一場(chǎng)“我想了解你”的競(jìng)逐。谷歌手握Android、AlphaGo和Waymo等等好牌，從手機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、自動(dòng)駕駛等等方面持續(xù)用技術(shù)推動(dòng)創(chuàng)新；亞馬遜從從網(wǎng)上零售開(kāi)始，直到云服務(wù)和新零售，無(wú)不以數(shù)據(jù)作為驅(qū)動(dòng)；Facebook以社交網(wǎng)絡(luò)連接全球18億“宅人”，阿里巴巴和騰訊從購(gòu)物、消費(fèi)、支付到娛樂(lè)，都在滲透著人們生活中的每一個(gè)細(xì)節(jié)。
數(shù)據(jù)和算法，正在成為更多科技巨頭、互聯(lián)網(wǎng)公司、服務(wù)商以及品牌方與大眾對(duì)話的工具。那么，這些主動(dòng)站出來(lái)與算法打交道的用戶，對(duì)于所有場(chǎng)內(nèi)的“玩家”意味著什么，他們會(huì)對(duì)數(shù)字世界的溝通與交互產(chǎn)生哪些影響？他們會(huì)被注意到嗎？
在華揚(yáng)數(shù)字營(yíng)銷研究院(HDMR)新近發(fā)布的《2019中國(guó)數(shù)字營(yíng)銷行動(dòng)報(bào)告》（以下簡(jiǎn)稱報(bào)告）中，我們看到了一些有趣的現(xiàn)象，同時(shí)《報(bào)告》對(duì)“知識(shí)青年”這個(gè)群體本身以及這個(gè)群體產(chǎn)生的影響，也做了相應(yīng)分析。
雖然《報(bào)告》沒(méi)有明確界定，但HDMR在針對(duì)年輕人群持續(xù)多年的研究中發(fā)現(xiàn)，“知識(shí)青年”在數(shù)字世界中積極學(xué)習(xí)新的視角和新的應(yīng)用，并且常以“問(wèn)答”的方式向網(wǎng)絡(luò)求助和學(xué)習(xí)。
《報(bào)告》中提到，來(lái)自以色列的未來(lái)主義哲學(xué)家尤瓦爾·諾亞·赫拉利在中國(guó)走紅，其所著的《人類簡(jiǎn)史》、《未來(lái)簡(jiǎn)史》吸引了不少人閱讀，其讀者群體的特征是——“年收入過(guò)百萬(wàn)的占 27.1% ；年收入 8-100 萬(wàn)的占 59.7% ，剩下 13.2% 為低收入人群（或?qū)W生群體）；他們當(dāng)中來(lái)自互聯(lián)網(wǎng)、計(jì)算機(jī)軟件、電子游戲等互聯(lián)網(wǎng)科技行業(yè)的關(guān)注者相對(duì)較多；中青年居多，其中59.2% 都是男性。”
“這些年輕消費(fèi)者群體，對(duì)于與信息化相關(guān)的事物更敏感、更活躍?！盚DMR研究總監(jiān)周本能告訴懂懂筆記，在以往大量的調(diào)研工作中，他們發(fā)現(xiàn)一些年輕消費(fèi)群體在意識(shí)到算法的存在后，開(kāi)始主動(dòng)擁抱算法，幫助應(yīng)用或者網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)熟悉自己的習(xí)慣，以便更準(zhǔn)確高效地獲得自己想要的產(chǎn)品或者服務(wù)。
“不要小瞧他們，更不要忽視他們，因?yàn)樗麄兪且蝗憾糜螒蛞?guī)則的人?！敝鼙灸軓?qiáng)調(diào)，這一群體從普通用戶到資深用戶，呈階梯分布，他們具有訓(xùn)練算法 的意識(shí)，懂得如何以最小的投入，獲得最高的回報(bào)。
普通用戶會(huì)通過(guò)訓(xùn)練來(lái)強(qiáng)化算法的某些行為，或是通過(guò)反向訓(xùn)練，來(lái)規(guī)避一些他們不需要或者討厭的功能與服務(wù)。而一些資深用戶群體，甚至能夠左右一些平臺(tái)、公司或者事件的發(fā)展走勢(shì)。周本能舉例，在成熟的“飯圈”里，會(huì)有一些專業(yè)的粉絲團(tuán)隊(duì)，也叫數(shù)據(jù)組，每天會(huì)去觀察、收集和分析自己愛(ài)豆的線上數(shù)據(jù)表現(xiàn)，包括愛(ài)豆在各大榜單中的排名，輿情變化，比如積極和負(fù)面信息的情況。
平時(shí)他們就會(huì)給粉絲群體發(fā)布各種“行動(dòng)指引”，通過(guò)符合規(guī)則的手段，去幫助愛(ài)豆刷榜、提升排名或是消除負(fù)面信息；如果愛(ài)豆榜單排名下滑，或者出現(xiàn)負(fù)面信息，則會(huì)推出更多針對(duì)性的“對(duì)策”。專業(yè)飯圈團(tuán)隊(duì)對(duì)算法規(guī)則的常態(tài)運(yùn)用，也正是算法“為我所用”的一種群體表現(xiàn)。
周本能強(qiáng)調(diào)，無(wú)論是高階還是普通用戶，這樣的群體對(duì)于應(yīng)用開(kāi)發(fā)平臺(tái)或者互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)來(lái)說(shuō)，都是應(yīng)該重視和維護(hù)的重點(diǎn)對(duì)象。“因?yàn)樗麄冊(cè)敢饣〞r(shí)間和精力，通過(guò)點(diǎn)擊、播放、使用你的應(yīng)用中的功能，來(lái)訓(xùn)練你的AI能力，通過(guò)輸入或者交互留下自己的足跡，幫助互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)了解典型用戶的需求，這是很有價(jià)值的行為，甚至可遇不可求?！?/strong>
正是因?yàn)樵谝庾约旱氖褂皿w驗(yàn)，這些積極的“聰明人”在訓(xùn)練算法時(shí)，其實(shí)也在幫助企業(yè)不斷改進(jìn)自己的產(chǎn)品和服務(wù)?！罢且?yàn)槟愕漠a(chǎn)品不完善，有一定缺陷，才會(huì)有用戶主動(dòng)做一些額外的動(dòng)作，來(lái)訓(xùn)練你的產(chǎn)品?！敝鼙灸芙榻B，一些領(lǐng)先的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)都非常重視此類用戶群體，包括通過(guò)一些激勵(lì)方式，與這些用戶交朋友。聽(tīng)取他們的問(wèn)題和需求，針對(duì)性地改善算法短板和發(fā)現(xiàn)新機(jī)會(huì)。
三、算法、AI，數(shù)字營(yíng)銷的智能化到來(lái)
從消費(fèi)者與算法的斗智斗勇，到應(yīng)用平臺(tái)和品牌在營(yíng)銷中利用算法與“不愿將就”的這些用戶增強(qiáng)交互，我們可以看到——營(yíng)銷智能化的時(shí)代正在到來(lái)到來(lái)。我們正在面對(duì)技術(shù)進(jìn)步、競(jìng)爭(zhēng)力挖掘以及門檻降低的機(jī)會(huì)。
周本能表示，首先在數(shù)字營(yíng)銷領(lǐng)域，大數(shù)據(jù)和AI正在成為變革的持續(xù)推動(dòng)力。在內(nèi)容創(chuàng)意，用戶交互、智能推薦等應(yīng)用場(chǎng)景，營(yíng)銷智能化正在迎來(lái)快速迭代，并逐步推進(jìn)個(gè)性化營(yíng)銷的實(shí)現(xiàn)。在數(shù)字營(yíng)銷的新發(fā)展階段，使用大數(shù)據(jù)和AI（算法），是進(jìn)入智能化營(yíng)銷的基礎(chǔ)。
其次：算法推薦正在成為數(shù)字媒體、電商平臺(tái)、社交網(wǎng)絡(luò)等機(jī)構(gòu)和渠道的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一。對(duì)身處智能化時(shí)代的營(yíng)銷人來(lái)說(shuō)，一方面算法推薦實(shí)現(xiàn)了內(nèi)容/商品的個(gè)性化推送，提高轉(zhuǎn)化能力；另一方面，營(yíng)銷人也應(yīng)該學(xué)習(xí)理解算法的邏輯，以實(shí)現(xiàn)更好的營(yíng)銷目的。尤其是，算法推薦也暴露出審核缺位的問(wèn)題，輔以人工審核篩選才可以更好地降低風(fēng)險(xiǎn)。
最后，對(duì)于希望搭建數(shù)字營(yíng)銷體系的傳統(tǒng)企業(yè)、品牌方而言，算法、AI正在走下神壇。周本能強(qiáng)調(diào)，算力、算法、大數(shù)據(jù)是在智能化營(yíng)銷領(lǐng)域是必備的基礎(chǔ)條件，對(duì)于一般企業(yè)來(lái)說(shuō)，技術(shù)應(yīng)用門檻很高。不過(guò)隨著帶有AI能力的云技術(shù)和服務(wù)的普及，企業(yè)應(yīng)用人工智能的難度正在大大降低。未來(lái)，在營(yíng)銷終端，企業(yè)不一定要懂人工智能的高深技術(shù)，“很可能只需像使用一個(gè)App應(yīng)用，或是軟件產(chǎn)品一樣就可以輕松應(yīng)用”。
算法、大數(shù)據(jù)已經(jīng)大量投入實(shí)用，AI時(shí)代也已經(jīng)到來(lái)。消費(fèi)者、應(yīng)用方平臺(tái)、數(shù)字營(yíng)銷企業(yè)和品牌方都會(huì)面臨同樣的問(wèn)題——如何讓算法在“為用戶所用”的前提下，同時(shí)也“為自己所用”？
從追逐流量到重視流量?jī)r(jià)值和變現(xiàn)，從追求規(guī)?；鲩L(zhǎng)到關(guān)注深層結(jié)構(gòu)、效率和價(jià)值轉(zhuǎn)化，數(shù)字營(yíng)銷的活力與焦慮、腦洞與迷思并存。懂懂筆記相信，未來(lái)隨著平臺(tái)化推動(dòng)數(shù)字營(yíng)銷的新應(yīng)用、新技術(shù)、新玩法不斷落地，相關(guān)的底層技術(shù)和生態(tài)服務(wù)將會(huì)越來(lái)越完善。
面對(duì)AI和算法不斷涌現(xiàn)的機(jī)會(huì)和熱點(diǎn)，身處智能化時(shí)代的你：唯變不變，且行且看。
作者：秦言，公眾號(hào)：懂懂筆記（ID：dongdong_note）
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專欄作家
產(chǎn)品大峽谷，公眾號(hào)：產(chǎn)品大峽谷，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。七年B端產(chǎn)品經(jīng)理，供應(yīng)鏈物流與金融領(lǐng)域，擅長(zhǎng)需求設(shè)計(jì)、業(yè)務(wù)指導(dǎo)、商業(yè)觀察等。
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