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榮耀標識答疑APP之困：如何走出拍照搜題怪圈被市場留??？
在線教育火爆之后，教育類APP開始風靡并呈現出一個巨大的市場，有業內人士估算，中學生的數量就達到6000萬人口之巨、而中國家庭對教育的投入尤其看重，其平均教育投資在家庭收入占比中不斷攀升，有調查顯示，部分中產家庭中，對于子女的教育開支的消費意愿占家庭消費比率接近50%。其中，85.8%的現有用戶表示未來有繼續使用的意愿，56%的用戶表示愿意為教育APP付費。
這樣一估算，K12課后輔導市場，在線教育幾乎可達到每年數千億人民幣的市場規模。因此，教育類APP為突出自身特色避免同質化進而搶占市場，開始從垂直細分領域分支出了眾多發展方向與嘗試。目前來看，答疑APP的興起是對在線教育垂直領域的一種嘗試，但與此同時，這也引發教育界與家長擔憂——在線教育=拍照搜題？抄答案是在線教育的實現之路？
拍照搜題惹眾憂
很早之前，有很多家長發現孩子下載了一款答疑類教育APP，在這類APP里面，只要碰到不懂的題目，就拍張照片上傳軟件，向網絡求助，很快就有人回復答案。不少家長目前也看到了這種教育APP模式的不足，覺得拍照搜題跟抄作業沒區別，擔心長此以往，孩子必然會對答案產生慣性的依賴心理，與此同時，一碰到難題即刻拍照求答案也不利于孩子的思維開發。由于學生尚處于心智尚未成熟的階段，通過APP學習拍照搜題找答案，也影響學生對于解題的獨立思考能力培育與養成，對于知識的鞏固也難以達到預期效果。
目前來看，答疑APP如小猿搜題、學霸君等都是以拍照搜題這一功能為主打，可以實現拍照搜題和搜作文外，類似學霸君還可以實現數理化習題訓練、錯題本、作業雷達等特色功能。另外，學霸君以搜題起家，目前正在往手機練題方向開始深耕，而小猿搜題和學霸君等部分答疑類APP尚在用純機器提供答案。這樣一來，答案APP的解題準確率也成為其用戶體驗與APP價值的一個重要衡量因素?？偟膩砜?，答疑APP需要優化與破局的環節還比較多。
不少家長認為，隨著用戶使用日期增長，答疑類APP只提供答案不能真正幫孩子學會知識以及讓孩子擁有學以致用的本領，還可能會滋生孩子的惰性心理。答疑APP如果只是機械提供答案難為市場所容，在一浪高過一浪的質疑聲中很可能將止步于此。
同時，答疑類APP雖然為孩子們提供一個平臺互幫互助，但是初中生高中生時間緊湊，埋頭自身學業，花大量時間去拍照搜題，或者回復別人的問題也耗時耗力，有時候拍照搜題等待回復時間漫長，其時間成本巨大也不利于學生效率的提升。這中間的核心問題依然在于，在線教育類平臺缺乏中間人的在線答疑解惑，而學生花費了學習與等候回復的時間成本，卻僅僅讓學習成為一種互相告知答案的學習與教育模式。
說到底，這類APP缺乏線下輔導為學生的知識體系做一個完整的梳理以及打通思維知識上的邏輯關聯。這類在線教育軟件的核心主打機器搜索與識別，某種程度上可以滿足部分用戶需求，但卻并沒有老師與學生做近距離接觸與思維的碰撞，沒有邏輯思維的溝通與交流的教育，不是一種良性的教育體系。
在線老師拯救答疑APP
所以我們看到，答疑APP的困局就在于，在連接學生拍照搜題的過程中，缺失了老師實時在線這一核心環節。當然，目前市場上已有相關的教育APP 正在發力突破這種困局。今年5月，學大教育與360成立的合資公司上線的口袋老師APP首次采用了“拍照搜題+真老師在線答疑”雙管齊下的模式，口袋老師從拍照搜題切入，接入了真人答疑服務，目前平臺上已有3萬名經過認證的老師。
學員通過在線咨詢老師來獲得解題的思路，口袋老師的教育模式是，學生對答案看不懂，可以免費問老師，名師在線搶答。甚至，學生可以基于問題持續追問老師，一鍵呼叫老師，老師無限次提問答疑，輔導上不對數據與時間進行限量。該APP是通過免費模式對目前眾多教育類APP打著“名師在線”的旗號進行收費答疑的一次顛覆。在該款APP中，學生提問之后，可匹配相應科目的老師通過搶單來答疑，而答疑服務本身是免費的，但如此一來，老師的收入從哪里來？據筆者了解到，口袋老師的做法是根據學生的評價和平臺的審核，給予部分老師一定的補貼和獎勵。這種模式對目前在線老師計時收費的模式有著極大殺傷力，老師在補貼與獎勵的激勵下，高回復效率與頻次也將推動師生廣泛互動，繼而也可以帶來相對較好的用戶粘性。
我們知道，在目前的教育類APP當中，不少APP在呼叫老師的實際操作過程中，老師接單的概率又成為考驗，一方面師資資源的配置，一方面是老師的數量、質量問題。從用戶角度來看，找老師是個很慎重的決定，教學質量、教學口碑都很重要，在線老師的答疑模式對及時性和位置性的要求沒那么高。俞敏洪此前談教育改革時表示，未來在線模式應該是走向O2O模式和單純的線上模式?？诖蠋煾蛴诤笳?。
我們看到，類似口袋老師這類教育APP的本質是讓老師處于答疑APP的中間位置，讓學生自由呼叫老師。這種模式改變了傳統教育模式中的老師灌輸而學生吸收的這種填鴨式教育，而是反過來以學生為核心，讓老師來搶答進而推動學生的提問、思維與邏輯能力的提升，相對于只拍照搜題的單一模式，在線老師的接入與搶答模式為這類答疑類APP提供了方向性的探索。
答疑類APP的未來：點亮教育的燈 給孩子成長的機會
在線老師的介入引發答疑類APP的一個變化是，老師不僅僅是答案的灌輸者，而是通過一種思路的提示，建立學生系統的解題思路。而所謂教育O2O，即需要將線下的教育實踐與理念搬到線上。當有學員詢問教師題目的時候，需要定位學員具體在哪些方面存在問題，從而培養學員在此類問題上的解題思路，答疑APP拍照搜題的亂流也亟需方向性的指引。
目前來看，口袋老師這類APP面臨的難題也在于，如何引入一種良性的盈利模式，進而可以引入更多優質老師資源，形成規模優勢與口碑優勢。而目前口袋老師也表示要做最大的在線老師共享平臺。教育類APP要做的不僅是消除用戶學習的時間與空間差異與信息的不對稱，更需要具備將有限的優秀的師資最大程度利用起來的平臺，賦予用戶更多的選擇性，盈利模式也會因此水到渠成。
在線教育需要做的是成為一所沒有圍墻的學校，打破教育的邊界。西方有一句諺語：“教育的本質，不是把籃子裝滿，而是把燈點亮”。目前K12領域正處在資本不斷涌入的燒錢大潮之中，泡沫正在涌現，浮躁的表象下可能會有大量在線教育App被淘汰，在這樣的市場環境下，活下來的應該是那些回歸教育本質的產品。目前來看，教育APP創業者更應厘清教育的本質，思考在線教育的用戶痛點，捧出好的產品，給孩子一次成長的機會。
#專欄作家#
王新喜，微信公眾號：熱點微評，人人都是產品經理專欄作家，互聯網從業者，百度百家、艾瑞網專欄作家、虎嗅網、鈦媒體認證作者，關注IT熱點背后的本質，窺視TMT行業精髓，分享有價值的觀點。
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