如何提高移動端注冊登錄體驗
用戶通常有三種不同的方式來登錄一個APP: 第三方授權(quán)登錄的方式,優(yōu)勢是,省去用戶注冊這一流程,讓用戶可以在第三方授權(quán)下迅速登錄。劣勢是用戶不是你的用戶,是第三方的用戶,流量可能只是暫時的,而且轉(zhuǎn)化起來比較難。但我個人還是傾向于第三方授權(quán)登錄的方式,因為第三方大多數(shù)都擁有海量的活躍用戶,而且我們還可以在后期進(jìn)行有針對性的轉(zhuǎn)化—給用戶一系列個性化設(shè)置、綁定手機號的操作流程。 最反感用第三方授權(quán)登錄后,為了增加用戶粘性,直接粗暴的再次讓用戶綁定的,要填寫用戶名,郵箱,密碼…..不綁定就不能登錄,這等于綁定后又注冊了一遍,通常遇到這種,我直接就放棄注冊了。 使用手機號注冊,這是提高自身流量的一種普遍的登錄方式,接下來我們討論的技巧也是和這種登錄方式相關(guān)的。 1、在移動端最好使用手機注冊的方式 和郵箱驗證相比,在手機頂部推送的短信–符合7±2法則的6位驗證碼,查看和輸入顯然都更加便捷。當(dāng)然,手機注冊需要開發(fā)者支付一定的費用,很多小公司為了節(jié)省開支,希望前期先使用郵箱注冊,后期有了一定的用戶量以后再轉(zhuǎn)為手機注冊。但個人認(rèn)為,已經(jīng)花費如此大的人力物力做了一個APP,如果為了節(jié)省這點兒錢,給用戶設(shè)置門檻,等不償失,而且后期用戶轉(zhuǎn)化量有多少也很難說。 雖然推送郵件和推送短信,同樣讓用戶反感。但是如果想達(dá)到營銷目的,短信顯然在傳達(dá)率上更具優(yōu)勢。因此還是建議一開始便使用手機注冊。 2、手機號分段顯示 《設(shè)計師要懂心理學(xué)》一書中講到:人一次只能記住四項事物。雖然這個7±2法則有些出入,但是卻更適用于手機號記憶。例如180 5080 0173一定比18050800173,更容易閱讀和記憶。因此在輸入手機號時分段顯示更容易讓用戶檢查是否正確輸入 由于系統(tǒng)限制,手機號的驗證碼一旦正確提交,手機號就不能再被使用,而注冊一定要填寫密碼才算最終完成。如果中途由于網(wǎng)絡(luò)或者技術(shù)原因造成非常規(guī)性退出,密碼還沒有填寫,下次再想注冊時就會被提示手機號已經(jīng)被占用了。所以驗證碼和密碼得在同一個頁面提交給系統(tǒng),不能分成兩步。 多個輸入框切換是一個麻煩的事情,還容易導(dǎo)致用戶焦慮。比如注冊頁面的驗證碼和密碼欄的切換,如果先輸入驗證碼,驗證成功后再出現(xiàn)密碼輸入框,且輸入光標(biāo)自動切入,給用戶的感覺將更加簡潔,人性化。 手機號和驗證碼一定是數(shù)字鍵盤、密碼一般都是英文鍵盤,這件顯而易見的事情,有很多APP卻并不注意,導(dǎo)致用戶體驗并不是那么的貼心 從操作效率考慮,默認(rèn)彈出會比較好,但從頁面簡單的角度上考慮,不讓鍵盤默認(rèn)彈出會更好。追求操作效率或者是追求頁面簡單,要視具體情況而定。但在注冊頁面,我覺得頁面感官上的簡單比操作上的簡單更為重要.因此注冊頁面鍵盤不默認(rèn)彈出鍵盤,點擊輸入框再彈出。 輸入密碼,再次確認(rèn)輸入,一定要輸兩遍嗎? 相信你也一定有過這樣的經(jīng)歷,密碼明明好像輸對了,但是為什么無法登陸呢?是不是我少輸入或者是點錯了?再來一次發(fā)現(xiàn)還是不對…好糾結(jié),如果能讓我可視化輸入該多好。 很多APP登錄界面會提供確認(rèn)密碼欄,目的是防止用戶輸入錯誤,但這無疑增加了注冊流程,如果既要省去這個步驟,又要防止用戶輸入錯誤,密碼可視化無疑是最好的選擇。參考去哪兒網(wǎng)的登錄界面,見下圖 在大家的印象里,密碼輸入?yún)^(qū)域就顯示一個替換符 “*” 或 “?” ,這是從PC端開始的默認(rèn)規(guī)則。但當(dāng)時PC端為什么這么設(shè)計呢?先從PC本身的屬性談起: 1)、PC具有公共屬性,可能在多種場所甚至被多人使用,但你輸入密碼是私密性的。 2)、PC固定在特定的位置,無法隨意移動(早期PC時代,非筆記本橫行的現(xiàn)在)。 3)、PC顯示區(qū)域比較大,光用腦袋是不能夠完全擋住偷窺者的。鑒于以上這些屬性,PC端在用戶輸入密碼時應(yīng)給予適當(dāng)?shù)谋Wo(hù) 再來看看移動端,手機屬于個人私密性較高的設(shè)備,并且顯示區(qū)域均較小,用戶在進(jìn)行輸入時,可對輸入密碼進(jìn)行有效的保護(hù)(或者找個僻靜的地方進(jìn)行輸入)?;蛟S有人會認(rèn)為移動用戶的使用場景多樣,更需要對密碼進(jìn)行保護(hù),但只要窺視者有心,不管密碼是否被保護(hù)均可能會被其獲知,見下圖,大多數(shù)移動OS用戶的每次輸入均出現(xiàn)鍵位提示!移動端想防窺還是得找僻靜小角落啊。 那么怎樣才能安全又方便呢?建議不涉及到支付的APP注冊時支持可視化輸入,不僅可以準(zhǔn)確輸入,也可以省去再次確認(rèn)密碼的流程;而涉及到支付的APP注冊時則不必可視化輸入,但對于后期的支付操作,指紋支付已經(jīng)非常便捷。 8. 可針對輸入錯誤的密碼修改 是不是經(jīng)常遇到這種情況,密碼快輸入完的時候一不小心點錯了個字母,馬上想改時,一按清除鍵發(fā)現(xiàn)密碼全沒了,欲哭無淚,重頭再來!因此可以針對某一個輸入錯誤的字符進(jìn)行修改,非常重要。 9. 找回密碼非常重要 沒有找回密碼的通道,你的用戶真的會被你氣死??赡艽蠹矣X得這種蠢事沒人能干的出來,但有些APP就是會忽略它。別讓用戶思考,找回密碼一定要放在登錄頁面,并不一定要非常顯眼,但是用戶可以輕易找到。如微信的登錄頁面 到底是哪里輸入錯誤了,為什么我無法成功注冊?系統(tǒng)提示用戶名或密碼格式錯誤,那到底是用戶名格式錯誤了?還是用戶名和別人重復(fù)了?是密碼格式有誤?還是密碼太少?系統(tǒng)提示你是在坑我嗎? 錯誤提示不僅應(yīng)該用比較通俗易懂的語言,也要分類細(xì)化,最簡單的提示是:用戶名輸入錯誤、密碼輸入錯誤。如果你想在用戶體驗上更好,你可以提供更多信息來幫助用戶提前確認(rèn)輸入信息的正確性。比如如果你希望你的用戶用真實姓名來注冊,那么當(dāng)用戶輸入數(shù)字或者符號的時候,系統(tǒng)都可以識別并且及時提醒。在用戶點擊提交或者在輸完所有信息前就可以預(yù)先看到反饋信息,知道自己輸入的信息正確與否。而用戶的生活也因此變得更簡單,因為它節(jié)省了用戶的時間。 11、記住密碼和用戶名 每次進(jìn)入都要重新輸入用戶名和密碼,這無疑給用戶增加干擾,對于用戶來說干擾越少,用戶就更輕易的可以登錄 12、簡化注冊流程 對于一個不涉及到支付的APP,注冊頁面上僅需要以下流程就夠了: 手機號-驗證碼-密碼(密碼提供可視化輸入) 而用戶名則用自動編號來代替,在個人信息頁面提供修改選項就可以了,這樣做大大簡化了用戶的登錄流程,用戶所需付出的時間和精力都大大降低,可以提高注冊率。 結(jié)語,以上是我對如何提高移動端注冊登錄體驗的一些看法,copy了一些前輩的觀點,也加入了我自己思考,用戶的體驗細(xì)節(jié)非常重要,一點一滴構(gòu)成了一個豐滿有活力的產(chǎn)品,共勉。 作者:elain90 來源:UI中國一、登錄類型
使用郵箱注冊, 郵箱注冊是從web端延伸到移動端的一種登錄方式,但到了移動端,這登錄方式卻出現(xiàn)了嚴(yán)重的水土不服,那就是驗證流程。在Web端,收到一封郵件打開鏈接驗證非常方便,但是在移動端,退出一個APP,再打開郵箱APP,如果沒有下載郵箱APP還要再去下載,再加上流量耗錢這種外在環(huán)境影響,用戶最終放棄注冊的可能性大大提高。很多APP已經(jīng)放棄了這種登錄方式。但依舊有一些小公司的APP依舊不得不使用這種方式,因為這種方式幾乎沒有成本,而且方便以后給用戶推送各種服務(wù)、促銷活動郵件。二、如何提高登錄體驗
樓主寫的非常好~借鑒了。
7、密碼可視化
這點本人不是很贊同,密碼可視化確實是方便了用戶的填寫,但是在心理上,用戶會認(rèn)為不夠私密,沒有安全感,密碼用“*”代替,是為了給用戶帶來安全感
可增加一個選項,讓用戶選擇是否需要可視化,這樣可滿足不同的用戶需求。
贊同~注冊流程就是兩個字不忘,簡化
先填寫驗證碼,點擊提交后,再彈出密碼框,這里不是會出現(xiàn)和前面提到的一樣的問題么。。點擊提交后,沒有輸入密碼,那么手機號就會被占用了。。所以這兩個點是矛盾的
我們現(xiàn)在的處理方式是 手機號和驗證碼一屏,點擊提交驗證驗證碼是否錯誤,下一頁設(shè)置密碼,點擊提交后,一同請求注冊。
非常贊同以上觀點,但對于第4點,先填寫驗證碼,點擊提交后,再彈出密碼框,不同特別贊同。