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一、模糊的真相

都是說互聯(lián)網(wǎng)讓信息變得越來(lái)越透明了，但是事實(shí)上并不是這樣，在這個(gè)看似可以輕易獲取任何信息的時(shí)代，信息正變得越來(lái)越模糊了，大量正反對(duì)立真假莫辨的信息海量的充斥在互聯(lián)網(wǎng)上，而且都有一大群堅(jiān)定的支持著。

先說兩件事，都和碰瓷有關(guān)系，一個(gè)是中國(guó)老太和外國(guó)小伙，一個(gè)是大學(xué)生扶老太。

具體的事件內(nèi)容這里就不再詳述，作為旁觀者我們并無(wú)法知曉事情的真相，而且在傳播的過程中事件早就已經(jīng)脫離了原來(lái)的樣子，我們所能看到得是大量捕風(fēng)捉影被渲染后的一個(gè)熱點(diǎn)故事而已。

但是從這兩個(gè)事件當(dāng)中，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，真相的正反兩面，都有一群堅(jiān)定的擁護(hù)者，而且也都各自擁有看似非?？尚诺淖C據(jù)來(lái)支撐他們的觀點(diǎn)。這些人之所以那么堅(jiān)定的相信自己所相信的東西，一切都來(lái)源于這些“真相”的出處。

二、愚蠢的民眾？

越來(lái)越多相同的案例頻發(fā)，從某種程度上引起了輿論的反思，反思的角度各有不同，但是最終都集中到了一個(gè)點(diǎn)上，那就是民眾的盲眾。

烏合之眾，從眾心理，看熱鬧不嫌事大，添亂的圍觀者等等。

于是這又成了另一個(gè)熱門話題，這個(gè)話題被引向了中國(guó)人的劣根性，變成了一個(gè)民族素質(zhì)的問題，很多人站在了道德的制高點(diǎn)去點(diǎn)評(píng)，似乎這些悲劇的發(fā)生的根源錯(cuò)誤全部都來(lái)自于這些圍觀的民眾。

從某種程度上來(lái)說，圍觀的民眾確實(shí)推動(dòng)了很多事件的發(fā)展，并讓這些事件最終走向了失控的方向，一起起慘劇也因此而起。比如很多跳樓的事件當(dāng)中，烏合之眾的圍觀增加了跳樓者的可能性。

筆者曾經(jīng)路過過兩起跳樓的事件，一個(gè)是失戀的女生，一個(gè)是討薪的民工，他們迷茫的站在生死的邊緣，我卻能看到下面一張張燦若桃花的笑臉。有人說這人真傻，有人說她怎么還不跳，有人吶喊助威說“有本事你跳啊”。

這種冷漠讓人發(fā)寒，我所路過之能做的，除了報(bào)警再無(wú)能為力。

然而這種事件和網(wǎng)絡(luò)暴力的來(lái)源其實(shí)是兩碼事，看似相同的事件其實(shí)有著本質(zhì)的不同。

三、不同的暴力

網(wǎng)絡(luò)暴力和現(xiàn)實(shí)世界的冷暴力有一個(gè)本質(zhì)的不同，一個(gè)是旁觀者，一個(gè)是親歷者。

現(xiàn)實(shí)世界的冷暴力現(xiàn)場(chǎng)，每一個(gè)人都是參與親歷了事情的真相，雖然未必能知事情的完整真相，但是至少比起網(wǎng)絡(luò)來(lái)說，多了一些了解。而網(wǎng)絡(luò)暴力的世界里，所有的參與者都是完完全全的旁觀者，一切都只是道聽途說而來(lái)。

網(wǎng)絡(luò)暴力還有一個(gè)特點(diǎn)，那就是除了一些道德觀確實(shí)有問題的小眾人群，其他很大一部分人其實(shí)是以正義的捍衛(wèi)者形象出現(xiàn)的，他們的語(yǔ)言暴力都是將事件中一方假定為施暴者而發(fā)出來(lái)的，他們本心確實(shí)認(rèn)為自己是在維護(hù)正義的。

四、自殺與搶劫

這里需要弄清楚兩個(gè)問題：

1. 線下的冷漠人群為什么到了線上忽然就正義了？
2. 為什么他們那么確信自己所知的東西是真相？

首先回到筆者自己親歷的那兩起自殺事件，其實(shí)自殺現(xiàn)場(chǎng)的冷漠者并不是全部，他們其實(shí)只占了很小一部分而已，之所以他們的形為能夠成為群體的特征，是因?yàn)樗麄儽纫话闳艘钴S的多，比較容易引起其他人的注意罷了。

這里我又得說那句我最喜歡說的話了，1%的個(gè)人行為，并不能成為其余99%的人的代表。

在真正的自殺現(xiàn)場(chǎng)，我們更多的還是會(huì)看到很多人是非常憂心的，他們緊張的看著生死邊緣的人在為他們擔(dān)憂者。然而很多人之所以沒有出手相助，或者去報(bào)警，一部分人是因?yàn)橥耆珱]有想到這個(gè)層面，更多還是因?yàn)檎x的成本太高。

這與冷漠本身無(wú)關(guān)。

這里就得說到另一件事了，除了兩起自殺，我還親眼見證過一起當(dāng)街的持刀搶劫，兩男一女在市區(qū)最繁華的地方對(duì)另一名女子實(shí)施搶劫，一個(gè)用刀恐嚇被劫女子，一個(gè)用皮帶抽打女子的身體，另一個(gè)人伸手去搶女子的隨身包裹。

與往常一樣我在一個(gè)安全的距離位置上，拔打了報(bào)警電話等待警察的到來(lái)，一邊觀察的事情的發(fā)展，不到幾分鐘警察就趕到了現(xiàn)場(chǎng)，并給我回了電話算是回訪。在等待警察到來(lái)的這幾分鐘里，我看到了冷漠圍觀的人，但是也看到了愿意出手相助的人。

一開始人群是冷漠的，但是很快便出現(xiàn)了英雄，他們和警察一起制伏了歹徒。

五、正義的成本

現(xiàn)在回答第一個(gè)問題，為什么在互聯(lián)網(wǎng)上大家忽然就變得那么正義了？

現(xiàn)實(shí)世界與網(wǎng)絡(luò)世界最大的不同在于，一切行為看起來(lái)似乎都不用付出代價(jià)，無(wú)論是傷害別人的代價(jià)還是幫助別人的代價(jià)。

有關(guān)“磚家”把網(wǎng)絡(luò)上的語(yǔ)言暴力歸結(jié)為作惡的成本變低了，或者說是在隨大流的過程中當(dāng)事者并未意識(shí)到自己所行為惡，這有一定的道理，但是依然只是一小部分，也許不止1%，但是還未到100%。

網(wǎng)絡(luò)暴力其實(shí)不該匯成一爐來(lái)談，其實(shí)也是有細(xì)分的，在評(píng)論一個(gè)人的相貌美丑方面，以及個(gè)人的乖張方面等等，也許這種無(wú)意識(shí)“羞辱”占比很大。對(duì)于點(diǎn)評(píng)者來(lái)說話只是點(diǎn)個(gè)贊或者敲兩個(gè)字而已，但是每一句無(wú)意識(shí)“羞辱”都將是匯聚并成為壓垮駱駝的稻草。

比如當(dāng)我們調(diào)侃“涼橙必有重瀉”的時(shí)候，對(duì)于一個(gè)曾經(jīng)受過羞辱只能尋求網(wǎng)文的爽快感來(lái)避世的少年，群體的狂歡再一次讓他切切實(shí)實(shí)感受到了比以前更加猛烈的羞辱。這樣一次集體狂歡又將把這個(gè)少年逼向何處？

以上這些只是網(wǎng)絡(luò)暴力作為惡的一方面，網(wǎng)絡(luò)暴力還有另一面，那就是善，是廉價(jià)的正義。

在另外一個(gè)場(chǎng)景里面，比如扶老太，給老人讓坐等等，網(wǎng)絡(luò)暴力的出發(fā)點(diǎn)卻是滿滿的濃濃的正義感，所以的一切語(yǔ)言都在指向正義的對(duì)立面，但是可笑的一個(gè)現(xiàn)象是，事件的雙方都被擺在了正義的對(duì)立面，接受全民的審判。

現(xiàn)實(shí)世界里維護(hù)正義的成本非常人所能承受，比如劫案里可能會(huì)受傷，可能會(huì)將自己卷入無(wú)窮無(wú)盡的麻煩里，于是很多人選擇了沉默。網(wǎng)絡(luò)世界給了所有人一個(gè)救贖的機(jī)會(huì)，維護(hù)正義只需輕敲鍵盤不用自己付出代價(jià)，于是正義感在這世界爆棚，但是卻又讓自己成為了一個(gè)施暴者。

六、確信的真相

到此第二個(gè)問題也就呼之欲出了，為什么大家都那么確信自己所知就是真相？

我們?cè)u(píng)判一個(gè)事情的出發(fā)點(diǎn)，其實(shí)是建立在所接受到的信息的確信上的，即我們從心底里相信我們所聽到看到的是真相，在這個(gè)基礎(chǔ)之上才會(huì)去用自己的道德標(biāo)準(zhǔn)去做評(píng)判。當(dāng)然我們不排除一群吃飽了撐的鍵盤俠僅僅是看了標(biāo)題就開始大放厥詞。

然而無(wú)論是用心看到內(nèi)容還是僅僅只看到標(biāo)題，都有一個(gè)隱藏屬性，那就是我們真的相信我們看到的這條新聞是真的，相信這個(gè)新聞的生產(chǎn)者所說的一切，這是對(duì)媒體的信任。為什么那么多公司愿意去媒體上投廣告，正是因?yàn)樗麄兿Ｍ柚襟w的公信力去為自己代言。

對(duì)媒體的信任是我們確信真相的基礎(chǔ)。

然而事實(shí)上很大一部分媒體辜負(fù)了讀者的信任，很多媒體往往為了搶頭條搶熱點(diǎn)在事情真相還沒搞清楚的時(shí)候就用自己的想像力把文章發(fā)了出來(lái)，甚至為了湊內(nèi)容去挖掘當(dāng)事人的生活隱私，毫無(wú)顧忌的把當(dāng)事人的照片微博等信息詳細(xì)的披露出來(lái)。

從大范圍的環(huán)境來(lái)講，中國(guó)有14億之劇的人口，在這樣海量的密集人群中發(fā)生什么樣的事情其實(shí)都不出奇，然而一些追求刻奇的媒體往往喜歡放大一個(gè)事件，最終在日復(fù)一日的個(gè)案報(bào)道中把這些個(gè)案變成一個(gè)群體的特征。

據(jù)統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示，截止2015年，中國(guó)有近2億多老人，在這2億多老人當(dāng)中，出現(xiàn)幾個(gè)奇葩的特例并不是一件意外的事情，一年也就那么幾件，發(fā)生的概率不過2億分之幾。但是用這2億分之幾的個(gè)案來(lái)代表一個(gè)群體，本身就是一個(gè)非?；氖虑?。

同樣的道理可以解釋很多標(biāo)簽化的社會(huì)事件。當(dāng)然烏合之眾的盲從也是確實(shí)存在的一個(gè)客觀事實(shí)，比如通過社交網(wǎng)絡(luò)所獲取的信息，在非媒體渠道獲取的信息出現(xiàn)時(shí)，我們冷靜的多思多想，放慢點(diǎn)手等待真相的出現(xiàn)是有必要的。

但是媒體如果也是盲從，那又該如何？很多社會(huì)事件出現(xiàn)的時(shí)候，往往媒體開始是一邊倒的討伐甲方，然后又一邊倒的討伐乙方，也許媒體也該反思一下。在博眼球搶熱點(diǎn)和保持客觀事實(shí)的公正性，以及標(biāo)題黨之間該做個(gè)取舍。

七、應(yīng)反思者的反思

最后其實(shí)想說的還是那句，小概率事件不該成為群體的標(biāo)簽，1%的客觀事實(shí)不應(yīng)成為其他99%的群體特征。在隱隱刮起的反思大潮中，我們每一個(gè)人都該做一個(gè)反思，除了信息的接受者，還有信息的發(fā)布者。

對(duì)于個(gè)人而言，當(dāng)信息來(lái)臨的時(shí)候，可以稍微停一停，看看事情的真相。對(duì)于社會(huì)熱點(diǎn)少一些狂歡和調(diào)侃，給予每一個(gè)人以應(yīng)有的尊重。對(duì)于媒體而言在報(bào)道信息的時(shí)候，不該過分追求標(biāo)題黨和搶熱點(diǎn)，更多的應(yīng)該本著客觀公正的原則來(lái)報(bào)道。

在所謂的民眾冷漠的反思中，該有另一種反思，那就是如何幫助民眾去行善，做一些力所能及的事情。民眾并非是不愿意行善，而是因?yàn)樾猩频某杀咎?，與其一謂的批評(píng)民眾的行為冷漠，企圖用道德感來(lái)喚醒民眾的良知，不如去教會(huì)民眾如何降低行善的成本，教會(huì)普羅大眾如何即能保護(hù)自己又能去為別人送去福音。

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代沒有旁觀者，我們每一個(gè)都是當(dāng)事人，我們可以是天使，也可以是魔鬼。

八、媒體的困惑

雖然說部分媒體在事件的傳播過程中起到了負(fù)面的作用，然而站在商業(yè)的角度來(lái)說媒體自身也有著自己的無(wú)奈。媒體做為一個(gè)企業(yè)首先是一個(gè)商業(yè)機(jī)構(gòu)，存續(xù)運(yùn)營(yíng)的前提是自身能夠擁有足夠的變現(xiàn)能力。

在嚴(yán)酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)當(dāng)中，尤其是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)新媒體時(shí)代，無(wú)論是傳統(tǒng)媒體還是傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)媒體的生存都變得越來(lái)越艱難，為了在市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)中保持自己的競(jìng)爭(zhēng)力，很多時(shí)候不得不選擇一些迎合受眾口味的向方，炒作熱點(diǎn)和標(biāo)題黨就成了不得不取的選擇。

我們無(wú)法苛責(zé)媒體去追逐熱點(diǎn)，因?yàn)槊襟w本身作為一家企業(yè)，也需要讓自己獲得更多的市場(chǎng)認(rèn)知度和曝光量。在這個(gè)前提之下媒體往往會(huì)選擇一些能夠吸引受眾G點(diǎn)的內(nèi)容，這直接導(dǎo)致了媒體內(nèi)容的濫觴。

如果平衡內(nèi)容與曝光是媒體市場(chǎng)化后就一直面臨的問題，這類問題往往出現(xiàn)在綜合類媒體之間，因?yàn)檫@一類媒體的內(nèi)容繁雜，缺少自己的核心內(nèi)容價(jià)值。綜合類媒體類似于門戶網(wǎng)站一樣，他們不像商業(yè)類科技類媒體，擁有一群自己的堅(jiān)實(shí)擁護(hù)者。

綜合類媒體如果不能推出自己的核心欄目，內(nèi)容失衡的問題就可能永遠(yuǎn)都沒辦法解決，而在越來(lái)越刻奇的內(nèi)容報(bào)道中，綜合類媒體將逐漸流失自己的用戶。大量細(xì)分類的新媒體正在強(qiáng)勢(shì)崛起，他們用自己的專業(yè)化給讀者帶來(lái)真正有價(jià)值的內(nèi)容，從而逐步分流了以刻奇為主流的綜合類媒體的用戶。

從目前新媒體的發(fā)展來(lái)看這一趨勢(shì)正變得越來(lái)越明顯。

#專欄作家#

艾瑞克，微信公眾號(hào)：艾瑞克自留地（ID:zwlp520），人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家，互聯(lián)網(wǎng)觀察員。自06年起持續(xù)關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)發(fā)展，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)各種商業(yè)模式和案例有些粗淺認(rèn)知，長(zhǎng)期混跡于各大新媒體，發(fā)表一些淺知拙見。

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