Slack 和 Zenefits 是最近一年被捧得最多的兩家國外 SaaS 公司，國內也越來越多的投資人和市場關注到了 SaaS 服務領域所帶來的價值。

在我很早去研究協作領域發展的時候，我注意到協作類產品都有很大的問題 — 溝通斷層。我認為好的協作的基礎在于信息的流通和人的執行。比如你會管理任務和編寫文檔，你做了一個任務或者編寫了一個文檔，依賴于該服務是否可以很快的通知到下一個人，當不確定就只能人肉去告訴下一個人，比如通過 QQ 或者其它內部溝通工具，并不能很有效的將整個協作流程連接起來，而且有額外的溝通成本，那么這個斷層就會帶來信息流動和人執行的延遲。這個成本其實是非常大的，如果每個人都延遲一點，那么整個事情要拖很久才能完成。

去年年初，當 Slack 正式發布非?；鸬臅r候，我思考了很多關于溝通和協作鏈路的問題：

• 一個只是溝通而沒有實際應用場景的工具怎樣才能更好的深入和沉淀？
• 靠對接第三方服務該如何保證穩定性和可靠性？
• 國內用戶如何接受一個 IRC 概念升級的產品？

我們在做的 瀑布 IM 到底是如何思考的？

國內外的差異

首先，國內外用戶習慣的問題。一個非常直接的習慣問題就是輸入，對于大部分英語國家來說，輸入是不需要切換輸入法的，所以在完成一次鍵盤輸入的時候，并不會感覺到有任何的影響，整個過程是順滑的。但是對于國內用戶來說，輸入一方面需要經常去切換，一方面還有選框去選擇，這就會造成輸入的延遲和輸入的不流暢，但是目前的技術來看，輸入還是只能這么持續下去。所以一個根本的問題就在于大多國外用戶的輸入并不會帶來「影響」，而國內用戶會帶來比較多的「影響」，這個影響并沒有那么大，但是當你始終找不到那個字的時候你該知道這個多痛苦，這種「影響」一直發生，并且在你持續的工作中影響到你，就影響根本的「習慣」。我見過一個用戶去找一個視頻，寧愿通過層層分類篩選出來，也不愿意通過搜索去快速定位。

其次，國內外文化的差異。IRC 聊天室是國外很重要的文化因素，只要是技術人多多少少都知道這個概念。IRC 非常重要的概念是頻道，比如 #linux 就代表一個頻道，據我所知國內用 IRC 的大團隊不多，豆瓣算是一個，豆瓣會基于 IRC 做一些 Geek 的事情，比如服務器發布會通過 IRC 做通知之類，但是 IRC 局限非常大，是只有單行消息的聊天，還無法附加圖片，在以前的情況，這也就夠用了，但是如今的溝通需要更深一步的時候，需要更多的信息來輔助。在國內大家都習慣了使用 QQ 去溝通交流，QQ 做為溝通的入口，已經當了很多年老大。所以國內更多用戶的使用習慣來源于 QQ ，如果是 Slack 并非一定受用。

最后，國內外用戶思維的差異。國內外教育的差異對于當代的年輕人來說，略微都有所感受，這里也不抨擊教育制度的問題，就兩者造成的環境來說，就會造成國內比較封閉和傳統的思想，并不會產生很強的創新性。這種環境也會迫使整個市場環境比較急躁，而不可避免的產生更多利益的追逐，而給創新的眼界和堅持的態度打了大大的問號。還有另外一方面的問題是，這種急躁當然也會影響用戶，因為缺乏開放性和創造性，用戶并不會去做更多的思考，就會在使用場景的挖掘上舉步維艱。

我們要做的事兒

說了那么多問題了，那瀑布IM要如何去做其實我們思考了非常多，一方面要照顧到國內用戶的習慣，另一方面保證創造性帶來更多的價值。

一、成為團隊溝通工具。做到這一點并不容易，但從目前用戶的使用和反饋來說，我們在一直進步。關于體驗如何做好，我也寫過類似的文章《做一款有溫度的工具產品》。有不少人都認為：好的體驗并不是重要的。其實就現在這個時代來說，用戶的感知已經超越了有沒有的問題，而是面臨著眾多的好與壞的問題。很難相信一個體驗糟糕的工具產品是如何讓用戶繼續使用下去的。對于工具類產品來說，體驗應該放在一個重要的基礎地位，因為工具的核心就在產品本身；而對于其它資源型的產品來說，例如電商、O2O 之類產品，體驗可以放在比資源次要的地位。我們堅信，未來越來越多的用戶會為了體驗來埋單。

二、成為幫助解決 80% 日常工作的產品。一個好的工作流包含諸多的模塊，溝通和協作是最為重要的部分，只有掌握好的溝通和協作方式，信息才可以很好的傳遞，信息流暢基本就保證的工作的順暢，其它主要就在于個體執行差異上。對于目前整合服務的做法來說，瀑布IM 更像是一個通知中心，僅僅是做個提醒還可以，但是大多還需要跳出去去處理，產生額外的負擔，瀑布IM 的下個計劃里，將會更深度的整合所有的服務，減少不必要的跳出，真正的把冗雜的工作在一個地方很好的完成。我們只要做到 80% 就可以了，剩下的 20% 是第三方平臺特性，我們應該尊重整個生態。

三、成為團隊的連接中心。我們的目的很簡單，就是讓企業、員工和服務有效的連接到一起，這三者之間產生的化學反應可以由 瀑布IM 來引導完成。在國內，大家可以感受到人力成本逐年上升，也勞動密集型產業正在遷移到人力成本更低的地區，那么企業總體預算就在上升，企業預算上升肯定要控制，那控制只能通過提高生產效率來節約工作時間，瀑布IM 要做的事兒就是通過將企業、員工和服務連接，來幫企業節省時間。

寫在最后

一款好用的，可以在市場站得住的 SaaS 企業產品，務必是要重視體驗的；也要多思考國內市場真正的需求點，去發現用戶真正需要什么。瀑布IM 在思考上花了很多的功夫，所以我們會有一些用久了才會發現的小細節，即使很花費心思但是很重要；所以我們會有對鏈接的深度預覽，讓用戶可以去查看任務和新聞等，獲得真正的方便；所以我們會大刀闊斧的調整賬戶體系，更適合國人的習慣。這一切，僅僅是個開始。

經過了一年的開發，瀑布IM 正式版發布正在進行中，感謝大家對我們的支持。

本文作者@趙戈戈，瀑布IM創始人兼CEO、StaticFile 維護者、iNews 開發者、還是 Pagon 作者，是程序員成功轉型產品經理的典型代表，同時也是起點學院產品經理實戰訓練營上海站第3期優秀學員。