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移動醫(yī)療在經(jīng)過前期解決用戶就診預約掛號難題，開展線下診所發(fā)展后，再到中期陪診服務(wù)、遠程醫(yī)療的萌芽，至今已經(jīng)擴展至診后的健康管理，移動醫(yī)療的閉環(huán)模式開始初顯雛形。雖然移動醫(yī)療正在逐步完善其核心功能，但卻仍然難逃用戶數(shù)量大、活躍度低的尷尬局面。

移動醫(yī)療目前始終沒有辦法獲得一大批忠實粉絲，原因何在？

首先：移動醫(yī)療的“知名度”幾乎為零。

某知名媒體在一次調(diào)查結(jié)果中顯示：在隨機受訪的普通群眾中，僅有20%對移動醫(yī)療有印象；而其中只有13%能準確說出移動醫(yī)療的主要作用，且大部分人的認知停留在可穿戴設(shè)備層面。更令人震驚的是，只有5%的群眾曾經(jīng)體驗移動醫(yī)療。即使移動醫(yī)療一直秉乘為群眾提供高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)理念，幫助群眾管理健康為主要目的的新興領(lǐng)域。但從這個結(jié)果看來，在移動醫(yī)療高速發(fā)展的2014年過后，移動醫(yī)療卻并未能獲得如期效果，實在令人唏噓不已。

其次，用戶對移動醫(yī)療功能一竅不通。

上述提到移動醫(yī)療知名度低的現(xiàn)象，事實上不少移動醫(yī)療企業(yè)都心知肚明。因此，其中資金雄厚的這部分企業(yè)想出了這樣的餿主意——燒錢“買”用戶。繼春雨醫(yī)生“一元看名醫(yī)”到平安好醫(yī)生“一元購藥”再到滴滴專車“基因檢測項目”；用戶在高速增長的同時亦出現(xiàn)了活躍度低問題。這樣的現(xiàn)象并非只出現(xiàn)在普通群眾身上，就連醫(yī)生用戶也似乎沒有辦法解脫這個厄運。醫(yī)生作為文化水平較高的一群人，他們的接納程度理應(yīng)比普通群眾高，但是現(xiàn)實卻并非如此。不少醫(yī)生坦言：每天都有很多銷售代表在自己的安裝APP，雖然也不知道那是干嘛用的，只是每安裝一個就能拿到一定的補貼，所以自己也不會去理會什么。這就是移動醫(yī)療燒錢背后的弊端。用戶數(shù)量是上去了，但用戶對于這個APP是不了解甚至是陌生的，那又怎能發(fā)揮這款產(chǎn)品的價值呢？

再者，使用移動醫(yī)療費用高昂。

不能否認，移動醫(yī)療正在改變以往傳統(tǒng)的就診模式，看病流程也在不斷簡化；移動醫(yī)療的的確確在往一個好的方向發(fā)展。但是，一個產(chǎn)品成功與否，除了需要良好的出品外，合理的價格也是決定人們購買的主要因素之一，移動醫(yī)療也是如此。

目前，移動醫(yī)療的支付問題一直未能得到解決，不少用戶對其望而止步，引致移動醫(yī)療被冠以“高端醫(yī)療”的稱號。我們或許可以作出以下比較：如果一名普通職工生病，前往一家三甲醫(yī)院就診，那么他可以報銷門診費用的20%，檢查費可報銷50元，而處方藥費限額200元，按照一個普通的小病的標配來算，這名職工可能在整個就醫(yī)環(huán)節(jié)結(jié)束后，僅需自己承擔100元左右，那要是通過移動醫(yī)療來看病呢？由于目前移動醫(yī)療還未能與醫(yī)?？ㄍ耆油ǖ那闆r下，在同等情況下，至少需要支付300元的醫(yī)藥費。對于車水杯薪的打工一族而言，就算心里明白移動醫(yī)療的簡便，也顯得有心無力。難道移動醫(yī)療就這樣成為有錢人的“玩意”嗎？

盡管如此，但種種跡象還是表明了移動醫(yī)療正往一個好的方向發(fā)展。

繼之前衛(wèi)計委提出健康電子檔案與分級診療后，為支持推進公立醫(yī)院改革，中央財政近期下達公立醫(yī)院改革補助資金111.24億元計劃；此外，隨著阿里“未來醫(yī)院”、騰訊“智慧醫(yī)療”以及中國銀聯(lián)“現(xiàn)代醫(yī)院“相繼涉足移動醫(yī)療，支付問題得以逐步解決。

其中，只有支付寶是目前唯一一家實現(xiàn)醫(yī)保移動實時報銷，但是這種結(jié)算也是有限制的。

首先，該醫(yī)院必須作為阿里“未來醫(yī)院”中的一員，且用戶必須是在該醫(yī)院定點醫(yī)保才能實時結(jié)算。盡管支付寶已經(jīng)開始著手解決支付環(huán)節(jié)缺失造成流程斷裂與體驗下降，不過，受困于醫(yī)院醫(yī)保報銷監(jiān)管和人力上的限制，醫(yī)保部門長期難以向移動支付領(lǐng)域開放接口，使得支付寶目前只能在旗下的“未來醫(yī)院”使用，使得很大一塊市場移動支付難以攻克，畢竟目前阿里的“未來醫(yī)院”數(shù)量還是有限。

其次，醫(yī)保這座大山背后的行政博弈牽扯如此之大包括：人社局與衛(wèi)計委，不是簡簡單單就能挪開或繞過的，支付問題需要國家政策進一步開放，才能有質(zhì)的飛躍，也才能讓更多社保用戶安心地使用移動醫(yī)療。另外，醫(yī)保支付一般都要求實名認證，移動支付對接醫(yī)保IC卡較為棘手，所以在指紋驗證或人臉識別等高科技普惠大眾之前，這也是不小的難點。醫(yī)院信息系統(tǒng)對接第三方支付安全問題亦都必須得到重視。

但是，近期隨著險企源源不斷地向移動醫(yī)療進軍，或許在未來將衍生新的醫(yī)藥費報銷模式也不一定。且隨著政府對醫(yī)療改革力度進一步加深，政府必將對移動醫(yī)療支付開放。但同時，移動醫(yī)療企業(yè)更加應(yīng)該在醫(yī)院、社區(qū)、企業(yè)、高校等加大宣傳力度，重點培養(yǎng)用戶習慣，使用戶了解移動醫(yī)療的價值所在，真真正正讓移動醫(yī)療解決用戶“看病難”、“看病貴”難題，這才是移動醫(yī)療的初衷所在。

#專欄作家#

雷華萍，微信公眾號：yidongyiliaoquan（移動醫(yī)療圈），人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家，家庭醫(yī)生在線運營總監(jiān)，長期從事互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，非常喜歡研究移動互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)業(yè)務(wù)，對APP運營有自己的獨特見解。

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