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本文筆者將從市場(chǎng)，用戶，功能，運(yùn)營等4個(gè)角度對(duì)拼多多的產(chǎn)品進(jìn)行分析。

點(diǎn)開拼多多的APP， 花花綠綠的商品頁面，秒殺清倉的特賣活動(dòng)，9塊9、5塊8的單品標(biāo)價(jià)，以及APP首部不時(shí)飄過的“XXX發(fā)起了拼單”的提醒……

.這一切的一切，都像極了小時(shí)候門口放著大喇叭，一整天循環(huán)播放走過路過不要錯(cuò)過的“兩元店”。當(dāng)然，兩元店現(xiàn)在在街上是不怎么能看得見了，隨著物價(jià)的上漲和生活水平的提高，消費(fèi)者們?cè)谫徫锷隙加辛烁玫倪x擇。

那作為一款主打低價(jià)營銷的移動(dòng)購物APP，拼多多的發(fā)展，又將何去何從呢？以下，筆者將從市場(chǎng)，用戶，功能，運(yùn)營等4個(gè)角度對(duì)拼多多的產(chǎn)品進(jìn)行分析。

一、拼多多市場(chǎng)分析

1. 市場(chǎng)定位

拼多多官網(wǎng)[1]上對(duì)自己的定位是“一家致力于為最廣大用戶提供物有所值的商品和有趣互動(dòng)購物體驗(yàn)的‘新電子商務(wù)’平臺(tái)。”期望能“為最廣大用戶創(chuàng)造價(jià)值，讓“多實(shí)惠，多樂趣”成為消費(fèi)主流。”

因此，拼多多可以說是一個(gè)服務(wù)于價(jià)格敏感者的移動(dòng)購物APP。

如果把消費(fèi)者簡單地按可支配收入進(jìn)行等級(jí)劃分，那么價(jià)格敏感者，既包含低收入的人群，也包括部分中等收入的人群[2]。

前者是“五環(huán)外的”“三四線城市的”消費(fèi)者，他們本身收入水平不高，智能手機(jī)和移動(dòng)支付的發(fā)展讓他們從把目光從縣里的小賣場(chǎng)和市里的大商場(chǎng)轉(zhuǎn)移到了移動(dòng)購物APP上。

后者雖然可支配收入較高，但是可能有些固定開支大而且不能縮減，所以他們傾向于在其他方面節(jié)省開支。于是，也有可能成為拼多多的目標(biāo)用戶。

企鵝智庫2018年4月發(fā)布的《拼多多用戶調(diào)研報(bào)告》[3]也很好地說明了這一點(diǎn)：以Quest Mobile統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)來看（見圖表1），拼多多的用戶中，來自一二線城市的占41.2%，三四線城市及以下的占58.8%。

圖表1：拼多多及其他電商的用戶來源

2. 市場(chǎng)空間

市場(chǎng)定位明確了之后，接下來我們將討論拼多多的市場(chǎng)空間，既然拼多多的核心詞是價(jià)格敏感者和移動(dòng)購物APP，那我們可以從這兩方面著手，試著來摸一下拼多多用戶數(shù)量的天花板。

社科院于2019年1月7日發(fā)布了一篇名為《中等收入群體的分布與擴(kuò)大中等收入群體的戰(zhàn)略選擇》[4]的分析報(bào)告，報(bào)告中把中國人口劃分為了低收入、中低收入、中間收入、中高收入、高收入5類，而依據(jù)國家統(tǒng)計(jì)局[5]對(duì)中國人口數(shù)的統(tǒng)計(jì)，截止2018年年末，中國總?cè)丝跀?shù)達(dá)到了13.9538億。

于是，我們就可以推算出按社科院劃分的不同收入群體的數(shù)量（見圖表2）。

報(bào)告中也指出：中等收入人群大約4.5億，加上中高和高等收入人群約6億，這兩個(gè)數(shù)據(jù)也在圖表2中得到了證實(shí)。

于是，我們將低收入、中低收入以及中間收入的群體數(shù)相加，得到了10.7863億的人口數(shù)。

但是，這十億多的人口中包含了貧困人口數(shù)，依據(jù)世界銀行[6]2017年統(tǒng)計(jì)的中國貧困人口占比，我們得到：2017年中國的貧困人口數(shù)約0.4326億，而依據(jù)世界銀行統(tǒng)計(jì)的歷年的統(tǒng)計(jì)圖來看(見圖表3)，2019年的貧困人口數(shù)將只減不增，于是我們可將此數(shù)作為2019年的推算值，最終得到了一個(gè)10.3537億的人口數(shù)。

圖表2：中低收入人群推算表

圖表3：世界銀行中國貧困人口比例統(tǒng)計(jì)圖

而另一方面，從移動(dòng)購物APP的角度來說，極光大數(shù)據(jù)于2018年12月發(fā)布了《2018年電商行業(yè)研究報(bào)告》[7]，報(bào)告中指出：截止到2018年11月份，移動(dòng)購物行業(yè)的用戶規(guī)模達(dá)到了7.83億（見圖表4)——也就是說，中國13.95億人口中，約56%的手機(jī)上至少是有一種移動(dòng)購物的APP，并且該數(shù)據(jù)目前是呈現(xiàn)接近穩(wěn)定的趨勢(shì)。

圖表4：移動(dòng)購物行業(yè)用戶規(guī)模與安裝滲透率

總的來說，10.35億的中低收入人群和7.83億的移動(dòng)購物使用者，怎么來看都是非常可觀的。

但是，由于作為個(gè)人用戶，筆者無法得到更加準(zhǔn)確的信息來分析這兩個(gè)數(shù)據(jù)之間的重合值，所以關(guān)于市場(chǎng)空間的討論只能止步于此。但是，可以看出的是：拼多多所瞄準(zhǔn)的這一中低收入人群的市場(chǎng)，用戶潛力是巨大的。

3. 市場(chǎng)概況

傳統(tǒng)電商行業(yè)歷來是被京東和淘寶兩大巨頭把持著，近兩年來，拼多多依托微信的巨大潛力異軍突起，在兩大巨頭的重壓下找到了自己的出路。

從用戶數(shù)量上來看，極光大數(shù)據(jù)[7]統(tǒng)計(jì)的2018年移動(dòng)電商主要APP的用戶滲透率中顯示：拼多多的用戶安裝數(shù)，從1月份開始已經(jīng)慢慢超越京東，到7月份實(shí)現(xiàn)了一個(gè)爆發(fā)性的增長。

此后，截止到11月，拼多多的用戶滲透率已經(jīng)穩(wěn)步在京東之上，只排在淘寶之下了。

圖表5：2018年移動(dòng)電商主要APP的用戶滲透率

第二，從用戶活躍情況來看，199IT[8]統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)顯示（見圖表6）：截止到2018財(cái)年，拼多多的年度活躍買家已達(dá)到419萬人，遠(yuǎn)超京東的305萬，直追阿里巴巴的636萬人而去。并且，這里的統(tǒng)計(jì)口徑是阿里巴巴集團(tuán)，包含了B2B的阿里巴巴，B2C的天貓，以及C2C的淘寶。

所以，我們可以大膽猜測(cè)：拼多多的年度活躍買家數(shù)量，其實(shí)是可以與手機(jī)淘寶一較高下的。

圖表6：2018財(cái)年三大電商交易額

而用戶的月度活躍數(shù)據(jù)上，易觀千帆[9]2019年4月1日統(tǒng)計(jì)的最新數(shù)據(jù)表明：在移動(dòng)購物分類下，拼多多已經(jīng)緊隨淘寶和京東之后，位列第三，而且遠(yuǎn)超其后的唯品會(huì)、天貓等其他APP。

圖表7：2019年4月移動(dòng)購物APP月度活躍指數(shù)

以上的用戶數(shù)量和用戶活躍情況，都表明拼多多有與兩大巨頭一爭高下的態(tài)勢(shì)，但是我們?cè)倏椿剡@三家的交易額統(tǒng)計(jì)（見圖表6）。

拼多多2018財(cái)年的交易額只有472億，約是京東1677億的28%，阿里巴巴4820億的0.1%。如果我們能有一張中國移動(dòng)購物APP的市場(chǎng)份額圖，那拼多多的交易額，將會(huì)是餅圖上薄薄的一小片扇形，與阿里和京東龐大的交易額形成巨大的反差。

綜上，拼多多在用戶數(shù)量和用戶活躍上，都有非常好的成績，但是由于它提供的多是價(jià)格低廉的產(chǎn)品，所以交易總額并不是很高。

4. 競品分析

本文中，將以手機(jī)淘寶作為拼多多的競品，從業(yè)務(wù)上來進(jìn)行一些分析，主要是出于以下2點(diǎn)原因。

首先，《拼多多用戶調(diào)研報(bào)告》中就指出：拼多多的用戶，在很大程度上與淘寶和京東的用戶有重疊（見圖表8），而且重疊率在不斷上升。截止2017年12月，拼多多的用戶，與淘寶重合率已達(dá)45.8%。

而Quest Mobile[10]最新的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示（見圖表9）：截止2018年10月份，拼多多和淘寶的用戶重疊率，已達(dá)到了約50%。

自從天貓自立門戶從淘寶中劃分出去之后，淘寶中剩余的就是小規(guī)模的商家以及個(gè)體商戶了，這在商家側(cè)跟入駐拼多多的商戶很類似，這也就不難解釋在用戶側(cè)二者的重合率能這么高了。

圖表8 拼多多和淘寶京東的用戶重合比

圖表9 拼多多和淘寶京東的用戶重合比

其次，極光大數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的結(jié)果顯示(見圖表10)，在消費(fèi)者心目中，淘寶和拼多多同屬于大眾化的，品類齊全的購物平臺(tái)，二者帶給消費(fèi)者的形象是非常接近的。

圖表10：電商平臺(tái)形象與品類評(píng)價(jià)

所以，區(qū)別于京東的3C正品行貨、天貓的官方旗艦、小紅書和網(wǎng)易考拉的跨境電商、唯品會(huì)的品牌服裝特賣，以家居百貨起家的拼多多，與“萬能的淘寶”之間的競爭會(huì)更加激烈。

以下，筆者將繼續(xù)從商家和用戶兩方面來繼續(xù)進(jìn)行分析：

首先，商家方面，業(yè)界普遍認(rèn)為目前入駐拼多多的商戶，多是銷售長尾商品的商家以及被阿里和京東所拋棄的中小型企業(yè)，有點(diǎn)類似于發(fā)達(dá)國家把污染嚴(yán)重的產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移到第三世界國家一樣。

這些商家的入駐，的確提供了品類繁多和價(jià)格低廉的產(chǎn)品，刺激了用戶的消費(fèi)，促成了交易額的攀升。但是，另外一方面，副作用也是顯著的，假貨、貨不對(duì)版、虛假描述等問題，直接飆高了拼多多的卸載率。

Quest Mobile統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)表明（見圖表11）：2018年在拼多多上市之前，APP卸載率一直保持在30%左右，而上市的7月份更是快達(dá)到了50%。

雖然是3億人都在用的APP，但是1億人要卸載，這誰頂?shù)米⊙健６逸浾搶?duì)于拼多多的抨擊也是毫不留情的，“假貨多”“并夕夕”就不必多說了，還有網(wǎng)友開玩笑說”從來不擔(dān)心在拼多多上買到假貨，因?yàn)橘I回來的肯定是假貨”。

圖表11：2018年拼多多用戶卸載規(guī)模

面對(duì)此種困境，挽回平臺(tái)在消費(fèi)者心目中的形象是第一要?jiǎng)?wù)。

雖然拼多多依托于社交流量，用戶獲取成本很低，但是移動(dòng)電商市場(chǎng)的用戶量就這么多，如果用戶因?yàn)橘I到假貨沒有妥善處理而“拼多多一生黑”了，那么再想拉用戶回頭，就是千難萬難了。

而且在客戶管理中我們常說：1位客戶會(huì)把它的不滿轉(zhuǎn)述給11個(gè)人聽，在移動(dòng)社交迅速發(fā)展的現(xiàn)在，肯定會(huì)不僅僅止步于11個(gè)人了。所以，如何整治平臺(tái)的亂象、如何留住用戶、如何從“低價(jià)假貨”轉(zhuǎn)變?yōu)椤钡蛢r(jià)好貨”，筆者將在3.4的功能分析中，提出一些不成熟的小建議。

此外，除了目前入駐的商家本身存在著一些問題，拼多多還面臨著商家疑似被要求“二選一”的抉擇[11]（見圖表12）。

2019年4月2日，淘寶網(wǎng)紅店主趙大喜發(fā)微博聲明拼多多大喜店是假冒抄襲的，拼多多官方?jīng)]有回應(yīng)，但是有疑似拼多多小二的賬戶截圖證明兩家店的物流發(fā)貨地址是一致的，以及戴爾、Lee、十月結(jié)晶、荷蘭乳牛、GXG等其他產(chǎn)品也面臨著被要求“二選一”的境地。

是舉證假冒呢？還是舉證“二選一”違反《電商法》呢？目前還沒有定論，但是不排除平臺(tái)競爭會(huì)有這樣的可能性，所以在商家側(cè)，拼多多也需要做好應(yīng)對(duì)的準(zhǔn)備。

圖表12:淘寶網(wǎng)紅指責(zé)拼多多侵權(quán)事件

接著，從用戶方面來看：淘寶于2018年3月5日上架了淘寶特價(jià)版(見圖表13)，主打“省錢賺錢的購物神器”，并且提供更低價(jià)，性價(jià)比的商品。整個(gè)產(chǎn)品的功能設(shè)置，界面風(fēng)格都跟拼多多一致。

但是易觀[12]上的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明（見圖表14）：淘寶特價(jià)版的月活只有91萬，而日活更是低到無法統(tǒng)計(jì)，并且在移動(dòng)購物APP中排名在60~70之間（見圖表15）。雖然淘寶特價(jià)版的市場(chǎng)反饋并不是很好，但是已經(jīng)表露了阿里開始著手維護(hù)自己中低收入的市場(chǎng)。

圖表13：淘寶特價(jià)版首頁

圖表14：淘寶特價(jià)版活躍數(shù)據(jù)

圖表15：淘寶特價(jià)版排名數(shù)據(jù)

最新一季的阿里財(cái)報(bào)[13]也表明：截止到2019財(cái)年第三季度（對(duì)應(yīng)自然年2018年第四季度），淘寶年度活躍消費(fèi)者達(dá)6.36億，較截至2018年9月30日的12個(gè)月大幅增加3500萬，其中超過70%新增年度活躍消費(fèi)者來自低線城市，而低線城市則是之前分析過的拼多多的目標(biāo)市場(chǎng)。

同時(shí)，Quest Mobile2018年7月份統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)（見圖表16）也表明：6月卸載拼多多的用戶，有66.7%流向了手機(jī)淘寶。

由此可得，在用戶這一塊，被拼多多挖掘出來的低線城市的消費(fèi)者，有可能被淘寶和其他電商吸收了。

圖表16：卸載拼多多之后用戶走向

除此之外，淘寶又出新招：于2019年4月3日推出了“特賣”功能[14]，在淘寶搜索頁面提供了便宜好貨的入口（見圖表17），提供特價(jià)商品，且有“正品保障”“包郵”的標(biāo)識(shí)。

特賣的商家會(huì)得到淘寶的流量扶持，以更低的成本銷售商品。

目前，易觀的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)只到2019年2月份（見圖表18），且筆者作為個(gè)人用戶無法查看具體的數(shù)據(jù)。但是可以看到的是，阿里在低價(jià)商品市場(chǎng)對(duì)拼多多發(fā)起的狙擊是來勢(shì)洶洶的。

圖表17：淘寶新功能便宜好貨界面

圖表18：拼多多和淘寶重合用戶分析

所以，在用戶側(cè)，2019年淘寶和拼多多勢(shì)必有一場(chǎng)爭奪戰(zhàn)。

是繼續(xù)挖掘社交的潛力，發(fā)展新客戶？還是投入平臺(tái)建設(shè)，留住現(xiàn)有用戶？還是改變策略，挽回老用戶？

拼多多該何去何從，我們?cè)诘谌?jié)中仔細(xì)分析完市場(chǎng)反饋和用戶調(diào)研之后，再提出針對(duì)性的建議。

二、拼多多用戶分析

1. 用戶畫像

我們一般討論的用戶畫像，分為兩類[15]。

一類是User Persona，翻譯為用戶角色，用來描述某一種特定類型的用戶，也就是我們一般意義上的目標(biāo)用戶；一類是User Profile，翻譯為用戶畫像，是通過運(yùn)營數(shù)據(jù)的分析，給用戶貼上的標(biāo)簽，用來豐富和完善具體用戶的形象。

在本節(jié)中，我們討論的是User Persona，將從性別、年齡、職業(yè)、地域等具體分析一下拼多多的目標(biāo)用戶。

在拼多多用戶研究方面，企業(yè)智庫出版的《拼多多用戶研究報(bào)告》[3]算是比較權(quán)威的。

但是，報(bào)告中，Quest Mobile的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)是截止到2018年3月的，距現(xiàn)在已經(jīng)有1年了。所以對(duì)比之下，我們將會(huì)以艾瑞APP指數(shù)[16]統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)（見圖表19）為準(zhǔn)，該數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)截止2019年2月，以及極光大數(shù)據(jù)發(fā)布的《2018年電商行業(yè)研究報(bào)告》[7]（見圖表20）為輔，該報(bào)告統(tǒng)計(jì)截止2018年11月。

圖表19：艾瑞APP指數(shù)拼多多用戶畫像

圖表20：極光大數(shù)據(jù)發(fā)布《2018年電商行業(yè)研究報(bào)告》

由此，我們可以大致得出拼多多的2個(gè)典型用戶形象：

小伊：33歲，女，大專學(xué)歷，洛陽人，老公跟她都是公務(wù)員，兩個(gè)人每個(gè)月加起來能有1萬，養(yǎng)兩個(gè)孩子，父母都有退休金，也不用他們照顧，沒事還能幫忙帶帶孩子。

小珊：25歲，女，本科學(xué)歷，在廣州做銷售，單身，加上獎(jiǎng)金什么的每月能有8k，每年會(huì)給父母錢，但是不固定到每個(gè)月，除去給父母的錢，基本上是月光。

2. 使用場(chǎng)景

場(chǎng)景一：

小伊下午忙完手頭上的事，在跟辦公室的同事討論自家孩子的趣事。

突然間，想起家里的衛(wèi)生紙快沒了，等下要去接孩子，下班高峰超市里也是人擠人的，就找到之前買的訂單，問起辦公室有沒有要一起拼的，剛好有個(gè)姐姐說她要，就通過微信發(fā)了拼單邀請(qǐng)，兩個(gè)人完成了拼單。

完了之后又看了會(huì)其他的特價(jià)產(chǎn)品，想看看有沒有家里缺的，并不時(shí)地詢問其他同事有沒有人買過，靠不靠譜。

場(chǎng)景二：

小珊下班回家躺在沙發(fā)上，叫好外賣準(zhǔn)備去冰箱拿可樂，發(fā)現(xiàn)快完了，于是就打開拼多多下了一單。

整箱買著便宜而且快遞送上樓，就不用她費(fèi)力氣去超市搬回來了，而且拼多多的價(jià)會(huì)比其他網(wǎng)站都便宜，雖然可能會(huì)慢一點(diǎn)。但是，存貨還是夠她喝幾天的，她不著急。順手呢她又搜了下吸管，因?yàn)闃窍滦≠u店賣的的彩虹條吸管一點(diǎn)都不好看，她挑了半天，最后選了個(gè)透明的，在商品的拼單區(qū)域隨便選了一個(gè)，完成了訂單。

三、拼多多功能分析

1. 功能梳理

1.1功能架構(gòu)

拼多多的整體功能，筆者從業(yè)務(wù)的角度分為了4類：

商品展示：

主要包括路徑、入口和頁面三部分。路徑就是APP下方功能欄的其中4個(gè)功能，其實(shí)個(gè)人中心功能欄的下方頁面，也是在進(jìn)行產(chǎn)品展示。而入口則是首頁功能模塊區(qū)的一些功能，劃分為品牌產(chǎn)品、非品牌產(chǎn)品還有特價(jià)秒殺產(chǎn)品的不同入口。

頁面部分包括：店鋪頁面和產(chǎn)品頁面，也是產(chǎn)品中用到最多的頁面。商品展示可以說是拼多多最核心的功能了，幾乎每一個(gè)功能最后都能落到產(chǎn)品展示頁面。這也是我為什么說拼多多像一個(gè)”兩元店”了，每個(gè)角落都極盡可能地?cái)[滿了商品，等著顧客來挑選。

社交引流：

這部分則是拼多多依托微信的免費(fèi)流量來獲取用戶的法寶，首頁功能模塊區(qū)的一些功能被我專門放在了這里，是因?yàn)檫@類的免單、領(lǐng)現(xiàn)金、免費(fèi)拿、免費(fèi)團(tuán)以及一分抽大獎(jiǎng)等字眼和活動(dòng)，最能引起用戶的興趣，也是拼多多社交裂變的一個(gè)巨大推手。

個(gè)人中心：

個(gè)人訂單和購物信息管理，還疊加了首頁的一些功能模塊。最大的不同就是基于拼多多拼圖性質(zhì)衍生的待分享功能，未成團(tuán)的訂單信息都會(huì)在這里展示。

用戶粘性：

拼多多中的游戲還有現(xiàn)金簽到的功能，被我放到了用戶粘性這里。因?yàn)檫@部分的功能，需要每天簽到，或者定時(shí)打開，久而久之通過這種方式來培養(yǎng)用戶的粘性。當(dāng)然，在這些功能里面，也都穿插了商品展示，促銷購買等功能。

1.2 使用路徑

總體的使用路徑，依據(jù)不同人群的不同使用入口，分為以下3大類，其中在拼單和免單中，因?yàn)槭钱a(chǎn)品的核心使用流程，分別給出了具體的流程圖。

2. 市場(chǎng)反饋

在APP store中，拼多多收到了約45萬個(gè)評(píng)價(jià)[17]（見圖表21），總分有4分。

其中，評(píng)5分的數(shù)量顯著。通過對(duì)數(shù)據(jù)做簡單的對(duì)比之后我們發(fā)現(xiàn)，評(píng)5分的數(shù)據(jù)約是評(píng)1分的4.6倍，評(píng)2分的10.54倍。

而我們查看具體評(píng)價(jià)內(nèi)容（見圖表22），按評(píng)分由高到低評(píng)價(jià)之后發(fā)現(xiàn)：打5分的很多都是刷分，并且還有專業(yè)刷分的聯(lián)系方式；而評(píng)分從低到高排列之后，打1分的都大部分是來自客戶的評(píng)分，有吐槽軟件誘導(dǎo)分享，有吐槽客戶服務(wù)的。

所以，APP store的這個(gè)4分，真實(shí)性其實(shí)是有待考證的。

圖表21：拼多多評(píng)分統(tǒng)計(jì)（APP Annie 2019.4.7）

圖表22：APP store拼多多評(píng)價(jià)（2019.4.7）

筆者大概瀏覽了一下評(píng)論（1分。2019.3.9~2019.4.7），總的來說用戶吐槽主要來自于以下方面：

平臺(tái)方面：

• 官方不作為；有問題客服沒能給到滿意答復(fù)；平臺(tái)擅自取消訂單、推卸責(zé)任；強(qiáng)制退款；問題處理進(jìn)度慢；沒有反饋問題的途徑；客服敷衍；電話打不通；客服偏袒商家。
• 分享之后砍價(jià)一分都砍不下去；砍價(jià)商品賬單異常，無法通過。
• 刷屏的砍價(jià)、拼單消息引起用戶反感；通過砍價(jià)形式擴(kuò)大下載量，令人討厭；流氓軟件；騷擾信息太多。
• 優(yōu)惠券，返現(xiàn)虛假；虛假中將的推廣策略；虛假提現(xiàn)。
• 期望有識(shí)圖功能；XR的功能設(shè)計(jì)不匹配；點(diǎn)擊砍價(jià)后最好自動(dòng)打開APP，自動(dòng)彈出砍價(jià)頁面；不能正常接收驗(yàn)證碼。

商家方面：

• 假貨；山寨產(chǎn)品；產(chǎn)品質(zhì)量差；詐騙店鋪；賣家態(tài)度囂張。
• 收到貨數(shù)量不足；貨不對(duì)板；缺斤短兩。
• 虛假發(fā)貨；定位不準(zhǔn)確；物流太慢；自動(dòng)取消訂單。
• 盜用原創(chuàng)設(shè)計(jì)。
• 刪除評(píng)論，屏蔽評(píng)論。

3. 用戶訪談

通過對(duì)6位用戶的深入訪談，筆者對(duì)拼多多的功能，核心購買流程以及用戶的使用體驗(yàn)有了更深入的了解。

不過，選取用戶的方式不能算統(tǒng)計(jì)學(xué)意義上的嚴(yán)格抽樣，訪談結(jié)果也不能代表所有的拼多多消費(fèi)者。

具體訪談結(jié)果統(tǒng)計(jì)如下：

1. 用戶使用場(chǎng)景：大部分都是晚上回家之后使用。
2. 產(chǎn)品的使用：一部分直接搜索，一部分從打折秒殺開始看起。
3. 使用頻率：都比較低，最多的是一星期一次。
4. 用戶價(jià)值：用戶的消費(fèi)金額都在幾十塊到二三百塊之間，最多的是不到一千。
5. 購買前對(duì)產(chǎn)品的期望：參考價(jià)格水平，期望值都比較低。
6. 購買后的感受：與之前的期望大致符合，基本上達(dá)到了預(yù)期。
7. 整體購買流程：使用順暢。
8. 物流：整體來說還是挺快的。
9. 退貨：沒有
10. 與賣家溝通：沒有
11. 與平臺(tái)溝通：沒有
12. 對(duì)平臺(tái)的期望：期望能買到便宜、實(shí)惠，質(zhì)量還行的商品。
13. 實(shí)際使用結(jié)果：基本達(dá)到了期望，但是商品質(zhì)量有待提高。
14. 對(duì)拼多多的印象：中低端產(chǎn)品、質(zhì)量不好、抄襲、購物方式新穎、質(zhì)量參差不齊等。

4.? 產(chǎn)品建議

綜合競品分析、用戶評(píng)論以及用戶訪談等，對(duì)于拼多多這個(gè)產(chǎn)品，本文提出了以下幾點(diǎn)建議：

1）挽回平臺(tái)形象

目前關(guān)于拼多多假貨、仿冒、產(chǎn)品質(zhì)量差的輿論非常的多，官方雖然已經(jīng)進(jìn)行了一系列的打假活動(dòng)[18]，但是官方打假的成果還有決心并未廣泛地傳達(dá)給消費(fèi)者。效果沒有傳達(dá)到，其實(shí)就相當(dāng)于事倍功半了，因?yàn)橄M(fèi)者沒有知悉，心里對(duì)平臺(tái)的印象還是沒有改觀。

所以，首要任務(wù)就是將官方打假的決心還有成果推送給消費(fèi)者，可以通過在官網(wǎng)上，官方微博上，以及APP上進(jìn)行推送，并且通過媒體進(jìn)行廣泛傳播。

除此之外，假一賠十的承諾對(duì)商家來說非常嚴(yán)苛，而且也是平臺(tái)對(duì)產(chǎn)品積極監(jiān)管的有力證明，但是商品頁面假一賠十的標(biāo)識(shí)并不是非常明確，可以再著重強(qiáng)調(diào)一下，參考“退貨包運(yùn)費(fèi)”、“急速退款”等。

另外，對(duì)于網(wǎng)上關(guān)于拼多多產(chǎn)品的謠言，“噴火吹風(fēng)機(jī)”“鎖尼數(shù)碼相機(jī)” “剃刀陀螺”之類的段子和虛假買家秀。

除了累死累活的正面辟謠，筆者覺得倒不如順勢(shì)營銷，迎合大眾的娛樂心態(tài)，在平臺(tái)上真實(shí)上架相應(yīng)的產(chǎn)品，然后在商品詳情頁面進(jìn)行辟謠。

這樣既滿足了大眾看熱鬧的心理，又實(shí)現(xiàn)了用戶引流，并且還進(jìn)行了辟謠，一石三鳥。關(guān)于這一點(diǎn)，筆者在3.5功能優(yōu)化中，設(shè)計(jì)了兩個(gè)頁面，可以作為參考。

2）加強(qiáng)產(chǎn)品管理

對(duì)于第一點(diǎn)中所討論的，假冒還有仿制的產(chǎn)品，是可以通過用戶舉報(bào)、平臺(tái)監(jiān)管等措施來進(jìn)行處理，但是對(duì)于商品質(zhì)量差、貨不對(duì)版等問題，其實(shí)是平臺(tái)沒有做好完善的商品評(píng)價(jià)和商鋪評(píng)價(jià)體系造成的。

所以第二點(diǎn)，需要平臺(tái)通過加強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品的管理，來實(shí)現(xiàn)提高產(chǎn)品質(zhì)量的目的。

我們都知道，購買完成之后的下一環(huán)節(jié)是進(jìn)行評(píng)價(jià)，但是用戶通過打星星給商品的評(píng)價(jià)，在商品頁面以及商鋪頁面根本沒有體現(xiàn)。這部分?jǐn)?shù)據(jù)并沒有得到正確地處理，沒能有效地給其他用戶購買商品作參考。

并且，如果讓平臺(tái)自下而上地來一一篩查商鋪的商品質(zhì)量耗時(shí)耗力而且很不現(xiàn)實(shí)。

所以，筆者推薦另外一種自上而下地改革方式：通過上面所提到的用戶給商品以及商鋪所評(píng)的分，來篩選好店，然后把他們列為“官方推薦”店鋪，予以特殊而且明確的標(biāo)識(shí)。

拼多多平臺(tái)上商品本就良莠不齊，用戶在購買過程中也很容易“踩雷”，通過“官方推薦”這種方式，相當(dāng)于為用戶篩選了一遍商鋪，大大減少了“踩雷”的概率。

并且，通過對(duì)“官方推薦”店鋪的鼓勵(lì)和扶持，也可以為其他商品質(zhì)量較差的店鋪指明出路：售賣三無產(chǎn)品、不提高產(chǎn)品質(zhì)量、期望靠著圖片包裝售賣與圖片不一致的產(chǎn)品等，在拼多多上是做不好生意的。

其實(shí)，推出平臺(tái)自營的產(chǎn)品，更容易去把控產(chǎn)品質(zhì)量、物流供給等，但是用戶之所以使用拼多多，就是被低價(jià)優(yōu)勢(shì)所吸引的，自營產(chǎn)品需要統(tǒng)一采購，統(tǒng)一包裝再打上平臺(tái)的商標(biāo)，無疑是提高了產(chǎn)品的成本和售價(jià)。

對(duì)于這種方式，筆者的意見是：可以，但沒有必要。

此外，“官方推薦”店鋪，也可以作為平臺(tái)升級(jí)，商品升級(jí)的一個(gè)契機(jī)。

畢竟，沙縣小吃現(xiàn)在已經(jīng)開起了高大上的旗艦店[19]，衛(wèi)龍也從小時(shí)候印象里的垃圾食品變成了“中國辣味休閑食品領(lǐng)導(dǎo)品牌”[20]，“兩元店”的拼多多也是時(shí)候向MINISO等“十元店”學(xué)習(xí)了[21]。這一部分內(nèi)容，將在3.5的功能優(yōu)化中，通過具體的原型設(shè)計(jì)來進(jìn)行更詳細(xì)的說明。

3）挽回/拓展用戶

平臺(tái)形象樹立好了，產(chǎn)品質(zhì)量也比之前有所提升了，下一步就是通過大力宣傳和營銷，讓我們的目標(biāo)客戶知悉這件事情。

其中，很大一部分就包括了之前因?yàn)橘I到假貨或者質(zhì)量不好的產(chǎn)品而“狠心分手”的用戶們。

像筆者在訪談中了解到，有兩位被訪談對(duì)象提到產(chǎn)品質(zhì)量不好而且以后不會(huì)在用，而被問到如果這一點(diǎn)得到了改善，他們是否會(huì)愿意再來下載的時(shí)候，他們的回答都是愿意。

這表明：善良的用戶們其實(shí)還是愿意給平臺(tái)機(jī)會(huì)的，這一部分，可以通過《致用戶的一封信》，老用戶回歸獎(jiǎng)勵(lì)等來進(jìn)行實(shí)現(xiàn)。

4）用戶粘性培養(yǎng)

這一部分主要會(huì)從游戲的角度，基于筆者個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)（4年，包括網(wǎng)游、單機(jī)、手游、小游戲等），提出一些游戲方面的優(yōu)化建議。

以角色扮演類游戲?yàn)槔?/p>

用戶在APP中搜索、拼單、完成商品購買，算是日常任務(wù)（每天都有而且一樣）；而瀏覽秒殺、打折、限時(shí)促銷活動(dòng)等，算是限時(shí)任務(wù)（周一到周日的任務(wù)不盡相同）；那么拼多多中提供的多多果園、招財(cái)貓、金豬賺大錢、多多愛消除等游戲，則應(yīng)該設(shè)計(jì)為節(jié)日游戲，只在某個(gè)特定節(jié)日或者特定時(shí)期開放，過時(shí)不候?！疤囟ā?“限時(shí)”的游戲設(shè)定，才能對(duì)用戶有吸引力，才能將“多實(shí)惠，多樂趣”中的樂趣擴(kuò)大化。

而游戲內(nèi)容的話，在幾個(gè)游戲中，筆者覺得：像多多果園這種，將線上游戲與線下收益結(jié)合起來的游戲，才能真正引起用戶的興趣和參與。

在訪談中，有個(gè)訪談對(duì)象就提到：在最開始的時(shí)候，她在多多果園上投入了很多精力，已經(jīng)免費(fèi)領(lǐng)到了兩批水果了，這就意味著持續(xù)地用戶登錄和商品瀏覽。而她后面沒有再用了，是因?yàn)橛螒驅(qū)λ奈档土?，覺得沒有意思了所以不玩了。游戲玩到后面，一成不變總會(huì)覺得沒有意思的，所以這就更突顯了“特定”+“限時(shí)”的重要性。

舉個(gè)例子：像之前過去的植樹節(jié)，可以提供為期一個(gè)月的植樹游戲，游戲參與度達(dá)到50%（所有任務(wù)中，登錄、分享、瀏覽、拼單等全部加起來），就可以在游戲結(jié)束時(shí)獲得水果或者紙巾之類與樹木有關(guān)的商品，這樣用戶在線上和線下的體驗(yàn)是一致的，游戲的參與感和代入感會(huì)更強(qiáng)。同理，烘焙小游戲可以贈(zèng)送餅干，寵物小游戲可以送口糧，都是非常好的游戲方式。

5.? 功能優(yōu)化

5.1分類整理

當(dāng)前，拼多多的頁面和功能設(shè)計(jì)中，一共有16個(gè)頁面（見圖表23）涉及到了產(chǎn)品的分類展示。

其中，以首頁為準(zhǔn)，有5個(gè)頁面是與首頁一致的。

除此之外，其他10個(gè)頁面中的分類都有各自的排序，并且分類的名稱都不統(tǒng)一。

圖表23：拼多多頁面產(chǎn)品分類統(tǒng)計(jì)（原）

而我們將與首頁中分類名稱一致的剔除之后，就得到下面這張表：

圖表24：拼多多頁面產(chǎn)品分類統(tǒng)計(jì)（篩選）

如圖表24所示，熱門對(duì)應(yīng)的有精選、猜你喜歡；女裝，也有叫服飾的；鞋包，也叫女鞋、男鞋，鞋靴、包配，鞋包、飾品；更有健康、文化、辦公、戶外等未被首頁收納的類別。

這種類別名稱的不一致，排列順序的不一致，就導(dǎo)致了平臺(tái)功能看起來雜亂無章，像個(gè)東西隨意擺放的“兩元店”。

對(duì)此，筆者的改進(jìn)意見如下圖：

圖表25：拼多多頁面產(chǎn)品分類統(tǒng)計(jì)（建議）

首先把首頁的分類補(bǔ)齊，關(guān)于首頁排序，可以通過計(jì)算各個(gè)分類下產(chǎn)品的銷量，然后再進(jìn)行排列。但是因?yàn)楣P者沒有這份數(shù)據(jù)，所以就假定目前的首頁排序是合理的。

搜索一列，首頁已經(jīng)有了充值中心和品牌館，所以這兩個(gè)添加到搜索列的最后。特賣和領(lǐng)券，建議參考首頁排序，因?yàn)槠炊喽嗾w平臺(tái)，基本上都是特賣產(chǎn)品，賣家也大部分都有優(yōu)惠券提供，所以參考首頁排序即可。

斷碼清倉一般都是衣服鞋類碼數(shù)多，會(huì)進(jìn)行斷碼清倉的活動(dòng)，而愛逛街的話一般是女性用戶的特質(zhì)，所以分類里面都是圍繞女性用戶而設(shè)，電器城則把分類名稱稍微統(tǒng)一了一下，品牌館里面的分類內(nèi)容沒有變動(dòng)，順序參考首頁。

個(gè)人中心里面的品牌特賣，因?yàn)橐彩瞧放祁惖臇|西，所以建議參考品牌館來設(shè)置。

而后面黃色底色的7個(gè)頁面，不推薦再進(jìn)行復(fù)雜地分類設(shè)置。因?yàn)榉诸悶g覽時(shí)，一般通過左滑右滑的設(shè)置體驗(yàn)會(huì)好一些，而這些頁面中，分類不是置于頂部的。所以，不能提供這樣的體驗(yàn)，并且位于頁面下部或者中部，不屬于該頁面核心功能，所以建議僅提供一個(gè)頁面——猜你喜歡的產(chǎn)品即可（參考圖表26）。

圖表26：頁面中提供的分類（左）及修改建議（右）

此外，對(duì)于分類頁面，我們剛剛提到：瀏覽的時(shí)候，比起直接點(diǎn)擊上部的分類名稱，通過左右滑動(dòng)的形式更為方便，而首頁作為打開APP的第一個(gè)頁面，也是優(yōu)惠活動(dòng)的展示界面和特色功能的入口，首頁的分類頁面進(jìn)行滑動(dòng)的時(shí)候，就會(huì)把熱門頁面的所有覆蓋掉，以及用戶如果瀏覽了排序靠后的分類，只能一直往前滑才能回到熱門頁面。

所以，為了保證首頁功能的完整性，筆者建議把首頁的分類功能轉(zhuǎn)移到推薦頁面。現(xiàn)有的推薦頁面，就是按照用戶的瀏覽記錄進(jìn)行相似產(chǎn)品的推薦，這一部分功能，其實(shí)在“首頁-熱門”頁面的中下頁部分已經(jīng)得到了實(shí)現(xiàn)，再占用一個(gè)頁面十分浪費(fèi)，所以用來承接分類功能十分合適。

圖表27：首頁中熱門分類頁面（左）和女裝分類頁面（右）

圖表28：建議修改后的首頁（左）和分類（右）

5.2 功能合并

在拼多多主頁中，總共有16個(gè)模塊入口，分別實(shí)現(xiàn)了：產(chǎn)品分類展示、社交分享拉新、提升用戶粘性等價(jià)值。

圖表29分別列出了在APP中的功能（左）以及整理后的功能列表（右），其中，帶有灰色底色功能的是在模塊區(qū)右滑才能看見的6個(gè)隱藏功能。

圖表29：首頁功能模塊原模塊（左）整理后（右）

通過整理后我們發(fā)現(xiàn)：之前在3.11功能架構(gòu)中我們提到的，社交分享類的5個(gè)功能，以及1個(gè)愛逛街的功能，是被歸屬于這6個(gè)隱藏功能的。

說明：經(jīng)過前期瘋狂的社交裂變和冠名綜藝活動(dòng)，拼多多目前已經(jīng)擁有了一定量的知名度和用戶量，在推廣APP這一方面的步伐有所放緩，下一階段的重點(diǎn)將聚焦在商品銷售方面。

因此，筆者認(rèn)為：首頁功能入口的設(shè)計(jì)，應(yīng)該重點(diǎn)圍繞著產(chǎn)品分類和產(chǎn)品展示進(jìn)行升級(jí)。

然而，由于缺乏拼多多熱門產(chǎn)品銷售的數(shù)據(jù)，筆者只能從對(duì)產(chǎn)品理解的角度，來提出一點(diǎn)建議，如下圖：

圖表30：首頁功能模塊原模塊（左）升級(jí)后（右）

其中，限時(shí)秒殺和特價(jià)清倉，對(duì)應(yīng)原有的秒殺和9.9活動(dòng)，主打特價(jià)低價(jià)；品牌館、電器城、小百貨、衣帽間、斷碼鋪等，則是從商品分類上，給熱銷類的產(chǎn)品提供快速入口；充值中心還是原有的虛擬業(yè)務(wù)的充值；游戲人間則是拼多多小游戲的集合，參考3.4產(chǎn)品建議中關(guān)于游戲的設(shè)定，特定時(shí)期內(nèi)可以開展幾個(gè)小游戲，讓用戶挑選感興趣的1個(gè)進(jìn)行參與。

同時(shí)，也提供游戲預(yù)告，下一階段的游戲報(bào)名等；簽到領(lǐng)獎(jiǎng)，可以在原有現(xiàn)金簽到的基礎(chǔ)上，提供更多種類的簽到獎(jiǎng)勵(lì)，可以參考學(xué)習(xí)類、游戲類產(chǎn)品簽到的設(shè)置。

最后，原有的社交分享的功能，還是放在隱藏功能里面，雖然目前他們的重要性降低了，但是作為最先被用戶接受和使用的功能，還是需要保留其位置。

5.3 官方推薦

“官方推薦”店鋪，之前在3.4產(chǎn)品建議中已經(jīng)做了大致的介紹，在這一節(jié)中將詳細(xì)說明。

首先在店鋪的選擇上，主要是從非品牌、非旗艦店的商鋪中進(jìn)行選擇。因?yàn)槠放频赇伇旧砭陀衅放起^的快捷入口，而旗艦店，平臺(tái)也給予了明顯的標(biāo)識(shí)，并且正是因?yàn)楫a(chǎn)品得到消費(fèi)者的信任，品牌店和旗艦店才能成長和壯大。反而是一些工廠小店，進(jìn)入市場(chǎng)時(shí)間短，產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊，需要平臺(tái)幫助進(jìn)行管理和升級(jí)。

其次，店鋪的挑選策略上，主要是需要平臺(tái)方去對(duì)店鋪進(jìn)行嚴(yán)格的審核，像之前提到的商品和商鋪評(píng)分，可以作為一種簡單的參考標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)用戶的評(píng)價(jià)，商家的服務(wù)，都需要進(jìn)行綜合考量。

最后，如果被評(píng)選為“官方推薦”店鋪，需要統(tǒng)一商鋪的裝修風(fēng)格、商品圖片及介紹。必要的話，也可以設(shè)立專門的店小二來專門處理官方店鋪的糾紛問題。

一般小店的商鋪頁面，看起來雜亂，而且感覺產(chǎn)品質(zhì)量不是很好的樣子，就是吃了裝修的虧。

比如圖表31：

圖表31：拼多多小商家商品舉例

而銷售同類產(chǎn)品的旗艦店/品牌店，店鋪裝修陳設(shè)如下：

圖表32：拼多多品牌店/旗艦店商品舉例

所以，對(duì)于“官方推薦”店鋪，建議使用干凈整潔的背景圖片進(jìn)行拍攝， 同時(shí)在圖片左上角添加店鋪名稱/圖標(biāo)作為標(biāo)識(shí)。

而商品詳情頁面的商品描述信息，建議通過合理的排版方式（參考圖表33左圖），與產(chǎn)品圖片合理地進(jìn)行展示。同時(shí)，避免商品圖片中再進(jìn)行優(yōu)惠宣傳（參考圖表33右圖），破壞商品信息頁面的合理布局。

圖表33：拼多多商品詳情頁面品牌店（左）小商家（右）

5.4 多多發(fā)布

1）功能描述

本功能主要是提供給拼多多官方進(jìn)行產(chǎn)品辟謠，官方宣傳等功能。通過商品上架售賣的方式，來達(dá)到宣傳相關(guān)信息的目的。

2）功能列表

3）用戶角色

該功能的使用者主要是普通用戶和拼多多官方，官方使用的商家版，目前不做設(shè)計(jì)，主要從用戶的角度來設(shè)計(jì)相關(guān)功能。

4）流程設(shè)計(jì)

5）界面設(shè)計(jì)

四、拼多多運(yùn)營分析

1.? 社交裂變

拼多多的飛速發(fā)展，是通過獨(dú)有的拼單模式，借助社交平臺(tái)的便捷分享，用免費(fèi)產(chǎn)品，或者是優(yōu)惠返還來鼓勵(lì)用戶拉新，借助老用戶的關(guān)系網(wǎng)來獲取新用戶，從而達(dá)到了一傳十，十傳百的效果，獲得了海量的用戶。

一時(shí)間，微信聊天框里充斥著的都是“是朋友就幫我砍一刀……”“幫我點(diǎn)一下，馬上就要成功了……”“真的不能幫我砍一下嗎……”原本熱衷養(yǎng)生、雞湯的七大姑八大姨，全都改行鉆研起了拼單和砍價(jià)。

到現(xiàn)在，社交裂變雖然成就了拼多多的“3億人”，但是頻繁的刷屏信息也傷害到了用戶的社交關(guān)系。

筆者身邊不使用拼多多的人群中，有從一開始被刷屏營銷擾不勝擾，然后產(chǎn)生厭惡情緒發(fā)誓一生黑的；也有覺得根本不敢給微信好友們分享拼單信息，怕被拉黑的；有覺得這個(gè)產(chǎn)品太low了，不想用的；也有使用其他軟件順手了，不想再換的。

拼多多的營銷模式，消耗的基本上是社交價(jià)值較低的一批人的社交關(guān)系。

——換言之，這批人的個(gè)人價(jià)值可能也不是特別高，也就是拼多多潛在的目標(biāo)客戶，從這個(gè)角度來說，拼多多的營銷方式，實(shí)屬于精準(zhǔn)營銷。但是，對(duì)于社交價(jià)值較高的潛在用戶，這種方式就行不通，反而會(huì)適得其反。

因此，在分享策略上，后期拼多多需要調(diào)整思路，精簡分享的次數(shù)、提高分享的價(jià)值、同時(shí)改寫分享的文案。

有一個(gè)產(chǎn)品（名稱真想不起來）的分享文案原來是“分享之后你可以獲得XX元優(yōu)惠券”，轉(zhuǎn)化率比較低。結(jié)果文案改成“贈(zèng)送給您的好友XX優(yōu)惠券之后”，分享率就得到了很大提高。

再比如：結(jié)合之前提到的“限時(shí)”+“特定”的游戲，每個(gè)用戶一段時(shí)期內(nèi)只能參與一個(gè)游戲。如果分享新用戶，就可以額外獲得一次機(jī)會(huì)，分享文案也可以改為“您的好友XXX，提著一袋芒果/蘋果/橘子/來看你了?！被蛘摺澳暮糜裍XX帶著一袋口糧來看望你家主子了?！蓖ㄟ^減少次數(shù)，提高單次的價(jià)值，老用戶更加看重分享的機(jī)會(huì)，在挖掘新用戶上，就會(huì)更加賣力。

2. 社交深耕

從長遠(yuǎn)來看，拼多多或許也可以往社交分享的道路上進(jìn)行嘗試。

小紅書通過社交分享培養(yǎng)了一大批美妝博主和護(hù)膚達(dá)人，淘寶通過與微博的合作營銷，培養(yǎng)了一大批淘寶店主，以及新推出的洋蔥盒子功能，也在鼓勵(lì)普通買家分享買家秀。

因此，拼多多籠絡(luò)的一大批價(jià)值敏感者，也可以推出居家達(dá)人、分享家居生活小妙招或者省錢小妙招之類的分享內(nèi)容。通過開放買家之間的溝通，鼓勵(lì)買家之間建立好物分享群等方式，深化用戶在平臺(tái)上的社交聯(lián)系。

五、結(jié)語

總之，拼多多作為電商界的一匹黑馬，目前已經(jīng)殺出了自己的一方天地，在扶持農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)、小工廠小企業(yè)等方面，做出了自己的努力。

希望平臺(tái)能通過加強(qiáng)管理，實(shí)現(xiàn)從“工廠到用戶”到“好貨到用戶”的轉(zhuǎn)變方式，為用戶創(chuàng)造更大的價(jià)值。

不說了，我從拼多多1塊錢買的拖鞋到了，我要去試試好不好穿了。

六、參考資料

1.拼多多官網(wǎng) – 關(guān)于我們：https://www.pinduoduo.com/home/about/

2.拼多多用戶分類 – 《拼多多的商業(yè)模式與產(chǎn)品玩法分析》@成三堆 2018.9：http://www.aharts.cn/evaluating/1418303.html

3.企鵝智酷 – 《拼多多用戶分析報(bào)告》2018.4：https://new.qq.com/omn/20180731/20180731A10ZVC.html

4.鳳凰網(wǎng)轉(zhuǎn)社科院的報(bào)告 2019.1.7：http://finance.ifeng.com/a/20180109/15917103_0.shtml

5.國家統(tǒng)計(jì)局：http://data.stats.gov.cn/search.htm?s=%E6%80%BB%E4%BA%BA%E5%8F%A3

6.世界銀行：https://data.worldbank.org.cn/country/%E4%B8%AD%E5%9B%BD

7.極光大數(shù)據(jù)《2018年電商行業(yè)研究報(bào)告》2018.12：https://www.jiguang.cn/reports/359

8.199IT：http://www.199it.com/archives/847395.html

9.易觀千帆 2019.4.1：http://zhishu.analysys.cn/

10.Quest Mobile 《社交電商洞察》2018.1.1?http://www.questmobile.com.cn/research/report-new/51

11.淘寶店主指責(zé)拼多多“盜竊”，拼多多小二回應(yīng)請(qǐng)停止污蔑，并稱電商“二選一”升級(jí)?https://baijiahao.baidu.com/s?id=1629759707983607277&wfr=spider&for=pc

12.易觀數(shù)據(jù) – 淘寶特價(jià)?http://zhishu.analysys.cn/public/view/wAnalysisApp/wAnalysisApp.html?appIds=6605966

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