微博“僅半年可見”為了誰?
微博用戶,真的需要僅半年可見這個功能嗎?
4月4日晚間,微博管理員發消息稱,為了增強用戶對自己賬號內容的自主性和處理能力,微博方面新增了“僅半年內微博可見”的功能。用戶開啟該設置后,發布時間超過6個月的微博將被設置為“僅博主可見”,其他用戶無法查看。
為了弄清楚微博的意圖,我特意把這個功能的來源扒了一圈。
事實上,微博的「僅半年可見」功能并非模仿微信「僅三天可見」,這個功能的雛形來自于社交應用Snapchat的「閱后即焚」功能。
閱后即焚是給Snapchat上的所有照片一個1到10秒的生命期,用戶拍了照片發送給好友后,這些照片會根據用戶所預先設定的時間按時自動銷毀,它的目的是避免過度分享。
金錯刀在爆品戰略中特別以此作為案例,把其稱為具有顛覆作用的小創新,并指出Snapchat正是因為這個功能一舉成名,就連騰訊都想重金收入囊中。
微信一直捍衛甚至說死守自己的社交霸主地位,為了減輕用戶發朋友圈的壓力,最后收購不成,只能做出改進,開發出了朋友圈三天、半年、以及全部可見。
雖然網上始終有人吐槽這個功能「我對你敞開一切,你卻對我三天可見?!沟菑膹埿↓堅谖⑿殴_課上公開的數據來看,超過1億的人把朋友圈這個開關設置了三天可見,這確實是一個被忽略的大需求。
微博用戶真的需要“僅xx可見”功能嗎?
就功能而言,需要,僅半年可見功能有三大實際作用。
1. 增強互動
之前出現過很多大V被網絡暴力的情況,導致很多人都不敢在微博暢所欲言,微博要留住這部分人,減輕他們創作分享和表達的壓力,讓他們積極發言,讓大家討論,最終提升微博的活躍度。
2. 隱私保護
預防站內挖墳,主要是對大V們的隱私保護。
3. 弱化媒體屬性
微博強調自己是“社交全媒體平臺”,社交在前。內容生態和強大社交營銷能力,是微博發展的根本。它要削減自己的媒體屬性,和頭條這種流量分發平臺區分開。
但就平臺而言,不需要。
微信:熟人-自我包裝
微信里我美麗積極活潑向上,那是給爸媽親戚和同學同事看的,我得自我包裝成一個符合新時代的好青年。
如果包裝不成……那我就僅三天可見毀尸滅跡。
微博:陌生人-釋放自我
而微博,好友一大半是陌生網友,熟人沒幾個,乖巧面具戴久了就想找個沒人認識的地兒撒撒潑,裝?不需要的。
那么,由此看來,微博用戶并沒有自我包裝的意愿,也就不存在僅三天可見的需求。用戶不需要。
果然,這個功能上線以后,引來一大堆吐槽。
微博打的什么算盤?
無視絕大多數用戶的需求,開啟“僅半年內微博可見”功能,微博的算盤打向的是一群特殊人群:大V和明星。
就在“僅半年內微博可見”上線后不久,很多明星,悄悄給這個功能悄悄設置了“開”。
微博:明星-自我包裝。
明星,他們的微博從來都是吃瓜群眾圍觀的陣地。只要稍微道德淪陷,就會有一眾福爾摩斯網友從他們過往的微博中找出蛛絲馬跡,引起萬人唾棄不說,還有被封殺的危險。
對于明星來說,微博是比朋友圈還要兇險的地方。我們最多是在爸媽面前丟臉,他們是在全國人民面前丟了信任,丟了粉絲,丟了飯碗。
所以,他們才是迫切需要在微博上自我包裝的人,這個功能基本是為了他們的安全而設。
大V和用戶的數量,相差十萬八千里。但微博并非是在干一件丟了西瓜撿芝麻的事情,相反,它聰明極了。
微博的操作思維和2013的亞馬遜如出一轍。2013的亞馬遜,雖然也是赫赫有名的電商企業,但比起2019年的數據,市值7968億美元穩超微軟,首次躍居世界第一,卻是云泥之別。
2013年的收入僅為745億美元的亞馬遜,而在5年后的今天,它翻了5倍。原因為何?
亞馬遜今日的成功與對“亞馬遜大v和明星”的悉心照顧干系重大,貝佐斯曾說“用戶是亞馬遜的基石,是亞馬遜最重要的武器”,亞馬遜也真正把這個武器鉆研到極致。
亞馬遜知道,普通用戶可以來亞馬遜買東西,也可以去淘寶買東西,對他們來說沒有非要在亞馬遜購物的立場,哪天出一個別的平臺或許他們也會去另圖新鮮。所以亞馬遜覺得自己若要長期立足并且保持穩步增長,就必不可少需要一批忠誠用戶。于是從2005年,亞馬遜開始推出Prime會員服務。
此后,亞馬遜不斷擴張的產品和服務都被納入Prime會員體系,全方位豐富的會員體系不負所望為亞馬遜帶來了一大批忠實粉,形成了龐大的數據系統,然后通過數據分析,提供給會員更加精準的個性化服務。
2017年,亞馬遜首次公布Prime會員訂單量全年超50億件??梢哉f,Prime會員就是亞馬遜的前鋒,亞馬遜的每一場勝利都是離不開Prime的支撐。
亞馬遜和微博的操作思維和可以用一個定律解釋。
二八定律:在所有用戶中,80%都是次要的,最重要的只有那20%為數不多的忠誠用戶,甚至這個比例可以低至10%,他們創造的價值是其余90%的5~10倍。
在產品中,我們把這數量稀少但價值巨大的用戶,稱之為“超級用戶”。亞馬遜的超級用戶,一年為亞馬遜提供50億件銷售量,微博的超級用戶,每天都在上演撒錢買流量上熱搜的劇情。
所以,超級用戶才是企業的金主。每個App都應該服務好自己的超級用戶。
那么,如何服務好超級用戶?
服務好超級用戶,需要先發現誰是你的超級用戶。
一般來說,普通用戶會來你這兒逛逛,付費用戶會與你完成一場交易,而超級用戶會把信任托付給你,在你這兒長期活躍。因此超級用戶一般滿足以下三個要點:
- 付費:購買你的產品和服務。
- 活躍:用戶對產品使用,且維持較高的活躍度。
- 依賴:用戶對產品產生信任依賴,深度訪問產品且自愿成為產品的口碑宣傳渠道。
挖掘出超級用戶后,如果只停留在“嗯,我知道誰是超級用戶”當然遠遠不夠。就像談戀愛的時候,確認男女朋友關系不是戀愛的全部只是邁出的第一步,平臺和超級用戶的關系也需要像戀愛關系那樣通過后期悉心維護。
我們要想真正能為超級用戶做些什么與眾不同的事,怎樣才能不辜負他們的信任,以及怎樣讓他們看到我們對之的重視程度。
找到超級用戶后,就可以深究如何服務好超級用戶這個問題。
服務好超級用戶,需要把握三個“一”精神。
1. 一份可識別的尊貴
以戀愛為例。我們談戀愛之后會把自己的對象備注一個特殊的名字,再置頂到聊天框的最上方,方便隨時識別到對方的信號。超級用戶也需要這種可以被識別的備受重視的感覺。
營造可以被識別的尊貴,一般有4個討巧的小方法。
- 在名字后面加VIP:以微博為例,VIP的頭像右下方有一個大V標記,代表這個人是微博的會員。
- 名字變色處理:一些游戲或者QQ應用,會用紅色突出自己的VIP會員,明顯與黑色普通用戶區別開。
- 等級區分:小紅書為自己的用戶設置了從尿布署到金冠署10個等級,越往后代表著他在用戶群體中的級別越高。
- 服務區分:很多App都會提供會員專線或者大客戶經理。通過這種服務,瞬間就能營造出一種撲面而來的尊貴感。
2. 一份區別于普通用戶的權益
每個人都希望被區別對待。就如張國榮的歌中所說的一樣“我就是我,是顏色不一樣的煙火?!背売脩粢蚕胱鲱伾灰粯拥臒熁?。
如何不一樣?二級火箭。
(1)區別于普通用戶的一般性權益
一般性權益指的是價格+一般性特權+一班性服務。
比如:優酷會員,成為會員之后,購買影片價格變低了,同時你還可以享受到觀影去廣告等特權。
再以當下熱門的App每日優鮮為例,在上面充會員除了可以享受價格優惠外,還有一個舉足輕重的好處:1小時達。
為什么叫一般性權益,因為這些權益在用戶心理預期之內。用戶已經預期,多了用戶不會格外驚喜,但少了用戶就會對你大失所望。
(2)突然其來的驚喜權益
光有一般性權益是不夠的,久了就會食之無味。聰明的商家都會在用戶習慣后時不時來一劑強心針。
這方面支付寶是個大拿,還記得88超級會員嗎?當時你驚喜到沒?反正我是驚喜到了。超級會員才能購買,88元打包服務一年優酷會員,一年電影觀影會員,一年餓了么會員,還有各種超級折扣。
就如前文《分析完當下最流行的50款App,我得出了他們提高用戶粘性的方法》的分析一樣,這看似用戶賺了,其實賺的是商家,通過一個小誘餌,成功鎖定了用戶一年的價值。
只有區別于普通用戶的一般性權益加上突然其來的驚喜權益相結合,用戶才會對你從食之無味變成愛不釋手。
3. 一份可炫耀的談資
劉潤在5分鐘商學院里說,每個用戶都有“裝”的需求,這是奢侈品能夠存在,并且百年不衰的理由。App如果不能為用戶提供一份裝,其實就是在“反人類”。
張一鳴常說我勸你善良,微信朋友圈還不是提供給了很多人一個裝的機會?
提供“裝”最弱的是價格與標識,比如:奔馳寶馬等的車標。
稍微高級點的是可識別的功能,比如:蘋果的鈴聲。
最高級的則是品牌文化、品牌故事。
作者:美美的包子&牛背山上陳狗蛋,闖奇科技(公眾號闖奇研究院)新媒體運營經理、知名財經作者、高級數據分析師。
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題圖來自Unsplash, 基于CC0協議。
應該是出于保護核心用戶利益的目的
對于我等普通用戶來說確實沒有開半年可見的需求
Snapchat閱后即焚的功能據說是截屏,圖片方也會收到通知,很納悶這一功能是如何實現的?