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雖然很多創(chuàng)業(yè)者都知道社交電商是移動電商的下一波浪潮，但是絕大多數(shù)不是心有余而力不足就是駐足觀望。

原因很簡單：

1. 騰訊已經(jīng)穩(wěn)站中國移動社交的頭把交椅
2. 一批進(jìn)入社交領(lǐng)域的不管是大企業(yè)還是小企業(yè)都無功而返。無論是米聊還是來往、易信，似乎都沒掀起什么波浪。

既然如此，那么很多人會覺得未來的移動電商一定屬于騰訊，不是qq就是微信(目前來看，微信的可能性更大)，因?yàn)閝q和微信幾乎圈住了中國80%的網(wǎng)民，如果連他們都不行的話，還有哪家可以。

微信的確想過自己做電商，但終究沒有做。也許是出于前車之鑒的考慮，從投資的珂蘭鉆石網(wǎng)、高朋網(wǎng)、B2C網(wǎng)上鞋城好樂買、母嬰類社區(qū)網(wǎng)站媽媽網(wǎng)、團(tuán)購網(wǎng)站F團(tuán)等無一興起，到年初將拍拍網(wǎng)、QQ網(wǎng)購、易迅等打包給京東。微信選擇了“化繁為簡，取長補(bǔ)短”的電商之路。

從一級入口京東購物和二級入口的大眾點(diǎn)評所披露的數(shù)據(jù)來看，微信在移動端上的表現(xiàn)似乎還不是很理想。在整個購物環(huán)節(jié)微信充當(dāng)?shù)倪€是一個“流量入口”的價值。即便微信沒有將電商的業(yè)務(wù)打包給京東，如果不在原有的入口功能上作改進(jìn)的話，很難在社交電商上取得突破。

究其原因，微信除了需要權(quán)衡社交和電商之間的關(guān)系外，還有這幾個重要的因素：

• 第一，微信連接的B端和C端都會很重(無論是供應(yīng)鏈還是交易閉環(huán))
• 第二，微信缺乏電商基因(大家對微信的認(rèn)知停留在溝通工具上)
• 第三，用戶在微信上的購物習(xí)慣尚未形成。

在張小龍的領(lǐng)導(dǎo)下，微信在電商領(lǐng)域沒有采取很激進(jìn)的方式，而是循序漸進(jìn)。連上個朋友圈的廣告都小心翼翼，試探民意。如果說微信兼顧用戶體驗(yàn)，在電商上無所作為，用戶是可以理解的。但越來越多的企業(yè)在沒有理解何為社交電商時，貿(mào)然在電商的基礎(chǔ)上嵌入社交的功能，很快就會上演團(tuán)購時期“千團(tuán)大戰(zhàn)”的局面。

對于如何做好社交電商，首先要明白用戶在什么樣的情況下需要社交。筆者認(rèn)為，通常在這幾種情況下用戶需要社交。

1. 購物遇到麻煩或詢問產(chǎn)品相關(guān)情況時。如：衣服的顏色、尺碼、大小、價格優(yōu)惠、包郵物流等，此種情況下，社交是個硬需求，但這種情況下，社交的功能等同于客服功能。
2. 曬圖分享時。根據(jù)馬斯洛的五大需求理論來說，每個人都有被尊重被認(rèn)可的需要。當(dāng)你買了一件很獨(dú)特自己特別喜歡的產(chǎn)品時，自然就會想著在社交媒體上曬一曬，希望得到朋友的贊美和肯定，而這種由衷的喜悅帶來的朋友之間的互動，是自我認(rèn)同的最佳表現(xiàn)。
3. 向好友推薦好的產(chǎn)品時。如果你發(fā)現(xiàn)了一家好店，或一些有意思的東西時，而且和店里的老板的關(guān)系還不錯，知道這些東西是是誰生產(chǎn)的，自己又對他們生產(chǎn)的東西非常認(rèn)可，這時候就會將這些好產(chǎn)品，有趣的故事講給朋友們聽，希望他們也能參與進(jìn)來。
4. 利益的誘導(dǎo)。天下熙熙皆為利來，天下往往皆為利往。比如：分享可以領(lǐng)紅包，推薦拿傭金等。

以上幾種場景是社交電商中變現(xiàn)最為強(qiáng)烈的，無論是做綜合平臺電商還是做垂直電商，如果想在電商的基礎(chǔ)上植入社交，筆者認(rèn)為應(yīng)該滿足這幾個條件。

品牌交流社群。

社群的目的就是維系大家對品牌的忠誠度，提高用戶的粘性。大家就同一款使用過的產(chǎn)品提出自己的看法，意見，統(tǒng)一由商家作答?？筛鶕?jù)社群用戶的規(guī)模和數(shù)量推出一些定制產(chǎn)品，通過社群嘗試一些眾籌、定制等新玩法。

紅包、優(yōu)惠社交。

微信已經(jīng)形成了一種紅包社交的現(xiàn)象，即：求轉(zhuǎn)發(fā)，求分享。需提前在群里發(fā)個紅包。紅包是活躍氣氛最好的方式，電商做社交紅包、優(yōu)惠券之類的必不可少。每周一個紅包活動，每天一款品牌一場優(yōu)惠活動，筆者認(rèn)為這個在移動電商時代并不難。

網(wǎng)紅達(dá)人社交。

將手藝人和垂直領(lǐng)域有影響力的人聚集在一起，給他們提供更多更好的展示平臺，筆者相信會聚焦很多優(yōu)質(zhì)粉絲，而且轉(zhuǎn)化率也是相當(dāng)可觀的。不同的有經(jīng)驗(yàn)的人在一起可以想出更多的玩法。

在剛過去不久的“京騰計劃“上，騰訊公司董事會主席馬化騰在發(fā)布會上說：“社交+電商”這種合作在全球都沒有發(fā)生過，我們在中國第一次嘗試打通。過去一年做出了一些成績，但我還有更多的期望，有很大的潛力。”社交電商之路或許才剛剛開始，微信已經(jīng)向前邁進(jìn)了一步。后面的路怎么走，或許還需要更多的探索。

#專欄作家#

褚偉，微信公眾號@褚偉（chuwei2016）。人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家，移動電商、微信營銷觀察者，做過產(chǎn)經(jīng)記者，后投身移動互聯(lián)網(wǎng)。熱愛研究，關(guān)注新媒體，微信電商等領(lǐng)域。希望遇到志同道合的朋友多多交流。

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