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2月21日下午消息，阿里巴巴B2B公司宣布，為維護公司“客戶第一”的價值觀及誠信原則，2010年公司清理了約0.8%逾千名涉嫌欺詐的“中國供應商”客戶，公司CEO衛哲、COO李旭暉因此引咎辭職，原淘寶網CEO陸兆禧接任。阿里巴巴表示，公司決不能變成一家僅以賺錢為目的的機器，違背公司價值觀的行為絲毫不能容忍。

這是該公司董事會主動發起的“客戶資質獨立調查行動”的階段性結果。

阿里巴巴集團董事局主席馬云表示，“誠信，是阿里巴巴最珍視的價值觀基礎，這包括我們員工的誠信以及我們為小企業客戶提供一個誠信和安全的網上交易平臺。我們希望釋放一個強烈信息，就是任何有損我們文化和價值觀的行為均不可接受”。

在同日一并發出的馬云致員工的公開信中，他要求所有阿里人對不誠信行為采取零容忍態度。他說，“客戶第一的價值觀意味著我們寧愿沒有增長，也決不能做損害客戶利益的事，更不用提公然的欺騙?！?/p>

B2B公司信息顯示，從2009年開始、貫穿2010年全年，該公司國際交易市場上有關欺詐的投訴時有發生。雖然從2010年第三季度開始，B2B公司已經開始關閉涉嫌賬號并采取措施以圖解決問題，但上述投訴仍未絕跡。

近一個月前，B2B公司董事會委托專門的調查小組，對上述事件進行了獨立調查，查實2009、2010年兩年間分別有1219家（占比1.1%）和1107家（占比0.8%）的“中國供應商”客戶涉嫌欺詐。上述賬戶已經被全部關閉，并已提交司法機關參與調查。

在調查環節中，有跡象表明B2B公司直銷團隊的一些員工，為了追求高業績高收入，故意或者疏忽而導致一些涉嫌欺詐的公司加入阿里巴巴平臺。先后有近百名銷售人員被認為負有直接責任。這些人員將按照公司制度接受包括開除在內的多項處理。

針對B2B高層管理團隊在上述事件中的盡職情況，B2B公司董事會稱，雖然管理層從2010年第三季度開始關閉涉案中國供應商的賬戶，并采取行動以圖解決問題，而新的詐騙賬戶也明顯下降，但董事會認為，這種組織性的問題需要本公司繼續強化價值觀才得以解決。

與此同時，B2B公司對外宣布，該公司CEO兼總裁衛哲和COO李旭暉因上述原因引咎辭職。淘寶網CEO陸兆禧接替衛哲，兼任B2B公司CEO職務。原B2B公司人事資深副總裁鄧康明引咎辭去集團CPO職務，降級另用。支付寶CEO彭蕾將兼任阿里巴巴集團CPO職務。

馬云的公開信提到，這一個月來他很憤怒，也很痛苦，“對于這樣觸犯公司價值觀底線的行為，任何的容忍姑息都是對更多誠信客戶、更多誠信阿里人的犯罪！我們必須采取措施捍衛阿里巴巴價值觀！所有直接或間接參與的同事都將為此承擔責任，B2B管理層更將承擔主要責任！”

馬云要求B2B團隊必須進行深刻檢討，要擁有“面對現實，勇于擔當和刮骨療傷的勇氣”。

“正是基于對客戶第一的使命感，和阿里人為了組織健康的責任感，我才提出辭職申請”，衛哲為上述事件進行了公開道歉，“這四五年里，我刻骨銘心的體會到以客戶第一為首要的阿里巴巴的價值觀是公司存在的立命之本！盡管我們是一家上市公司，但我們不能被業績所綁架，放棄做正確的事！阿里巴巴公司存在第一天就不在乎業績多少，業績是結果，不是目標！我學習到作為阿里人要勇敢的面對并承擔自己的責任”。

“對于有才干的人離開公司，我感到非常痛心。衛哲和李旭暉愿意承擔責任是非常值得欽佩的行為，我衷心感謝他們過去對本公司付出不懈的努力”，馬云說，“這是我們成長中的痛苦，是我們發展中必須付出的代價，很痛!但我們別無選擇”。

在中國，大多數企業具有封閉和自我循環的特征，而馬云則樹立了另外一個公司標桿——阿里巴巴完全主動地公開“成長的痛楚”，堅決徹底地“刮骨療傷”，其對價值觀和誠信追求的魄力和勇氣讓業界震撼。

在馬云看來，公開，透明，誠信是阿里巴巴價值觀的體現，勇氣和擔當是每一個阿里人的基因，阿里人有勇氣面對成長的糾結，也敢于將自我修復的過程公之于眾。他希望這次事件也能為中國其他的公司提供一些鏡鑒——遇到類似事件時，應該怎么應對。

在阿里巴巴內部，存在這樣的廣泛共識——價值觀不是貼在墻上的，它體現在成長的每一個環節中。有問題就處理問題，沒有什么需要掩飾。主動發現，主動處理，主動公開，不猶豫，不回避，這才是應有的姿態。

馬云說：“這個世界需要的是一家來自于社會，服務于社會，對未來社會敢于承擔責任的公司。這個世界需要的是一種文化，一種精神，一種信念。因為只有這些才能讓我們在艱苦的創業中走的更遠，走的更好，走的更舒坦”。

阿里巴巴方面進一步表示，該公司還將繼續行動，查找任何政策上、結構上、程序上和系統上的不足之處，以防止同類事件的再次發生。

阿里巴巴的行為顯示出，其作為一家以創造新商業文明為己任的公司，誠信是對社會和企業負責的原則底線，沒有任何業務或個人可以漠視這個基本的價值觀，不管這個人是什么樣的層級。

陸兆禧會接手衛哲此前的工作。根據之前B2B公布的公司戰略，該公司仍將在“為中國中小企業提供全面服務”的既定戰略下，提升相關業務在全球的競爭力，為客戶和股東提供持續的優質回報。

2B公司公告說，上述不誠信事件未對該公司相關財務期間構成任何重大財務影響。

馬云信件原文：

各位阿里人：

大家已經看到了公司的公告，董事會已經批準B2B公司CEO衛哲、COO李旭暉引咎辭職的請求，原B2B公司人事資深副總裁鄧康明引咎辭去集團CPO,降級另用。

幾個月前，我們發現B2B公司的中國供應商簽約客戶中，部分客戶有欺詐嫌疑！而更令人震驚的是，有跡象表明直銷團隊的一些員工默許甚至參與協助這些騙子公司加入阿里巴巴平臺！

為此，集團迅速成立了專門小組，經過近一個月的調查取證，查實2009、2010年兩年間分別有1219家（占比1.1%）和1107家（占比0.8%）的“中國供應商”客戶涉嫌欺詐！騙子公司加入阿里巴巴平臺的唯一原因是利用我們十二年來用心血建造的網絡平臺向國外買家行騙！同時查實確有近百名為了追求高業績高收入明知是騙子客戶而簽約的直銷員工！

對于這樣觸犯商業誠信原則和公司價值觀底線的行為，任何的容忍姑息都是對更多誠信客戶、更多誠信阿里人的犯罪！我們必須采取措施捍衛阿里巴巴價值觀！所有直接或間接參與的同事都將為此承擔責任，B2B管理層更將承擔主要責任！目前，全部2326家涉嫌欺詐的“中國供應商”客戶已經全部做關閉處理，并已經提交司法機關參與調查。

阿里巴巴從成立第一天起就從沒以追逐利潤為第一目標，我們決不想把公司變成一家僅僅是賺錢的機器，我們一直堅守“讓天下沒有難做的生意”的使命！客戶第一的價值觀意味著我們寧愿沒有增長，也決不能做損害客戶利益的事，更不用提公然的欺騙。

過去的一個多月，我很痛苦，很糾結，很憤怒……

但這是我們成長中的痛苦，是我們發展中必須付出的代價，很痛！但是，我們別無選擇！我們不是一家不會犯錯誤的公司，我們可能經常在未來判斷上犯錯誤，但絕對不能犯原則妥協上的錯誤。

如果今天我們沒有面對現實、勇于擔當和刮骨療傷的勇氣，阿里將不再是阿里，堅持102年的夢想和使命就成了一句空話和笑話！

這個世界不需要再多一家互聯網公司，也不需要再多一家會掙錢的公司；

這個世界需要的是一家更加開放、更加透明、更加分享、更加責任，也更為全球化的公司；

這個世界需要的是一家來自于社會，服務于社會，對未來社會敢于承擔責任的公司；

這個世界需要的是一種文化，一種精神，一種信念,一種擔當。因為只有這些才能讓我們在艱苦的創業中走得更遠，走得更好，走得更舒坦。

令人欣慰的是，這次調查中我們發現絕大多數直銷同事面對誘惑堅守住了原則，我很欣慰，在這里向他們致敬！我們更要感謝在面對這類事件中勇于站出來抗爭的同事們，在他們身上我們看到了堅持誠信的勇氣和原則的力量。我們看到了阿里的未來和希望！我們需要更多這樣的阿里人！成非凡之事者，必須有非凡之擔當！

衛哲和李旭暉的辭職是公司巨大的損失，我非常難過和痛心。但我認為作為阿里人，他們敢于擔當，愿意承擔責任的行為非常值得欽佩。我代表公司，衷心感謝他們對公司付出的不懈努力和貢獻。

各位阿里人，B2B董事會任命陸兆禧兼任阿里巴巴B2B公司CEO；集團任命彭蕾兼任集團CPO。希望大家全力配合工作，相信我們可以讓自己的公司更與眾不同!

這是一個好時代，這是一個誰都不愿錯過的時代！堅持理想，堅持原則能讓我們成為這個時代中的時代！

If not now？ when?!

If not me？who?!

此時此刻 非我莫屬

馬云

2011.2.21.