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對(duì)于O2O這個(gè)東東，業(yè)內(nèi)看法存在諸多不一致，有的人甚至認(rèn)為O2O就是個(gè)偽命題。其實(shí)也不能完全怪這么多人會(huì)存在這種看法，因?yàn)樗麄円姷教嗍〉氖吕?。但是任何行業(yè)都是如此，大多數(shù)的創(chuàng)業(yè)者都注定會(huì)倒在黎明前的黑夜，只不過O2O涉及到的行業(yè)實(shí)在是太多，幾乎任何一個(gè)傳統(tǒng)行業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)+的浪潮下，都跟O2O掛上了鉤，失敗者自然比比皆是。無(wú)形之中，O2O也就成為了人人喊打的過街鼠。

但是，細(xì)心的你也許會(huì)發(fā)現(xiàn)，最終每一個(gè)垂直細(xì)分領(lǐng)域都涌現(xiàn)出了少數(shù)幾個(gè)優(yōu)秀的O2O平臺(tái)，他們將成為最后的大贏家。美業(yè)O2O這個(gè)行業(yè)也是如此，大多數(shù)的平臺(tái)甚至包括一些巨頭，做得都不太理想，倒閉的倒閉，沒倒閉的也只是個(gè)空架子，最終成為了擺設(shè)。

巨頭、創(chuàng)業(yè)者為何都做不成？

打開應(yīng)用搜索，能搜到的美甲、美發(fā)、美容多達(dá)數(shù)千款，但是他們當(dāng)中的大多數(shù)已經(jīng)停止了更新，有的甚至已經(jīng)打不開。而加入美業(yè)O2O大戰(zhàn)的美團(tuán)、點(diǎn)評(píng)、58到家、美麗說(shuō)等小巨頭們，在美業(yè)O2O的表現(xiàn)卻明顯不如垂直類平臺(tái)。究竟是什么原因?qū)е聞?chuàng)業(yè)者失敗，巨頭卻做不成？

一、美業(yè)O2O創(chuàng)業(yè)者倒下的原因分析

1、市場(chǎng)同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)過于激烈。從事美業(yè)O2O創(chuàng)業(yè)的平臺(tái)可謂不可勝舉，這就導(dǎo)致了整個(gè)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)異常激烈，但是同質(zhì)化卻相當(dāng)嚴(yán)重。大多數(shù)的平臺(tái)只是提供一個(gè)APP，要么提供上門服務(wù)、要么提供到店服務(wù)，但是卻很少發(fā)現(xiàn)具有差異化優(yōu)勢(shì)的平臺(tái)。那么在這樣的競(jìng)爭(zhēng)情況下，沒有補(bǔ)貼沒有流量入口的創(chuàng)業(yè)平臺(tái)自然也就很快死掉。

2、有很多美業(yè)O2O在資本盛行的時(shí)候都拿到了天使輪的融資，可是他們卻忽視了美業(yè)O2O的根本其實(shí)還是在于服務(wù)，這就導(dǎo)致了盲目的燒錢補(bǔ)貼。而投資人并不是缺心眼，他們更多在乎的是眼前的利益，第一輪投資沒有見到希望，投資人還會(huì)投資下一輪嗎？創(chuàng)業(yè)者最后拿不到錢怎么辦？只有面臨倒閉。

3、由于整個(gè)美業(yè)市場(chǎng)的客戶需求大不相同，尤其是上門服務(wù)提供者，他們中很多人有著自己的個(gè)性化需求，這就給整個(gè)行業(yè)造成了一個(gè)難點(diǎn)：行業(yè)的服務(wù)難以標(biāo)準(zhǔn)化、統(tǒng)一化。既然無(wú)法標(biāo)準(zhǔn)化，這就會(huì)導(dǎo)致平臺(tái)難以快速大量地復(fù)制，成本提升也就成為必然。

二、巨頭做不成美業(yè)O2O解析

1、最開始接觸到美業(yè)O2O的其實(shí)應(yīng)該歸屬于美團(tuán)、大眾點(diǎn)評(píng)等團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，但是團(tuán)購(gòu)卻沒能幫助傳統(tǒng)美業(yè)實(shí)現(xiàn)O2O的華麗轉(zhuǎn)身，其根本原因就在于團(tuán)購(gòu)本身。團(tuán)購(gòu)給美容、美發(fā)、美甲等店鋪帶去的都是“一次性”的消費(fèi)者，這類用戶卻往往都不愿意轉(zhuǎn)換成會(huì)員用戶，對(duì)他們來(lái)說(shuō)，有便宜的團(tuán)購(gòu)干嘛不用？但是對(duì)于商家來(lái)說(shuō)，這種服務(wù)都是需要單個(gè)的人來(lái)接待，它不同于KTV、電影院、餐廳燈場(chǎng)所，它的接待服務(wù)能力有限，最終也就導(dǎo)致了商家不愿意長(zhǎng)期合作。

2、至于58到家，傳得最火的莫過于其平臺(tái)美甲師的裁員風(fēng)波，在美業(yè)O2O領(lǐng)域?yàn)楹巫霾贿^秀美甲、河貍家等平臺(tái)？劉曠認(rèn)為58到家的模式太重了，既然選擇了做平臺(tái)，卻又為何選擇了重模式？不論是搬家也好，家政、美甲也罷，58到家都采用自聘人員的模式，如此龐大的人員隊(duì)伍，如何管理？需要多大的資金來(lái)運(yùn)作？

3、美麗說(shuō)作為一個(gè)女性的購(gòu)物平臺(tái)，很明顯在女性用戶的積累上要有優(yōu)勢(shì)，但是美麗說(shuō)所推出的美喵卻并未掀起多大的浪花。很明顯，美麗說(shuō)玩不轉(zhuǎn)美業(yè)O2O的根本在于失去了市場(chǎng)先機(jī)，在美麗說(shuō)進(jìn)軍美妝業(yè)務(wù)的時(shí)候，其市場(chǎng)已經(jīng)被美妝心得、抹茶美妝等O2O平臺(tái)所占領(lǐng)。

美業(yè)O2O進(jìn)入倒計(jì)時(shí)，即將迎來(lái)黎明的曙光

正在所有人都唱衰O2O的時(shí)候，感到希望渺茫的時(shí)候，美業(yè)O2O卻開始迎來(lái)春天。很多人認(rèn)為資本寒冬就意味著整個(gè)行業(yè)就要死掉了，其實(shí)并不是這么回事，只要需求在、市場(chǎng)還在，行業(yè)春天就依然在，只是大多依靠資本燒錢的平臺(tái)，最終逃不過寒冬的宿命。

而最終贏得了市場(chǎng)的平臺(tái)也就會(huì)最后贏得資本，美業(yè)O2O經(jīng)歷了一場(chǎng)寒冬的洗禮，也正在開始進(jìn)入新的時(shí)代，黑夜即將逝去，黎明的曙光即將來(lái)臨。脫穎而出的美業(yè)O2O也不再是過去單一的美甲、美發(fā)或者美容服務(wù)，而是形成了一個(gè)生態(tài)服務(wù)體系。

從一份來(lái)自國(guó)內(nèi)外最大型權(quán)威的AppBase數(shù)據(jù)顯示，2015年美業(yè)O2O類APP綜合競(jìng)爭(zhēng)力前10排名如下：1 秀美甲、2 臭美美發(fā)、3 河貍家、4 美麗云、5 秀發(fā)型、6 喵喵-時(shí)尚美容新概念、7 美美豆發(fā)型、8 波波網(wǎng)、9 美甲幫、10 好發(fā)型。從這個(gè)排名可以看出，一直志于打造美業(yè)O2O微生態(tài)的秀美甲跑到了最前面，那么秀美甲的微生態(tài)又能給創(chuàng)業(yè)者們帶來(lái)什么樣的啟發(fā)？

首先，劉曠認(rèn)為秀美甲的成功之處在于選擇了輕資產(chǎn)的模式，而不是重模式的方式，輕資產(chǎn)最大的好處自然就是前期運(yùn)營(yíng)成本低、擴(kuò)張速度要快。這一點(diǎn)我們可以對(duì)比58到家的重資產(chǎn)模式，即使是資金實(shí)力比較雄厚的58到家，如今也正在面臨著美甲業(yè)務(wù)裁員風(fēng)波。而有很多的創(chuàng)業(yè)者們，從一開始就選擇了自聘美甲師的重模式，這對(duì)于一個(gè)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)是極其不現(xiàn)實(shí)的，秀美甲憑借著輕模式跑到了美業(yè)O2O的前面恰好給廣大的創(chuàng)業(yè)者們好好上了一課。

其次，秀美甲能夠走到今天還在于她們有個(gè)非常好的盈利模式。很多創(chuàng)業(yè)者打造美業(yè)O2O時(shí)，真的就以為別人都跟自己一樣，只是傻傻地在燒錢，須不知人家最后能夠剩下，卻有很多自己沒看到的盈利模式。秀美甲最開始除了美甲的預(yù)約服務(wù)之外，還有培訓(xùn)、化妝品電商、各種活動(dòng)、廣告等多種盈利方式，這也是為什么遇到了資本寒冬，秀美甲卻依然能夠在美業(yè)O2O里活得那么瀟灑的真正原因。

其三，秀美甲既做到店服務(wù)也做上門服務(wù)，但是秀美甲在模式的運(yùn)營(yíng)上卻獨(dú)具匠心。為了提升線下門店的服務(wù)水平與質(zhì)量，秀美甲推出了“百城星店計(jì)劃”，并給予這些店鋪物料、培訓(xùn)、產(chǎn)品等方面支持，以此來(lái)構(gòu)建平臺(tái)的可持續(xù)發(fā)展力；而為了擴(kuò)大自己的上門服務(wù)范疇，秀美甲則通過與百度、愛奇藝、酒仙網(wǎng)、趕集網(wǎng)等互聯(lián)網(wǎng)公司達(dá)成長(zhǎng)期的企業(yè)級(jí)別合作，為企業(yè)提供上門服務(wù)。

最后，秀美甲還有一個(gè)值得創(chuàng)業(yè)者們借鑒的就是善于整合資源。秀美甲先是為百度300億源泉計(jì)劃的重要戰(zhàn)略伙伴，完成百度直達(dá)號(hào)對(duì)接，百度搜索、百度地圖、百度糯米等都秀美甲的引流平臺(tái)，隨后加入騰訊騰訊常青藤計(jì)劃以及雙百計(jì)劃，并與淘生活進(jìn)行全面戰(zhàn)略合作。也許這個(gè)時(shí)候會(huì)有創(chuàng)業(yè)者反駁我說(shuō)：“我也想整合這些巨頭的資源，可是我拿什么去整合，我認(rèn)識(shí)誰(shuí)？”對(duì)于這種回答，劉曠只能表示呵呵一笑，事在人為，為什么有的創(chuàng)業(yè)者一開始就能做到，而你卻做不到？

在未來(lái)不久的時(shí)間里，不管是在美甲領(lǐng)域、美發(fā)領(lǐng)域還是美容領(lǐng)域，只要哪家在某一個(gè)細(xì)分領(lǐng)域占據(jù)了優(yōu)勢(shì)地位，那么這家平臺(tái)就必然會(huì)向其他幾個(gè)領(lǐng)域擴(kuò)張，進(jìn)而構(gòu)建自己的美業(yè)O2O生態(tài)，就像今天的出行，滴滴打的在打車領(lǐng)域一統(tǒng)江山之后，就開始向代駕、專車等領(lǐng)域擴(kuò)張，從而將自身打造成一個(gè)出行O2O生態(tài)平臺(tái)。而一旦當(dāng)美業(yè)O2O生態(tài)走向成熟的時(shí)候，也就是行業(yè)格局確定的時(shí)候，最后得生態(tài)者得美業(yè)，也就真正見到黎明的曙光。

上門美業(yè)會(huì)不會(huì)徹底顛覆傳統(tǒng)美容業(yè)？

既然美業(yè)O2O即將迎來(lái)它的黎明，那么美業(yè)O2O會(huì)不會(huì)徹底顛覆傳統(tǒng)美容業(yè)呢？很多人甚至包括一些美業(yè)O2O的從業(yè)者都認(rèn)為美業(yè)O2O最終一定會(huì)徹底顛覆傳統(tǒng)的線下美容業(yè)，在他們看來(lái)，傳統(tǒng)線下美容存在以下諸多痛點(diǎn)：

這第一個(gè)痛點(diǎn)來(lái)自于商家，線下美容、美發(fā)、美甲店等需要支付昂貴的租金，既然需要支付昂貴的租金，那么線下美容服務(wù)的價(jià)格就必須比上門服務(wù)高很多才能維持生計(jì)；

第二個(gè)痛點(diǎn)就是消費(fèi)者的體驗(yàn)不佳，在他們看來(lái)，很多美容服務(wù)店收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)并不統(tǒng)一，甚至存在亂收費(fèi)的現(xiàn)象，這就導(dǎo)致了很多消費(fèi)者到了一家美容店享受服務(wù)后總會(huì)有一種上當(dāng)受騙的感覺。

第三個(gè)痛點(diǎn)則來(lái)自于美容、美甲師，因?yàn)槊廊菰盒枰布?、?guī)?；瘸杀?，在傳統(tǒng)美容院中顧客消費(fèi)的百分之六十會(huì)被美容院拿走，而最后留給美容師的利潤(rùn)卻所剩無(wú)幾，但是上門美容則完全沒有這些。

誠(chéng)然，傳統(tǒng)的線下美容著實(shí)存在諸多的痛點(diǎn)，但是劉曠卻并不認(rèn)為上門美容會(huì)徹底顛覆傳統(tǒng)美容業(yè)。相反，劉曠反倒認(rèn)為上門美容會(huì)是對(duì)傳統(tǒng)美容業(yè)的一種最好補(bǔ)充，敢問：上門美容會(huì)不會(huì)受到場(chǎng)景的限制？多數(shù)女性是會(huì)天天美容，但是白天都在公司上班，他們會(huì)天天叫人上門做美甲、美容嗎？美發(fā)就更低頻了。

對(duì)于很多女人來(lái)說(shuō)，愛美之心人皆有之。為了美，她們可以不惜一切，她們當(dāng)中的大多數(shù)都不會(huì)計(jì)較做美容花了多少錢，買化妝品花了多少錢，只要這個(gè)服務(wù)真的能夠讓自己變美，她們會(huì)在所不惜。那么為了更美，她們就必然會(huì)去一個(gè)設(shè)備更齊全、服務(wù)更好、美容師水平更高的實(shí)體店，而當(dāng)她們身心疲憊的時(shí)候，只需要做一個(gè)簡(jiǎn)單的美甲或者美妝之類，這個(gè)時(shí)候她們才會(huì)選擇上門服務(wù)。所以，劉曠堅(jiān)定地認(rèn)為上門美業(yè)雖然對(duì)會(huì)傳統(tǒng)美容業(yè)造成了一定的沖擊，但不會(huì)徹底顛覆傳統(tǒng)美容業(yè)，而是在這種擊撞的過程中形成一種互補(bǔ)。

傳統(tǒng)美業(yè)如何轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)？

既然美業(yè)O2O的出現(xiàn)，對(duì)傳統(tǒng)的線下美容造成了沖擊，那么這些線下美容、美甲、美發(fā)又將如何更好地借助互聯(lián)網(wǎng)來(lái)幫助自己實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型呢？

劉曠認(rèn)為這最根本的還是要做好當(dāng)前的服務(wù)，提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，只有建立在這個(gè)基礎(chǔ)之上再借助互聯(lián)網(wǎng)的力量來(lái)為自己轉(zhuǎn)型也好、服務(wù)也罷，才會(huì)真正有效果，才能形成品牌效應(yīng)的互動(dòng)。

第一，要善于借力，如今諸如秀美甲等美業(yè)O2O平臺(tái)正在打造百城星店計(jì)劃，對(duì)于傳統(tǒng)線下美容、美甲、美發(fā)等店是一種很好的幫助與升級(jí)，傳統(tǒng)線下門店完全可以借助這類平臺(tái)的力量共同發(fā)展；

第二，也不能完全依賴于第三方平臺(tái)，傳統(tǒng)線下門店也需要建立自有的線上渠道，比如微信公眾號(hào)就是一個(gè)不錯(cuò)的方式，既能培養(yǎng)一批忠實(shí)的粉絲，同時(shí)也能擴(kuò)大品牌影響力；而對(duì)于美團(tuán)、大眾點(diǎn)評(píng)、糯米等團(tuán)購(gòu)類的平臺(tái)，也可以偶爾借助這類平臺(tái)搞搞促銷活動(dòng)。

第三，對(duì)于上門美容，傳統(tǒng)的線下實(shí)體門店也不用徹底排斥，而是要根據(jù)自身門店的實(shí)際情況來(lái)決定是否接受上門美容、美甲等服務(wù)?？梢圆扇∫环N提前預(yù)約的方式來(lái)對(duì)待上門服務(wù)，也不用擔(dān)心員工會(huì)跑單怎樣，真正有這個(gè)實(shí)力天天跑單的早出去自己?jiǎn)胃闪恕Ｆ鋵?shí)上門服務(wù)如果做得好反倒能夠?yàn)榫€下實(shí)體店實(shí)現(xiàn)導(dǎo)流，并真正形成上門服務(wù)與到店服務(wù)的有效結(jié)合。

綜上所述，雖然說(shuō)大多數(shù)的創(chuàng)業(yè)者都倒在了美業(yè)O2O的路上，而58到家、團(tuán)購(gòu)們、美麗說(shuō)之類的小巨頭們也沒能把美業(yè)O2O這條路走好，但是行業(yè)類還是涌現(xiàn)出了一些不錯(cuò)的平臺(tái)。隨著這類平臺(tái)生態(tài)體系的不斷成熟，它們將最終稱霸整個(gè)整個(gè)美業(yè)O2O市場(chǎng)，所謂的資本寒冬也只不過是暫時(shí)的。美業(yè)O2O正在進(jìn)入倒計(jì)時(shí)，黎明即將來(lái)臨。

?#專欄作家#

劉曠，微信公眾號(hào)：liukuang110，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家，海南三車網(wǎng)絡(luò)科技有限公司董事長(zhǎng)、購(gòu)團(tuán)邦資訊創(chuàng)始人、知名自媒體。國(guó)內(nèi)首創(chuàng)以禪宗與道學(xué)相結(jié)合參悟互聯(lián)網(wǎng)，把中國(guó)傳統(tǒng)文化與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合，以此形成真正具有中國(guó)特色的互聯(lián)網(wǎng)文化以及創(chuàng)新精神。