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都說(shuō)2014年是移動(dòng)醫(yī)療的元年，那么2015年則是移動(dòng)醫(yī)療的爆發(fā)的時(shí)期。移動(dòng)醫(yī)療在快速發(fā)展的同時(shí)，我們是否應(yīng)該停下腳步細(xì)想，移動(dòng)醫(yī)療究竟為用戶改變了什么？中國(guó)“看病難”“看病貴”的國(guó)情又是否得到了解決？

移動(dòng)醫(yī)療對(duì)接醫(yī)院入口：幫助提高醫(yī)院運(yùn)營(yíng)效率和服務(wù)質(zhì)量？

在中國(guó)，“掛號(hào)難、看病難”這一民生問(wèn)題長(zhǎng)期存在，而市場(chǎng)資本的參與確實(shí)讓這一局面有所改觀。廣州市婦兒中心，作為首家阿里的“未來(lái)醫(yī)院”試點(diǎn)，會(huì)是一個(gè)很好的成功案例。該醫(yī)院的“移動(dòng)智能系統(tǒng)”上線后，用戶排隊(duì)掛號(hào)和等號(hào)時(shí)間就徹底省了，使用支付寶，那么連排隊(duì)交費(fèi)的時(shí)間也免了，用戶把這場(chǎng)病看下來(lái)，時(shí)間一共不到30分鐘。

但是，也有以下這些情況的發(fā)生。但值得注意的是，我國(guó)智能手機(jī)的使用量雖然差不多趕上13億人口，互聯(lián)網(wǎng)也在全國(guó)得到普及，但其中懂得使用手機(jī)或網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行掛號(hào)的群眾仍只是少數(shù)。上周三，就前段時(shí)間《信息時(shí)報(bào)》報(bào)道的某掛號(hào)咨詢軟件可讓用戶直接插隊(duì)看病一事，讓廣州市兒童醫(yī)院人民中路院區(qū)“被迫”重開(kāi)人工掛號(hào)一事，可見(jiàn)移動(dòng)醫(yī)療在為部分人提供便利的同時(shí)，如何保障患者線下掛號(hào)看病的合法權(quán)益，也是值得商榷的。

輕問(wèn)診：醫(yī)生線上解決用戶疑惑：省錢(qián)、省心、省力？

當(dāng)初，移動(dòng)醫(yī)療APP打著改善中國(guó)醫(yī)療資源分布不均的口號(hào)，猛地打進(jìn)了傳統(tǒng)醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)，將“閑置”的二級(jí)醫(yī)院醫(yī)療資源調(diào)動(dòng)起來(lái)，讓患者能夠更便利地得到服務(wù)這樣聽(tīng)起來(lái)似乎不錯(cuò)。然而，這些APP在實(shí)行的過(guò)程中卻因?yàn)楹鲆曖t(yī)生群體的感受，而遭遇了不同程度的尷尬。

一直以來(lái)，用戶對(duì)于移動(dòng)醫(yī)療APP都抱著“小病線上看，大病線上看的原則”。所以當(dāng)醫(yī)生在打開(kāi)這些問(wèn)診軟件以后，都會(huì)發(fā)現(xiàn)里面的問(wèn)題實(shí)在是太簡(jiǎn)單。用戶在上面想要得到的解答往往介于百度上能查到的和門(mén)診能得到的之間，這個(gè)層次多少會(huì)有點(diǎn)尷尬。這又是不是對(duì)醫(yī)療資源的一種浪費(fèi)呢？

醫(yī)生上門(mén)服務(wù)：患者足不出戶享受名醫(yī)服務(wù)？

醫(yī)生上門(mén)服務(wù)可追溯到我國(guó)古代，但是這種模式現(xiàn)在開(kāi)展起來(lái)卻沒(méi)那么簡(jiǎn)單。近日，滴滴出行、阿里巴巴旗下阿里健康和名醫(yī)主刀聯(lián)合啟動(dòng)“滴滴醫(yī)生”大型公益活動(dòng)成為業(yè)內(nèi)話題熱點(diǎn)。在”滴滴醫(yī)生”試水兩天期間，2000多人的呼叫卻只有40多人如愿。為什么叫單的成功率不高？阿里健康和滴滴出行方面給出了這樣的解釋：一是距離；二是患者需求的科室，活動(dòng)并沒(méi)有覆蓋。此外，醫(yī)生一天下來(lái)能完成的單量也是有限的。

事實(shí)上，這種醫(yī)生上門(mén)的服務(wù)合法性也一直備受爭(zhēng)議。由于我國(guó)目前尚未放開(kāi)醫(yī)生自由執(zhí)業(yè)政策，而每位醫(yī)生基本上都與醫(yī)院簽約了，那么醫(yī)生以個(gè)人名義出診并以個(gè)人名義收費(fèi)有是否觸碰到法律呢？而通過(guò)“滴滴醫(yī)生”出診的醫(yī)生的以及就診的用戶，他們自身的安全又是否有保障呢？

可穿戴設(shè)備：不是通過(guò)服務(wù)，而是通過(guò)銷售硬件？

我國(guó)移動(dòng)醫(yī)療在硬件方面目前的發(fā)展核心是在前端用技術(shù)改變服務(wù)模式以及進(jìn)行數(shù)據(jù)收集，而基本上所有移動(dòng)醫(yī)療公司都在大同小異地利用移動(dòng)醫(yī)療來(lái)提高產(chǎn)品粘性與客戶忠誠(chéng)度。目前，部分可穿戴設(shè)備能夠及時(shí)同步數(shù)據(jù)到手機(jī)APP上，改善了之前用戶必須自行輸入至APP這一環(huán)節(jié)。但是同時(shí)又出現(xiàn)了一個(gè)新的問(wèn)題：醫(yī)生沒(méi)有辦法對(duì)這些動(dòng)態(tài)數(shù)字及時(shí)指導(dǎo)。

用戶對(duì)于這些數(shù)據(jù)背后的意義毫不知情，那么監(jiān)測(cè)的意義又何在呢？難道這些可穿戴設(shè)備只是一個(gè)被貼上“健康管理”的標(biāo)簽的裝飾品？

解決“看病貴”：醫(yī)保卡支付仍然受限制？

尚且先不討論移動(dòng)醫(yī)療APP上的產(chǎn)品服務(wù)收費(fèi)是否合理，單是移動(dòng)醫(yī)療目前尚未能與醫(yī)保對(duì)接，便足以限制移動(dòng)醫(yī)療的發(fā)展。盡管不少APP已經(jīng)接入了第三方支付平臺(tái)；其中，只有支付寶是目前唯一一家實(shí)現(xiàn)醫(yī)保移動(dòng)實(shí)時(shí)報(bào)銷；但是這種結(jié)算也是有限制的。

首先，該醫(yī)院必須作為阿里“未來(lái)醫(yī)院”中的一員，且用戶必須是在該醫(yī)院定點(diǎn)醫(yī)保才能實(shí)時(shí)結(jié)算。盡管支付寶已經(jīng)開(kāi)始著手解決支付環(huán)節(jié)缺失造成流程斷裂與體驗(yàn)下降；不過(guò)，受困于醫(yī)院醫(yī)保報(bào)銷監(jiān)管和人力上的限制，醫(yī)保部門(mén)長(zhǎng)期難以向移動(dòng)支付領(lǐng)域開(kāi)放接口；使得支付寶目前只能在旗下的“未來(lái)醫(yī)院”使用。那么，用戶又為什么非要使用移動(dòng)醫(yī)療就診呢？畢竟，不是每個(gè)人家附近都有一家“未來(lái)醫(yī)院”。

結(jié)語(yǔ)：

盡管目前移動(dòng)醫(yī)療發(fā)展多方受阻，但這也是每一個(gè)新興事物發(fā)展的必經(jīng)之路。我們并不能否定移動(dòng)醫(yī)療對(duì)于傳統(tǒng)就診所作出的貢獻(xiàn)。隨著國(guó)家大力推行分級(jí)診療，移動(dòng)醫(yī)療政策的開(kāi)放以及技術(shù)的不斷發(fā)展完善，我們拭目以待移動(dòng)醫(yī)療的成長(zhǎng)吧！

#專欄作家#

雷華萍，微信公眾號(hào)：yidongyiliaoquan（移動(dòng)醫(yī)療圈），人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家，家庭醫(yī)生在線運(yùn)營(yíng)總監(jiān)，長(zhǎng)期從事互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，非常喜歡研究移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)業(yè)務(wù)，對(duì)APP運(yùn)營(yíng)有自己的獨(dú)特見(jiàn)解。

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