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雖說紅利將近，淘寶/天貓和京東越來越像了，但是還是有很多不同的~我們在天天問交流了這些問題，那么本期就來看看大家的討論結果吧~enjoy~

問題清單：

1. 為什么淘寶是“萬能的淘寶”，而京東卻不是“萬能的京東”呢？
2. 為什么淘寶的頁面要做的這么亂？
3. 淘寶為什么不開通付費會員，和京東一樣？
4. 面試題：大家吐槽淘寶上買的衣服不合身，作為淘寶的產品經理，如何設計改變這個問題？

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問題一

為什么淘寶是“萬能的淘寶”，而京東卻不是“萬能的京東”呢？ @小帆雅就是我呀

精選回復@panky? @Eddie

因為京東不可以提供論文查重、文章翻譯撰寫、外包、買視頻、掛機軟件、電子書、盜版書CD……

京東店鋪的準入門檻比淘寶高很多，在篩選掉不合格的商戶的同時也會減少商家或商品的多樣性，特別是那些新型產品的小微商戶。

精選回復@sen

問題本質上是C2C和B2C兩種模式的區別：

1. 在如今消費升級的背景下，更加專業化的B2C模式在核心品類上必定會戰勝C2C中的賣家，比如3C品類等；
2. B2C模式無法像C2C模式一樣通過海量賣家來滿足買家的長尾需求，品類的投入和擴張都需要綜合考慮ROI，而對C2C而已無非是多了個針對垂直細分市場的賣家。所以，區別源于模式，無優劣之分，只有模式的利與弊，淘寶更多的角色在于賦能。
3. 我理解的電商產品始終是圍繞著連接人與商品，只是不同的電商產品可能連接的人不同（垂直電商，如母嬰電商），也可能連接的商品不同（唯品會：品牌折扣商品），也可能平臺和商品對接的方式不同（網易嚴選ODM），再扯多一點對于內容電商，電商加直播等的看法——本質上都是在打造購物場景，結合線下會發現很好理解。

更多精彩回復：https://wen.woshipm.com/question/detail/8s7des.html

問題二

為什么淘寶的頁面要做的這么亂？ @煙霧

精選回復@elegance

作為一個就是要讓用戶逛逛逛逛不完和掏錢買買買不夠的電商網站，要把海量內容、功能等放在一起，不論淘寶還是京東都做得不錯了～

從另一個角度看，眼花繚亂也是生機勃勃，層出不窮的花樣banner，可以刺激用戶眼球，激發購買欲，很接地氣。雖然我也很喜歡和欣賞網易嚴選類的風格，但是這樣的設計并不會促使用戶沖動消費

精選回復@追夢人

淘寶本身作為全品類的電商平臺，不是故意想要要做這么亂，而是不得不做這樣，因為東西太多太多太多太多，每一類的產品都有大量商家，每一類都是兒子，能怎么辦？

不是只有好看，高大上的產品才能算的，關鍵還是解決用戶問題，符合用戶調性，淘寶用戶涉全年齡層，各收入層，設計的接地氣一些，正常也合乎邏輯；嚴選作為品質精選，用戶以中產，年輕的8090用戶為主，逼格高一點是必然要求。

我想不會有人質疑阿里設計師本身水平吧，他們不去做絕對不是因為沒有能力，而是產品屬性，用戶群體擺在這地方，不能隨心所欲一味追求美觀高大上。

而且，淘寶已經做了很多工作，整體有序。

1. 首先，把需求最大的功能（搜索，分類店鋪，個別活動）的都按照用戶需求量從上到下依次排序，已經盡量減少了用戶使用成本。
2. 其次，用色彩，形狀，面積，在視覺上做了區分，用戶基本上能準確找到自己想要的分類。
3. 另外淘寶用了自己的數據挖掘技術，向用戶推送產品，讓產品的內容基本和用戶吻合。

單就這幾條，淘寶已經不錯了。至于說你喜歡微信簡約風格，產品有自己的調性，”橘生淮北則為枳”，有的時候真的不能強求的～

說京東就沒淘寶亂，我說幾點原因：

• 從戰略品牌角度，京東定位就是要比淘寶高一些，有這種心理也不足為奇，你可以試試去看Tmall，看看還有沒有類似的感覺。
• 從顏色上，京東的主色調是一種紅色，就是本身有一種彰顯尊貴的契合感，這一點Tmall的顏色我覺得都不如京東；而淘寶主色是橘黃，這種顏色相對顯得比較大眾，普通，比較接地氣，其實這也反映了兩者用戶群體是有差異的。就像是后來有了紅色天貓。
• 從板式內容上，京東整體簡潔輕快很多，看起來確實會比淘寶舒服一些。不過還是那句話，不同產品有不同要求，細分析的話有太多可以聊了，先不說了，有機會再談吧。

更多精彩回復：https://wen.woshipm.com/question/detail/t08cnj.html

問題三

考拉有黑卡，京東有plus，天貓淘寶為啥沒有自己的會員卡？@魚種鱗

精選回復@蛋蛋

是的，就是這樣。

其他電商的會員卡的服務基本都針對是自營類商品。因為是自營，有足夠的話語權，所以可以自己策劃、組織活動和優惠。

但淘寶和天貓大多數店鋪都是商家入駐，你要和每個店家協商索取優惠是件非常復雜的事兒，參與的店家少了，會員卡就沒有吸引力了，參與的店家多了，溝通的成本就太大了。

那樣的會員卡可能賣1000一張也回不了本；那么天貓能不能推出會員卡呢？

非要推出也是可以的，不過僅針對天貓超市?？梢酝瞥鲆粋€天貓超市的專屬會員卡，采用其他電商一樣的運作模式，提供專屬優惠、免運費券等福利，以此來培養一批忠誠度極高的用戶。

但天貓超市為什么沒有這么做呢？

我猜測原因可能有以下兩點：

（1）天貓超市只是一個版塊

天貓超市只是一個板塊，不是一個APP。從這個層面看，比聚劃算的地位是弱了不少，可能是業務量不夠，可能是內部資源不夠，總之它的體量還不足以做成一個獨立的APP。沒有獨立的APP，讓用戶只為其中一個小版塊的會員買單，用戶心理上就有很大的落差，怎么填補這個落差，是個難題。

（2）內容還不夠豐富

天貓超市集成了現有線下大型超市的大部分商品，但這個商品豐富度相比于競品還遠遠不夠。如果同樣的年費你可以在競品那里享受更多品類的折扣，有什么理由不去呢。

綜上，我覺得天貓超市很本分的把自己定位成一個超市，它的存在本身就是彌補天貓上商品種類的缺失，比如：柴米油鹽，肉禽生鮮這類，你很難讓品牌商入駐，有的甚至就沒有什么品牌可言。但這塊兒市場并不小，有利可圖，不能直接把用戶交給競品，于是做成了天貓超市，很形象也很直接，日常的生活用品上天貓超市就夠了。

未來這一塊兒可以結合線下的天貓小店，讓用戶無論在線上還是線下都能享受到很好地服務，那時再推出會員卡培養用戶的忠誠度才是一個更好的時機。

更多精彩回復：https://wen.woshipm.com/question/detail/tdu0m9.html

問題四

面試題：大家吐槽淘寶上買的衣服不合身，作為淘寶的產品經理，如何設計改變這個問題？@To be numb

精選回復@蕊胖胖

免費贈送軟尺。對用戶，讓其輸入腰圍、大腿圍等各項數據。對服裝店鋪，要求服裝尺寸統一用各項數據表示，比如：X碼對應的腰圍、大腿圍的尺寸范圍。

這樣做的原因及好處：

1. 衣服不合身的原因是選錯尺碼，導致選錯尺碼的原因是沒有準確的尺碼參考數據。
2. 減少退換貨帶來的商家和用戶損失，進而提升店鋪收益，提升用戶購物滿意度。
3. 積累的用戶身體數據，可用于平臺的健康類產品。

這樣做的劣勢：

量數據、上傳數據操作繁瑣。

再考慮方案的可行性：

• 方案一：平臺采購寄送給用戶，每條軟尺成本預計1元以下，優點：可覆蓋所有用戶，缺點：億級用戶體量，采購成本+單獨郵寄的成本高。
• 方案二：服裝店鋪采購作為贈品，每位用戶只贈送一次，采購成本比方案一少一些，郵寄成本為0，優點：成本比方案一低，缺點：用戶覆蓋面比方案一少。
• 方案三：店鋪采購，軟尺作為附加品結算，假設每條0.5元，讓用戶自由選擇是否購買，優點：成本更低一點，缺點同方案二。

如何讓用戶輸入并假設6個月為周期更新數據呢？

給予獎勵，比如：積分。

是否所有的用戶都需要軟尺呢？

按不合身的評價數高低篩選店鋪，劃出范圍，對不合身評價數較高的店鋪，采取措施。

精選回復@蘭陵王

我覺得暫時不需要處理什么。

首先，買錯衣服的時候，用戶不會怪淘寶，會怪用戶。

這是人性，就像在菜市場買到不新鮮的菜，不會怪菜市場，只會怪那家店。而且，淘寶本來就是個交易市場，交易市場就是要存在差異性的，這是市場規則，平臺方可以提高用戶體驗，但不能追求大同社會，這不利于平臺的生長。

就作者的問題，我覺得如果要改變，也不是不難，但是還是做不到精準，因為如果要想做到精準，最好是試一次，但是網絡購物就是不能試的，這是個悖論。

產品經理可以在淘寶的個人信息這個引導用戶，建立一套自己的身材檔案且可以隨時更改。

然后要求商家在上架衣服的時候，必須匹配身材檔案的規則，也就是兩種規則應該要統一戰線。

這樣用戶在點開每個寶貝的時候，淘寶就能提供建議尺碼，然后用戶在根據商家的描述，什么修身、寬松之類的，做個判別，可以降低買衣服不太適合的比率。

精選回復@查德里

網上買衣服不合身這個問題從一開始就存在，現在也有很多公司用AR、VR技術專門解決這個問題，也都存在一些問題，具體可以網上搜一下看看五花八門的方法，挺有意思的。

YY：如果我是淘寶產品經理，要設計改變這個問題，我會多做一個關于身體數據的功能，取一個好聽好記的名字，暫定Body S（studio）。

1. 在淘寶個人中心增加Body S入口，記錄身高、體重、三維、大小腿圍、鞋碼之類的身體數據；
2. 研究B端與身體數據結合的應用和實踐效果，用VR技術做人體模型；
3. 增加店鋪標識S，代表參與該功能的商家；
4. 商品詳情頁增加VR按鈕，將衣物穿在用戶自己的人體模型上進行展示。

這個功能點的線下推廣體驗比較好做，線上推廣和運營就看能拿到多少資源了。

更多精彩回復：https://wen.woshipm.com/question/detail/7hifar.html

對這些問題，你還有什么看法嗎，歡迎到天天問和大家交流一下呀：http://wen.woshipm.com/

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