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當下行業競爭激烈，新用戶獲取成本水漲船高，積分商城普遍成為APP提升用戶活躍的重要手段。但體系的搭建、產品開發、后期運營，對大部分的APP開發者都是巨大的挑戰。如何低成本、輕量的搭建積分商城，并取得預期的運營效果？

上周，人人都是產品經理對兌吧商務總監進行了一次專訪。作為專業的積分商城服務平臺提供商的兌吧，目前已為58、趕集、暴風影音、百度手助、美麗說等眾多超級APP提供積分商城的服務支持。一起來聽聽兌吧商務總監分享其體系搭建、運營策略、活躍效果到底如何。

以下為專訪內容，根據現場材料進行整理：

嘉賓介紹：

朱江波，杭州兌吧網絡科技有限公司商務總監。從創建之初加入兌吧，負責BD方面工作。對于APP積分商城產品和運營有豐富經驗。曾主導對接過的APP有：暴風影音、趕集、58同城、易車網、大姨嗎等。

一、什么是積分商城？積分商城在 APP 中的定位？

積分商城即用戶用積分兌換禮品的場所，一般積分商城不會單獨出現，而是跟積分體系一起出現。

積分體系用于提升 App 用戶活躍度、粘性，屬于輔助運營的手段。一套完善的積分體系，核心就是積分任務和積分消耗出口兩個部分。

通過完成某一行為，讓用戶順利的作出我所期望的一個行動，繼而給用戶匹配相應的積分，使用戶形成一個固化的行為。言下之意就是讓用戶不需要怎么去考慮就使用我的產品或者服務。最容易理解的就是，讓用戶每天打開 App 簽到，給用戶獎勵，以養成每天打開 App 的習慣。這個就是一個所謂的積分任務。

培養用戶習慣的過程中，積分商城需要承擔一個最重要的任務——讓用戶體會到積分的價值感。簡單來說就是讓用戶清楚自己為什么要去賺積分、能用積分換到一些什么樣的東西，這樣他才會持續的去做任務，積攢積分。

所以積分商城在 App 的定位應該是：讓用戶體驗到積分價值感的地方。

二、積分商城的運營規則是什么？它是如何提高用戶的活躍度和留存率？

積分獲取規則和積分商城是兩個互相作用的部分，如果要使積分體系發揮作用，那么兩部分都需要做到合理。

首先，如何設置積分任務？

某閱讀 App 的積分規則設計

雖然不同的 App 在運行中需求不同，但在積分規則的設計上有一定的共通性。

上圖不一定適合每個 app，但是積分獲取規則可以遵循一條原則——根據運營關鍵指標設定。

其次，積分的權重，如何給每個相應的積分埋點，去分配積分？

比如我們日常任務中【簽到】，用戶每天都可以簽到，那少給點積分，每天 5 個。再一點，比如【分享】是一個重要的指標，可以幫我直接提高新增用戶，那就可以給用戶每次分享 20 個積分。我們可以根據這個規則來進行積分權重的分配，定義每個任務到底應該多少積分。

關于積分匯率的定義，我們可以根據積分規則記性設置，獲取的難易程度和相應的積分商城的運營預算進行調整。

一般和我們合作的開發者，大概會定積分在十到一百這個區間。

關于積分的安全性，比如說每天設置十五個積分任務，也可以做一些上限的約束，單個用戶 ID 只能獲取 100 積分（設置任務數和積分上限）。

最后，如何讓用戶在積分過程中有驚喜的感覺？

根據我們在運營過程中的經驗來看，有兩點需要做到。

一個是保持商品的新鮮度，另一個是積分商城絕不能只是一些常規兌換的商品，這樣可能會把積分較少的一些用戶拒之門外。同時，在積分商城中加入一些抽獎或者配合節日主題的活動，能夠給用戶帶來更好的驚喜感。

綜合來說在得積分和花積分兩個過程中，讓用戶有更好的體驗，在積分商城里面有更多的積分價值感的感覺，那么用戶就會完成你所設定的規則，相應的活躍度、留存率也就得到提升。

三、哪些 APP 可以選擇積分商城？有何優勢？積分商城有哪些誤區？

不同的 App 在運營的需求上面千差萬別，視頻類、閱讀類、工具類等產品在運營手段上是截然不同。但是積分體系，是一個適用于所有 App 的經典運營手段。從傳統行業來看，大到銀行、航空公司，小到超市、百貨商店，甚至是街邊的一個美發店，只要想把用戶留住，就會設置會員體系，然后再相應的設置積分。所以對 App 也一樣，我們也可以用積分的手段來把用戶留住，來提升用戶的活躍度。

與兌吧合作的伙伴中，我們雙方運營會有互相的交流。在交流過程中的經常會得到開發者的反饋：積分商城上線之后，他們的用戶注冊率較之前有一定的提升，一些用戶 UGC 的內容也有所增長。這就是積分體系所帶來的明顯收益。

同樣在開發者運營積分商城的過程中會有很多的誤區。比如有的開發者認為有了積分商城，在積分商城里面只要投入少量的精力，就可以做好，就能有數據上明顯的提升。但往往結果是沒有預想的那么好，那他們就會覺得這個積分體系似乎并沒有什么作用。做好積分商城需要有以下的工作：

首先是產品工作。

需要設計積分商城的前端頁面；增加些兌換的方式，秒殺抽搶；還有一些運營工具，比如轉盤、老虎機等等；后臺要設置商品的上下架功能；后臺的訂單管理、查詢、數據統計；甚至是積分商城后期會涉及到的一些防作弊機制。

其次是更為繁瑣的運營工作。

積分商城上線之后，需要去挑選或者采購一些商品；需要策劃一些主題的活動；倉儲物流問題；客訴問題；如果沒有充足的運營預算，可能還需要投入商務力量去拓展免費的資源等等，這都是運營需要處理的工作。

所以說做一個真正能提升用戶活躍的積分商城需要很多的的工作。包括在產品上面做一定的投入、運營上面做持續性的投入，而對于大多數的開發者認為積分商城永遠都不會成為主營功能，在輔助運營的一件事上投入過多資源的話，性價比較低。這就是一般開發者在運營積分商城的過程中沒有帶來很好的提升用戶活躍、用戶留存效果的一個主要原因。所以像趕集、暴風、百度這樣的大型開發者都會選擇兌吧這樣的一個專業積分平臺，而不是自己投入大量的產品運營資源，去做這樣一個看起來并不那么重要的事情。

四、能否舉個案例說明一下呢？

從合作案例中分析積分商城每日新增 UV/PV、每日兌換訂單量、每日消耗積分和金額、用戶積分分布、活動數據等。

某 App 上線三個月的數據（點擊查看大圖）

左邊可以看出上線后每周 UV/PV 都有穩步增長，之后留存基本穩定在 30%以上?？梢钥吹轿覀冇幸恍└唿c，比如說 8月20號的那周，這里有一個留存，PV 上面那個高點，實際上我們是策劃了一個七夕的主題活動。這一周的 UV/PV 也發現，增長用戶的留存率和兌換率要比平時高的多。通過我們對該 App 的一個數據分析來看。平常期間，用戶的 UV／PV 的比是 4到6。也就是說一個用戶進入積分商城后通常會瀏覽四到六個頁面。而在活動期間 UV 和 PV 的比，會達到十左右。相應的在活動之后的幾周留存率和兌換率，也得到了提高。所以從數據分析來看，結合節假日或者熱點時事的一些活動，能夠激起用戶對積分商城的關注度。

一般在兌吧平臺上的開發者，通過日常的運營積分商城兌換率，會維持在百分之十到百分之二十之間，消耗積分各家都不一樣。這個 App 近期的日訂單量大概在四萬左右，消耗的積分數在五百萬左右，差不多是每日積分發放量的百分之八十。屬于比較健康的狀態，而消耗資金這一塊，因為都是用兌吧提供的免費商品，所以暫時沒有資金的消耗。

當然這些數據只能給我們一個參考，在積分商城運營中的數據統計和分析實際上是非常重要的。比如說最基礎的每日UV/PV 上的數據，在運行過程中用戶喜歡兌換哪些類型的商品；比如說策劃了某個活動用戶的參與度是怎么樣；每天消耗多少用戶的積分等等。這些數據都能使之后在積分的發放制度和上架商品內容上做一些優化。

這個是兌吧后臺數據統計功能的一個界面。為了方便開發者對積分商城運營的效果進行分析，兌吧后臺會統計積分商城的 UV、PV 用戶的積分數，兌換內容數據活動的數據。并且這些數據還會以折線圖、餅狀圖的形式呈現給開發者運營，方便后期的分析，如果有興趣的朋友可以注冊到后臺看下。如果開發者自己有搭建積分商城的想法的話，我也建議在后臺積分商城的數據統計上能夠做得完善一些。

五、APP 積分商城運營與發展？

首先，積分商城的運營能夠提升用戶活躍和流程的關鍵點就是：能消耗掉用戶積分，使積分保持一個動態平衡。在這個階段，兌吧也在探索如何讓 App 用戶在積分商城里面，有更多的消耗積分行為、更加活躍。我們也從運營、產品的角度出發嘗試了很多種方法，就運營方面而言，拓展了很多的商品資源。

積分商城還會結合一些節假日、熱點時事策劃一些主題活動。前段時間的我們推出了一個周三必搶的活動。在每周三集合高價值的商品，做整點搶兌來提升用戶對積分商城的關注度。這也類似于招行在周三設計的美食節，讓用戶在周三的時候會想到去刷一下招行的信用卡。我們做這個活動的目的也是一樣，就是讓用戶在周三的時候想起積分商城，去打開積分商城兌換一個商品。

從產品的角度設計了很多運營工具，除了像常規的抽獎、秒殺之外，還在積分商城中加入了轉盤、搖一搖，老虎機、刮刮卡等一些帶游戲色彩的工具。開發者的運營可以在后臺自由配置這些活動，能增加積分商城的樂趣，并且我們在后臺設計了多套的積分商城模版，開發者可以根據自己 App 風格的變化來選擇相應的積分商城的風格，保持積分商城的風格跟 App 整體風格的同步更新。

所以現階段趕集、暴風這些 App，他們運營積分商城的目的非常簡單，就是提升用戶的活躍和粘性