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從增長模型來分析，企業微信要解決的用戶案例，這其中既包含已有的，也包含全新的。

從Zoom，Slack 的IPO看企業微信的未來

微信在中國做的風生水起，幾乎滲透到了人們生活中的每個方面——通訊、社交、支付、水電費、電商。 人們頭腦中一直的一個疑問是，微信什么時候能滲透到企業內部？

雖然今天辦公場所使用微信溝通的頻率非常高，但這和微信想開辟一個企業級應用軟件的市場的愿景還是有天壤之別。那么，企業微信還有機會嗎？讓我們從zoom和slack的例子展望下企業微信的未來。

Zoom

Zoom最近IPO，估值超過100億美元。很多朋友問，Zoom，一個視頻會議軟件公司，憑什么值這么多錢？

做視頻會議軟件的公司多如牛毛，但實際上，視頻會議是一個非常有技術挑戰的領域，zoom在解決視頻會議的技術挑戰上，做的比任何人都好——好過市面上的所有其他同類產品。 使用zoom的免費版只需要一個email地址；付費版只需要填寫信用卡。除了視頻質量之外，zoom把用戶體驗過程中的不爽的地方進行了極大的優化和改進，這就是zoom為什么這么成功。

下圖可以看到zoom的訂閱收入——一直在增長；更令人興奮的是，季度環比的增長并沒有減慢很多。

市面上的其他的視頻會議軟件呢，比如，microsoft，cisco？這些公司的模式與Zoom不同。這些公司無不是都是花費數年時間，利用強大的銷售團隊，在已有的客戶關系基礎上打造產品，這反倒讓他們不能輕裝上陣。 這不是說企業級軟件不需要銷售團隊，銷售團隊始終需要；

但是，在開拓新市場的時候，兩者的銷售模式高下立判：Zoom讓用戶免費使用產品，讓用戶幫助推薦產品；Microsoft和cisco 則是把產品賣給沒有體驗過他們產品的用戶。你覺得哪個更難？

Slack

Slack是一家非常優秀的公司，但Slack在國內并不常用（由于需要科學上網的原因，你懂的）。Slack在最近的招股書中強調：Slack改變了公司內部的溝通方式：slack在公司內部替代了email。

• 和email類似，slack的有著廣泛的應用場景；但slack并不是為某個單一的任務或者使用目的設計的，slack為任何參與團隊工作的人而設計。
• 與email不同，絕大多數的Slack溝通發生在基于團隊的channel里面，而不是像郵件那樣在個人的收件箱里面。channel永久的保留了團隊溝通的對話，數據，文檔，工作流，所有這些都和某個項目或某個討論高度相關。團隊成員可以隨時加入或退出channel；信息的永久保存為員工（不僅僅是新員工）提供了巨大的優勢，因為當他們加入channel時，就能看到項目或討論的歷史；而打開收件箱，如果沒有人轉發給你相關信息的話，你的收件箱則是空空的。可想而知，根據公司大小的不同，使用slack比起使用email來說，給員工的賦能是十倍，千倍，甚至萬倍的效果（信息）。

除此之外，slack也強調，slack 從一開始就把『和外部軟件集成』作為產品設計思想。slack給用戶提供了一個簡易的和外部軟件集成和交換信息的設計：例如，通知（notification），和第三方軟件的高級的工作流交互；目前，有超過1500個軟件能和slack集成。不僅如此，slack還允許和公司自己定制開發的軟件集成。僅僅2019年一季度，slack平臺上的500，000開發者就開發了超過450，000個第三方軟件。

slack在工作領域引入了一種全新的工作方式。

但是，引入全新的工作方式有兩個挑戰：首先，你要能讓使用你的產品的公司相信，新的工作方法比過去的工作方法更好；第二，你還需要幫助這些公司落地這些新的工作方法。這一點正式互聯網對企業軟件影響最為深遠的地方：

• 互聯網本質上是病毒式傳播的。以slack為例，傳播其實就是在社交媒體上發布一個關于slack好用的帖子；逐漸的，自己周圍的其他人就被邀請進slack
• slack提供免費的產品在成本方面很高效，不需要定制安裝，同時，也節省了大量的獲客成本
• 實施才涉及到付費，就這么簡單。

Zoom，Slack的獨到之處以及對互聯網企業軟件的借鑒意義

微軟與zoom對應的產品有skype，與slack對應的產品有team。微軟的問題是，微軟的成功深植于過去，對企業來說，采用微軟的解決方案的最大好處是——一切都和過去一樣，不需要做什么流程上和使用方法上的改變。郵件還是那個郵件，word還是那個word，通訊錄還是那個通訊錄。

問題是，如果一個產品是在已有的客戶關系基礎上推廣已有的用戶案例，那微軟的做法沒毛病，微軟的做法也正是你應該期待看到的結果。

為什么Zoom勝過微軟的skype？

zoom解決的是已有的用戶案例——視頻會議，但是，針對是全新的客戶關系。Zoom并沒有微軟那樣的用戶基礎。zoom在創立之初的挑戰就是找到第一批用戶。不過zoom從最早的一批用戶起步，找到了新的用戶案例；不僅如此，zoom的銷售模式也加深了和現有客戶的關系。

從下圖我們可以看到，Zoom在語音和視頻的通話質量上，都遠勝 Skype——這就是優秀的用戶體驗的最好的證明。如果你是中小企業，你會選擇哪個？不言自明

再看Zoom和其他競品的對比，也幾乎是完勝：

Zoom的借鑒意義在哪里？

• 產品：針對已有的用戶案例和用戶場景，深挖一個細分領域，把產品和用戶體驗做到極致。
• 渠道：擁抱互聯網的『病毒傳播』模式，采用免費的方式吸引第一批客戶，降低銷售門檻，然后利用口碑進行傳播
• 定價：激進的定價策略，直接對標最大的競爭對手。簡單點說，質優價廉！

為什么Slack勝過微軟的team？

幾乎和我們在Zoom的分析中看到的一樣，Slack在產品面完勝微軟的team; 為了使用team，你還需要OneDrive還有Office365。

我們再來比較一下更重要的工作流集成：

Slack 完勝 team

slack的未來前景更令人興奮：Slack幾乎是從全新的客戶關系起步，向用戶推廣全新的用戶案例。 slack提供的巨大的想象空間是，slack不僅能爭奪微軟， cisco這些公司的已有的客戶關系，slack也能拓展自己的全新的客戶關系，這一點，微軟和cisco做不到。

Slack 的借鑒意義在哪里？

• 產品：針對全新的用戶案例和用戶場景，充分利用產品改變現有的工作流，提高生產率。這是這類產品必須要面對的挑戰！
• 渠道：擁抱互聯網的『病毒傳播』模式，采用免費的方式吸引第一批客戶，降低銷售門檻，然后利用口碑進行傳播
• 定價：激進的定價策略，直接對標最大的競爭對手。簡單點說，質優價廉！注意：Slack和 team的價格幾乎沒有差別！

由此，我們可以看到，企業軟件的增長模型是：

• 在已有的用戶案例基礎上，把產品賣給已有的客戶關系（zoom模式）
• 在已有的用戶案例基礎上，把產品賣給已有的客戶關系（microsoft模式）
• 在全新的用戶案例基礎上，把產品賣給全新的客戶關系（Slack模式）
• 在全新的用戶案例基礎上，把產品賣給已有的客戶關系（任何一個企業都采用的模式）

企業微信還有機會嗎？

從增長模型來分析，企業微信要解決的用戶案例(user case)，既包含已有的，也包含全新的。

• 已有的用戶案例包括企業級的通訊錄、聯系人、通知，郵件，簽到，ERP等。
• 全新的用戶案例則更像slack——能夠提供一套比過去更好的全新的工作流，并幫助企業實施。
• 在用戶關系的的層面，企業微信處于非常有利的位置，所有的客戶關系都是已有的——微信在中國建立了巨大的用戶群體和超級好的口碑。所以，企業微信的想象空間更類似slack。

機會1： 如果企業微信能夠獲得slack相同規模的用戶數，企業微信的估值應該有多少？

非常明顯可以看到，微信的活躍用戶數在不斷的攀高：

與之對比，我們看一下Slack的活躍用戶：

但別忘了兩者的主要區別：微信的活躍用戶幾乎都來自2C的用戶，而Slack的用戶幾乎都是企業用戶。

機會2：企業微信用戶的付費前景

我們還是使用Slack來作為對標：2018年，slack的付費用戶達到3百萬。2017年底北上廣深4城共有常住人口7291.7萬人.

3百萬是 7000玩的4%。?稍微想象一下，企業微信只要在北上廣深的常駐人口中滲透4%的市場份額，就能達到slack的規模。

那么，你覺得企業微信用戶的付費前景如何？

機會3：企業微信應該先和哪些app打通？

我們來看下slack的用戶的重疊度：

你想到了哪些中國企業？

google docs: 有道文檔，騰訊文檔， 金山WPS

dropbox： 百度網盤

Evernote：有道云筆記

Microsoft word: 金山WPS

讓我們再想象一下，如果企業微信集成金山WPS和百度云盤，會如何改進現有的國內企業的工作流？

企業微信的挑戰和機會在哪里？

1. 證明企業微信提供的工作流比現有的工作流更好、更高效。這其實是個非常大的挑戰。在中國，絕大多數的辦公軟件，企業軟件還是硅谷的公司創造的。這意味企業微信要想在企業中取得第一批用戶，需要考慮如何和海外的第三方軟件集成：word、powerpoint, excel, salesforce, google drive, google docs/slides/sheets, JIRA, Datadog, IFTTT. 是的，幾乎你能想到的企業軟件，都是海外公司的產品。
2. 能夠在更開放的和國內第三方軟件合作。百度網盤，有道文檔，有道筆記，騰訊文檔。鑒于微信在國內的霸主地位，百度和網易不見得會考慮和騰訊進行深度的合作。
3. 拓展和定制化軟件的集成。較為理想的突破口可能是類似銀行、政府、快遞、保險等相關機構。這些機構，特別是銀行，有非常多的定制化軟件，考慮和這些軟件做集成，能夠極大的減小Go-to-Market的阻力，同時，容易在現有的工作流基礎上做大幅度的效率提升。

本文由 @Han Li?原創發布于人人都是產品經理，未經許可，禁止轉載

題圖來自 Unsplash，基于 CC0 協議