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本文想跟大家分享對于未來創(chuàng)新的一些觀察、理解、思考以及實踐。一起來看看~

文章有三部分內容：

• 第一部分回顧，看一下40年中國走過一條什么樣的路；
• 第二部分趨勢，對于現(xiàn)在我們處在什么樣的時間點、未來會發(fā)生什么事做一些預判；
• 第三部分創(chuàng)新新模型，分享在今天這個時代里面創(chuàng)新機會在哪，所謂商業(yè)智能如何推動社會進入下一個更加無法預測的未來。

一、回顧：40年中國創(chuàng)新脈絡

從40年中國創(chuàng)新脈絡來看，一萬年前出現(xiàn)簡單的工具，開始了人類的文明，這是所謂農業(yè)時代；三百年前蒸汽機的發(fā)明標志著進入了工業(yè)革命時代；再后來信息時代，出現(xiàn)了很多的新技術，距今有70年的歷史。

而我們現(xiàn)在剛好處于進入下一個時代的當口，這個點叫做智能時代。智能時代跟互聯(lián)網或者移動互聯(lián)網信息時代是有很本質的區(qū)別，這可以從2016年3月份開始說起。我是一個圍棋愛好者，那天我看了五場完整的比賽，看到李世石1：4輸給了AlphaGo的那一刻，我想哭，人類被冷冰冰的機器如此殘酷地打敗。

這些是我情感層面的想法，但從未來來看，這是開啟新時代的標志。

大家觀察這條創(chuàng)新脈絡的時候會發(fā)現(xiàn)一件事，從一萬年到三百年到七十年，改變越來越快。我認為智能時代只需要十年就會發(fā)生讓我們完全無法想象的改變，這是科技的指數(shù)型發(fā)展。但是其實人的思維是線性的。

愛因斯坦發(fā)現(xiàn)相對論，讓我們知道時間是相對的，但在可感知的世界里面，每一個人的時間都在勻速前進，讓我們的思維變成線性思考。

線性思考和科技指數(shù)發(fā)展將帶來什么？

我們對于短期預測往往覺得它會很快到來，但是沒有發(fā)生，而對于長期預測往往會過于滯后。比如說：移動互聯(lián)網，十年之前蘋果發(fā)布iPhone的時候，誰能想到移動互聯(lián)網能改變我們整個生活？也許在一兩年內看不到太大變化，但十年來看我們整個生活簡直天翻地覆。我相信智能商業(yè)會跟移動互聯(lián)網一樣發(fā)展，甚至更快。

對于指數(shù)型發(fā)展也有幾個例子：第一個是剛提到的圍棋。我在2015年時看到很多資料講人工智能戰(zhàn)勝人類需要10—20年時間，結果這個現(xiàn)象在2016年就發(fā)生了。

2015年的時候有兩個很大的趨勢或者風口，行業(yè)稱為智能硬件元年、企業(yè)服務元年。

對于智能硬件，我不知道現(xiàn)在大家在用哪些，我唯一使用的智能硬件是智能馬桶蓋，這個還是拜曉波老師所賜，真的非常好用。

而對于企業(yè)服務，從2015年到現(xiàn)在，我們也在做所謂的企業(yè)服務，Arkie作為人工智能+設計創(chuàng)新項目，已經服務了6000多家企業(yè)。所有做企業(yè)服務的人都在問，企業(yè)服務的春天在中國到底來了沒有？這距今已經過去了3—4年。

再說回人工智能。從2016年開始大家擔心人工智能太厲害了明天就可能要失業(yè)了。但我認為這件事兩三年內還不會發(fā)生，但十年之后這個世界有可能真的會天翻地覆。也許那時候中國勞動力只需要一半人就業(yè)，另外一半不需要了，因為機器做的比你好、比你快、比你準確，收費還比你便宜。

中國這40年創(chuàng)新軌跡，走過了過去歐美300年左右的工業(yè)化到信息化的歷史。從工業(yè)化到信息化到互聯(lián)網、移動互聯(lián)網到今天的智能商業(yè)時代，這40年中國有六類企業(yè)同時存在，這使我們觀察并思考，今天到底處在什么樣的節(jié)點，去觀察未來將帶來的巨大挑戰(zhàn)。

因為有非常傳統(tǒng)的企業(yè)活的很好，也有非?，F(xiàn)代的企業(yè)只有兩三年歷史，但已經帶來很大的商業(yè)價值。這個觀察讓我們看未來時感到非常模糊。即便如此，我還是認為智能商業(yè)就是下一個巨大的風口或者時代。

怎么定義智能商業(yè)？新的概念非常難，我認為在今天想要預測未來十年幾乎不可能，這里借用了曾鳴博士的思考和定義，他說利用網絡協(xié)同和數(shù)據(jù)智能的雙輪驅動實現(xiàn)核心業(yè)務在線化、網絡化和智能化的商業(yè)，這個叫智能商業(yè)。

低成本實時服務海量客戶、滿足每個用戶的個性化需求、服務能力快速迭代，這是智能商業(yè)的三大特征。

二、洞察：未來商業(yè)趨勢

有了智能商業(yè)的定義后，下面來看看趨勢。有哪些黑科技？有哪些炫酷新的玩法、模式？有哪些新的需求？

首先，為什么是科技、商業(yè)和人的趨勢？

因為任何創(chuàng)新實際上都是在重塑科技、商業(yè)與人之間的關系?？萍己蜕虡I(yè)是宏觀的，而每一個人的需求非常微觀，這非常重要。因為任何創(chuàng)新都始于每個人的個體需求，也終于每個人個體需求的滿足，人是所有創(chuàng)新的起點和終點。

科技方面，AI、Bigdata、Cloud、物聯(lián)網、生物科技，這些就是我們今天所面對的、大家可以清晰看到的、正在出現(xiàn)的新的科技。

而商業(yè)趨勢方面，有幾個關鍵詞：

第一個詞：精準

未來十年商業(yè)智能時代，精準是非常重要的關鍵詞。

舉個例子，我現(xiàn)在打開一個APP，我可能會做5次點擊，瀏覽5個頁面，這5個頁面如果看不到我想要看的東西，我就會離開這個APP，那么下一次打開它也許就是半個月或一個月以后。

假如說這5個頁面中有一個精準推薦給我，知道我想要什么給了我什么，就可能形成一次內容、服務或者商品的購買，形成一次轉化。這個商業(yè)效率的提升，就是未來我認為智能商業(yè)最大的機會。所以在適當?shù)膱鼍跋孪蛱囟ǖ念櫩屯扑]個性化、打動人心的商品和服務，我們定義它為精準，這是商業(yè)部分最大的趨勢。

第二個詞：私域流量

從去年下半年開始這個詞變的非常熱門，流量紅利消失，你再不可能非常便宜地獲得一些流量，平臺包括淘寶、百度、騰訊。各種平臺獲客成本非常高，那么私域流量的挖掘就會帶來巨大的價值。

什么叫私域流量？

你的公眾號、小程序、APP、兩微一抖一知上面的粉絲都是私域流量，你可以進行直接有效的觸達和互動，他們可以幫助你帶來用戶黏性、忠誠度和客單價提升，所以私域流量是未來的關鍵詞。

第三個詞：新產品、新內容、新服務

移動互聯(lián)網黃金十年就是用戶體驗創(chuàng)新的十年，今天門檻已經非常高了，但我們相信人們對于新產品、新內容、新服務的追求會持續(xù)，這里面會有勃勃生機。

第四個詞：新模式和新業(yè)態(tài)

在商業(yè)方面，共享還有機會嗎？它是更好的商業(yè)模型嗎？我們相信共享肯定是立足更好的未來，但是它如何變成現(xiàn)實？大平臺泰山壓頂之勢下來，大家還有做小平臺的機會嗎？在小微的生態(tài)里面閉環(huán)，如何通過數(shù)據(jù)、智能做更高效的決策，做更高效的管理和運營，讓你的商業(yè)變的更有效？傳統(tǒng)行業(yè)是否還有巨大的數(shù)字化和智能化的機會等等，這些都是新模式和新業(yè)態(tài)的機會。

最終回到剛剛講的，40年來中國人經過了非常有趣的變化。我自己小時候經常餓肚子，那時候買的起的東西就是好東西；后來有了更多的選擇，我們選便宜、質量一般、過的去的東西，講究一個性價比；后來有一點閑錢，覺得顏值最重要；再往后就看品牌了，我喜歡MUJI和NIKE這樣的品牌，它們跟我之間發(fā)生了什么化學反應，你仔細去想有時候想不明白，但買東西的時候就會買那些品牌。

最后一個關鍵詞：情感

我認為情感這個詞是我們未來，特別是中產階級的需求核心。換句話說我們認為情感和價值觀的認可是中國三億新中產的核心素質，人性頂層需求的模型是情感共鳴和價值觀認同。

看看今天所謂的95后、00后所謂Z時代，他們是什么特征？他們跟互聯(lián)網一起出生成長起來，時刻在線，他們是天然內容創(chuàng)造者；他們反標簽，他們的世界只有兩類人，酷的人和不酷的人……這是他們的特點。

他們有什么具體需求呢？我們用了一個調研報告提供的資料：

• 他們重視品質，90%人會因為品質選擇一個商品；
• 他們熱心文創(chuàng)，文創(chuàng)不僅僅是文創(chuàng)商品，包括娛樂很多服務、音樂、電影這些娛樂；
• 他們關心健康，大家都認為健康越來越重要，愿意為健康花錢；
• 他們體驗新零售，新零售的模型，新的體驗，新的互動、玩法會吸引大家更愿意購買他們的商品；
• 他們擁抱智能。

這是今天新時代用戶的核心需求。

三、創(chuàng)新模型：智能時代的價值創(chuàng)造

上面講了我們對需求的觀察，最后一部分，我跟大家分享一下智能時代的價值創(chuàng)造。

任何一個時代，商業(yè)之所以存在都是因為創(chuàng)造了價值。價值創(chuàng)造的模式、價值創(chuàng)造的規(guī)律一直在發(fā)生巨大的變化。

今天到底是什么樣子？我給大家總結了六大模型，分別用案例做一些總結。

第一類：融合創(chuàng)新，品牌和用戶體驗重塑

1. 言幾又說自己傳達生活可能，結合書店力、設計力、場景營造力和生活方式提案力，連結人和文化、人和生活、人和人，他不是賣書的，書店里書的營業(yè)額只占很小的一部分；
2. 理想要做一款好車，希望成為人類第三個智能終端的智能汽車，也希望做首款沒有里程焦慮的智能電動車；
3. 亞朵說自己是一家舒心的微笑公司；
4. 小牛電動改變出行，讓城市生活更美好。

這四個例子總結來說，這一類的創(chuàng)新叫融合創(chuàng)新，他們重塑品牌體驗及用戶體驗。這個重塑指什么？我從4個方面做一些總結。

1. 思維，他們的創(chuàng)始團隊特別是核心團隊一定要具備整個互聯(lián)網思維能力，同時具備對于垂直領域的深刻理解，沒有這兩件事情相乘他是很難完成這樣一件事。
2. 能力，多重維度的技術能力和其他各種能力的有機組合。技術能力、產品力、設計力、營銷力、推廣力，沒有短板，每個部分都非常強大。
3. 產品，產品和服務場景化重構。構造新的場景，在場景底下把所有元素，你看到每一個東西，書或者可能是一千年以上歷史的東西，在新的場景底下如何讓書、咖啡、飲食、兒童樂園甚至娛樂進行有機重構，這是他的核心要素。
4. 品牌，個性鮮明的品牌價值。因為人的需求是情感，一定要產生情感的共鳴。你不可能取悅所有人，只能取悅跟你有共同價值觀的人，所以需要鮮明的個性及品牌。這是我認為融合創(chuàng)新、品牌和用戶體驗重塑創(chuàng)新的新范式。

第二類：細分領域的深耕

• 小恒水餃，致力于做餃子領域的領導者和創(chuàng)新者，讓餃子文化走向世界，讓小恒水餃成為中國文化的一張名片；
• JZ MUSIC，上海最有名的一家爵士樂俱樂部，經常有一些很小眾的樂隊現(xiàn)場演奏，來自世界各地。我經常晚上加班累了到那，只買杯啤酒就可以享受。他們有一句話我特別喜歡：「當科技大數(shù)據(jù)和鋪天蓋地的信息流讓人無法喘息時，我們選擇把時間帶回那個觸感和質感特別真切的年代」；
• 飛貸，全球小微金融的領導者；
• 垂衣，讓男人輕松享用好品位，簡單三步騰出時間享受生活。

這些案例的共同特征是什么？我把它叫細分領域深耕。經過移動互聯(lián)網這么多年的發(fā)展，低垂的果子都被人摘完了，剩下的都是一些特別難干的事。

細分領域深耕需要有非常對的策略：

首先，一定要單點突破。在單點上形成價值鏈閉環(huán)，紅海里面找藍海。

其次，定位和定點。找那個點，切的小、找的準、扎的深，從一個很小的點切入可能也是一個足夠大的細分市場。比如說：小恒水餃，餃子看起來是一個多么單一的食品品類，但是它可能背后市場潛力巨大無比，跟麥當勞、肯德基漢堡一樣，都有巨大的市場潛力。

第三類：智能科技場景化應用

這里面也有4個例子：

1. TalkingData，用數(shù)據(jù)和科技能力為客戶創(chuàng)造價值；
2. 分眾，建立基于數(shù)據(jù)技術的精準廣告分發(fā)系統(tǒng)，中國最大生活空間的媒體網絡；
3. 商湯，增強人類視覺，提高生產效率為人類帶來便捷和創(chuàng)造力；
4. Arkie，這是我們ARK在三年前打造的一家新公司，做千人千面智能圖文設計引擎，結合數(shù)據(jù)和推薦引擎我們可以實現(xiàn)個性化的閉環(huán)內容，也就是所謂的千人千面，幫助商業(yè)實現(xiàn)真正的千人千面，這是我們的愿景。

這些智能科技場景化應用發(fā)生在哪里？

• 第一，零售業(yè)。精準營銷、個性化的精準推薦、智能選址、銷量預測、智能客服，這些已經有非常多成功的商業(yè)化案例；
• 第二，金融領域風控。剛才我們提到的飛貸也是我們的客戶，風控做的非常好，智能投顧、資產配置；
• 第三，汽車自動駕駛。有上千億美金投入在這個領域里面；
• 第四，醫(yī)療。疾病診斷、藥物研發(fā)，這些方面都有非常多機會。

第四類：IP商業(yè)化

昨天我問曉波老師，如何用不超過十個字來總結一下這些年做了什么，他說「為新中產構建認知體系」，這句話我覺得特別好。跟曉波老師合作三年，一直覺得在做一件有情懷的事。

原來在互聯(lián)網行業(yè)，尤其是移動互聯(lián)網行業(yè)，講情懷這個詞，可能很多人會笑，因為情懷不能帶來錢。但今天，當我們說情感是人類的一個最基礎、最核心、最內在的需求的時候，我們真的希望把商業(yè)的打法和情懷很好地結合在一起，也能創(chuàng)造巨大的商業(yè)價值。

• 樊登讀書會，和1400萬人一年一起讀50本書，讀書點亮生活是他們的愿景；
• 故宮的IP，去年每個人都看到過故宮的火爆，讓600歲故宮成為新晉的網紅，賦予原本冰冷的歷史故事鮮活的形象，讓嚴肅內容做出有趣的火爆營銷；
• 小豬佩奇，我有一個4歲的女兒，有三年時間我經常陪著她一起看小豬佩奇，她喜歡我自己也很喜歡。小豬佩奇動畫片告訴我如何做好一個父母，對我有很大的學習和教育意義。所以這是很偉大的創(chuàng)新。

所以IP商業(yè)化到底是怎么回事？我提煉了三個詞：

• 第一是人格認同。從形象到行為到內涵靈魂始終如一且簡潔普世，因為只有簡潔人們才記得住，只有普世才經得起時間的考驗。千萬不能人設崩塌，最近這種事情比較多，所以做IP人格認同是非常關鍵的基礎。
• 第二是品質保證。信息和商品極度過剩的時代，占領用戶心智的IP是最值得信賴的噪音過濾器。
• 第三是自帶流量。因為流量太貴，情感共鳴激發(fā)的社群和口碑傳播孕育出持久的生命力，這個生命力體現(xiàn)在持續(xù)的用戶增長、持續(xù)的用戶黏性、互動、復購等等。

第五類：私域流量運營

掌上生活是消費金融的領導品牌，金融+互聯(lián)網行業(yè)標桿，兩億下載量、一億注冊用戶、幾千萬日活。在中國，一個金融科技如此發(fā)達的國家，作為一個傳統(tǒng)銀行是非常不容易的一件事情，他們做到了。

肯德基，我有一句評價，「過去三年最成功的互聯(lián)網公司之一」。

為什么這么說？他們三年之前幾乎沒有會員，三年后有兩億線上會員，線上訂單突破總單三分之一。三年前我們合作的時候他們只有第三方平臺，自有渠道是0%，他們從0%到30%自有渠道的線上收入，只經過三年時間。

過去三年有哪些互聯(lián)網公司達到了上億用戶？除了抖音、ofo、摩拜，還有誰？事實上沒幾家上億級用戶，但其實他們是其中一個，我認為這是非常成功的。

綾致時裝，通過線上線下自有和外部數(shù)據(jù)的打通，針對不同的目標人群，選擇不同媒體進行精準地營銷觸達。

最后一個案例，不是微信，是一個基于微信的主打祛痘的美妝微商，它的個人號有九千多粉絲，為什么說它是小微商大生意？它在平臺上能賣八千萬，九千粉絲可以賣八千萬的產值，所以可以看出，私域流量運營有多大的潛力可以挖掘。

針對第五類私域流量，我想做一些定義：不需要通過第三方購買，一次獲客之后不需要額外付費的流量，微信群、微信好友、小程序、抖音、知乎、頭條、短信用戶沉淀都屬于私域流量，通過深入洞察打磨產品內容做精準投放，做好留客、復購和裂變。

這三個詞很關鍵：留客、復購和裂變。這是私域流量的三個關鍵點策略。通過深入用戶洞察，打磨產品、內容做精準投放，做好留客、復購和裂變。

還有一個關鍵詞叫數(shù)據(jù)閉環(huán)。我們要做全量數(shù)據(jù)積累，在數(shù)據(jù)中找到洞察，用數(shù)據(jù)做決策形成閉環(huán)，并且不斷校正數(shù)據(jù)模型。

另外，是會員經營，不僅僅是積分和權益機制，而是服務延伸。這里我想舉肯德基的例子，他的延伸服務是做K金商城，除了賣雞也有好幾百個SKU，跟雞相關的有的兒童玩具有非常好的生意。在他們店里還可以點播音樂，這些都是延伸服務，屬于會員經營。

第六類：企業(yè)數(shù)字化以及產業(yè)互聯(lián)網化

舉兩個例子：

• 華為，他們是通過數(shù)字化持續(xù)提升復雜商業(yè)效率的典范。全世界賣給運營商移動解決方案非常復雜，如何持續(xù)提高銷售效率、運營效率、技術研發(fā)效率等等。
• 另一個是盒馬先生，他們是線上線下聯(lián)動，供應鏈、銷售、物流、電路完全實現(xiàn)數(shù)字化，是整個體系全部的數(shù)字化，實現(xiàn)人、貨、場的最優(yōu)匹配。

這是兩個成功的例子。西方在產業(yè)互聯(lián)網這塊非常發(fā)達，中國這塊才剛剛起步，暫時沒有太多好的例子。

企業(yè)數(shù)字化以及產業(yè)互聯(lián)網化中幾個核心問題：

• 第一，通過數(shù)字化和智能化帶來新的客戶體驗，可以極大提升商業(yè)效率；
• 第二，這里有巨大的商機。歐美有SAP、Workday、Oracle，Salesforce，還有N家百億千億美金上市公司。在中國最大的to B上市公司也就一百億人民幣，基本上有非常大的差距，所以這里孕育著巨大的商機。

今天我給大家總結了六大創(chuàng)新新范式，我們用一個智能商業(yè)點概括他們：

1. 融合創(chuàng)新：品牌和用戶體驗重塑；
2. 細分領域的深耕；
3. 智能科技的場景化應用；
4. IP的商業(yè)化；
5. 私域流量運營；
6. 企業(yè)數(shù)字化以及產業(yè)互聯(lián)網化。

總結

最后，我總結一下整篇觀點：

1. 未來十年人類將進入智能商業(yè)時代，雖然兩三年內看不出來，但十年之后會大吃一驚，也許有些人會失業(yè)；
2. 情感共鳴和價值觀認同是未來創(chuàng)新的原動力，這是人最核心本質需求；
3. 創(chuàng)新的門檻越來越高，創(chuàng)新大門永遠敞開，機會還有很多。