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前言

前段時(shí)間，有一個(gè)做運(yùn)營推廣朋友問我，現(xiàn)在的用戶在哪里去了，移動互聯(lián)網(wǎng)該如何玩呀？這讓我想到我原來負(fù)責(zé)的APP項(xiàng)目（該項(xiàng)目產(chǎn)品是電信集團(tuán)統(tǒng)一建設(shè)及規(guī)劃，各省負(fù)責(zé)內(nèi)容填充及推廣），當(dāng)時(shí)的我對運(yùn)營完全是“小白”狀態(tài)，產(chǎn)品還停留在傳統(tǒng)IT項(xiàng)目的水平的理解，自己沒有互聯(lián)網(wǎng)半毛錢的經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)時(shí)就抱著一腔對移動互聯(lián)網(wǎng)的熱血，主動參加了公司內(nèi)部競聘項(xiàng)目經(jīng)理的職位（后來得知，公司沒有其它人去競聘，就我一個(gè)人）。

經(jīng)過一段時(shí)間后，雖然“用戶指標(biāo)”通過“非”常規(guī)手段有所保障，但自己感覺對移動互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品及運(yùn)營還是了解不足，這時(shí)就想辦法挖了競品的負(fù)責(zé)人來負(fù)責(zé)該項(xiàng)目（本來是想看一下，別人是如何做的，我跟著學(xué)），經(jīng)過2-3月的觀察發(fā)現(xiàn)，真實(shí)用戶并沒有什么增加，但運(yùn)營費(fèi)用在不斷上升，后來我就慢慢退出該項(xiàng)目組，想讓自己靜一下，好好思考什么是移動互聯(lián)網(wǎng)。

碎片化

我認(rèn)為移動互聯(lián)網(wǎng)只需要理解“碎片化”三個(gè)字就行了，有4種表現(xiàn)形式：時(shí)間、空間、應(yīng)用、渠道。

時(shí)間、空間碎片化

“空間和時(shí)間”大家都好理解，就是隨時(shí)隨地。在PC時(shí)代，用戶閱讀的高峰有三個(gè)，一個(gè)是上午9點(diǎn)到11點(diǎn)，一個(gè)是下午3點(diǎn)到5點(diǎn)，還有晚上9點(diǎn)到11點(diǎn)。但是，在移動互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，因?yàn)槭謾C(jī)的便攜性，用戶閱讀非常分散，幾乎可以遍布各個(gè)時(shí)間和地點(diǎn)。

由于用戶在使用媒體場景時(shí)往往是多種場景并行，看電視的時(shí)候，手機(jī)也不離手。數(shù)據(jù)顯示，用戶注意力的轉(zhuǎn)移，只需要15秒。這就意味著，媒體需要在15秒內(nèi)吸引用戶。

應(yīng)用碎片化

現(xiàn)在用戶打開手機(jī)尋找圖標(biāo)，“即點(diǎn)即用”已經(jīng)可以大部分滿足用戶的需求，而且這些獨(dú)立的APP已經(jīng)形成分割，并且現(xiàn)有的APP基本已經(jīng)覆蓋了大部分的生活領(lǐng)域。根據(jù)調(diào)查為用戶把79%的手機(jī)上網(wǎng)時(shí)間花在了使用應(yīng)用軟件（主要是社會化媒體、游戲、新聞和視頻類應(yīng)用）上，以上這些產(chǎn)品基本能滿足用戶的需求，留給創(chuàng)業(yè)者的可能就剩下圍繞用戶的“興趣”作為出發(fā)點(diǎn)，也是現(xiàn)在許多社交類APP也在“圈”這類用戶（例如：same、爆炸投等），我把微信、新浪微博等稱為“通用性社交”，特點(diǎn)是廣而不深，并不能滿足用戶深層需要，在這樣的條件下，更多圍繞興趣的社交產(chǎn)品出現(xiàn)了，我稱為“個(gè)性化社交”，所以后者通過移動互聯(lián)網(wǎng)建立人與服務(wù)之間的鏈接，而不是像前者只是實(shí)現(xiàn)信息傳遞。（個(gè)人觀點(diǎn)哈）

同時(shí)，由于這種“即點(diǎn)即用”的用戶體驗(yàn)，也把用戶寵壞了，用戶希望能快速得到相應(yīng)的服務(wù)，所以也有人把移動互聯(lián)網(wǎng)稱為“快銷品”模式，根據(jù)TNS對消費(fèi)者的調(diào)查，中國網(wǎng)民并不那么喜歡與品牌互動，他們在網(wǎng)上與品牌互動的前三大理由是：省時(shí)間、省錢、拿優(yōu)惠券，讓日子過得更輕松，讓日子更有樂趣。

但是，不同品類之間也有顯著差異，消費(fèi)者越愿意和品牌互動的品類，他們越會在購買前對該品類做研究，比如旅行、個(gè)人護(hù)理、嬰幼兒產(chǎn)品等，這也印證了我前面提到的用戶“興趣點(diǎn)”。

這里要提一下傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)的“搜索引擎”，為什么把搜索引擎作為入口的原因是，因?yàn)樵趥鹘y(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)，無法提供給用戶“即點(diǎn)即用”的用戶體驗(yàn)，所以我們愿意在傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)上利用搜索引擎搜索“關(guān)鍵字”來獲取我們滿意的答案。手機(jī)搜索固然擁有強(qiáng)大的用戶需求，但如電商、旅游、新聞閱讀、手機(jī)音樂、手機(jī)視頻等主流需求則被眾多APP進(jìn)行分流。手機(jī)搜索不僅是被分流，某些優(yōu)秀的APP內(nèi)容是手機(jī)搜索無法搜索到的，當(dāng)用戶無法通過已擁有的APP滿足需求的時(shí)候，用戶也會去搜索，或者用戶通過電子市場下載APP，而非使用手機(jī)搜索，所以歸根結(jié)底是用戶的“使用習(xí)慣”發(fā)生了變化，導(dǎo)致傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)搜索的商業(yè)模式，無法延用到移動互聯(lián)網(wǎng)中。

渠道碎片化

由于移動互聯(lián)網(wǎng)提供“即點(diǎn)即用”的服務(wù)，用戶的個(gè)性化、多樣化提高了，現(xiàn)有的傳統(tǒng)媒體(例如：現(xiàn)有傳統(tǒng)媒體幾大報(bào)社，幾大電視臺、幾大門戶網(wǎng)站等）是無法滿足現(xiàn)有用戶的需求的。傳統(tǒng)媒體其實(shí)也并不是靠出售內(nèi)容來賺大錢，真正賺錢的是廣告，而廣告主愿意買單而政府愿意扶持的原因是“影響力”，是將廣告主價(jià)值訴求傳播到消費(fèi)者渠道能力。

然而，移動互聯(lián)網(wǎng)把渠道變細(xì)、變小了，自建渠道必要性就更高，如果要針對某種人群去營銷，通過原來方式影響到用戶的面就更小。現(xiàn)在回想一下為什么通過高薪挖過來的競品項(xiàng)目經(jīng)理出現(xiàn)的問題，我認(rèn)為該項(xiàng)目經(jīng)理采用是傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)模式，先找渠道，然后設(shè)計(jì)內(nèi)容，最后進(jìn)入燒錢模式。

單純的引流已不能解決問題，因?yàn)榱髁繜o法等于用戶量，而且用戶質(zhì)量不能保證，也就導(dǎo)致現(xiàn)在企業(yè)自建渠道可行性就更高，所以消費(fèi)場景的構(gòu)建才是出路。

?最后

“什么是移動互聯(lián)網(wǎng)”這個(gè)問題我一致在思考，可能真的永遠(yuǎn)“停不下來了”（至少有2年的時(shí)間），這篇文章有部分信息及觀點(diǎn)來源于我自己日常收集的文章，通過這段時(shí)間的沉淀讓他們串起來來了，也不能說我的觀點(diǎn)是正確的，至少我在努力。

最后，我認(rèn)為除了關(guān)注自身相關(guān)技術(shù)、設(shè)計(jì)等信息外，也要去思考一些大的環(huán)境因素，這樣對提升自己有很大的幫助。

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