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雙11終于在各電商巨頭、數(shù)百萬大中小賣家、數(shù)億網(wǎng)民的集體狂歡中謝幕。這場(chǎng)網(wǎng)上購(gòu)物節(jié)先是電商平臺(tái)海陸空的廣告轟炸，接著是網(wǎng)民們把購(gòu)物車裝得滿滿的，把信用卡支付寶充得足足的，把寬帶WIFI調(diào)得穩(wěn)穩(wěn)的，然后就是商家們的“不止5折”、“限時(shí)秒殺”、“下單立減100”、“全年最低”、“一降到底”……最后在以折扣為核心的促銷中結(jié)束。過程中，成就了無數(shù)個(gè)“英雄”，也給市場(chǎng)留下滿目瘡痍的窘相。歡喜過后，我們有必要總結(jié)一番，嘮叨幾句。

細(xì)數(shù)千奇百怪的“第一”

無疑，這場(chǎng)全民參與的雙11成為了各大商家的“奧運(yùn)會(huì)”，各自使出渾身解數(shù)搶奪各類獎(jiǎng)杯，于是冠軍、第一、奇跡紛紛出爐。發(fā)布者不亦樂乎、收到紅包的轉(zhuǎn)發(fā)者也不亦樂乎，唯留旁觀者和看客們暈頭轉(zhuǎn)向，難辨真?zhèn)?。吐槽之前，我們先來溫?xí)一下這些冠軍們的豐功偉績(jī)：

先看小米的官方數(shù)據(jù)：手機(jī)銷量天貓、京東、蘇寧三平臺(tái)大滿貫，小米天貓旗艦店總支付金額超過12.54億元，成功加冕天貓“雙11”全品類單店第一，手機(jī)銷量第一，蟬聯(lián)三連冠，并豪奪天貓“雙11”9項(xiàng)第一。。。

華為榮耀也不示弱：先是“天貓雙11最快且唯一一家成交額破6億的品牌”，后又“榮獲”“品牌成交額、品牌成交量、店鋪成交額以及單品成交額的四項(xiàng)第一”。隨后還宣布拿到了京東安卓手機(jī)銷售額的第一。。。

樂視更是戰(zhàn)績(jī)赫赫：樂視全生態(tài)全渠道(天貓+京東+樂視商城)總銷售額15.2億元，其中超級(jí)電視總銷量38.6萬臺(tái)，總銷售額9.6億元，超級(jí)手機(jī)總銷量突破26.3萬部，總銷售額4.2億元，樂視會(huì)員總銷售額3800萬元，其他智能硬件及衍生品總銷售額7200萬元，網(wǎng)酒網(wǎng)總銷售額3000萬元。如此成績(jī)讓樂視在這個(gè)雙十一“毫無意外”地創(chuàng)造了六大行業(yè)紀(jì)錄、獲多項(xiàng)冠軍：樂視超級(jí)電視奪得天貓電視品類銷量、銷售額雙第一，天貓電視品類銷售額最快破億紀(jì)錄，天貓樂視TV旗艦店創(chuàng)造單店電視銷量銷售額雙第一，天貓全球熱賣店鋪排名前九，京東電視品類銷量、銷售額雙第一，京東電視品類銷售額最快破億紀(jì)錄;超級(jí)手機(jī)樂1s獲得京東新品銷量冠軍，千元旗艦銷量冠軍，樂Max創(chuàng)國(guó)產(chǎn)3000+旗艦手機(jī)銷量紀(jì)錄;紅酒打破天貓平臺(tái)拉菲系列產(chǎn)品銷售額紀(jì)錄。。。

這還只是三家廠商的，其他品類、品牌如要把他們的獎(jiǎng)牌一一羅列打印出來，恐怕地球都裝不下。好家伙，難道這真的是一場(chǎng)全民狂歡？亦或是操眾者的集體鬧?。?/p>

這些第一，到底是啥啥啥

或許，對(duì)于淘品牌，雙11是個(gè)沖刺年銷售額千載難逢的機(jī)會(huì)；又或許對(duì)于個(gè)別傳統(tǒng)品牌，雙11是個(gè)更上一層樓的好時(shí)機(jī)。也誠(chéng)然，網(wǎng)購(gòu)的低門檻在釋放我國(guó)數(shù)億網(wǎng)民的消費(fèi)潛力的同時(shí)，也讓商家降低了庫(kù)存壓力和中間交易成本，從而能慷慨地“讓利”。但這些各自標(biāo)榜的第一對(duì)大多數(shù)人又意味著什么？

是文字游戲？

每一個(gè)雙11剁手族或多或少親歷或聽說被各類商家欺騙了，之前就有媒體直接指出雙11熱鬧下的促銷只是商家集體玩的文字游戲，并列舉出以下罪狀：

“雙11”狂歡價(jià)比實(shí)體店還貴；多渠道定價(jià)專業(yè)挖坑；虛標(biāo)原價(jià)后打狠折；產(chǎn)品不到4折成交仍買貴了；網(wǎng)售佳能相機(jī)拼不過實(shí)體店；同樣商品不同電商價(jià)格有別；尾貨商品連續(xù)3年參加“雙11”還說是新品。。。

這次更不例外，雙11剛結(jié)束，某些精明的廠商就被媒體和網(wǎng)友扒了底褲。比如：

更讓人哭笑不得的是這N個(gè)第一背后實(shí)則是無數(shù)的文學(xué)大師在和廣大用戶玩文字捉迷藏游戲。比如小米以超過12億元的交易拿下天貓雙11廠商銷售額第一，小米手機(jī)的銷量也是第一。華為宣布天貓手機(jī)品類銷售額第一，也是唯一過10億元的手機(jī)品牌。。。好吧，銷售額與銷售量、單品與旗艦機(jī)型、天貓與全網(wǎng)、新品與最快破億。。。這些啥啥啥啊，都是借用定語偷換概念、利用斷句混淆視聽在販賣文字，關(guān)消費(fèi)者有半毛錢關(guān)系么。這么光鮮靚麗的成績(jī)單無非是廠商和平臺(tái)的策劃文案?jìng)兊募w作秀罷了。

是撕逼炫富練口技？

除了各類花里胡哨的作秀，這些冠軍們的集體撕逼也是讓人“亂花漸入迷人眼”，雙11前就是各大平臺(tái)輪番撕逼，什么“平京戰(zhàn)役”、京東實(shí)名舉報(bào)阿里等等，大伙兒都不嫌事多，阿里京東還特別搞了晚會(huì)，這不是亮閃閃的炫富么，就連明星們都跑來練口技，就說阿里的“天貓雙十一狂歡夜”晚會(huì)吧，真該直接叫“史上最長(zhǎng)廣告夜”，看看那些的嘉賓，哪個(gè)沒給自家產(chǎn)品打廣告。趙姓女藝人一口一個(gè)“夢(mèng)隴酒莊”，高曉松曬出“曉松奇談”的扇子，馬東開啟花式口播廣告的節(jié)奏推廣“奇葩說”。大導(dǎo)演馮小剛也賣了電影廣告。雙11當(dāng)天更是天貓pk京東等電商平臺(tái)的集體秀，爭(zhēng)分奪秒表演“絕技”，你幾十秒破億，我分分鐘打破記錄，你追我趕，互不相讓還繼續(xù)”打情罵俏”，而那些看似帶勁的“搖一搖1元購(gòu)”和傳說中的億元紅包，都是一邊讓你玩，一邊邊哄你下單！

是飲鴆止渴后的畫餅充饑？

這些千奇百怪的“第一”對(duì)千萬中小賣家們更是萬念俱灰的傷害。很多商家盲目沖銷量，對(duì)銷售額預(yù)估不當(dāng)瘋狂囤貨。結(jié)果銷量都是冠軍們的，他們只剩下庫(kù)存。尤其是那些把銷售集中在雙11，前后只掛廣告不做售賣或集中引流到天貓的賣家們更是陷入了沉寂式的死循環(huán)。這種人為“創(chuàng)造”出的消費(fèi)高峰對(duì)商家的倉(cāng)儲(chǔ)、物流、客服等的沖擊也是不可承受的痛。短短幾天的訂單膨脹、積壓不但需要賣家去消化緩解，也強(qiáng)迫賣家們犧牲毛利去滿足那些唯價(jià)格是從的消費(fèi)者們。這種粗暴的低價(jià)傾銷方式既嬌慣了部分消費(fèi)者不看品質(zhì)只圖便宜的陋習(xí)，也驅(qū)使各大產(chǎn)業(yè)只求規(guī)模不求利潤(rùn)的粗獷式生長(zhǎng)，進(jìn)而劣幣驅(qū)除良幣，破壞產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展。

而那些只為照顧那些因雙11低價(jià)而來卻重復(fù)購(gòu)買率極低的買家們并放棄優(yōu)質(zhì)的老用戶和增量市場(chǎng)的賣家們，更是真正的飲鴆止渴，也是畫餅充饑。

這樣千瘡百孔的“雙11”即便是再能創(chuàng)造出100個(gè)奇跡，也終是幾家歡樂幾家愁，這種純量的優(yōu)勢(shì)，沒有在商業(yè)模式有所突破的促銷，只是在消耗現(xiàn)有的存量用戶，加大企業(yè)間的內(nèi)耗。

然并卵，什么第一盡是扯淡

罵完過后我們?cè)賮砝潇o下來面對(duì)這些豐富多彩的第一、冠軍和奇跡，其實(shí)絕大多數(shù)都是然并卵，對(duì)于絕大多數(shù)人，這些都是扯淡，因?yàn)樗麄円牟皇沁@些。

用戶要真劃算、好體驗(yàn)

其實(shí)，用戶真正狂歡的前提不是買便宜貨，而是要占便宜。用戶真正要的雙11,不是低價(jià)，而是真劃算加好體驗(yàn)。因?yàn)殡S著消費(fèi)升級(jí)，越來越挑剔的中產(chǎn)階級(jí)成為了消費(fèi)主力軍，簡(jiǎn)單粗暴的價(jià)格戰(zhàn)已滿足不了他們基于社交的購(gòu)物樂趣。而那些為了沖銷量導(dǎo)致物流、客服跟不上的反而傷害了客戶體驗(yàn)。一旦用戶冷靜下來就會(huì)明白：瘋狂打折的商品多不是必需品。這種瘋狂囤貨，是自己對(duì)未來缺乏信心才放縱消費(fèi)的表現(xiàn)。消費(fèi)者不需要機(jī)不可失、失不再來的情緒化表達(dá)，而是需要高性比價(jià)后的好體驗(yàn)。當(dāng)價(jià)格還是影響用戶購(gòu)買決策的時(shí)候，作為懂用戶的廠商，要么就該永遠(yuǎn)天天降價(jià)，要么就直接按成本定價(jià)。曾經(jīng)有人吐槽樂視會(huì)吹，當(dāng)你真正花不到2000元就能買到43吋全高清的超級(jí)電視時(shí)，你可能就會(huì)體會(huì)到按成本定價(jià)，硬件負(fù)利的打法就是最好的營(yíng)銷，這也就不難解釋樂視超級(jí)電視奪得天貓電視品類銷量、銷售額雙第一，天貓電視品類銷售額最快破億紀(jì)錄，天貓樂視TV旗艦店創(chuàng)造單店電視銷量銷售額雙第一等奇跡。

賣家要真賺錢、持續(xù)賺

其實(shí)，對(duì)于所有從事商業(yè)活動(dòng)的賣家，他們需要的不是一時(shí)半會(huì)的狂歡，而是真正能賺到錢，并且持久得賺錢。當(dāng)雙11已經(jīng)變成第一梯隊(duì)賣家們的游戲時(shí)，我們更應(yīng)該認(rèn)清形勢(shì)，定位好自己。

1. 要學(xué)會(huì)借勢(shì)，不要生拉硬拽。當(dāng)流量支持成為了一種奢侈，差異化借勢(shì)也是一種策略。
2. 要明白刷單真不是最好的廣告，也許贏了數(shù)字，贏了公關(guān)，但沒有利潤(rùn)也沒有口碑，就別說成長(zhǎng)，更別提獨(dú)占鰲頭。要尊重銷售，要尊重銷售額=流量*轉(zhuǎn)化率*平均客單價(jià)的定律，其他都是浮云。
3. 要懂得雙11也遵循著帕累托效應(yīng)，是一場(chǎng)多數(shù)成全少數(shù)的游戲。要學(xué)會(huì)先蓄水再發(fā)電，從產(chǎn)品品質(zhì)積累，從用戶口碑積累，只有這樣才可能真賺錢，賺久錢。

行業(yè)要健康、生態(tài)要持久

其實(shí)，零售需要促銷，更需要健康持久的商業(yè)模式和成長(zhǎng)生態(tài)。那些只為消化庫(kù)存欺小瞞新的賣家終會(huì)被踢出局，那些瘋狂囤貨最后資金鏈斷裂的商家也會(huì)被庫(kù)存壓死，那些幻想高價(jià)格、高利潤(rùn)、高費(fèi)用“三高模式”的企業(yè)一旦攪局者進(jìn)入也會(huì)被自己的美夢(mèng)封喉。戰(zhàn)爭(zhēng)的號(hào)角已經(jīng)吹響，如要真想自己被剩下來，就好好的為自己謀局，謀一個(gè)健康的生態(tài)之局、持久的產(chǎn)業(yè)之局。手機(jī)行業(yè)樂視小米生態(tài)之局布的較早，小米前幾年嘗盡了甜頭，可惜后繼無力在走下坡路。（核心手機(jī)產(chǎn)品增長(zhǎng)乏力、高端產(chǎn)品線突破不了瓶頸，無奈499的低端機(jī)成了先鋒）。而另一家樂視，從視頻開始到目前的超級(jí)汽車構(gòu)建的“平臺(tái)＋內(nèi)容＋終端＋應(yīng)用”的垂直整合的完整生態(tài)開始爆發(fā)出巨大的能量，無論是低于BOM成本的定價(jià)，還是硬件負(fù)利但生態(tài)盈利的商業(yè)模式都招招致命。從對(duì)外公布的數(shù)據(jù)看，樂視總15.2億元的總銷售額大幅度贏了小米的12.54億，或在證明生態(tài)經(jīng)濟(jì)全面戰(zhàn)勝屌絲經(jīng)濟(jì)。也在說明一些事實(shí)：

1. 定位低端，主打?qū)沤z、低收入人群，品牌自下而上的打法敵不過定位中高端，主打明星、精英人群，品牌自上而下的打法。
2. 靠硬件微利，以量取勝，通過配件盈利的價(jià)格策略并非包治百病，依靠生態(tài)補(bǔ)貼硬件，低于量產(chǎn)成本定價(jià)的模式或有出路。
3. 單獨(dú)的智能硬件生態(tài)圈經(jīng)濟(jì)，廣撒網(wǎng)，廣積糧的商業(yè)模式終有天花板，依靠生態(tài)系統(tǒng)經(jīng)濟(jì)，靠后續(xù)服務(wù)力驅(qū)動(dòng)的商業(yè)邏輯或許更加持久。

最后，響鈴這貨希望下一個(gè)雙11不再只是走低價(jià)，而是通過差異化產(chǎn)品、快捷服務(wù)和大數(shù)據(jù)等來深挖消費(fèi)價(jià)值，提升價(jià)值。如果把“雙11”看成是對(duì)“中國(guó)制造”市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的集體檢閱，那冠軍們贏就應(yīng)該贏在產(chǎn)品質(zhì)量、品牌推廣和服務(wù)體驗(yàn)上。我們所有人都不需要打了一劑偉哥短暫的興奮，而是需要持久透徹心扉的聯(lián)歡。

本文由 @曾響鈴（微信號(hào)：xiangling0815） 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理?，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。