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Inbound Marketing，即自來客行銷，自來客行銷指的是“商家被動，讓顧客主動找上門”，而不是像傳統的行銷“商家主動找顧客”。

To C 的大眾傳播廣告思維，其實會害了 To B 的品牌價值；除了 Inbound Marketing 之外，B2B 行銷還要做好的三件事？

大綱：

• Inbound / Outbound Marketing？
• B2B 場景中，真的需要大量行銷與傳播曝光嗎？
• 大眾傳播的策略中，大概只有“奢侈品”的品牌策略適合 To B
• B2B 行銷運營的核心思維：“產品廣告化”
• To B 行銷要做好這三件事（我們做了什么？）

Inbound / Outbound Marketing？

上一篇講到了用戶增長＆內容行銷的方法論，提出了一些常見模型，以及我自己在 To B 領域歸納出的整合模型，相信讀者可以簡單歸納出“運營”就是：

透過一系列步驟去“生產內容”，目的是提高產品的價值，讓用戶的黏度、活躍度提升。

運營主要可分為兩個階段：

1. 拉新（Leads）、使用（User）、付費轉化（Active）
2. 用戶管理和維系（VIP, Referral）

再上一次這張圖（詳細解說請看第一篇）

然而，這“一系列的內容生產”，又可以分為兩種方法（策略）：

1. Outbound：傳統的行銷手法，指企業“主動向外”尋找顧客

透過各種廣告工具，像是電視、廣播、雜志、報紙，以及電話開發、郵件行銷等，目的是在潛在客戶的腦中建立個記憶，以便未來這位客戶有需求時，會聯想到該產品。

2. Inbound：俗稱集客式行銷（自來客行銷）

字面上的意思是讓客戶“自行匯集”的行銷方式。像是客戶有需求時，在 Google 上輸入關鍵字，會找到你公司的內容，或者同行社群口耳相傳時，會提及你的公司品牌，不像是傳統的行銷是“商家主動去找顧客”，而是“商家被動，讓顧客主動找上門”。

簡單圖解：Inbound & Outbound Marketing

JANDI Taiwan 最早期也嘗試過 Outbound Marketing

臺灣團隊一開始，也很積極地嘗試過一段時間 Outbound Marketing，投放大量廣告，一有機會就打 cold call（我們辦公室在三創生活，幾乎每一家餐廳與店家，都被我們直接登門拜訪過XD）。

但這種直接行銷的手法，其實效果不好，（時間、人力）成本又高。因為 Outbound Marketing 就是“不管對方有沒有興趣，就是把廣告訊息給推送出去，以量制勝”即便轉換率十分低。

然而，如同上一篇所說：?B2B 的產品與 2C 的核心差異在于決策煉上的“評估”。

在現在這種廣告無數多，多重轟炸的網路時代里，企業若一再地強制推送廣告訊息給潛在用戶，他們并不會意識到“他原來有這個需求”，甚至會感到“煩躁、干擾”；在 To B 這種重視“評估”環節的場景內，我們必須讓客戶在“自己想要”獲取相關訊息時，主動搜尋到，我們想要給他們看到的內容，那就是—— Inbound Marketing。

B2B 場景中，真的需要大量行銷與傳播曝光嗎？

很多人會說：“行銷的目的就是追求曝光”，但曝光的“有沒有價值”才是我們要討論的。

好，在我們大致上清楚 Outbound & Inbound Marketing 的差異后，我們要了解的是：“為什么后者比前者更合適 To B 的行銷？”

許多企業在策劃行銷或運營計劃時，設立的指標一味地追求“量”，卻沒有看到這些量帶來的“傷害”，這是 To B 產品最大的風險。（這也是我們自己的一個教訓）

簡單的一個道理：

只思考如何傳播，不思考傳播的是什么，以及通過傳播，我們品牌能得到什么，就算觸及率再多、分享數再狂也是沒有用的。

這是因為我們日常中接觸到的訊息，幾乎都是 To C 的行銷內容，然后就會有種錯覺——“好像大家都知道？這個廣告好全面覆蓋啊！”、“這產品討論度好高！”，就容易誤以為“量＆觸及”是種“行銷策略上的成功”。

然而，這幾年下來，因為產品場景細分的越來越多，消費者的時間也越來越零碎，我發現，“曝光量”跟“轉化”也越來越遠了，就連 To C 也是。

例如，你可能看了很多“全聯引起社群傳播的話題性行銷”（全聯是臺灣的超市百貨），但你有真的因此意識到自己的需求，然后選擇去全聯購物嗎？這種只能吸晴，卻無法傳遞用戶問題（需求）意識，甚至提供評估點的傳播，我認為只是種感覺非常好，但實質上效用挺淺的傳播。

大眾傳播的策略中，大概只有「奢侈品」的品牌策略適合 To B

首先，奢侈品從來不推銷自己，而是選擇塑造自己，把自己的形象提升到最頂級，然后讓欣賞它的顧客“自主地”前來了解、評估，最后購買，甚至跟周遭朋友自傳播（炫耀）——這是奢侈品的基礎品牌行銷策略。

“重品牌，而輕傳播。”—— Inbound Marketing

對于一般消費品來說：

約有 80% 成本投放在“傳播曝光”，20% 留給創新策略，無論是搞公益、線下活動，特殊企劃等，來提升自己的品牌形象。

對于奢侈品來說，這個比例是反過來的：

你會發現他們很少做傳播，反而是找目標客群“領域中”的行家、明星來站臺，直接使用它們產品，替這些奢侈品產品發聲，借此打造品牌形象——為的就是滿足“評估”這個環節。

奢侈品行銷的第一步就是紅色的“Referral”

B2B 行銷運營的核心思維：“產品廣告化”

由于在消費鏈上，企業用戶跟一般消費者是有所差異的，大眾傳播很難為 To B 品牌帶來轉化（所以 Outbound 效果非常有限），必須將行銷運營的策略著重在“建立可信任的品牌形象”、“持續輸出符合品牌精神的價值觀”。

兩年前我剛加入 JANDI 時，當時還是個接案人員，也試過在引入一些創意的方式來表達產品，做線上行銷（例如：懶人包），觸及率都挺漂亮的，但過了一兩個月后，發覺實質上的轉化率并不如預期。

所以我們重新思考：「什麼是應該做的事情？企業用戶需要些什麼？」

將廣告思維改為產品思維，將“產品廣告化”

后來我們發現：

行銷的重點應放在產品（場景、解決方法、見證），而非廣告（創意）；運營應透過“事情”來塑造與累積品牌。

簡單來說，如果我們只是用廣告思維，來解釋什么是 JANDI？企業通訊工具能做什么？或者是感性地告訴大家為什么 JANDI 存在，這樣對于企業用戶說服力其實不夠強，因為“沒有個參考點可以評估”。

如果換成“產品（事情）思維”，用幾個經典案例、主題來傳遞：“哪些行業用了 JANDI，在引入企業通訊工具，改掉原先的溝通與任務分配的 LINE 之后，有了哪些轉變？”

透過這些案例、事件，來解釋與塑造品牌，對于企業用戶來說，比所有有創意的廣告更具說服力。

To?B 行銷要做好這三件事，其他基本上不太重要

總結來說，To B 行銷到底要怎么做？

首要主軸是，掌握好 Inbound Marketing 的核心。

在預算資源有限的情況下（除非你們是擁有花不完的資金，那這篇基本上不用看，隨便花錢都可以。）

再來，還有三件事必須時時檢視：“行業案例”、“經典背書”、“品牌價值觀”，其他事情基本上不太重要，To B 的傳播形式不必太過花俏創意，我認為花俏創意的玩法，通常不是用來銷售，而是用來團隊建構的。

1. 行業案例

如同上面放的那張圖，像我們 JANDI 主要的付費用戶來自“廣告行銷、零售、電商”，所以我們就會把這幾個行業領域特別拉出來撰寫“行業案例”，用來告訴相同產業的企業用戶：“你們產業里面有多少人已經在用這套服務，有了哪些轉變，你還不跟上嗎？

如果說大眾是盲從的，看到朋友群買了、用了什麼會覺得「自己好像也需要」；那麼企業用戶們也是，但他們跟從的不是單一企業，而是他們所在的「群體」— —「行業別」。

甚至，制作好行業案例，也會讓已經付費的用戶有種歸屬安心感：“原來同行的企業們也有在用這一套服務，果然我眼光不錯?！边@會影響未來的 Referral 能量更大。

2. 經典背書

挑出一些“權威案例”替自己的品牌背書，最簡單的就像創業團隊總是會在拿了哪些知名企業的投資后，發個新聞公關稿告訴大眾——我的品牌與服務是被這ＯＯＯ給認可的。

這是給那些即便不是同行業的企業用戶，卻有一種：“哦？原來這家公司、這單位竟然也有用這服務！我是不是應該了解學習一下？”

甚至，我們發想了“JCC”（JANDI Certification Consultant）計劃，從我們的付費用戶中，挑選出也對“工作生產力”有興趣，愿意推廣“更好的工作方法”的朋友和企業老板們。

請他們在他們的行業中宣導云端工作術、工作協作的方法，甚至如果我們有線下實體活動，會邀請他們來分享個人經驗，這樣一來，參加者就能直接感受我們的 VIP 用戶站出來分享個人經驗，而不只是我們自己自說自話。

3. 品牌價值觀

To B 的品牌向企業用戶傳遞價值觀也是重要的事，不僅僅是承諾，還是種“示范”。

整個企業都親身力行的示范品牌的價值觀，才是給企業用戶最好的信任。

例如：明明賣的是 OPPO，講 OPPO 多好多好，卻手拿 Vivo。這就是最不良的示范。（XD)

再以我們 JANDI 來說，我們的標語是：輕松合作，快樂工作。

強調各方面的生產力（Productivity），不僅限于工作上，還包括生活（時間管理、精神管理、任務管理……等），所以我們有部落格一個系列都是在分享這方面的議題，團隊成員對外呈現的樣子，也要是一群快樂工作，又能高效產出。

另一方面，我們也要去想想：

我們的“品牌價值觀”，除了自己的產品之外，還能有哪些“應用情境”？

所以我們也參與了“遠距協作”、“遠距工作”的分享會，和所有對遠距工作有興趣的朋友，分享經驗之外，還能分享工具使用的方法論。這讓我們的品牌價值觀更厚實，畢竟要有好的工作概念，才能管理好遠距工作的團隊，這也是一種工作生產力的應用情境。

結論

最后，我們可以知道的是，現在市場越來越細分，時間與速度的競爭越來越明顯，企業對于替自己提升效率的 SaaS 服務的需求，必定越來越高。然而，如何在這一片選擇中，讓行銷傳播有轉換的效益？

• To B 的用戶決策鏈中，有著“評估”的環節場景，我們必須在客戶“自己想要”獲取相關訊息時，讓他主動搜尋到，我們想要給他看到的內容，那就是?—?— Inbound Marketing。
• 在消費鏈上，企業用戶跟一般消費者是有所差異的。大眾傳播的方法很難為 To B 品牌帶來轉化（所以 Outbound 效果非常有限），必須將行銷運營的策略著重在“建立可信任的品牌形象”、“持續輸出符合品牌精神的價值觀”。
• 傳播與行銷時，不能只思考如何最大化傳播，而不去思考傳播的是什么。我們更要專注在“我們的品牌能得到什么？”，比起追求“量”，To B 應追求的是“轉化”。
• To B 的行銷傳播可以參考“奢侈品品牌的策略”— —?他們從來不推銷自己，而是塑造自己。把自己的形象提升到最頂級，然后讓欣賞它的顧客“自主地”前來了解、評估，最后購買，甚至跟周遭朋友自傳播（炫耀）— —?重品牌，輕傳播。
• 在行銷策略上，除了 Inbound Marketing 的核心要掌握之外，還有三件事必須時時檢視：“行業案例”、“經典背書”、“品牌價值觀”。

這是我在 JANDI（跨國 B2B 新創）2 年經驗分享的系列文第二篇。

嗨！謝謝你看到了最后！

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作者：侯智薫，微信ID：raymondhou0917，領英：www.linkedin.com/in/hou-raymond

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