2019年IT行業正面臨的11個難題
從保證物聯網安全,到培養新型IT人才,再到發掘新收益源,方方面面問題都讓企業首席信息官們(CIO)夜不能寐。
每年,我們都會與科技行業領導者們討論他們未來所面臨的最嚴峻挑戰,與2018年相比,我們開始看到一些多少有點微妙的轉變。
一年前,他們擔憂得最多的是數據過載問題,而如今新型的高水平數據工具和人工智能(AI)已應用到數據處理和驅動業務決策等方面,數據過載問題已經得到了解決。今年,CIO們稱,現下企業紛紛設法應對新的隱私規則,他們目前更多關注數據保護的問題。
經濟發展的同時,2019年CIO的預算增多,阻力也相應減少。許多企業已經實現了跨越式發展,對于將數據轉移至云端的擔憂已經不成問題。如今他們更多地關注多云端環境下企業云端資產的安保問題。
下文是企業最高管理層,招聘人員以及業內一線人員等專家的意見,他們指出了目前最受關注的問題,以及相應的解決方法。
1.?新的安全威脅
Glasswing?Ventures(風險投資公司)創始人兼管理合伙人Rick Grinnell稱,最近一些吸引眼球的事件會引發一系列新的嚴重安全威脅。
他說:“一些相關部門的停運加劇了對美國政府、關鍵基礎設施以及其他各類企業的網絡安全威脅。隨著部門停運,負責國家層面安全威脅的專業人員都降低了警覺,留給攻擊者更大的漏洞。這一個月的松散防御是否會給2019年甚至未來的美國帶來更嚴重的后果,時間會說明一切?!?/p>
科技行業的領導者同時也在準備應對下一代以AI技術為主導的網絡攻擊。
CGS(Computer?Generated?Solutions,信息技術服務公司)首席信息官John?Samuel稱:“安全技術人員需要非常警惕,偵測和應對安全威脅。在今年,企業需要引進以AI技術為支撐的保護系統,以應對下一代技術可能帶來的任何此類攻擊。”
Grinnell認為,在去年的網絡攻擊事件中,AI不是最重要的因素,但今年情況會有所改變。
他說:“我想,在2019年,許多美國企業、關鍵基礎設施和政府機關將會遭受第一輪以AI技術支撐的網絡攻擊。希望我是錯的?!?/p>
2. 數據保護
如今,有遠見的企業正通過在產品中加入一些設計實現隱私保護,但還有一個重點是,這些必須在符合《通用數據保護條例》(GDPR)標準的前提下進行。例如,谷歌前不久就因以不當手段搜集數據而被法國監管機構開出天價罰單。
Samuel稱:“在官方出臺的規則之前,美國企業就需要規劃出類似于GDPR的策略來保護民眾信息。最終,企業還需要有國際性的規則可遵守,以實現全球范圍內的用戶隱私保護?!?/p>
Schellman and Co.(認證和合規服務提供商)高級經理Jacob Ansari指出,去年物聯網安全備受關注,但實際上這在業內并沒有產生實質性反響。
他說:“物聯網工具制造商仍在使用脆弱的軟件配置,網絡與通訊安全性差,也無法為這些軟件進行更新。實際上他們還在犯著20世紀九十年代末21世紀初人們所犯的錯誤。還有,人們家中的聲控設備會盜取用戶數據,而設備制造商不知不覺間就會將這些數據傳給了不應該傳的人,而這沒有任何監管或問責可言。這還說明了2019年,至少在美國,尤其是在最近一系列選舉期間,一個熱門話題就是針對完善數據隱私保護的立法。在歐洲,沒有人愿意實行GDPR,但它的確對普通民眾的信息保護起到了很好的作用。”
3. 技術差距
科技行業許多的領導者都提到了一個備受爭議的問題,即IT行業內技術差距問題,但他們的意見令人意外——一些領導者認為這個問題并不棘手,實際上更多是企業自身的問題。
Rapid7(計算機和網絡安全服務企業)研究主管Tod Beardsley稱:“若你只看那些全美前十大學計算機科學或電氣工程專業的畢業生,那么沒錯,我們的確沒有什么應聘者,他們大多數都會去五大公司應聘。但潛在的人才庫比這要大的多,企業可以在其中盡情挖掘人才?!?/p>
RSA Conference(國際信息安全峰會)副主席兼負責人Sandra Toms指出,IT企業“為填補技術差距,將聘用更多元化的人才,不僅限于種族和性別方面的包容選擇。大部分IT企業招聘團隊沒有充分重視人員生活經歷、宗教信仰、身份背景、性取向和受教育程度等方面的多樣性。要更全面的看待多樣化,需要從更廣范圍挑選應聘人才,實現高水平的生產力?!?/p>
4. 多云端安全
甲骨文公司(Oracle,大型數據庫軟件公司)云端基礎設施開發部門安全產品策略設計師?Laurent Gil稱,在探索全新的云端服務方面,現下CIO們需要了解的是跨越多個平臺的安全問題。
他說:“一般而言,多云端使企業能夠管理更多不同的、通常是不相容或不一致的安全系統。我們認為,如今要確保系統一致性,尤其是確保企業資本保護機制的完整性,選擇跨云端、云端上跨硬件的安保平臺是最基礎的需要。
5. 創新與數字化轉型
根據高德納公司(Gartner,IT研究與顧問咨詢公司)的數據,約三分之二的企業領導者認為他們公司需要加快數字化轉型,否則將落后于競爭者。
Candid Partners(云計算咨詢公司)管理合伙人Merrick Olives稱,大多數公司將維持原來的做法,直到他們不得不作出改變。
“重點是要將IT投資與企業戰略業務能力掛鉤,并解決‘如何提高企業競爭力’的問題。以價值流為基礎的資金運作模式正取代以項目為基礎的模式,在董事級事業目標與預算影響掛鉤方面發揮著越來越大的作用。相比傳統的成本結構和流程效率,靈敏的數字化技術非常不同——靈活意味著成本更低、效率更高?!?/p>
6. 尋找新的收入來源
Tangoe(電信費用管理軟件公司)副總裁Ian Murray指出,盡管商業環境不斷變化,但創造收益的基本前提仍然沒變。
他說:“尋找機會,實現增收的方式從根本上沒有變化——發現我們能夠解決的,人們也愿意花錢來解決的普遍問題?!?/p>
Peak 10 + ViaWest(IT基礎架構供應聯合公司)產品總監Mike Fuhrman指出,要說改變,那便是如今直接創收的責任落在了CIO的肩上。
Fuhrman還說:“可能是我太落伍,但我不認為CIO需要擔心直接創收的問題。我看到身邊越來越多同伴開始擔心這個問題。為了坐穩CIO的位置,很多人正在努力把自己‘產品化’。當然,這樣想是有好處的,但我認為這也會忽略了對團隊和董事會責任的重視。遇到創收機會時,CIO應該專注于這些項目,并將業務數字化,改造成大規模的自動化平臺。我們需要把重點繼續放在將成本從業務中剝離,以進入市場為目標擴大規模。這才是CIO應該關注的創收方式?!?/p>
7. 缺乏靈活性
有些企業本想引進敏捷方法,結果卻是在一系列的混合模式中舉步維艱,這些模式一方面吸納了敏捷,另一方面又包含著直線型的“瀑布模型”方式。簡單來說,兩頭糟。
Tangoe副總裁Murray指出:“開發人員依照特定的數據表進行編碼,卻鮮少了解到編碼后產品上的相應按鈕或功能實際上是怎么與整體的用戶體驗掛鉤的。要做到這一點,需要有一個規范化的辦法——特定問題的解決方案由特定的產品版本來負責。每一個版本都需要經過一系列的開發完善和評估,以得出全面的解決方案提供給用戶、提高滿意度,而不僅僅是發布一些按需開發、無法相互支持的功能集合?!?/p>
8. 外包風險
技術差距會導致許多企業尋求外援。但這些“臨時救星”也可能帶來可靠度和安全問題的擔憂。
Sanchez稱:“我們的重點在于兌現給用戶的承諾。這是企業聲譽和業務發展的關鍵。把工作外包出去,有時候交付產品的質量就會受控于外包公司??紤]到我們所管理項目的敏感性,在項目中有部分或全部的任務需要外包時,我們會有嚴格的第三方供應商評估流程,來對合作外包方進行評估?!?/p>
眾所周知,除了質量問題,隨外包而來的還會有安全威脅。MetricStream(企業治理、風險管理和合規軟件公司)首席宣傳官、前白宮網絡安全顧問French Caldwell稱:“對CIO而言,安全威脅最有可能來自于內部人員和外包商。除非我們不再用密碼做認證,否則人類會一直是最大的威脅?!?/p>
9. 經營業績
BTB Security(信息安全服務公司)首席信息安全顧問Matt?Wilson稱IT預算的預留款與可觀的業績之間存在脫節。
Wilson指出:“大多數企業都沒有認真誠實地審視過自身的資金支出。目前的工作方式、得出解決方案的辦法、過去十年所建立的運作流程,各方面背后都存在太多‘慣性’,都需要進行重大變革。然而,企業只會將一些零散的方案拼湊起來,這并不能完全解決IT行業的根本問題。例如,Equifax(美國知名征信公司)就因沒有修補已知漏洞,造成了大規模數據泄露。我們苦于IT的困境,我們浪費大批資金,那些并非無解的問題困擾著我們的人才,而我們卻因為慣性思維而根本無法解決這些問題。2019年,我們不能繼續為過去的錯誤所困?!?/p>
10. 數字原生代勞動力的工具
聯想全球企業業務高級副總裁Christian?Teismann認為數字化時代的原生勞動力要求新的工作方式,這會拉高行業的底線。
Teismann說:“例如Z世代,他們希望能夠掌握所有可用的技術。他們熱愛這些伴隨他們成長的技術,并希望在生活的其他領域、在工作上也能夠使用這些技術——這也是對個人和文化的一種認可。有豐富技術支撐、自由配置、靈活的輔助工作空間將會越來越流行?!?/p>
11. 重建信任
Retriever Communications(現場服務管理應用公司)軟件工程經理Isaac Wong將2018年稱為“IT界形象的兇年”,因為這一年廣為流傳的一系列大企業遭受黑客攻擊事件以及為人詬病的用戶網絡偏好數據被泄露的問題。
Wong說:“隱私、安全和設備成癮等問題亟需解決,這需要業內各個企業共同努力。以IT行業之名,我們必須做負責任的企業公民。我們需要向大眾表明,我們關心那些我們稱為之服務的人,為實現他們的最大利益而行動。大眾信任我們,我們應該心懷尊重。”
原作者:Paul?Heltzel
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