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@老沉

陳彤，新浪執(zhí)行副總裁、總編輯

南都記者 王星

沒有被關(guān)的政策風(fēng)險

南都：2009年的今天(8月16日)你發(fā)了第一條微博，剛好兩年過去，現(xiàn)在回頭看，新浪微博有沒有達(dá)到你的預(yù)期?

陳彤：應(yīng)該說遠(yuǎn)超我個人的預(yù)期。我當(dāng)時就覺得這會是個很有意思的東西，如果做好了，會帶來博客那么大的影響和震動，但真是沒想到影響和震動會這么大，用戶之多、風(fēng)靡之廣、發(fā)展之快都遠(yuǎn)超預(yù)期。

南都：那兩年里最大的驚喜是什么?

陳彤：最大的驚喜是前兩天有財報數(shù)據(jù)顯示QQ最高同時在線用戶數(shù)季度環(huán)比首次下降!我相信這是因?yàn)橛辛诵吕宋⒉＿@是個很大的驚喜，以前很多人都以為它是不可撼動的。

南都：在微博領(lǐng)域，新浪微博有勁敵嗎?

陳彤：有離我們最近的對手，但不是強(qiáng)勁對手。只有一次，看到一個商場服務(wù)員在電腦上看微博，我還挺開心，以為是新浪微博，結(jié)果走近了一看不是。就那么一次。

南都：那么政策風(fēng)險呢?此前你曾發(fā)微博說，20年內(nèi)微博沒有政策被關(guān)風(fēng)險。

陳彤：是的，微博20年內(nèi)因政策風(fēng)險被關(guān)閉的可能性是零，其實(shí)不到20年微博就可能被新的業(yè)務(wù)形態(tài)所取代了。有人說過互聯(lián)網(wǎng)的一年相當(dāng)于傳統(tǒng)行業(yè)的七年。

南都：如果其他微博和政策風(fēng)險都不是對手，那你們還有對手嗎?最大的風(fēng)險是什么?

陳彤：沒有對手。至于風(fēng)險，只要我們自己不連續(xù)犯致命的錯誤，就沒有多大的風(fēng)險。我們擁有優(yōu)秀的高管團(tuán)隊(duì)和上千號人的精兵強(qiáng)將，應(yīng)該不至于連續(xù)犯致命的錯誤。

最近用戶不滿意情況突出

南都：有用戶可能會認(rèn)為最近新浪微博就在連續(xù)犯錯，刪帖等措施導(dǎo)致一些用戶離開。也有用戶認(rèn)為新浪微博現(xiàn)在非常強(qiáng)勢，誰離開都不怕，有“店大欺客”之嫌。

陳彤：我只能說，我們很難讓100%的用戶滿意，但我們會盡力讓盡可能多的用戶滿意。

南都：用戶意見比較大的可能是監(jiān)控?

陳彤：我們是一家從BBS成長起來的公司，與其他一些公司相比有自己豐富的經(jīng)驗(yàn)。當(dāng)然，也的確存在不少問題，監(jiān)控團(tuán)隊(duì)成員相對比較年輕，業(yè)務(wù)水平不一，有時候短時間工作量很大，他們的工作又是需要迅速判斷一個微博是否需要處理，這就難免會犯錯誤。我們在盡力通過員工培訓(xùn)、招聘高端人才、完善工作才來彌補(bǔ)不足，解決問題。

南都：你曾經(jīng)說過，微博監(jiān)控既要保證微博安全，又要保護(hù)用戶體驗(yàn)，避免他們的熱情受到傷害，那么現(xiàn)在新浪微博面臨的主要矛盾是其中的哪一項(xiàng)?

陳彤：我承認(rèn)，用戶在這方面的不滿意最近比較突出。近期突發(fā)事件、熱點(diǎn)事件較多，監(jiān)控團(tuán)隊(duì)在巨大的壓力下做了很多工作，也招致了一些網(wǎng)友的不滿。對用戶這方面的意見我們很重視，我們有專人二次、甚至三次復(fù)審，防止錯誤刪除，我們會經(jīng)常性打印出幾十頁被處理的內(nèi)容，逐條討論是否處理得當(dāng)。我們還設(shè)置了專門針對這個問題的微博投訴頁面。防止誤處理占據(jù)了我們工作時間的相當(dāng)一部分。但很遺憾還是要說那句話，我們努力讓盡可能多的用戶滿意，但真的很難讓100%的用戶滿意。

辟謠聯(lián)盟注定失敗

南都：對辟謠聯(lián)盟你怎么看?

陳彤：我覺得很遺憾，辟謠的意思是對的，但辟謠聯(lián)盟一開始就注定就要失敗。這個組織太松散了，大家憑興趣愛好和沖動，本來應(yīng)該組織極端嚴(yán)密，但估計聯(lián)盟里面沒有一個人能認(rèn)識其他所有人，魚龍混雜，這樣怎么可能成功呢?辟謠是個極端嚴(yán)肅認(rèn)真的工作，需要格外小心謹(jǐn)慎。

南都：以前有報道說微博辟謠這個新浪微博官方辟謠賬號的每一條都需要你親自審，現(xiàn)在還是這樣嗎?

陳彤：現(xiàn)在也是。實(shí)際上，每天新浪辟謠小組都會選出一些辟謠的內(nèi)容，但其中絕大多數(shù)不會被公開辟謠，而是作為我們微博日常管理的參照，比如在核實(shí)后，刪掉失實(shí)的帖子，同時私信該用戶我們了解的真實(shí)情況。

南都：那什么樣的微博會最終被公開辟謠?有標(biāo)準(zhǔn)嗎?

陳彤：有一定的誘惑性、傳播量比較大、負(fù)面影響比較大或者有誤導(dǎo)嫌疑的，我們會正式通過微博辟謠來辟謠。這是個嚴(yán)肅和高難度的工作，我們生怕自己犯錯誤，一直戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，還好到目前為止還沒出過錯。如果有一天出錯了，從概率上說很難避免，希望大家能夠諒解。

南都：微博辟謠有多少人?

陳彤：辟謠小組有七八個人。sns產(chǎn)品謠言比較容易傳播，謠言是社區(qū)類網(wǎng)站面對的主要問題之一，甚至我們公認(rèn)的謠言止于智者在這里都未必成立，有時候智者是少數(shù)，有時候智者不站出來說話。

來源：南方都市報 王星