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雖然關于什么是好產品，已經有無數行家分享過，但是并不妨礙我們持續的思考與更新對于“好”的定義。本文將介紹筆者認為的好產品的四點要素。

一、物理價值：解決問題

《人類簡史》第三章中講到：石器、火種和語言是通向文明的三大基礎技術。

石器作為原始人類社會第一個像樣的產品，它解決的就是狩獵、處理食物、防御的問題，物理價值，這是一個能稱之為產品的最原始的部分，也是用戶對產品最原始的訴求。

傳統電視廣告，尤其是在中國市場的被大眾記憶最廣的產品，無一不是強調自己的物理屬性，強調自己到底能解決什么問題。

累了困了喝紅牛；送禮就送腦白金；便秘就用碧生源；降火就喝加多寶，越是原始的表達，越是直接有效，它越符合人類的本能。2018年世界杯，BOSS直聘、馬蜂窩讓球迷腦殼疼的營銷無不是主打這個心理認知。

當然，不是說滿足原始需求，這個產品就一定能成，光滿足“可用”還不夠，要想脫穎而出，還需要做到：差異化，解決方法的差異化+目標人群的差異化。

2008年IE6瀏覽器占據全球90%以上份額，但是同年發布的Chrome在日后憑借著極致的訪問速度，硬是把IE趕下了寶座，截至2018年，Chrome已占據全球市場50%以上份額，而IE早已瀕臨淘汰。

釘釘，在社交紅海里，為辦公人群提供更高效及時的“消息觸達”能力，“釘一下”就釘出了700萬企業用戶。

無數成功產品案例背后，都印證一個現實：物理世界不變的特色就是持續的進化，好的產品只要具備更好、更快、更方便的原始價值，都有成功上位的機會。

延伸的思考：拼多多、趣頭條、快手，之所以能做起來，我認為它們真正滿足了下沉市場人群的原始需求，這部分恰恰是淘寶、網易新聞等傳統頭部產品所忽略的，產品人需要學會從群眾中來，到群眾中去的洞察能力。

二、情感價值：建立關系

馬斯洛需求層次理論中，原始的生理需求之上就是情感需求。

讓用戶覺得產品好用，愛用，產生信任的情感，就像朋友一樣，是一個“好”產品的第二要素。

結合前面文字中的案例，BOSS直聘、馬蜂窩的廣告之所以讓人厭惡，就是它們太直接、原始，沒有人情味。就像一個人，天生讓人討厭的表情與脾氣，第一判斷就是“友誼的小船翻了”，根本做不了朋友，恨不得爬進電視屏幕痛打一頓。

上世紀20年代，可口可樂最初的廣告只是強調“美味清爽”。但是1929年后，可口可樂開始結合時代背景，賦予產品更多的精神內涵，“和美國人民共患難，為美國精神代言”，逐步塑造出一個獨一無二的美國文化，在當時經濟大蕭條的背景下，讓可口可樂的銷量不降反增。

想要構建產品的情感價值，核心的要點：好的體驗 + 獨特的價值觀。

體驗部分

體驗有很多影響的因素，友好的視覺語言、交互方式、通俗易懂的文案、穩定流暢的技術保障。要說明體驗的價值，最好的方式就是看反面案例。

亞馬遜從進入中國市場到2019年正式停止電商自營業務，走過了15年，市場占有率從最高的15%到1%，雖然有很多原因，但是不得不承認，糟糕的本地化體驗難辭其咎。

筆者曾想為賬號添加一個郵箱，以便能接收kindle的讀書筆記，官網找半天就是沒有一個看的明白的入口。

更可笑的是，哪怕停止運營的最后一刻，4月29搞清倉大促，還出現官網崩潰的景象，試圖“洋為中用”，某些時候都挺不中用的。

價值觀部分

天貓傳遞的是“理想生活上天貓，一句“親”就讓人停不下“買買買”的腳步；微信講的是“一個生活方式”，生活離不開你；網易嚴選說“好的生活，沒那么貴”，句句戳中人心。

基于產品的定位與愿景，打造符合目標人群獨特的價值觀，在產品與用戶之間建立起穩定的關系紐帶，成為用戶的朋友、家人，那么這種觀念就會深深植入用戶的大腦，成為生活的一部分。只要還繼續生活，那就離不開這些關系，以及她們背后的產品。

延伸的思考

情感是人類內在最細膩的部分，面對這個問題，在細節上需要極致且不將就的態度與要求，就跟人一樣，人緣好的都是很注重細節，方方面面照顧到別人的感受。

按喬布斯的說法，產品經理是站在科技與人文的十字路口，只有將科技與人文結合才能造出偉大的產品。

三、經濟效應：能帶來收益

某經濟學家：一切不賺錢的生意都是耍流氓。

商業產品本質上都是一樁生意，生意就得計較成本與收益，如果在成本上沒有很強烈的把控與敬畏之心，那么長期帶不來收益的產品必然要被淘汰。

以ofo為代表的共享單車就是血淋淋的例子。網絡上曾有專業人士通過對單車投放成本、運維成本、營業收益三個方面做過測算，單車采購成本假設600元/輛、每月投放60萬輛的情況下，運營12個月累計凈現金流為負8.52億。而截至2018年11月，ofo的負債已達到驚人的64.96億，可是ofo截至18年累計融資才8億美金。

要管理好收益，最核心的兩點：穩定的現金流 + 健康的投入產出模型。

現金流看的是短期效應，用戶愿意為產品持續的付費復購。投入產出模型保證的是長期的邊際成本或成本的曲線逐步趨緩，直至被現金流的增長所覆蓋。

以瑞幸咖啡為例，招股書公布的數據顯示：新客獲取的成本從最高103元到最新的16.9元，成本開始有效被控制，而用戶增長幅度雖然放緩，但是整體用戶數還是呈現持續爬升的態勢，那么這就是一個良性的健康的財務模型。

延伸的思考：2017年ofo投資人朱嘯虎在還沒撤資前，談到ofo時曾說：最終能不能賺錢，還是要看企業的運營效率，現階段ofo靠租金就可以賺錢。

這話現在聽起來，似乎在說：這東西長期能賺錢？我自己都不信！從這點來說，產品經理也應該是個生意人，不但能算清楚投資回報的規律，還得學會見好就收，尤其是一個新興的業務，活下來是第一要務。

四、社會效應：推動時代變革

毫不夸張地講，以iPhone為代表的一系列蘋果產品，引領了21世紀電子硬件行業無論是產品外觀設計、還是人機交互體驗的水準都向前躍進了一大步。而以淘寶、微信為代表的消費領域產品又將整個中國互聯網甚至是全球互聯網都帶入了全新的時代。我們已經很難想象沒有淘寶、支付寶，沒有微信、美團的生活了，不但是我們，這個國家的社會制度、經濟都因為它們發生了天翻地覆的變化，單就社會價值這一點，有太多舉不完的成功案例了。

這背后最核心的部分，就是：創新思維。如何借助科技成果，在產品上進行不斷的迭代，對舊事物的一點小改造，一個細節的微小變化就能產生巨大的效應。觸屏手機大膽去掉了實體鍵盤，移動支付扔掉了現金，微信增加了語音短信，這些創新的思維背后是自我顛覆的預見能力與勇氣，能夠站在未來思考現在，而不是看到過去想未來。

延伸的思考

不是所有產品人都能有幸參與到影響社會變革的產品中去，但是這并不妨礙我們保持這個小小的夢想。在日常工作中，始終以積極向善的態度去把握每一個細節，就像我們出生的時候樣子，陽光、好奇，帶給周遭無限的歡樂。

結語

解決問題 + 建立關系+帶來收益+推動時代變革，以上4個要素構成了一個“好”產品的基本形態?；氐轿恼碌谝稽c所講的，石器是通向文明的一大基礎技術，那么“好”的產品以及背后的所有參與者則是引領這個文明繼續向前的源動力。

以上個人觀點，僅供參考。

本文由@uRnobody 原創發布于人人都是產品經理，未經許可，禁止轉載。

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