Airbnb也好，Uber也好，它們的共享模式的核心是：基本屬于標準化服務，當我們去考慮他們的市場的時候，驚訝的發現，實際兩者都是做的存量市場。在uber和airbnb出現以前，就存在依靠出租車與酒店來滿足市場需求。然而時下，在共享經濟領域大熱的知識共享平臺所做的則不然，人類對各個方面知識的需求是個無從窮盡的增量市場，人類的進化和更替就是因為對未知問題尋求解答，或者說人類生活方式的改進和摸索，而傳統的咨詢與培訓機構無法滿足這一需求，或者說并不應對于這個市場，他們針對已知答案的問題進行解答，已經存在的技能進行培訓育新?；ヂ摼W大風一吹15年，滋生了quora、知乎，一部分認知盈余的人群在空閑的時間內在這些公開平臺上回答疑問，披著馬甲成為公認的大神，緩解大眾需求，然而這個增量市場依舊存在，并且作為自然個體而言還有極其龐大的深度與個性化需求，需要去介質與雜質，因此，首次中國制造，O2O+C2C模式的知識和經驗共享平臺應運而生，直接將認知盈余兌換價值。

體驗了目前就市場比較火熱的三款智慧經驗分享產品，“在行”上行業專家被稱為行家，“靠我”上被稱為智客、“我懂”上被稱為專家，一出場就看到一個非標準化產品的痛點，雖然我還是我，可是我現在是行家、智客也是專家了，下文以“磚家”同稱所有行家、專家、智客用戶。

流程再標準化都無法改變非標準化產品的困窘

磚家身上的“非標”標簽

1.磚家接單沒有標準規定

即使是主張線下約見的在行，也還是要在見面前以TM的形式，確認問題與敲定地點等等細節，可見對于智慧和經驗的提供磚家而言，接什么單，什么時候接單，在哪里接單，就有一大堆的無法標準化的規則充斥整個使用流程，用戶與磚家溝通這一過程實際是個挺費事的事，而且兩個陌生人約見，語氣和語言尺度的把握實際要求的社交技巧更高，而類似靠我、我懂這種即時連線電話咨詢的APP或許免去了這一煩惱，但避免了過度社交的同時，是不是又太過商業化平臺？是否真如靠我所說的“善意而單純的金錢交易”。

2.磚家定價沒有標準限定

三大平臺的磚家定價情況如下

大多數情況下平臺只能以把控為主，協調為輔的形式來制定價格，磚家的想法在其中起到比較大的作用，試想同一位磚家，在各個平臺上的價格不定后，用戶在使用的時候也可以有多一個維度的思考方向了，平臺比價什么的？人一直都是那個人，不可能發生在“在行”咨詢的問題，到了“我懂”上面就無法解答的情況，更多的還是針對需求本身，再選擇更適合的方式，例如職業生涯規劃，可能更希望得到面對面的指點。

3.磚家的提供的“咨詢服務”水平“非標”

一些磚家并不是專業的咨詢師，對話題的把握、節奏的控制、內心的挖掘，還缺乏經驗，也許他本身確實對行業的了解非常透徹，就像知乎上的大神們，在羅列好數據，引經據典的文字表達上登峰造極了，但是一下子轉化到語言表達上，有所欠缺，但因為用戶購買了磚家的智慧和時間，這時候，讓用戶來把握“怎么聊”，就尷尬了。

用戶的“非標”標簽

1.需要解決的問題，或者說咨詢內容“非標”，產生的問題就往往是“如何提出問題”本身就是一個需要解決的問題

曾經遇到一個磚家在電話與一個創業CEO對話時，上來CEO先陳述了很多，可是當磚家直接問他，“你的問題是哪些的時候”，他張口說不出話來，于是1個小時的時間，幫他把問題捋順了，CEO自己全都能回答上來，磚家再適當的提出建議，最終問題得到了解決。

如何解決用戶提問的“非標”，或者說讓用戶更標準的提出問題和需求，是個難題。

2.用戶需求的個性化，這是用戶身上最大的非標標簽了，也是用戶痛點，如何滿足這個個性化需求，絕對不是咨詢的人越多越好的。

不得不承認，人類對于知識的渴求這一增量市場真是非常巨大，需求范圍非常廣，這里提出一個問題，實際在在行以前并非沒有做這種智慧分享或者咨詢類的應用的人，有律師們抱團在APP上攬生意，私教們成堆的在APP上賣培訓課程，我聽過最小的一個，是咨詢關于家里孩子怎么選擇學區，辦理各個地方不同的入讀學校的信息材料咨詢，這也是不可否認的剛需，互聯網時代，我們習慣于通過搜索解決問題，后來也陸續出現了像知乎、果殼這種專業性非常強的科普、知識討論等，那么O2O在改進咨詢業的關鍵是什么，讓剛需找到最對口的出口。

我們都說高頻次剛需會取代低頻次剛需，那么，像這樣的智慧分享平臺，打法到底是綜合性選擇的平臺更好，還是垂直領域的平臺各個擊破更有利？在針對這片市場的時候，不能一概而論了，例如針對創業家與企業家，實際80%的市場是針對男性的，而相反一款美妝護膚達人聚集的c2c平臺，則會更受3億女性同胞的歡迎。

反饋評價機制的匱缺，市場逐步擴大后，無法預見

今年雙11手機撕逼大戰：小米華為撕逼互指刷單，華為指小米的銷售刷單，小米撕華為評論刷單，在實體和標準化的產品購買和評價上尚且存在刷單嫌疑，更何況是智慧這種虛擬化的非標產品，應該如何做這個評價與反饋機制。

1.用戶的評價機制

用戶的個性化需求得到了滿足，那么這個滿足，會不會因為很多東西打折，比如說見面的覺得被美食美貌吸引，或者因為環境的因素影響效果，社交的禮儀與氛圍下，留電話、加微信是標配，身處同一行業，礙于情面，很難直言，用戶評價的客觀性怎么保障是個大難題。

2.磚家的反饋渠道

也是一個磚家：在“在行”上遇到的情況，本來應該是一對一的見面，再沒有提前說明的情況下，卻多來了一個人，這個時候磚家的回評又應該通過什么渠道去展現，磚家如何向平臺直接的反饋這個問題？

作為智慧經驗分享平臺，雙方的評價，都是造福后人。磚家之間也許本身在平臺外有社交關系覆蓋，還可以口口相傳去解決問題，（當然這樣產品體驗就不好了，因為不能默認全部的磚家都是互相認識的），那么普通用戶要如何去過濾掉那些不合適的知識經驗來源者呢？好評的星數和咨詢的次數，甚至咨詢時間和評價，都是一個參考值，非標準化的評論機制其有用程度見仁見智。當市場做大了，可能平臺上存在的磚家成千上百，對于使用者而言，選擇難度從以一對百上升到到了一對一千之后，用戶關心的就是如何更快搜到目標磚家，或者是平臺如何為閑逛的用戶推薦磚家。而作為磚家本身也在想辦法影響用戶群體，比如陌生用戶和已添加收藏的用戶。一個真實有用的評價導向變得尤為重要，現在還無法預見會發生什么情況，畢竟這不是實體購物，以錢易貨，不滿意了可以直接選擇退貨。

私奔是個老話題，領證就算結婚這事都無法保證，C與C的相愛相殺那些事

作為電商老大淘寶，當年也有很多C方店家再收獲足夠的資源之后，憤然出走的情況，然而最終阿里巴巴IPO估值千億美元，淘寶成就了中國無數億萬富翁，永載史冊，而那個出走淘寶的C方已經被時間遺忘，值得一提的是quora估值已達9億，所以雖然有很多針對智慧經驗共享平臺的盈利模式，商業目標等等的提問，目前看來卻的確言之尚早。不論是在行給平臺上的行家頒發個行家證，還是靠我的智客們拿到一張智客證明卡，都不妨礙他們在另外一個新的平臺上（例如：我懂）成為磚家或者教練。那么做C2C平臺最為重要的博弈。如何維護C和C之間的關系，平臺如何增強用戶和磚家的粘性，需要不斷開闊用戶的體驗空間。對用戶來說，每一位磚家可能都代表著一個領域，一個磚家滿足不了學員的所有的需求。所以學員對平臺有著很大的依賴性，畢竟普通用戶無法通過其它的方式快速搜索、篩選、找到磚家。平臺保證了這個流程的便利性，同時通過評價的機制來幫助用戶做最好的解決方案和選最合適的磚家人選。而對于磚家而言，地域、時間都無法阻止其智慧和經驗的傳播，可以選擇更有利于自己當前狀態的舒服的方式來參與平臺。

現況：

總結：

互聯網大趨勢下，生產力進步的動力和最終目的應該是解放勞動力，今年Mary Meeker發布的數據中美國自由職業者（freelancer）達到驚人的5300萬（總人口3.2億），自由的工作方式是大勢所趨民心所向，朝九晚五的工作不但枯燥乏味也造成了時間和資源的浪費。不管知識共享平臺的未來如何，但人類的進化的方向，絕對是希望現在10個人干的事，將來1個人可以干，現在每天上8個小時的班，以后1個小時可以結束（不管是被人工智能解決也好，or anymore）。

上一個共享經濟領域中，中國制造：滴滴，已經占據了半壁江山，而這一次，無論最后知識分享平臺的最終形態如何，仍然看好它，畢竟對舊的商業模式發起新挑戰，敢于動這塊增量市場的大蛋糕，本身就是值得欽佩的行為。所以，讓我們共同拭目。

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