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維基百科是一本“自由的百科全書”，由全球各地?zé)o私的編輯者，在一個基本嚴謹?shù)慕M織架構(gòu)下，付出義務(wù)勞動貢獻而成，在谷歌產(chǎn)品中，起到了百度百科在百度搜索產(chǎn)品中一樣的作用

在我們熟悉的中國互聯(lián)網(wǎng)，有不少互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)在發(fā)展過程中占用了大量的社會資源，需要全體人民為他們付出管理成本，共享單車就是最典型的例子。

另一些則是在發(fā)展初期沒有顧慮到社會成本問題，最后不得不通過“補課”的方式，彌補自己以前虧欠的社會管理支出，例如字節(jié)跳動和 Facebook 都不得不加強了人工審核力量，以治理對產(chǎn)品的濫用行為。

這些都可以稱為技術(shù)發(fā)展中的“負外部性”：原本你情我愿的雙方互利的交易過程，對第三方造成了額外影響。具有負外部性的交易會減少全社會擁有的福利。

但是，像維基百科（Wikipedia）以及互聯(lián)網(wǎng)檔案館（Internet Archive）這樣的公益服務(wù)，則是在為互聯(lián)網(wǎng)貢獻著公共服務(wù)，而自身則因為理念的因素而不計成本地付出。

都在說“科技向善”，維基這樣“毫不利己，專門利人”的產(chǎn)品看來是這一目標(biāo)的頂點，比任何“不作惡”的口號都更有說服力。如何讓這樣造福社會的“正外部性”產(chǎn)品多一點，再多一點？

橘生淮南則為橘

維基百科是一本“自由的百科全書”，由全球各地?zé)o私的編輯者，在一個基本嚴謹?shù)慕M織架構(gòu)下，付出義務(wù)勞動貢獻而成。其服務(wù)器、開發(fā)、運維等成本則通過網(wǎng)上捐助覆蓋。

據(jù)官方介紹 [1] ，維基百科是全球第五大網(wǎng)站，每月為 4.5 億用戶提供服務(wù)，頁面瀏覽數(shù)以十億計。不過該網(wǎng)站只有 350 名全職員工，它們通過強調(diào)運營的高效率和非營利性向捐助者證明其付出物有所值。

但除了這些員工之外，全球 70000 多名志愿者才是編輯網(wǎng)站內(nèi)容的主力。每個月，全球用戶通過 10 多億個終端來登陸維基百科獲取信息，每分鐘維基百科上的內(nèi)容會被修改 350 次。（2016 年數(shù)據(jù) [2]）

谷歌在眾多搜索結(jié)果的右側(cè)，放上了維基百科的解說鏈接，幫助人們快速了解查詢詞的含義。作為未來世界的流量入口之一，谷歌語音搜索產(chǎn)品“谷歌助手”（Google Assistant）也大量引用維基百科回答人們“什么是……”之類的問題。

谷歌還在 YouTube 的某些視頻下，放上引到維基百科的鏈接，告知視頻是關(guān)于某個正進行的新聞動態(tài)、歷史事件（比如 9/11 恐怖襲擊）或來自某國的官方媒體，或得到政府資助等。[3]

這樣看來，維基百科在谷歌產(chǎn)品中，起到了百度百科在百度搜索產(chǎn)品中一樣的作用。

互聯(lián)網(wǎng)檔案館保存的內(nèi)容多種多樣，除了 90 年代中期開始的眾多全球網(wǎng)站的網(wǎng)頁內(nèi)容之外，也有專門保存 CD-ROM 光盤鏡像、舊版主機游戲、電視新聞節(jié)目等內(nèi)容的分區(qū)。

站內(nèi)還有一個專門的分區(qū) [4] 存儲了 2001 年 9 月 11-17 日一周內(nèi)美國境內(nèi)能接收到的主要電視臺，包括世界各國的國家電視臺的新聞節(jié)目內(nèi)容，可以帶人們重回襲擊現(xiàn)場，堪稱美國版“愛國主義教育基地”。

不過，互聯(lián)網(wǎng)檔案館最為人稱道的，還是對已經(jīng)或即將逝去的內(nèi)容的保存工作。它們在去年 6 月 500px 網(wǎng)站決定刪除采取“知識共享”（CC）免費協(xié)議的照片時趕著備份了一部分 [5]，在去年底 Tumblr 要刪除所有色情內(nèi)容之前也備份了一些 [6]。

曾有媒體質(zhì)疑，維基百科被谷歌大量使用，但谷歌并沒為此充分付費。

不過，谷歌以每年 100 萬美元左右的捐贈額度，已經(jīng)成為對維基媒體基金會貢獻最大的捐贈者之一。吉米·威爾士（Jimmy Wales）在接受采訪時也表示，它們與谷歌的關(guān)系是所有硅谷大公司之中相對最好的。[7]

比這更值錢的是維基百科內(nèi)容在谷歌搜索結(jié)果中的高曝光率。它們基本不需要花錢宣傳推廣自己，成為保持維基低成本的一個至關(guān)重要的因素。

與此類似，互聯(lián)網(wǎng)檔案館也不必以一己之力負擔(dān)所有運營費用。2014 年 8 月，該檔案館部分數(shù)百萬張歷史圖片遷移到曾在雅虎旗下的圖片存儲網(wǎng)站 Flickr 保管。[8]

就這樣，完全公益性質(zhì)的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)和手握流量資源的商業(yè)巨擘合作，實現(xiàn)了共贏和循環(huán)生態(tài)。

維基媒體基金會有百科之外的多個項目，其中 WikiData 提供計算機能識別的，結(jié)構(gòu)化的人類知識圖譜。[9]

因為目前機器學(xué)習(xí)還不能按照人類基于邏輯的方法來“思考”，這些知識譜系對于 Alexa 等語音助手產(chǎn)品將非常有用。

可見，下一代互聯(lián)網(wǎng)入口同樣少不了維基的貢獻，和與巨頭間的互利合作。

生于淮北則為枳

在國內(nèi)，維基百科的對應(yīng)產(chǎn)品——百度百科并不能做成一個只需由網(wǎng)友自發(fā)維護和捐助，就可以正常運行的環(huán)境。

事實上，百度為維持百科的正常運轉(zhuǎn)付出了大量的人力物力，同時也因為是最終責(zé)任人，而一直承擔(dān)著“虛假信息”等監(jiān)管漏洞的批評。

百度百科的審核員確實由一般網(wǎng)友擔(dān)任，其中也包括一些從中文維基百科的編輯戰(zhàn)中逃離出來的專業(yè)編輯。但是，百度必須憑空為這些網(wǎng)友的義務(wù)勞動，建設(shè)出一套足夠強的激勵機制。因為，反過來利用平臺破壞整個環(huán)境的濫用行為，更為屢禁不止。

除了大家都知道的為營利目的修改詞條之外，還有一種是先把鏈接放上百科，在通過修訂之后再修改外部鏈接的網(wǎng)頁，使得某些詞條的外部鏈接可以導(dǎo)向色情網(wǎng)站。[10]

百度不得不額外將詞條的外部鏈接，由原先的直鏈轉(zhuǎn)為網(wǎng)頁快照，而由于互聯(lián)網(wǎng)檔案館在中國不能直接訪問，百度也需要自己建設(shè)快照庫。說白了，就是什么都要自己從頭再做一遍，造成了巨大的浪費。

百度還邀請了一些權(quán)威機構(gòu)來為專業(yè)詞條做把關(guān)。然而，即便是在打上了“本詞條由‘科普中國’科學(xué)百科詞條編寫與應(yīng)用工作項目審核”字樣的詞條當(dāng)中，仍然可能會出現(xiàn)紕漏。

例如，在百度百科的“希格斯玻色子”詞條當(dāng)中，有一個數(shù)值的數(shù)據(jù)單位發(fā)生了錯誤，但是這個錯誤始終沒有被改正。[11]

同時，百度為了進一步豐富百科的信息，又引用了一些外部內(nèi)容創(chuàng)作者的短視頻，推出了“秒懂百科”欄目。而這些視頻的匹配以及版權(quán)歸屬等等，對百度來說又是一個額外的支出。

另一個體現(xiàn)“中國特色”的地方是制作百科類產(chǎn)品的必需資質(zhì)。由于內(nèi)容審核的問題突出，另外辦下資質(zhì)和牌照相當(dāng)困難，使得維基百科上也許可以暫時擱置的一些爭議，對百度百科則是不得不面對的，需要付出更大的審核成本才能消除運營風(fēng)險。

即使如此，百度百科的官方審核力量，與其數(shù)量龐大，各懷心思的“貢獻者”，以及更廣大范圍的用戶相比，仍是只占很小比例，無法阻止一些低質(zhì)量內(nèi)容的留存。而這些內(nèi)容就像埋藏的地雷一樣，不定期會被搜索到的網(wǎng)民發(fā)現(xiàn)，并在微博、知乎等地曬出來，順帶加上對百度“作惡”的嚴厲批評。

我們基本可以將百度百科看作是平行世界里的維基百科，它清晰地證明了假如維基百科是一個商業(yè)項目，它實際將付出的成本有多大。

而百度百科的靠山是百度，令它不至于被迫在燒錢中過度扭曲，甚至淪落到徹底關(guān)閉，是它更值得慶幸的地方。

國內(nèi)創(chuàng)投行業(yè)長期持續(xù)的燒錢，使得大量項目畸形發(fā)展，只能先不顧一切的擴張，再回頭改錯，尋找政策認同。如《中歐商業(yè)評論》提到的：[12]

“這種‘先污染、后治理’的發(fā)展路線甚至?xí)绊懙狡渌幸?guī)中矩型’企業(yè)的決策。曾經(jīng)堅持‘小而美’的易到，就是這種競爭環(huán)境的‘遺憾品’?！?/p>

共同的挑戰(zhàn)

即使一個產(chǎn)品在設(shè)計之初有著高尚的動機，也應(yīng)該考慮到使用它的人是千奇百怪，多種多樣的，他們可能會懷著各種各樣的心思，做出意料之外的舉動。

漢堡王“黑入”谷歌助手的故事就成為一個經(jīng)典案例。2017 年 4 月，漢堡王播放了一則廣告，并沒有介紹任何產(chǎn)品信息，只是讓店員說了一段話：

“你正在看一則15秒的漢堡王廣告。只不過，在這短短15秒內(nèi)，我們沒法向你全面介紹皇堡里所有的食材。但是，我有個辦法。OK，Google：什么是皇堡？”

（圖片截取自 YouTube）

一旦你家里有了一臺谷歌智能音箱 Google Home，那接下來你將會聽到它為你朗誦從維基百科“皇堡”詞條截取的介紹內(nèi)容。重點是，為了讓 Google Home 的介紹聽起來更像廣告，漢堡王還偷偷更改了維基百科詞條的開頭部分。

這條“隔山打?！钡?15 秒廣告在被稱為 “廣告界奧斯卡” 的戛納廣告節(jié)上獲得評審團大獎，僅次于最高獎金棕櫚獎。[13]

這當(dāng)然不是濫用維基百科對自由編輯的信任的唯一例子。最新的一起似乎更為惡劣。

為了在谷歌圖像搜索結(jié)果中占據(jù)最熱門的位置，戶外服裝公司 The North Face（北面）在維基百科的文章中偷偷植入了廣告照片。如果不是它們大張旗鼓地自我宣傳，事件可能一直不會被曝光。

The North Face 與李奧貝納合作，派出攝影師前往世界各地的著名戶外地標(biāo)，拍攝穿著 The North Face 沖鋒衣的人們站在地標(biāo)的照片，并替換到這些地標(biāo)的維基百科頁面。

“一個品牌如何不花錢就在谷歌上出現(xiàn)在第一位呢？” The North Face 自賣自夸，“我們到達了最難企及的地方之一：世界最大搜索引擎的‘頂端’。僅僅通過和維基百科合作，完全不需要支付任何費用?！?/p>

事件引發(fā)維基媒體基金會和網(wǎng)民的一致譴責(zé)，以公司道歉并撤下照片告終。[14]

這種投機取巧的做法與所謂 SEO（搜索引擎優(yōu)化）非常類似。SEO 的出現(xiàn)，原本是為了讓原本做得很好，但苦于難以被發(fā)現(xiàn)的網(wǎng)站獲得更大的展示機會，但是實際卻經(jīng)常被濫用，使得質(zhì)量低下的內(nèi)容呈現(xiàn)在搜索引擎的前列。

類似的事情幾乎對每一個心懷純真善念，把人性想的很美好的創(chuàng)始人都產(chǎn)生過沖擊，包括曾開發(fā)《風(fēng)之旅人》（Journey）等傳奇游戲的制作人“禪師”陳星漢。

在他凝聚七年心血制作的游戲《Sky光·遇》當(dāng)中，陳星漢第一次嘗試應(yīng)用內(nèi)購方式盈利，但大多數(shù)內(nèi)購是為了作弊然后炫耀，不符合他游戲輕松積極的基調(diào)。

陳星漢定下的機制是，內(nèi)購是為了積累禮物并把禮物送給他人，收到的人會獲得愛心，再用愛心解鎖隱藏服裝和道具。結(jié)果，很多機制的漏洞被玩家發(fā)掘出來。

有人開小號給自己贈送禮物；有人打扮成可愛的小個子，賣萌向陌生人乞討愛心；還有人坐在聊天椅上，向每個坐下的人兜售愛心交換計劃……團隊不斷調(diào)整才控制住了比較健康的生態(tài)。[15]

人性的弱點決定了用戶與平臺之間相互利用，互鉆空子的關(guān)系不可避免。平臺如果有意利用人性，則可能獻上讓人欲罷不能的推薦算法，用區(qū)區(qū)小利牢牢拴住用戶，那么用戶一方幾乎沒有“勝算”。

但反過來，對于一心向善的平臺來說，其它“受過鍛煉”的用戶反而成了能量更大的破壞者。這一點不分中外皆然，是個世界性的問題。

只是，出自中文互聯(lián)網(wǎng)土壤的產(chǎn)品，還需要經(jīng)受一些額外的考驗。

難過語言文化關(guān)

中文互聯(lián)網(wǎng)是一個比英文小得多，又嚴重被割裂的盤子。

當(dāng)然，這里說中文互聯(lián)網(wǎng)“小”，只是相對的。一些小語種，甚至是北歐發(fā)達國家如冰島等的母語，在可以用英語的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境減少了使用的機會，都要陷入半消亡的境地了 [16]。但相對的問題，畢竟也是問題。

最大的中文使用地區(qū)是中國大陸，擁有一套“自我循環(huán)”的系統(tǒng)。而中國大陸以外的其他中文使用地區(qū)，則都傾向于為中文維基百科直接作出貢獻。也就是說，全世界可能有，且只有一個維基百科，能受到如此大量且長時期的維護。

至于英語，由于使用遍及全世界幾乎所有地區(qū)，要從全球一百多個地區(qū)“掐尖”找到有錢有閑的頂尖人才，無疑容易得多。

在英語非母語的國家當(dāng)中，能熟練掌握英語的人，一般都擁有比較好的家境和教育條件。他們不太可能為了生計所迫，或者是完全出于惡作劇目的，而去專門做一些破壞社區(qū)生態(tài)的事情。

眾所周知，在國內(nèi)卻有為數(shù)不少的人，意圖通過破壞一個本來清凈的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，目的僅僅是創(chuàng)造自己一點可憐的虛擬存在感和成就感。

雪上加霜的是，中文使用地區(qū)之間的教育、文化乃至意識形態(tài)區(qū)隔，也讓中文使用者相對其他語言，都更不容易傾力合作。

維基百科同樣面臨著編輯戰(zhàn)和“巨怪”（troll）的問題，但是這些戰(zhàn)爭的規(guī)模相對有限，在英文版只是集中于少數(shù)幾個議題，如特朗普和右翼詞條。然而，中文維基百科的編輯戰(zhàn)自從 2002 年中文版開通以來就沒停過。

經(jīng)歷了 2003 年簡繁體中文版合并，2004 年推出習(xí)慣用詞自動轉(zhuǎn)換軟件（如把“軟件”和“軟體”、“互聯(lián)網(wǎng)”和“網(wǎng)際網(wǎng)路”相互轉(zhuǎn)換，這是早期引發(fā)編輯戰(zhàn)的重要導(dǎo)火索之一）之后，基于意識形態(tài)的編輯戰(zhàn)仍不間斷，甚至根據(jù)維基人自己的記載，吉米·威爾士曾考慮過暫時關(guān)閉中文維基百科以促成強制停火。[17]

最終，戰(zhàn)況的基本平息還要倚靠中國大陸地區(qū)加大了直接訪問維基百科的難度。這也讓人難以想象，萬一國內(nèi)被攔住的千軍萬馬有了前去“戰(zhàn)斗”的機會會怎樣……那恐怕會是一場史詩級的全面戰(zhàn)爭。

百科類產(chǎn)品的例子似乎證明，純粹“正外部性”的產(chǎn)品確實是存在的，但它的存在可能是偶然的，成功可能是不可復(fù)制的，對于“險惡”的中文互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境來說，可能尤其缺少借鑒意義。

結(jié)論

一個自始至終都實現(xiàn)“正外部性”，創(chuàng)造正向社會價值的公司，首先應(yīng)該從一開始就聚集著擁有足夠多理想主義情懷，發(fā)跡之后又不忘初心的人。吉米·威爾士如此，其它成功案例也如此。

其實有理想主義的人，在中國并不缺少，甚至于這些人不用必須出國，才能實現(xiàn)純正的理想主義。在 GQ 最近一篇寫后廠村的報道 [18] 中，提到在百度 7 年的員工陳曉琪。

”幾年前，同為互聯(lián)網(wǎng)高管的朋友賣掉北京的房和車，跑去麗江開客棧。她動了心，也去體驗。但過了一周她就待不住了，覺得還是每天看著無人車測試的日子帶勁兒，又回到后廠村?！?/p>

在國內(nèi)極端殘酷的“黑暗森林”中，像她一樣仍然能找到價值寄托的人，很少，但真不是沒有。但要想讓國內(nèi)也出現(xiàn)一些不至于過早夭折的公益型互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，至少還需要達到以下幾項：

1. 應(yīng)該是一個可以自循環(huán)，收支平衡，或者是維護成本極低，在可控范圍內(nèi)的項目。

2. 項目實施的過程當(dāng)中，必然會產(chǎn)生用戶不正常使用帶來的干擾，這些干擾源于產(chǎn)品設(shè)計未曾考慮的缺陷，可能會帶來額外的運營成本。因此在估算成本的時候，要留出足夠多的提前量。

3. 確定自己做的產(chǎn)品是針對中文（或中國大陸）市場還是針對全球市場。中文互聯(lián)網(wǎng)因為種種特色，比英文互聯(lián)網(wǎng)更難獲取成規(guī)模的、合適的用戶群，來維持一個公益性產(chǎn)品的運轉(zhuǎn)。

不論如何，產(chǎn)品適用的范圍還是要足夠廣泛，大到可以產(chǎn)生規(guī)模效應(yīng)。畢竟“讓幾千萬人每人掏幾塊錢”比“讓幾千人每人掏幾萬塊錢”容易得多。

除了上文提到的部分，還有一些零散的要點，例如盡可能少涉及硬件或?qū)嶓w物品的生產(chǎn)。

產(chǎn)出大量固體垃圾的“創(chuàng)新”不僅是共享單車。《紐約時報》也曾指國內(nèi)外賣網(wǎng)站的興起連帶產(chǎn)生了大量白色垃圾。不論責(zé)任在于平臺還是入駐商家，其造成的環(huán)境污染的負外部性在所難免。[19]

中國人辯論吵架，一句“你行你上啊”很容易把人說跳。評論食物好壞不用自己做廚子，評論冰箱性能也不需要自己身體能制冷。

但對于一個產(chǎn)品如何在成長壯大過程中，避免產(chǎn)生太大的“負外部性”，這還真是確實屬于一個“你不上就不行”的范疇。

人人都知道這樣做哪里不對，但設(shè)身處地之下，不一定會想到更好的解決辦法，還有待后來人繼續(xù)嘗試。

參考資料：

[1] https://donate.wikimedia.org/

[2] https://annual.wikimedia.org/2016/

[3] https://www.cnbc.com/2018/03/13/youtube-wikipedia-links-debunk-conspiracy.html

[4] https://archive.org/details/911

[5] https://www.archiveteam.org/index.php?title=500px

[6] https://www.fastcompany.com/90279321/the-frantic-unprecedented-race-to-save-700000-nsfw-tumblr-for-posterity

[7] https://techcrunch.com/2018/03/24/are-corporations-that-use-wikipedia-giving-back/

[8] http://blog.flickr.net/en/2014/08/29/welcome-the-internet-archive-to-the-commons/

[9] https://www.wired.com/story/inside-the-alexa-friendly-world-of-wikidata/

[10] https://www.cnbeta.com/articles/tech/822909

[11] https://m.huxiu.com/moment/52647.html

[12] https://mp.weixin.qq.com/s/rHVra2qfZFUhuAyowadJDQ

[13] https://www.ifanr.com/859962

[14] https://www.cnbeta.com/articles/tech/852609

[15] https://mp.weixin.qq.com/s/aXJ8asx70hLetdDJyukcSg

[16] https://mp.weixin.qq.com/s/u2eYPP18NzxUnxFZQEb0_Q

[17] https://zh.wikipedia.org/wiki/Wikipedia:%E5%9D%8F%E7%AC%91%E8%AF%9D%E5%92%8C%E5%88%A0%E9%99%A4%E7%9A%84%E8%83%A1%E8%AF%9D/%E4%B8%AD%E6%96%87%E7%BB%B4%E5%9F%BA%E6%94%BF%E6%B2%BB%E7%BC%96%E8%BE%91%E6%88%98

[18] https://mp.weixin.qq.com/s/-FrcU0-jb7TqXIzNSlC50w

[19] https://www.weibo.com/ttarticle/p/show?id=2309404377330276557608

作者：書航，微信公眾號：航通社 （ID：lifeissohappy），微博：@ lishuhang

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