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B2C、O2O、新零售是三個(gè)很大的話題，全局盤點(diǎn)下來(lái)幾萬(wàn)字寫不完。于是筆者結(jié)合自己的經(jīng)驗(yàn)，從產(chǎn)品經(jīng)理的視角聊聊對(duì)這三個(gè)主題的認(rèn)知與看法，讓我們看看筆者是怎么說(shuō)的吧。

以下故事情節(jié)及人物均為作者杜撰，若有雷同，純屬巧合：

小Q：某互聯(lián)網(wǎng)公司供應(yīng)鏈產(chǎn)品經(jīng)理。

老A：小Q多年好友，經(jīng)驗(yàn)豐富的供應(yīng)鏈老鳥(niǎo)。

一、B2C電商、O2O與新零售系統(tǒng)流程詳解

聊了將近一個(gè)小時(shí)的B2C、O2O和新零售的始末緣由，小Q和老A認(rèn)為把三者的基因挖掘的差不多了。

（關(guān)于B2C、O2O和新零售的出現(xiàn)背景，可參考上一篇文章《B2C電商、O2O與新零售 》）

“空談?wù)`國(guó)，咱們還是探索一下流程和系統(tǒng)層面的東西吧”，兩人閑扯了一會(huì)，老A起身上了個(gè)洗手間，回來(lái)又點(diǎn)了兩杯星冰樂(lè)，各自喝上。

“必須的，你老弟我是實(shí)打?qū)嵉膶?shí)干份子，你又不是不知道。沒(méi)有金剛鉆，哪敢和你攬這個(gè)瓷器活？在和你約這個(gè)咖啡之前，我是做了一番功課的，不然你以為剛剛那番區(qū)別和聯(lián)系的總結(jié)是我臨場(chǎng)發(fā)揮的？嘿嘿~親親，請(qǐng)往我這邊再靠近一點(diǎn)”，小Q打開(kāi)一個(gè)“自我心經(jīng)”的文件夾，打開(kāi)一張PPT，并將電腦向老A這邊挪了挪，以便兩人都看得清。

1. B2C電商系統(tǒng)設(shè)計(jì)流程

▲??B2C、O2O與新零售發(fā)展軌跡

“這是我總結(jié)的B2C電商的通用系統(tǒng)流程，一個(gè)完整的購(gòu)物流程涉及4個(gè)系統(tǒng)：電商平臺(tái)、訂單系統(tǒng)、倉(cāng)庫(kù)系統(tǒng)、配送系統(tǒng)。

如果是購(gòu)買虛擬商品，一般在電商平臺(tái)下單后，獲取到服務(wù)即可；若是購(gòu)買實(shí)物商品，由用戶在電商平臺(tái)下單后，經(jīng)過(guò)訂單系統(tǒng)進(jìn)行履約和分倉(cāng)，然后將訂單轉(zhuǎn)到指定的倉(cāng)庫(kù)系統(tǒng)中，由庫(kù)房揀貨發(fā)貨后，最后由配送系統(tǒng)完成分揀配送，將包裹物流配送到用戶手里?！?/p>

2. O2O系統(tǒng)設(shè)計(jì)流程

▲? O2O系統(tǒng)流程

“再來(lái)看看O2O的系統(tǒng)流程，O2O因?yàn)楸容^注重本地化，所以地理位置是個(gè)比較重要的信息，超過(guò)電子圍欄的范圍就不能再享受服務(wù)了，不像很多電商是覆蓋全國(guó)。確認(rèn)地址以后，就可以瀏覽本地門店的商品或服務(wù)，然后下單。

由于下單時(shí)已經(jīng)確定了門店，所以訂單系統(tǒng)只需要承載和指派訂單到對(duì)應(yīng)的門店即可，無(wú)需像電商多倉(cāng)庫(kù)一樣需要考慮調(diào)度分倉(cāng)。

商家接到訂單以后，根據(jù)訂單的類型提供不同的服務(wù)，如果是實(shí)物商品（如藥品、外賣、生鮮），則揀完貨后聯(lián)系O2O迅速配送給用戶；如果是服務(wù)類訂單，則按照約定時(shí)間為用戶提供上門服務(wù)和到店服務(wù)即可。”

3. 新零售系統(tǒng)設(shè)計(jì)流程

▲? 新零售系統(tǒng)流程

“最后，我再結(jié)合我們公司的現(xiàn)狀，說(shuō)一下我對(duì)新零售系統(tǒng)流程的理解。

①新零售一般是基于線上有平臺(tái)，線下有門店，線上線下會(huì)員打通，也即一名會(huì)員在線上的消費(fèi)能夠反應(yīng)到線下，在線下的消費(fèi)也能同步到線下，如此一來(lái)，無(wú)論線上還是線下，會(huì)員的信息數(shù)據(jù)、行為數(shù)據(jù)應(yīng)該是共享的。

②新零售的核心是數(shù)據(jù)，基于數(shù)據(jù)做個(gè)性化支撐。只有了足夠的數(shù)據(jù)支撐，才能分析出來(lái)每個(gè)地域或者每個(gè)會(huì)員的特性，從而為每個(gè)門店提供更有價(jià)值的決策依據(jù)，為每個(gè)客戶提供最有價(jià)值的信息，做到最極致服務(wù)和最高效周轉(zhuǎn)；數(shù)據(jù)是需要沉淀的，所以短期內(nèi)并不容易出現(xiàn)成效，而一旦某個(gè)平臺(tái)形成體系，新零售的壁壘將會(huì)非常的高。

③新零售的服務(wù)形態(tài)是多樣化的?？梢杂煽蛻糇杂蛇x擇，你可以選擇去線下體驗(yàn)，然后回家下單，也可以直接在線下店購(gòu)買；支付時(shí)可以選擇在線支付，也可以選擇貨到付款；下單以后，可以選擇自提，也可以選擇物流配送；

④新零售線上線下的庫(kù)存是共享的。門店的角色既是線下體驗(yàn)和售賣區(qū)，也是前置倉(cāng)（負(fù)責(zé)承載線上訂單）。這就要求無(wú)論是線上售賣還是線下售賣，必須做到庫(kù)存實(shí)時(shí)同步，保證庫(kù)存的實(shí)時(shí)性。在供應(yīng)鏈側(cè)，訂單根據(jù)履約策略以最優(yōu)路徑匹配門店或中央倉(cāng)進(jìn)行生產(chǎn)發(fā)貨。”

二、B2C物流配送和O2O配送

“總結(jié)的真好，贊！來(lái)，哥倆也好久沒(méi)見(jiàn)了，咱們走一個(gè)～”，老A舉起咖啡杯，和小Q重重碰了一個(gè)，然后咕嚕咕嚕喝了一口，透著冰涼的感覺(jué)隨著冰塊的吞咽一路涼透到心底，瞬間緩解了夏天的炎熱。這時(shí)商場(chǎng)的人流量慢慢大了起來(lái)，很多一家三口開(kāi)車到這里娛樂(lè)休閑，一呆就是一天，正好印證了兩人前面討論的人貨場(chǎng)的策略。

“你剛剛提到的B2C配送和O2O配送，他們兩個(gè)有啥區(qū)別？”，回到主題，老A問(wèn)道。

“那我就不客氣的再來(lái)賣弄一下了，說(shuō)錯(cuò)了老哥來(lái)指正，嘿嘿！”，由于坐的太久，小Q站起來(lái)伸了個(gè)懶腰，雙手插兜靠墻而立。

1. 流程上的差異

“B2C配送適用于同城或跨城大批量配送，流程相對(duì)復(fù)雜。一般由攬件員將所收包裹送到集貨點(diǎn)，然后批量送往城市轉(zhuǎn)運(yùn)中心分揀完以后按照城市路線進(jìn)行運(yùn)輸，中間可能會(huì)經(jīng)過(guò)多個(gè)轉(zhuǎn)運(yùn)中心，最終到達(dá)目的地轉(zhuǎn)運(yùn)中心，再根據(jù)配送路線將包裹運(yùn)輸?shù)脚渌驼?，由配送員進(jìn)行派件，最終到達(dá)顧客手中。”

▲? B2C物流配送流程

“O2O主要適用于同城或者同區(qū)域的小件配送，一般是點(diǎn)對(duì)點(diǎn)配送，比B2C配送要靈活得多，但對(duì)時(shí)效性要求很高。例如小明中午吃飯前點(diǎn)了一份美團(tuán)外賣，必須要保證下班前送到，否則過(guò)了飯點(diǎn)就沒(méi)意義了。相比B2C配送，O2O的靈活性更高，一名騎手，一輛電動(dòng)車，外加一個(gè)APP就夠了，在電子圍欄內(nèi)，配送的貨品和路線可以由配送員根據(jù)接單情況靈活控制?！?/p>

▲? O2O配送流程

2. 配送范圍的差異

“從配送的范圍來(lái)看，B2C物流配送比O2O配送要廣的多。物流可以覆蓋全國(guó)，只要物流公司的網(wǎng)點(diǎn)能覆蓋的地區(qū)，都可以支持配送。而O2O配送只能基于LBS，在配送電子圍欄覆蓋范圍內(nèi)的區(qū)域支持配送，超過(guò)電子圍欄就不再支持。目前也就一二線城市的部分區(qū)域能支持O2O配送?！?/p>

3. 配送狀態(tài)的差異

“從系統(tǒng)設(shè)計(jì)角度來(lái)看，由于B2C的配送路徑和時(shí)效較長(zhǎng)，所以狀態(tài)也復(fù)雜的多，從快遞員接件開(kāi)始要分別經(jīng)歷已攬件、運(yùn)輸中、派件中、簽收/拒收的等狀態(tài)才能完結(jié)一張物流單。而O2O就要簡(jiǎn)單的多，一般經(jīng)歷已接單、派件中、簽收/拒收幾個(gè)狀態(tài)即可?！?/p>

▲? B2C配送狀態(tài)與O2O配送狀態(tài)

三、YY一下新零售的未來(lái)

“你有想過(guò)未來(lái)的零售世界會(huì)變成什么樣嗎？”臨近中午時(shí)，小Q反問(wèn)老A。

“想過(guò)啊，但這個(gè)時(shí)代發(fā)展太快，未來(lái)真的已經(jīng)在身邊了，而且日新月異。我覺(jué)得未來(lái)拼的不是誰(shuí)家黑科技多，誰(shuí)家門店品類多，這些都是表象，不是決定成敗的核心因素。新零售打到最后， 一定拼的是數(shù)據(jù)分析能力和供應(yīng)鏈整合協(xié)同能力，誰(shuí)能更好的利用好數(shù)據(jù)，能有更強(qiáng)大的供應(yīng)鏈能力，誰(shuí)就拿到了開(kāi)啟未來(lái)大門的鑰匙。以目前我的認(rèn)知來(lái)YY一下，哈哈，不喜勿噴??！

短期5到10年內(nèi)或許會(huì)出現(xiàn)以下局面：急送O2O，跨城B2C，長(zhǎng)期在訂購(gòu)，體驗(yàn)在門店，發(fā)貨走倉(cāng)配。各種模式一定會(huì)并存，但分工會(huì)更加細(xì)化。

1. 如果是著急用的東西，O2O配送會(huì)更加便利；

2. 如果需要跨城配送，而且時(shí)效要求不太高，那么B2C物流比較合適；

3. 如果是長(zhǎng)期穩(wěn)定的需求，可以通過(guò)訂購(gòu)模式來(lái)解決，這樣就可以保證更準(zhǔn)時(shí)送達(dá)；

4. 未來(lái)線上線下一體化，門店會(huì)逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)橐泽w驗(yàn)為主，同時(shí)承接一部分線下零售，以及部分前置倉(cāng)的功能。

體驗(yàn)體現(xiàn)在基于數(shù)據(jù)的高度定制化和極致服務(wù)。比如你去線下門店購(gòu)物，當(dāng)你邁進(jìn)門店的一瞬間，智能攝像頭已經(jīng)識(shí)別出你的個(gè)人信息，通過(guò)龐大的數(shù)據(jù)分析知道你的喜好、訴求、當(dāng)前情緒和接下來(lái)可能的行為等。

當(dāng)你在店里閑逛，攝像頭能追蹤你的軌跡進(jìn)而進(jìn)一步分析你的當(dāng)前喜好；當(dāng)你路過(guò)大屏幕，可以為你定向推送你感興趣的海報(bào)；購(gòu)物完成后結(jié)賬事再也不用排隊(duì)，系統(tǒng)自動(dòng)識(shí)別購(gòu)買商品，自動(dòng)從你的線上賬戶里扣費(fèi)了；當(dāng)然如果你買的東西較多，不方便提行，也可以選擇網(wǎng)上下單，由物流從最近的門店幫你配送到家。

5. 倉(cāng)儲(chǔ)配送是未來(lái)供應(yīng)鏈里最強(qiáng)有力的后盾，除了為門店供貨外，受制于門店的面積和品類，大部分的線上線下訂單也會(huì)通過(guò)倉(cāng)庫(kù)來(lái)承載生產(chǎn)。

再往后10到20年看，一些高科技和人工智能的普及應(yīng)用，或許會(huì)改變我們已有的購(gòu)物習(xí)慣，比如：

6. 基于大數(shù)據(jù)和人工智能對(duì)用戶畫像的需求預(yù)測(cè)，根據(jù)用戶消費(fèi)習(xí)慣和各種特性，提前預(yù)測(cè)用戶需求，提前備貨到離用戶最近的門店。待用戶下單后，以最短的時(shí)效送至用戶手中；

7. 基于5G、VR等技術(shù)的應(yīng)用，用戶在家?guī)蟅R設(shè)備后即可直接瀏覽國(guó)內(nèi)外任何一個(gè)線上線下商場(chǎng)的任一一個(gè)商品全貌，挑到自己滿意的商品下單以后，通過(guò)專用無(wú)人車、無(wú)人機(jī)送至用戶家陽(yáng)臺(tái)專用的收貨柜中。

8.?未來(lái)50年以后，或許世界已經(jīng)完全變樣了。那時(shí)候，零售將不復(fù)存在。由于人工智能的高度應(yīng)用，或許人類存在的只剩下自我意識(shí)，其它所有的一切都將由算法接管，虛擬和現(xiàn)實(shí)將沒(méi)有任何邊界，你的身體指標(biāo)、技能、需求這些可能只是存在于數(shù)據(jù)庫(kù)中的一個(gè)屬性而已，需要的時(shí)候就為你update一下，就像現(xiàn)在的游戲一樣……”

▲??電影《攻殼機(jī)動(dòng)隊(duì)》劇照

（未來(lái)機(jī)械開(kāi)始具有自我意識(shí)想要獲得人的軀體，而人則通過(guò)生化技術(shù)將身體變得機(jī)械化）

“細(xì)思極恐啊，人類追求的終極目標(biāo)可能是自我毀滅。未來(lái)有這么多的不確定性，感覺(jué)我們分分鐘會(huì)被淘汰?，F(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)里，UI、前端研發(fā)、運(yùn)維等崗位已經(jīng)逐步開(kāi)始洗牌，也許下一波就是我們了。所以，你會(huì)慌嗎？”小Q佩服于老A的腦洞，但同時(shí)擔(dān)心起自己的未來(lái)，在科技爆炸和人工智能的沖擊下，產(chǎn)品經(jīng)理的未來(lái)出路在哪呢？

“慌，但慌也沒(méi)用，當(dāng)一個(gè)時(shí)代淘汰我們的時(shí)候，是屬于降維打擊，本身的技能再高都沒(méi)用，就像一群習(xí)武多年的武林高手遇到機(jī)關(guān)槍一樣。以碳型肉身抵御硅型物種，根本不可同日而語(yǔ)。”老A頓了一下，反問(wèn)小Q：“你認(rèn)為產(chǎn)品經(jīng)理的真正技能是什么？”，這個(gè)問(wèn)題猝不及防，小Q一臉茫然。

老A繼續(xù)說(shuō)道： “當(dāng)然仁者見(jiàn)仁，我個(gè)人認(rèn)為是一種思維，是一種以不變應(yīng)萬(wàn)變的思維方式，如果我們能找到自己的一套處事思維方式，那么即便時(shí)代淘汰了我們當(dāng)前這個(gè)崗位，但有此技能在身，也能迅速順應(yīng)其它崗位，不至于慌不擇路。希望有一天，你我的生活工作狀態(tài)能達(dá)到一種未來(lái)不迎，過(guò)往不戀的從容境界。

從現(xiàn)在起，多學(xué)習(xí)多嘗試，給自己多幾個(gè)人生選擇，或許某一個(gè)副業(yè)未來(lái)就成了你的主業(yè)了呢？

還有，別那么高尚地先天下之憂而憂了，這不是你該思考的問(wèn)題。你知道眼下我們最應(yīng)該做什么嗎？”，老A故作神秘又一本正經(jīng)的盯著小Q，問(wèn)道。見(jiàn)小Q一副洗耳恭聽(tīng)的認(rèn)真相，突然畫風(fēng)一轉(zhuǎn)，將手中的星冰樂(lè)拿起來(lái)，笑著說(shuō)道：“咱應(yīng)該先享受當(dāng)下這一杯美味的星冰樂(lè)，來(lái)，走一個(gè)……”

“哈哈，豁然開(kāi)朗了，干！”，小Q很豪爽地向老A舉起了手中的咖啡杯。

“你剛剛說(shuō)你近期在股市里小有成就，絲毫沒(méi)受大盤的影響，給我分享一下心得唄……”

愉快的一上午很快過(guò)去，小Q帶著碰撞出來(lái)的滿滿的收獲回家，計(jì)劃下午整理一下共享給老A。好友相聚默契碰撞，很多思路都是日常工作中很難有機(jī)會(huì)去思考的，無(wú)論對(duì)和錯(cuò)，都將是一筆難得的財(cái)富。我們之所以擔(dān)憂未來(lái)說(shuō)明我們知道自己的當(dāng)下的無(wú)知，痛則思變，聊勝于無(wú)，提前規(guī)劃總好過(guò)腥風(fēng)血雨來(lái)臨時(shí)的措不及防吧！

“跟30年后的我們相比，現(xiàn)在的我們就是一無(wú)所知”。?-凱文凱利

若對(duì)供應(yīng)鏈全流程或者小Q的故事感興趣，可進(jìn)入木筆公眾號(hào)查閱，或參考前序文章：

1. 《B2C電商、O2O與新零售》
2. 《產(chǎn)品經(jīng)理眼中的供應(yīng)鏈流程及產(chǎn)品設(shè)計(jì)》
3. 《電商新零售核心系統(tǒng)從0到1規(guī)劃之路》
4. 《電商新零售系統(tǒng)劃分及供應(yīng)鏈系統(tǒng)流程詳解》

作者：木筆，產(chǎn)品一俗生，深耕于供應(yīng)鏈領(lǐng)域，微信公眾號(hào)：供應(yīng)鏈產(chǎn)品筆記

本文由 @木筆 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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