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Shrek工作了10+年，本身也算是一款老產(chǎn)品了，可以稱之為老前輩、老資格、資深產(chǎn)品經(jīng)理。這里順便吐槽下產(chǎn)品界的一種不良風習：那些剛本科畢業(yè)或者剛工作不到一年就自封為產(chǎn)品經(jīng)理的童鞋們先別急著出來忽悠，回去先多吃幾年米，多流幾次淚。

目前，絕大部分所謂的產(chǎn)品經(jīng)理都是功能性產(chǎn)品經(jīng)理，說白了就是負責某一塊任務，可能名片上為了拓展業(yè)務的便利性加了個產(chǎn)品經(jīng)理的稱號，然后江湖就各種xx產(chǎn)品經(jīng)理，xx高級產(chǎn)品經(jīng)理的稱號跟風四起，現(xiàn)在的人怎么都這么浮躁，別以為做個app就是在創(chuàng)業(yè)，其實你只是浪潮中的敢死隊。

好，繼續(xù)回來。

Shrek上臺就問了一句話：QQ是17年的產(chǎn)品了，作為一款老產(chǎn)品如何去突圍？這也是擺在騰訊前面的一道坎兒。答案只有產(chǎn)品年輕化。當然，騰訊內(nèi)部對于QQ年輕化的戰(zhàn)略路徑也出現(xiàn)過不同的分歧。主要有以下兩種觀點。

其一：QQ要考慮回歸本初，最早用QQ的那幫人，當年只有十幾歲，現(xiàn)在成長起了，QQ卻抓不住，又去培養(yǎng)十幾歲的孩子，這是不對的，我們一定要把老用戶找回來。觀點一從側(cè)面也反映了QQ在服務存量客戶上出現(xiàn)過脫軌問題。

其二：不管他們現(xiàn)在是否年輕，他們是未來，也必定是主流，我們不可能逆勢而為。

如果是你的話，你不是說你是產(chǎn)品經(jīng)理嗎？你會怎么決策？不要yy答案了，這種情況下乖乖的去收集數(shù)據(jù)吧，答案就藏在里面。QQ 2015年的用戶分布圖顯示，90后用戶占據(jù)了一半，而90后加上80后一起構(gòu)成的年輕用戶群占到了總量的80%，所以答案就是QQ產(chǎn)品的特質(zhì)是年輕化。好了，年輕化既然是QQ的產(chǎn)品核心，那么年輕化的需求是變化的，年輕用戶的需求又是什么呢？抓不住需求等于扯蛋。

通過不同渠道的調(diào)研和挖掘，收集到很多需求，有個性化的、表達想法的、享受生活的等等，但是所有的需求都是發(fā)散的，需求該如何確認，又該怎么找到用戶真實的需求呢？

這時候，你就該做一件事，回歸產(chǎn)品的本質(zhì)，到底年輕的本質(zhì)是什么？而很多產(chǎn)品經(jīng)理這時候就是東瞧瞧、西看看，看看別人做了什么，然后在自己的產(chǎn)品上堆一個，硬堆起來的最終都是豆腐渣工程。

對于年輕的本質(zhì)是什么的話題？騰訊也有不同的‘學派’（學院派和現(xiàn)實派）出來舌戰(zhàn)。

觀點一就是90后、00后覺得自己是前所未有的“新物種”，一種是以二次元群體為代表的日韓系，性格內(nèi)向、悶騷；還有一種偏成熟的歐美系，要求高、敢秀自拍。這幫人的觀點一看就是學院派的。

觀點二就是我們都年輕，導致這種變化的是時代特征，所謂年輕的本質(zhì)是沒有區(qū)別的，都是愿嘗新東西，追求個性的一群人。這是現(xiàn)實派的觀點。

綜合起這兩種學派的說法，年輕的本質(zhì)就是年輕用戶們成長、生活在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，他們更需要個性化、娛樂化、能表達自我的社交平臺。接下來，Shrek分享了騰訊QQ在年輕化策略上的方法論和實踐。

QQ產(chǎn)品的道（方法論）

隨時保持危機感、把握好切入時機

在產(chǎn)品危機感的闡述上，騰訊公開了業(yè)界的IM“4年周期定律”，意思就是全球IM軟件存在4年為一個發(fā)展周期的共性，也就是說每隔4年IM軟件會迎來新的變化或者大動作，而每一次變化的后兩年，IM會迎來成長期和成熟期，這是延伸內(nèi)容和其他業(yè)務的最佳切入時間窗，也就是所謂的保持時刻的危機感，把握最好的切入機會。

例如，1999年QQ發(fā)布（聊天室、傳文件），2003年QQ爆發(fā)式推出新功能（手Q上線、QQ群等發(fā)布），2007年QQ迎來新變化（QQ會員上線）；而在每次變化的后兩年，2001年、2005年QQ各項功能在當時已達到相對平穩(wěn)、成熟的狀態(tài)，這時候是內(nèi)容業(yè)務切入的最佳機會，騰訊分別推出的QQ郵箱、QQ空間等延伸業(yè)務均得到很好發(fā)展。相似規(guī)律在Facebook等國外IM軟件均得到驗證。

找到主要矛盾和關(guān)鍵路徑，整體規(guī)劃、前期做減法

QQ對于年輕化的整體規(guī)劃策略就是‘個性’、‘社交’和‘內(nèi)容’，三者相輔相成。騰訊的做法就是在QQ動態(tài)一欄，設(shè)置好友動態(tài)、附近和興趣部落的二級入口，滿足的是年輕人在熟人、陌生人和興趣社交三個維度的泛社交需求。

在‘個性’策略上，騰訊的做法就是從產(chǎn)品的框架入手，收起個人tab，確定消息、聯(lián)系人、動態(tài)三大主體。

其次，QQ以層級遞進式的拓展路徑開展‘社交‘業(yè)務，以熟人為中心，向外圍擴展，從熟人擴展到附近陌生人，再從陌生人擴展到興趣部落的社群社交。打個比方QQ在做熟人關(guān)系鏈的時候先是考慮了QQ好友和好友的動態(tài)，但后來發(fā)現(xiàn)通訊錄與QQ有較強關(guān)系鏈，所以又把手機通訊錄添加進道熟人關(guān)系鏈，同樣在這個社交層級里面，可以不斷的拓展和豐富。騰訊最大的產(chǎn)品策略就是橫向和縱向可動態(tài)擴展，就像打仗一樣，可攻可守。

第三是內(nèi)容策略，QQ通過不斷擴大邊界，內(nèi)層作為連接器，外層擴充內(nèi)容形成閉環(huán)。內(nèi)層基礎(chǔ)內(nèi)容以溝通為主（文字、表情、照片、語音、視頻），衍生內(nèi)容以社交為主（空間、附近的人、群租、），外層拓展生活為主（包括游戲、音樂、等）。

產(chǎn)品要有情感和態(tài)度

做產(chǎn)品不是說年齡大的老人就不能做，只能是年輕人來做。關(guān)鍵是心態(tài)和對產(chǎn)品的情感，包括熱情、觀察、細節(jié)等，永葆一顆年輕化的心態(tài)和視角，去打磨產(chǎn)品細節(jié)。

QQ產(chǎn)品的術(shù)（實踐方法）

單點突破、極致體驗

所謂的單點突破，就是做一個功能就要做到極致體驗，比如運營商只做語音不做視頻，而且語音還做得差。那QQ就來把語音和視頻到多人的功能做成閉環(huán)，有時候女生視頻聊天還需要找好角度，對好光線，為何不直接把美顏做到視頻上呢？也就說現(xiàn)在通過QQ視頻聊天，QQ自動給你做了美顏（此處應有掌聲），也就是臉部皮膚自動被‘刷過’。另外還包括電話鈴聲、來電動畫等個性化體驗。單點突破不是要多，而是要精，一個一個的局部去突破。

另外一個例子就是消息一鍵退潮，因為用戶的群很多，有些用戶就投訴不想看到滿屏的紅點，為了體驗QQ也就做了一個一鍵可把群的消息清除掉。

數(shù)據(jù)支撐、優(yōu)化產(chǎn)品

數(shù)據(jù)支撐如何去優(yōu)化產(chǎn)品？Shrek舉了個QQ傳文件打磨的例子，騰訊用后臺大量的數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)用戶在用手機和pc端之間做文件傳輸?shù)臅r候，很多時候都會去選擇QQ郵箱。但是問題來了，原來郵箱的設(shè)計并沒有考慮到用來滿足作跨平臺的文件傳輸需求，而且效率和穩(wěn)定性也不是特別高。根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果我們把跨平臺文件傳輸這個功能做到了QQ上來，而且通過不斷的優(yōu)化傳輸質(zhì)量，花了兩年的時間從一個9提升到兩個9，現(xiàn)在每天有近5000w個文件傳輸，根據(jù)數(shù)據(jù)和用戶反饋去優(yōu)化產(chǎn)品絕對是好路徑。真心為這個跨平臺文件傳輸功能點贊。

創(chuàng)新速度、快速迭代

快速的版本迭代去優(yōu)化產(chǎn)品，所有的產(chǎn)品功能只有經(jīng)過市場，經(jīng)過用戶的使用才能去驗證它的好壞，支撐后續(xù)的優(yōu)化。QQ的迭代速度基本保持在每個月一個版本。

這只是QQ的道與術(shù)，或許每家都有自己的方法論和實踐，也只有找準自己的道與術(shù)才方能不做互聯(lián)網(wǎng)潮流的犧牲品。

借用Shrek最后的一句話：向年輕致敬。

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