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隨著鏟屎官的隊伍不斷壯大，越來越多的與寵物相關的需求不斷涌現，這也形成了寵物店行業不斷壯大的原因，而寵物SAAS行業也應運而生。因此筆者根據這種現象，對寵物SAAS行業展開競品分析報告。

一、行業概況

1. “它”經濟持續繁榮

2012-2017年我國寵物行業市場規模不斷擴大。據統計，2017年中國寵物行業市場規模達到1470億元，同比增長20.5%。2018年中國寵物消費市場規模達到1708億，有專家預計2020年市場規模將超過2000億。

2. 國內寵物行業相對落后

我國寵物行業處于快速發展期，落后于其他發達國家，從養寵比例來講，美國有65%，日本有45%，而在國內只有15%，差距的空間也還很大。

國內寵物店以社區店、夫妻店為主，連鎖店數量少，信息化程度較低。

3. 線下門店需求旺盛

線下門店需求旺盛，近9成寵主光顧線下店，87.7%的寵物主有光顧過寵物店，其中48.9%的寵物主每個月都會去光顧。

4. 寵主每年線下花費1626.1元

寵主全年線下店平均消費1626.1元且呈上升趨勢，其中消費類型占比最高為寵物食品、寵物用品及寵物服務。

5. 養寵知識和服務成為最大述求

在網購成熟的今天，服務成為用戶對線下門店的主要述求，據報告，寵主更期待線下店提供養寵知識及訓練服務。

6. 線上業務存在高成本、引流難等難題

線上獲客成本持續上漲，獲客并不容易，且由于交通限制（公共交通不讓帶寵物）導致線上流量很難向線下引流。

7. B端轉型找到出路

通過之前的經驗，我們認為做B端是最快延展C端的方式，在C端流量越來越貴的情況下，提供B端價值，讓B端價值傳遞到它能覆蓋的100個用戶，非常有價值。——蝸牛小店創始人：孫航

創業初期曾寄希望于主打 C 端的寵物社區，在眼睜睜地看著 O2O 的非理性增長，以及流量從 1-2 元瘋漲到 10 幾塊的異?，F象后，果斷結束了當時的業務，并向B端轉型?！獔怨麑櫸?CEO ：姜文

開始高茂翔看好寵物醫療客單價高，創業寵物醫療在線輕問診的項目，通過給寵物醫院導流模式收費。當時積攢了很多C端用戶，但高茂翔運行過程中發現這是低頻次服務，不是一個可以做大的生意。

“目前市場有一萬家寵物醫院，但卻有7、8萬家寵物店，并且寵物的洗澡美容是一個高頻需求?！边@時高茂翔決定轉型，新的SaaS產品主要幫助寵物店和寵物醫院的B端商戶管理客戶需求?！秾欀缹ＴL》搜狐網報道

8. 寵物行業B端賦能或成新風口？

據了解，寵物店目前存在獲客難、管理難、信息化程度低等痛點；因此涌現出一批為寵物店賦能的B端企業，主要圍繞寵物店SAAS服務、營銷服務，來解決寵物店主獲客和管理的問題。

目前行業沒有絕對的“領頭羊”。

二、寵物店SAAS行業概況

1. 寵老板：行業處于市場教育期

寵物SAAS“根基不穩”：

現在寵物SaaS還屬于市場教育期，無法在這個階段找到迅速鋪開的市場點。寵物店處于行業的“動蕩期”，現有的80%寵物門店將被更新迭代。如果按照30%的行業增速計算，寵物店服務主體的換血周期至少需要3到5年。

“智慧經營”理念：

智慧經營是寵物門店結合移動互聯網時代的智能硬件、云端后臺等手段來整合門店資源、分析經營數據、以此提升門店服務效率、優化營銷策略并管理好消費者的一種經營行為。

數據驅動型SaaS服務平臺：

明確公司的發展使命是通過數據驅動行業資產配置，打造中國寵物行業最大的消費者數據資產服務平臺，截止2018年6月寵老板系統用戶達到9216家，其中，日活躍用戶超過5000家。

2. 寵知道：經營賦能，全方面解決開店難題

線上引流頻頻受限：

寵知道團隊匯聚了一批寵物行業內容大V，總計百萬的寵物粉絲矩陣。通過給寵物醫院導流 模式收費，高茂翔運行過程中發現這是低頻次服務，不是一個可以做大的生意，運行2年后才宣布單月盈利。

轉型提供SaaS+B2B服務商家：

2017年開始籌備上線B2B電商商城，以自營方式提升行業供銷體驗。至此，寵知道初步建立了SaaS+B2B模式，服務于寵物商家的管理和供銷方面。

提供代運營服務：

2018年開始籌備代運營服務，如果選擇了代運營服務，寵知道能幫助他解決開店和經營問題，他們只要負責維護客情和坐享收益?！备呙杼岬剑洜I賦能模式類似711、名創優品等企業的托管模式或直管模式。

3. 堅果寵物：連鎖式管理或成趨勢

C端流量瘋長：

創業初期她曾寄希望于主打 C 端的寵物社區，并先后嘗試過寵物社區與寵物互助寄養兩種方向，在眼睜睜地看著 O2O 的非理性增長，以及流量從 1-2 元瘋漲到 10 幾塊的異?，F象后，她果斷結束了當時的業務。

轉型“ERP+CRM”系統：

姜文明帶領團隊研發了針對寵物店的“ERP+CRM”系統以及 POS 機終端，在這套售價 5800 元的“堅果寵物”軟硬件一體機中，寵物店老板可以對店內的貓糧狗糧、玩具等商品進行掃碼入庫，還提供部分的供貨銷售，同時對會員信息進行管理。

“自營+加盟”模式拓展線下門店：

堅果寵物準備創立自營的寵物糧食與用品品牌，并按照 7-11 式的集中配送、統一風格、主打自營的理念，實現寵物店的連鎖式管理。

4. 蝸牛小店：營銷問題是多數寵物店主要痛點

寵物行業不適合O2O：

2014年陌陌流行，做了一款以寵物做頭像，匿名社交軟件，同時提供找周邊的門店等服務。項目3個月，注冊的數據不錯，但日活慘淡。提出結論：寵物不需要垂直社交APP、寵物行業不適合做O2O。

寄養平臺出單不穩定：

在2015年底，開始轉型做家庭寄養平臺，類似現在狗民網的寵托邦和小狗在家。但核心的問題是季節性：平常沒有單，旺季爆單。

營銷插件很受歡迎：

2016年8月立項蝸牛小店，做了一套SaaS系統，但10家只有1家經常使用。

我們認為寵物店普遍對效率工具不看重，原因是他本身在生存線掙扎，根本不會看重效率。所以之后我們做營銷功能，像節假日海報、店慶刮刮卡、體檢報告等功能，這樣的功能非常受歡迎。

三、寵老板業務分析

1. 三大模塊，賦能寵物店主——寵老板產品分析

2. 工具屬性助力提高效率

SAAS店鋪管理系統6大模塊：收銀、商品進銷存、寵物服務預約、微信商城訂單、會員管理、課程管理。

從入口來看，收銀、商品管理和會員管理均占領了重要入口，而進貨商城和微信商城暫時未給到好的入口，可能這方面業務還處于探索期。

3. 媒體矩陣，建立私域流量

為更好服務寵物店主，寵老板開放了媒體矩陣，在各大平臺全方面為寵物店主服務，并在微信生態中通過公眾號+社群的模式建立了私域流量。

4. 小結

寵老板通過SAAS店鋪管理系統起步，已獲得了不少的寵物店主用戶通過建立社群，長時間和店主緊密溝通，對寵物店的行業狀況可以說非常了解。

因此，其創始人提出的“中國寵物店SAAS行業還處于教育期”的觀念非常具有參考價值；以數據驅動行業變革可能是未來寵物店行業發展方向。

四、B2B直供,行業第一個吃螃蟹？——“海際它品”產品分析

“工廠-門店”B2B直供模式：總體定位是做直供B端客戶品質商品（正規進口為主），通過B端的它品APP實現直供寵物門店，寵物門店可以通過它品商城直接采購商品，由我們的倉儲團隊實時配發。

微信生態：采用了多服務號的玩法。

服務號“海際它品”為寵物店主提供行業資訊、開店經驗、它品云店等服務，“它品聯盟”主要提供防偽查詢服務，并可以通過查詢獲得積分，積分兌換優惠券，最后引流到到線下寵物店進行轉化。

2. “海際它品”APP體驗分析

風格：海際它品APP整體色調和內容為常規的電商APP風格。

功能：金剛區主要圍繞商品選品進行展開，目前內容較單一；為方便店主選品，商城給出了“新品到貨”、“當季促銷”、“促銷清倉”等模塊。

為豐富內容，后續將上線“它品云店”和“梨子課堂”，目前均處于測試階段。

3. 分享裂變并不理想——“發現”頁面分析

素材中心：主要都是品牌方發布的產品介紹及營銷活動的地方。

經營培訓：從公眾號搬運的內容，內容豐富度一般，暫無分類檢索等。

兩者均把“分享”按鈕放在了明顯位置，目的是為了讓用戶分享裂變，每次分享獲得積分+2（相當于0.2元），每天最多4次分享獎勵；但是頁面并無引導，需到我的——積分——任務中心才能看到規則。

4.“積分體系”、“成長體系”頁面邏輯待優化

積分：積分頁面僅展示了積分和商品，并沒有明顯的告訴用戶積分用途和如何獲得，積分規則和任務中心需要點擊數字“10”后進入，入口太深太隱蔽。

同時積分商城加入了“成長值”的入口，“成長值”和“積分”是兩個概覽，混在一起會對用戶造成困擾。

重要信息缺失：會員可能最關心的幾個信息：目前等級、會員權益、下一等級、成長值提升規則等均不能明顯找到。

同樣，會員頁面加入了積分的入口，會對用戶造成困擾。

5. 如何開啟寵物店賣貨渠道？

方式一：讓店主成為分銷員

由它品自營小程序商城，提供發貨及售后，店主只需將商品鏈接或海報分享出去，根據銷量返傭金。

具體步驟:“它品”自營小程序商城——發展寵物店主為分銷員——分銷員分享商品鏈接或海報——用戶購買——傭金結算。

優點:? ?開發簡單、店主操作上手快。

缺點：店主無定價/活動權、參與意愿低、店主擔心用戶信息泄露。

方式二：寵物店主自營商城

商城由寵物店自營，它品提供商品上架、一件代發及經營支持服務。

具體步驟：寵物店需自己申請服務號、小程序，創建好后委托給它品提供SAAS服務。商城建立后，由它品統一上架商品（后期可以選擇讓用戶自由選擇上架商品）；有交易后，它品再根據出售價格和商品底價計算差額，并返傭金。

優點：專屬商城、參與意愿高、無庫存成本、無需發貨/售后、可自由定價，策劃營銷活動、用戶信息不會泄露。

缺點：開發成本高、一般店主無線上經營經驗，需提供大量的運營知識進行教育，并配置人員提供咨詢服務。

6.?業務開展所需資源

7. 其他建議

總結（太長不看版）

• 寵物行業處于快速發展期，市場規模持續增大。
• 目前行業未出現“領頭羊”（尤其是B端業務）。
• C端流量成本上漲，線下引流受阻，B端賦能或成另外出路。
• 寵物店老板主要痛點為獲客難，營銷賦能更容易打動店主。
• 解決用戶知識焦慮，提供全方位服務，打造社群建立用戶黏性是寵物店必不可少的經營方式。
• 寵物SAAS市場處于市場教育期，誰能領引市場變化，誰才能走到最后。

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