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在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的電商行業(yè)，有這樣一家以“生活白科技”為愿景的高端智能電器品牌——添可，其產(chǎn)品銷售網(wǎng)絡(luò)覆蓋海內(nèi)外全球一百多個(gè)國(guó)家，在美國(guó)、日本、加拿大等國(guó)際電商平臺(tái)暢銷。那么，優(yōu)秀企業(yè)在做電商運(yùn)營(yíng)會(huì)遇到哪些問題，又是如何培養(yǎng)電商運(yùn)營(yíng)人才的？我們一起來看看！

客戶-添可

添可電器曾榮獲德國(guó)IF、紅點(diǎn)等多項(xiàng)大獎(jiǎng)，優(yōu)質(zhì)的科技創(chuàng)新產(chǎn)品深受全球消費(fèi)者喜愛。添可為海內(nèi)外消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的背后，離不開覆蓋全球的銷售網(wǎng)絡(luò)，這其中就需要電商部門跨平臺(tái)的高效運(yùn)營(yíng)支撐。

而電商部門要緊跟市場(chǎng)變化、深入用戶研究、制定高效的運(yùn)營(yíng)策略驅(qū)動(dòng)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)，對(duì)人員專業(yè)能力的培養(yǎng)提升是關(guān)鍵。因此，添可電器選擇了起點(diǎn)學(xué)院作為企業(yè)內(nèi)部電商運(yùn)營(yíng)人才培訓(xùn)平臺(tái)。

需求理解

企業(yè)的電商部門組織結(jié)構(gòu)，包含了店長(zhǎng)、營(yíng)銷策劃、渠道運(yùn)營(yíng)、內(nèi)容運(yùn)營(yíng)、視覺設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)分析、推廣、客服等眾多崗位。想要對(duì)一個(gè)人員組織結(jié)構(gòu)相對(duì)復(fù)雜的電商運(yùn)營(yíng)部門培訓(xùn)，面臨的困難和挑戰(zhàn)都不小。

比如——

• 同是電商運(yùn)營(yíng)，工作經(jīng)驗(yàn)不一樣，運(yùn)營(yíng)專員、運(yùn)營(yíng)主管與運(yùn)營(yíng)經(jīng)理的提升需求點(diǎn)肯定有差別，運(yùn)營(yíng)專員側(cè)重對(duì)工具等一線落地的實(shí)操技能，運(yùn)營(yíng)經(jīng)理則更注重平臺(tái)運(yùn)營(yíng)策略、前中后臺(tái)架構(gòu)等等。
• 不同的電商平臺(tái)，規(guī)則不一樣，相應(yīng)的推廣策略也會(huì)有所區(qū)別，而運(yùn)營(yíng)人員如何熟悉平臺(tái)規(guī)則，有針對(duì)性地運(yùn)營(yíng)，將平臺(tái)價(jià)值發(fā)揮到最大？
• 如何捕捉用戶在平臺(tái)上的行為軌跡，并進(jìn)行人群畫像分析和需求挖掘，從而制定出相應(yīng)的用戶運(yùn)營(yíng)策略？
• 面對(duì)大型活動(dòng)，像熱點(diǎn)節(jié)日618、雙11，還有新品首發(fā)、超級(jí)品牌日……如何策劃一場(chǎng)大型營(yíng)銷活動(dòng)，整合線上線下資源，聯(lián)動(dòng)運(yùn)營(yíng)，進(jìn)行落地高效轉(zhuǎn)化？
• ……

既要有策略、方法論，也需要工具操作、案例詳解，實(shí)操性強(qiáng)的方法等等。我們的收到來自添可需求部門與培訓(xùn)經(jīng)理的這些初步需求后，展開了更加深入的溝通和細(xì)致的分析。

定制化培訓(xùn)方案

深入的溝通后，我們明確了共同的培訓(xùn)目標(biāo)，一是為員工搭建完整的電商運(yùn)營(yíng)知識(shí)體系，二是將運(yùn)營(yíng)知識(shí)轉(zhuǎn)化為日常工作，實(shí)際推動(dòng)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。

然后，我們的課程顧問進(jìn)行需求調(diào)研和分析，在清楚培訓(xùn)對(duì)象的工作職責(zé)、經(jīng)驗(yàn)?zāi)芰λ胶?，深入地理解電商運(yùn)營(yíng)人才培訓(xùn)需求并梳理；

將培訓(xùn)需求梳理成三個(gè)層次，從宏觀電商運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略到中觀聚焦獲客與大型營(yíng)銷策劃，再到微觀層面的用戶轉(zhuǎn)化與持續(xù)回流，讓培訓(xùn)的需求化繁為簡(jiǎn)，更貼近實(shí)際員工實(shí)際工作。

（圖片來自方案與課件的梳理）

培訓(xùn)方案優(yōu)化后，我們根據(jù)企業(yè)需求量身定制了課程大綱、知識(shí)要點(diǎn)、實(shí)戰(zhàn)案例，并推薦了原天貓運(yùn)營(yíng)專家@袁野。

袁野老師是起點(diǎn)學(xué)院的金牌導(dǎo)師，在天貓、美的、嚴(yán)選、京東等大型企業(yè)豐富的電商運(yùn)營(yíng)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)中，通過對(duì)整個(gè)電商運(yùn)營(yíng)鏈路不斷摸索，總結(jié)出高效的運(yùn)營(yíng)方法，合理的組織運(yùn)營(yíng)管理，模塊化的運(yùn)營(yíng)工具。

在互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)中，深諳流量變現(xiàn)之道，著有暢銷書《電商有道，運(yùn)營(yíng)有法》。

培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)

前期一個(gè)多月時(shí)間的需求對(duì)接、深入挖掘與梳理，課程服務(wù)方案制定、打磨優(yōu)化，導(dǎo)師定向推薦、課前溝通等等籌備，5月25日的添可內(nèi)訓(xùn)終于開始啦！

袁野老師現(xiàn)場(chǎng)授課【電商有道，運(yùn)營(yíng)有法】

系統(tǒng)方法論+結(jié)合企業(yè)實(shí)際電商運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀+案例“定制”(導(dǎo)師自身實(shí)戰(zhàn)電商運(yùn)營(yíng)案例&對(duì)標(biāo)企業(yè)案例）；實(shí)戰(zhàn)演練輸出成果，強(qiáng)化落地執(zhí)行效果。

六個(gè)多小時(shí)的高效互動(dòng)學(xué)習(xí)時(shí)間里——

1. 電商運(yùn)營(yíng)實(shí)戰(zhàn)派導(dǎo)師@袁野系統(tǒng)講授方法論，詳細(xì)拆解自身主導(dǎo)過的實(shí)戰(zhàn)案例，如：天貓小店、天貓雙十一大型營(yíng)銷案例、美的……
2. 實(shí)戰(zhàn)演練環(huán)節(jié)團(tuán)隊(duì)合作，對(duì)自身產(chǎn)品進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)演練，強(qiáng)化對(duì)方法論知識(shí)的理解與掌握，為應(yīng)用到實(shí)際工作中解決難題打好基礎(chǔ)；
3. 半小時(shí)的訓(xùn)后答疑互動(dòng)學(xué)習(xí)氛圍濃厚，現(xiàn)場(chǎng)討論熱烈，思想碰撞~

訓(xùn)后反饋與評(píng)價(jià)

在電商運(yùn)營(yíng)實(shí)戰(zhàn)內(nèi)訓(xùn)反饋的調(diào)查表中，學(xué)員對(duì)老師的教學(xué)態(tài)度滿意度為100%，對(duì)講師的專業(yè)素養(yǎng)、課程內(nèi)容的實(shí)用性等滿意度都達(dá)到了90%及以上。

注：數(shù)據(jù)來源于企業(yè)內(nèi)訓(xùn)反饋收集，請(qǐng)勿自私傳播，1為一顆星，5位五顆星

伙伴兒們對(duì)袁野老師教學(xué)態(tài)度的五星好評(píng)數(shù)爆表~高達(dá)100%哦！

老師的專業(yè)度贏得了伙伴們的一致認(rèn)可，五星好評(píng)高達(dá)90%！

認(rèn)為非常有幫助（5顆星）的學(xué)員高達(dá)80%。

實(shí)戰(zhàn)環(huán)節(jié)團(tuán)隊(duì)協(xié)作輸出成果，伙伴們?nèi)橥度耄瑵M意度（5顆星）占到80%

同時(shí)為了強(qiáng)化培訓(xùn)效果，我們?cè)谶€訓(xùn)后設(shè)計(jì)了作業(yè)實(shí)操環(huán)節(jié)（如下），讓添可的伙伴們能夠通過系統(tǒng)方法論深度結(jié)合公司電商運(yùn)營(yíng)產(chǎn)品與現(xiàn)狀來持續(xù)學(xué)習(xí)，鞏固落地效果，提升工作效率，對(duì)電商運(yùn)營(yíng)產(chǎn)生實(shí)際幫助。

起點(diǎn)學(xué)院至今已服務(wù)超過300家企業(yè)，我們針對(duì)這些企業(yè)內(nèi)訓(xùn)中存在的普遍問題，聯(lián)合一線互聯(lián)網(wǎng)實(shí)戰(zhàn)派導(dǎo)師，為不同行業(yè)領(lǐng)域的企業(yè)，量身打造了100+門互聯(lián)網(wǎng)實(shí)戰(zhàn)課程，不斷優(yōu)化教學(xué)方法，形成了一套完整的產(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)人才體系培養(yǎng)方案。

起點(diǎn)學(xué)院企業(yè)內(nèi)訓(xùn)服務(wù)

1. 四大模塊，百門內(nèi)訓(xùn)成熟體系課

我們針對(duì)不同企業(yè)實(shí)際需求，與700+位來自一線互聯(lián)網(wǎng)，并主導(dǎo)過億級(jí)用戶產(chǎn)品、眾多刷屏級(jí)運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目的實(shí)戰(zhàn)派大咖，深度調(diào)研，推出四大模塊，近百門內(nèi)訓(xùn)成熟體系課——

2. 科學(xué)、完善的服務(wù)流程

科學(xué)的培養(yǎng)體系幫助學(xué)員及企業(yè)更好地成長(zhǎng)——

3. 300+企業(yè)選擇了起點(diǎn)學(xué)院

科學(xué)、專業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)人才培訓(xùn)，贏得了300+企業(yè)的選擇與信賴——

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定制企業(yè)人才培訓(xùn)服務(wù)

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