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榮耀標識互聯網公司和傳統企業的相似之處
本文作者以互聯網公司產品運營思路對比傳統企業的經營思路，來講下互聯網公司和傳統企業的相同之處。
互聯網公司和傳統企業一直以來被當做兩個派系，雷軍和董小姐的10億賭局，馬云和王健林的電商賭局，都傳遞出一個信息，互聯網公司和傳統企業有著巨大的分歧和不同。這個不同帶來的結果是，傳統企業想轉型做互聯網，幾乎都折戟沉沙，但有趣的是，互聯網公司做傳統業務，把互聯網思維帶入傳統企業，往往能締造出一些傳奇。
我在做了五六年互聯網運營工作后，去年轉型切入傳統業務，在傳統企業摸爬滾打了將近一年多時間，對傳統企業的經營有了一些自己的看法，結合之前的互聯網運營推廣經驗，覺得其實兩者有不同，但也有很多相同。
這里我以互聯網公司產品運營思路對比傳統企業的經營思路，來講下兩者的相同之處，由于不論是互聯網公司或是傳統企業，都是以服務用戶為本，所以本篇文章始終圍繞著用戶來講。
相同點一：拉新
任何企業，不論是互聯網公司還是傳統企業都離不開拉新，沒有拉新，都存活不下去，兩者在獲客的需求上是一致的。互聯網運營里面把這叫拉新，傳統企業叫獲客。叫法不同，我推測主要是用戶量級的區別導致。
互聯網動不動百萬千萬上億的用戶，在我做互聯網運營時，后臺的新增用戶只是一個個數據而已。傳統企業的獲客，背后都是實打實的客戶，用心跟進程度上是完全不同的。
互聯網運營和傳統企業的獲客都分為：免費和付費兩種方式。
- 互聯網運營的免費獲客指的是自然流量；傳統企業的免費獲客要看具體行業了，如果是實體店，自然流量好理解了，是店外的人流，如果是Tob企業，免費獲客多指的是人脈。
- 付費獲客，從上個世紀，到現在，到下個世紀，應該都不會變的，只要花錢，就不愁新客戶。
在互聯網公司，有獲客成本一說，我在做傳統企業獲客時，可能是受互聯網公司的影響，也漸漸的有了獲客成本一說。貌似現在很多傳統企業都沒有算過獲得一個客戶需要花費多少錢，我聽說有個傳統公司在互聯網運營的指導下，算了下成本，難怪公司始終沒有盈利，他們一個獲客成本過萬了，ROI為負，當算出這個數據時，傳統企業老板仿佛頓悟了一般，數據分析好像是蠻重要。
相同點二：留存
互聯網公司對用戶的留存率數據十分的敏感，用戶留存率直接影響著獲客成本的高低，傳統企業留存的說法沒有，但是留存的概念是有的。對于實體店面，拉新進來的客戶是消費一次后就流失還是不久之后，有上門二次甚至多次消費，都屬于留存的范疇。
互聯網公司為了提升留存率，會在初始環節下大力氣，把前期體驗做的非常棒，來降低流失率。傳統企業的玩法類似，優化門面的裝飾、提升服務人員的素質、還有出其不意的小驚喜，讓用戶感覺舒心，進而降低流失率。傳統企業也要分行業，像婚紗攝影幾乎不會有二次消費的就另說了。
互聯網公司會把留存率分為次留、三日留存、七日留存、月留存來做分析。傳統企業其實心里也想這樣來分析，但實力不允許呀，在數據這塊是有缺失的。
隨著5G的到來，這塊在未來會得到解決，現在有的商場已經有了智能識別系統，用戶什么時候進店、多久進一次店，進店的走線是怎樣的，通過這些分析出用戶的粘性和需求，比互聯網公司的留存率分析更高級。
相同點三：付費
付費是所有企業永恒不變的終極追求，一個企業如果沒有收入，再懸壺濟世的理想都不可能實現，只是有些企業會鋌而走險，賺一些不正當的錢，互聯網和傳統企業都有這樣的存在。我們從正規的付費說起。
互聯網公司的付費有付費率和付費ARPU一說，用戶基數大了，付費率穩定了，10倍的用戶增長，必然帶來10倍的收益增長。傳統企業把這不叫付費率，叫成交率，進來多少客戶，成交了幾單，算出成交率。另外一個ARPU值，這里變成了客單價，即一個用戶帶來多少收益。根據傳統企業的服務性質，可以從幾塊錢到上億不等。
互聯網公司為了提高付費率和ARPU值，以手游來說，會把高價值的物品打包到一起，折扣賣出，讓用戶有首次付費的行為，刺激用戶后續的付費。提升ARPU值，沒有太好的辦法，只有挖坑，挖深坑了。傳統企業的思路很類似，第二份半價，雙十一都是為刺激用戶付費而做的。
相同點四：促活
老用戶一直把互聯網產品擱著不使用，是個大問題?；ヂ摼W公司會有方法來讓用戶活躍下，定時發個推送，不定時搞個轉盤，讓用戶進來瞅瞅，用戶進來就是錢。傳統企業不定時的慰問下老用戶，節假日給大客戶送點禮品，讓他們記得自己，下次有需求了會找過來。
為了提升用戶活躍度互聯網公司在產品里面加入社區、社群的玩法，通過內容和連接來讓用戶活躍，最開始我做工具類產品時，用戶使用頻次每周一到兩次，加入了新聞功能，每天的定時推送后，用戶使用頻次翻了四五倍。傳統企業有的也開始玩線下社群，組織一些交流活動，用戶粘性提升的同時，服務的使用頻次也顯著提升。
促活的本質是一樣的，經常在用戶面前露臉，互聯網的圖標上加個紅點，懂的人會心一笑。傳統企業的客服微信，打造客服微信朋友圈，經常發與公司產品有關的內容，讓用戶時?？吹阶约?，也是一個促活的方式。
最后：
以上從拉新、留存、付費和促活四個方面，簡單講述了互聯網公司和傳統企業的相同之處，生意的本質都是相同的，提供服務，獲得服務報酬無外乎如此。不論什么套路和玩法，提供有價值的服務，賺取應得的那份足以。
#專欄作家#
老虎，微信公眾號：老虎講運營，人人都是產品經理專欄作家。專注運營推廣一百年，精通運營的各個模塊，數據、用戶、推廣，信手拈來，將運營推廣玩轉于手掌中。
本文由 @老虎講運營?原創發布于人人都是產品經理。未經許可，禁止轉載
題圖來自Unsplash，基于CC0協議
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