漫話SaaS(一):SaaS的行業概述及發展現狀
2015年是個互聯網產品的分水嶺,那時候C端產品漸漸褪去熱度,B端產品漸漸嶄露頭角進而勻速發展。近年來SaaS慢慢進入大眾視野,逐漸普及并滲透到我們日常的生活工作當中。或許你正在使用SaaS服務,但對它并沒有清晰深刻的認識,那么這篇文章將用通俗易懂的語言帶你了解SaaS的現在和未來。第一篇就來講講SaaS的概念和行業發展。
一、SaaS的概述及特性
1. SaaS的概述
(1)什么是SaaS?
SaaS的英文全稱是Software as a Service,意思是軟件即服務,是云計算的其中一種服務模式。
SaaS是一種通過Internet提供集中托管應用程序的方式,企業用戶一般通過客戶端或網頁來使用,無需購買、安裝或維護任何軟件及硬件。因此SaaS應用程序又被稱為“基于Web的軟件”或“托管軟件”。
為了更好地理解SaaS的概念,我們用租房來舉例說明:我想租一個單間,要求設施完善,租期為半年;托管公司手里有一套房源符合我的需求:公寓樓里的一個單間、精裝修、家具電器齊全、水電氣網物業全包,月租金3000元。如果想要升級為豪華裝修單間,那就在基礎租金上加收1000元,即每月租金4000元,這就叫按需付費。
無需自己采購建材打地基蓋樓房,也不用花錢裝修和添置家具,因為托管公司為我提供了一整套完善的服務和資源,我要做的就是拿著鑰匙安心地拎包入住。
實際上,我們幾乎每天都在和SaaS云服務打交道,比如平時使用的SAP、百度云網盤等產品。
(2)SaaS的本質是什么?
SaaS是一種軟件的交付模型。SaaS不向用戶交付最終的軟件產品,軟件作為用戶使用的服務而存在,它就相當于軟件中的租借而非購買。
SaaS提供商會關心必要的修復,例如升級或者運營整個基礎架構,并且會進行日常的維護,比如安全補丁和性能優化。就像我按月付費給托管公司,買的不是公寓里單間這個實體物品,而是房間的使用、豪華裝修、水電氣網和安保系統這樣的有償服務。
SaaS用戶更多的是負責“內部裝修”和運營,包括軟件定制化,添加用戶和管理安全權限。就像我租了這個單間,并沒有改造房間結構、打掉承重墻這樣的權利。
(3)誰擁有SaaS的所有權?
SaaS的軟件所有權屬于軟件提供商,軟件提供商負責維護系統的正常運行。我花了錢,不代表房子就屬于我,而是屬于托管公司;托管公司負責公寓電梯、消防等公共設施的日常運轉、維修和更新。
2. SaaS產品的功能特性
從整體上來說,SaaS系統有以下功能特性:
- 在統一的地方管理;
- 托管在遠程服務器上;
- 可通過互聯網訪問;
- 用戶不負責硬件或軟件更新;
- SaaS的代表性產品。
3. SaaS的代表性產品
SaaS就像一個龐大的宗族,里面有幾個重要分支,每個分支上就有其掌握話語權的全表人物。我們講講企業級SaaS有哪幾類主要業務,其代表性產品分別是什么。
(1)企業資源計劃(ERP)
企業資源計劃是指建立在信息技術基礎上,以系統化的管理思想,為企業決策層及員工提供決策運行手段的管理平臺。其主要功能是供應鏈管理、生產制造管理、庫存控制等。主要細分領域是云供應鏈/SCM、進存銷。核心用戶是生產、銷售、采購和財務人員。代表性產品有SAP、金蝶ERP、用友等。
(2)客戶關系管理(CRM)
該產品主要功能是銷售線索的管理與轉化,客戶關系維護、商機推進、合同審核、回款管理,和營銷相關服務,主要細分領域是SFA/MA、自助建站/CMS、外勤管理等。其核心用戶是銷售和市場人員,代表性產品有百會CRM、銷售易、暢捷通等。
(3)協同oa(OA)
OA系統主要應用于任務管理、日程安排、協同辦公、流程審批、財務分析等,其代表性產品有釘釘、teambition、明道等。
(4)人力資源管理(HRM)
人力資源管理是指根據企業發展戰略的要求,有計劃地對人力資源進行合理配置。主要功能是招聘、培訓、員工關系、績效考核、薪酬福利、繼任管理等,核心用戶是HR,代表性產品有51社保、薪人薪事、北森等。
(5)財務控制(FICO)
FICO是企業財務管理等剛需,用于企業財務咨詢、核算、報賬、預算控制、財務分析等。細分領域有云代記賬、費控、差旅報銷管理。核心用戶是財務人員,代表性產品有云賬房、閃電報銷、易快報等。
(6)通信/即時通訊(IM)
用于辦公環境下的即時通訊、軟電話、郵箱、會議系統、呼叫中心等。主要細分領域為云客服、云視頻會議、云呼叫中心。核心用戶是全員和客服,代表性產品有網易七魚、環信、智齒客服等。
(7)網盤/企業內容管理(ECM)
用于文件的存儲、共享、預覽、編輯、同步以及寫作功能,其代表性產品有聯想企業網盤、億云方、堅果云等。
(8)商業智能(BI)
用于數據分析、數據可視化,為企業為企業精細化運營和產品優化提供參考。其核心用戶是運營和數據分析人員,代表性產品有網易有數、FineBI、DataHunter等。
二、SaaS的行業概述和發展現狀
1. SaaS的行業概述
目前SaaS服務可根據所服務客戶的領域劃分為兩類,一類是通用型SaaS,不區分客戶所在行業并為其提供通用服務,例如:CRM、HRM、OA、ERP和云存儲等;另一類是行業垂直型SaaS,多為母以垂直領域中的傳統軟件商或行業解決方案服務商并行提供SaaS服務,例如:金融、教育、醫療、電商和物流。
2. SaaS行業的市場規模
(1)云計算技術的成熟推動了SaaS服務的快速發展
云計算市場中,SaaS服務占比約58 %。云計算的不斷成熟和產業鏈的逐漸壯大推動了SaaS服務的快速發展。
(2)中小型企業發展迅猛,迎來數字化管理變革
隨著我國經濟增長速度持續放緩,勞動力成本在不斷攀升,企業急需提高管理效率并控制管理的成本。于是依托于云計算和互聯網的SaaS服務的出現,幫助企業實現了降低企業運營成本、提高運營效率的目標。
尤其是近年來國家對于雙創政策引領和環境改善下,迎來了創新創業熱潮。
(3)企業信息化與網絡化程度不斷提高,IT產品走向消費化。
但目前我國國有企業和政府單位的企業信息化程度較低,隨著互聯網的進一步普及,企業的信息化和網絡化不斷加深,企業的思維方式也慢慢隨之變化。隨著互聯網產品的消費化,SaaS產品將逐漸在大眾之間傳播與普及。
用售賣軟件服務來幫助企業解決實際問題,未來企業對此類SaaS服務的需求將不斷擴大,SaaS服務的市場還有巨大的發展空間。
(4)SaaS行業融資數量與金額呈爆發式增長。
從投融資角度觀察,2001至2003年,SaaS服務行業的融資數量快速增長;2010至2015年間,我國SaaS服務業的平均融資金額呈總體上升趨勢。
從2008年開始,SaaS進入中國人的視野。我國的云計算市場規模SaaS服務市場規模增長加快,未來有望隨著行業的熱度進一步擴大。
3. 業界對SaaS企業的評判
優秀的SaaS企業應擁有低獲客成本和高續約率,即客戶生命周期價值是獲客成本的3倍以上,客單價要大于獲客成本,同時客戶流失率要小于5%。除了這三個原則,SaaS企業自身還應當注重產品研發、運維服務和產品銷售。提升服務并了解客戶特性,才能做好客戶流失預警機制。
4. 國內頂級SaaS 公司財務狀況
我的SaaS公司的業務收入和增長速度和國際水平差仍然距較大目前SaaS行業超過1億收入的公司只有四五家,但占領了業界領頭羊的地位。
三、SaaS在中國發展現狀背后的思考
1. 中國的經濟仍處于低端水平
中國有14億人口,其中網民達到8.29億,互聯網普及率達59.6%,以中等教育水平為主。中國的經濟產業結構中,勞動密集型產業占大多數。而國外尤其是美國,他們的中小型企業在設計、研發、技術創新上遙遙領先。
2. 中國對系統管理的需求和重視度不高
我國目前人口老齡化嚴重,還在工作的60后人群在傳統行業,尤其是政府單位和國企占據相當高的人員比例。他們本身比較抗拒接受新事物,因此也很少接觸互聯網產品。想要讓要這些人轉變思維還是比較棘手的問題,企業用戶的接受程度方面有待加強。
3. 軟件研發經費和資源投入不足
中國產品的研發成本比美國便宜80%,美國研發工程師的薪資水平卻遠遠超過中國同類型職位的工作人員。
但這是個“雞生蛋,蛋生雞”的問題,由于在線管理軟件服務需要向用戶收取成本費用才能獲得盈利,從而有更多的經費投入研發;但若是定價過高,且產品本身沒有強大的吸引力,那么在短期內不具備盈利的可能性。
在今天要想做好SaaS服務,從內部來說,首先要多多學習成功產品的優缺點,知彼知己;其次,僅僅模仿是不夠的,還要擁有創新精神;最后,找到合適的用戶和自身的競爭力,切入細分領域,做定制化服務產品。
從外部來說,創投機構要適時進行相關投資,并制定合理的盈利預期;在選擇投資對象時,要對其互聯網化能力和開放性等維度進行考量。
本文由 @慕羽Nathan 原創發布于人人都是產品經理。未經許可,禁止轉載
題圖來自Unsplash,基于CC0協議
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