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榮耀標識小眾高價低頻的家裝O2O：戰略視野與市場耐心的終極較量
今年，家裝O2O很熱，家裝O2O也很冷。熱的是人心，如今有越來越多的公司爭先恐后的參與到家裝O2O市場探索之中，冷的是市場，似乎家裝市場本身并未對O2O做出積極正面的市場反饋。市場無情而人心易寒，在四處碰壁之后一時間家裝O2O寒冬論四起，實際上家裝O2O一直都處在冰河紀，只是之前人們期望過高了而已。
小眾高價低頻的家裝O2O見效需時間，參與者眾多還未到洗牌期
家裝市場與常規零售市場不同，其是所有2C消費市場中最為復雜、特殊的一塊泛市場。僅在裝修的復雜問題上，從設計、采購到施工，從建材再到家居，其包含了服務和產品兩大類別，有設計師、電工、木工、瓦匠、水管工、油漆工等多個工種，涉及到黃沙、水泥、木板、弱電、瓷磚、地板等基礎建筑材料，以及房門、燈具、桌椅、臥床、移門、衛浴、櫥柜、家電、窗簾、柜架、沙發、凈水等裝飾物品和生活用品。家裝問題如此復雜多樣，主管過家里裝修的人肯定都曾頭疼不已過。
泛家裝市場有著小眾化、高總價、超低頻的特殊性，相對服裝、零食、百貨、日化等其他消耗品的大眾市場，家裝屬于耐用品的小眾市場，只有需要家裝的人才會關注到這塊市場。家裝整體支出的超高總價決定了其超低頻的市場屬性，基本上一個家庭裝修完之后10年內不會再有裝修需求，最多是一些局部的裝修改造、增添物件等小問題。反過來，小眾又低頻的市場特點又決定了家裝市場需要保持較高的毛利，同時過長的服務鏈導致市場無序發展混亂不堪難，而高毛利且市場亂的問題，正是互聯網公司對傳統行業實現“+”的切入點。
然而，每個行業都有自身的市場周期，當互聯網+家裝時，周期性的問題成為限制家裝O2O爆發式發展的主要障礙。我們知道，吃喝玩樂這些服務業消費的市場周期最短，有客流有消費就能活，沒有立馬關店或轉讓，所以O2O這兩年對生活服務消費的沖擊日漸顯著。服飾、母嬰、美妝、日化、3C、家電等覆蓋大眾日常需求的零售業的周期經過電商沖擊之后要短了許多，而家裝市場由于本身只是小眾消費市場，用戶量少意味著市場發展周期就長，所以互聯網+對家裝市場的變革作用遲遲未能發揮預想中的效果。
傳統家裝市場，市場需求量較小而且分散化，這種基礎的市場環境極大的弱化了互聯網+的沖擊力。倘若家裝市場是高頻的大眾市場，家裝O2O早就成爆發態勢了，當然，這是個偽命題，互聯網+要想重塑家裝市場只能靠時間積累來達到目的，而這個時間可能會有點很長。那么問題又來了，如今家裝O2O概念大風起而市場本身的革新反應又很慢，所以會不斷有參與者擠進來，市場競品呈現只進不出的擁擠狀態，競爭愈發激烈而且短期內還看不到何時會發生行業洗牌。如今眾家裝O2O平臺拼的是戰略視野以及對市場的耐心，就看誰能堅持到市場爆發期了。
齊家的生態野心：從用料，到用工，再到標準化、網絡化、智能化
看一個行業的現狀，研究這個行業領頭羊的處境就差不多可以一窺究竟了，作為最早也是目前最為知名的家裝O2O平臺，齊家網的發展其實就是家裝O2O行業的一個縮影。伴隨著互聯網與家裝市場之間結合度的日漸變化，齊家網也在不斷調整策略，從早期電商時代的家居電商，到O2O零售時代的家居O2O，再到如今O2O服務時代的家裝O2O，齊家最終的落腳點選擇了整個泛家裝互聯網+市場的平臺生態化發展。
此前，齊家參與家裝市場的主要方式還是已撮合交易為主，在此基礎上帶動家居建材的電商零售業務產生交易，齊家內部稱之為家裝1.0模式。經過一段時間的嘗試之后齊家發現，單純的通過網絡流量撮合交易的方式僅僅是互聯網時代的玩法，而互聯網+的時代要求與傳統業務有更深度的融合，家裝1.0模式并不能深入到整個家裝服務過程中，所以齊家網開始進行戰略調整，試圖從家裝最開始的裝修設計和找施工隊環節切入，并按此發展邏輯開始迅速整合線下傳統的家裝施工團隊。由此，齊家的家裝O2O模式出現實質變化，之前只需經營家裝“用料”問題，而此后需要解決家裝的“用工”問題了。
同時涉足用料業務與用工業務，其實是把“家居建材零售”與“家裝服務施工”結合起來打包來做，這也是現有家裝O2O的基本模式框架，大部分家裝O2O公司都是這種模式，所以各家接下來拼的是對細節的把控以及戰略視野之內所做的提前準備。齊家已在設計、施工、材料等三個維度進行了標準化、網絡化、智能化的升級改造，欲全面整合家裝產業鏈為用戶提供全套解決方案，此外還戰略投資了海鷗衛浴、博若森等公司，通過資本方式提升局部業務的市場競爭力。齊家網對家裝O2O的心思是通過產業鏈的整合競爭手段去革命傳統家裝市場，以致讓傳統家裝公司沒飯吃，這是典型的互聯網競爭手段。
要想整合用工與用料兩件事并不容易，必須要兼顧到多方利益。在設計方面，齊家制了定標準的功能模塊、空間模塊、收納模塊、智能模塊等分類，精選的設計師在標準流程上進行創作發揮，設計成果將通過VR技術制成樣板呈現給用戶挑選；施工方面，精選各地施工隊合作，同時把施工環節整理為480個標準工序并開發成ERP系統，房主可通過監理和后臺遠程管理對每一個節點和施工進度進行工具化管理；而在材料方面，采用F2C模式繞開了中間商，齊家直接從廠商手中進貨并負責配送，降低房主的整體用料采購成本。齊家官方把這一整套家裝解決方案定義為家裝2.0。
家裝O2O收官時機尚未成熟，品牌沉淀與用戶認知都還需時間
家裝O2O是一個慢熱市場，但卻需要現在早早的做布局，齊家算是基本完成了前期的準備工作，把分散的家裝服務全面整合，但用戶對齊家的服務認知還尚需時間。過去家裝屬于分散化、碎片化的服務，賣建材的賺建材費用，做施工的賺施工費用，賣建材的與做施工的勾搭在一起還得彼此都額外撈點灰色收入，雖然這種分包模式一直被詬病，但當用戶開始裝修的時候總會以為自己去找施工隊，自己去采購建材可以更省錢，殊不知費時費力還容易被宰。
齊家規劃的家裝整體解決方案的思路理論上確實比此前的家裝服務更好，在起初的裝修設計環節就為房主提供增值服務，而在用料采購環節去掉中間商可以為房主節省費用，在裝修施工環境用標準化可視化的方式幫助房主監管施工質量。想法都是好的，但要想轉變用戶的意識是最難的，而且要獲得用戶信任也需要時間積累，投入大見效慢是家裝O2O最尷尬的問，品牌沉淀與用戶認知都需要時間積累，宜家是經過多年高品質的服務才有今天的聲望和口碑，而齊家的家裝2.0是從今年9月才上線的，要想見效至少也得等到16年中旬有更多的裝修服務案例出來之后才能看到究竟用戶認不認可了。
家裝O2O行業急不來，急也沒用，這本就是一個慢工細活的市場，現在看起來是拼誰喊的響，實際則是拼誰的準備工作更充分，誰對市場更有耐心，各家裝O2O公司所謂的模式創新都需要市場檢驗之后才會知道用戶究竟會不會為此買單，明年家裝O2O會出現一輪行業大洗牌，孰優孰劣、誰生誰死很快就會見分曉。
#專欄作家#
王利陽，微信公眾號：科技不吐不快（tucaokeji），人人都是產品經理專欄作家，做過電商，搞過營銷、擅于分析、喜歡研究、創業途中，社區服務O2O領域專業人士，關注電商O2O、SNS、移動互聯網、電視視頻、智能硬件、移動醫療等科技領域。
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