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我之前在國內(nèi)最好的互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)公司之一做社區(qū)運(yùn)營。在運(yùn)營崗位四年，期間用戶從幾萬到千萬級別，離職時(shí)是運(yùn)營經(jīng)理。找工作期間收到了成長中創(chuàng)業(yè)公司運(yùn)營總監(jiān)的 offer ，也算是勉強(qiáng)達(dá)到了題目的要求吧。這個(gè)問題應(yīng)該是問運(yùn)營的職業(yè)成長，而不是運(yùn)營到底做什么吧。那我就偏重職業(yè)成長這部分說一下。有前同事們看見這個(gè)答案的話，見笑啦。

一. 成長過程

1、一開始的時(shí)候誰都不是

只有一個(gè)大的運(yùn)營的 title ，并且是實(shí)習(xí)生，團(tuán)隊(duì)不到二十個(gè)人。這意味著只要不是產(chǎn)品設(shè)計(jì)和技術(shù)的工作，需要做什么工作我就上。所以從內(nèi)容編輯、內(nèi)容精選、客服、 KOL 維護(hù)、舉報(bào)、追蹤 bug 、提建議、EDM、新媒體，什么都會(huì)涉及到。早期的創(chuàng)業(yè)公司中，擁有的資源和想要的結(jié)果是極其不平衡的。對于運(yùn)營來說，花的時(shí)間和精力越多，收獲就肯定越大。所以我從早到晚撲在工作上面，覺得什么做的不好就花時(shí)間做，最瘋狂的一段時(shí)間里早上七點(diǎn)到辦公室，晚上十點(diǎn)回來或者干脆睡辦公室，七天不限地點(diǎn)地工作，假期也沒有回家。

這個(gè)期間工作的方向很明確，就是建立產(chǎn)品的核心價(jià)值觀并且傳達(dá)給核心用戶。在此基礎(chǔ)上，細(xì)分成幾個(gè)不同目的：

1. 提升網(wǎng)站內(nèi)容量和內(nèi)容質(zhì)量
2. 提升核心用戶量和活躍
3. 保證網(wǎng)站安全存活

從這些方向本身不難看出，這背后夾雜著大量重復(fù)的、日常的辛苦活，以及一些激動(dòng)人心的增長。具體來說，每天都在大量地、頻繁地接觸用戶、用戶產(chǎn)生的內(nèi)容和用戶的反饋，所以產(chǎn)品的用戶層面大大小小各個(gè)細(xì)節(jié)都了如指掌，產(chǎn)品各個(gè)層面的各個(gè)問題給用戶帶來什么體驗(yàn)，造成什么困擾也都一清二楚。因?yàn)闀r(shí)間還不夠長，接觸的東西又很多很雜，所以所有的事情放到眼前就是一盤碎片。對于自身的定位也很模糊和迷茫，并不清楚運(yùn)營這件事情的定義究竟是什么，能做到什么樣的程度。有時(shí)候也會(huì)因?yàn)椴怀墒斓墓ぷ鲬B(tài)度和方式陷入困境;產(chǎn)品剛剛上線不久，四面八方和用戶都發(fā)出質(zhì)疑的聲音;但好在公司的方向一直明晰并且正確，和自己的價(jià)值觀也很相符，所以從來沒有對工作存在絲毫懷疑和動(dòng)搖，摸索和辛苦的過程也都覺得是幸福的。

2、變成了有話語權(quán)的人

第二階段產(chǎn)品的用戶規(guī)模迎來增長，隨之帶來的內(nèi)容增長也讓運(yùn)營的工作也開始翻倍。有了足夠的人力資源之后運(yùn)營的職責(zé)開始分化為新媒體、內(nèi)容運(yùn)營、用戶運(yùn)營三大方向，由不同的人開始并行。

有時(shí)候覺得運(yùn)營就像潛水，選擇海里的一個(gè)點(diǎn)，跳下去，往下深入時(shí)回發(fā)現(xiàn)不同深度時(shí)有不同的景觀可看。去過不同的潛點(diǎn)，就知道這片海域的特性。去過不同的海洋，就看到大環(huán)境下截然不同的環(huán)境和特性。

隨著用戶涌入和增多，日常的工作量相對于復(fù)雜問題的工作量開始減少，許多更大更復(fù)雜的問題問題開始出現(xiàn)并且反復(fù)出現(xiàn)。這逼迫我自己逐漸去尋找更為通用的解決辦法，包括事前、事中和事后的。因?yàn)樵趯?shí)際的運(yùn)營工作中因?yàn)橐淮斡忠淮谓鉀Q不同廣度和深度的問題，所以越來越清楚在不同的條件下，達(dá)到我這個(gè)方向的運(yùn)營想要的目的需要有什么樣的資源和手段。后來針對典型和重點(diǎn)問題，我會(huì)不斷整理出工作流寫成文檔，放在公司文檔平臺上。當(dāng)有新的類似的狀況出現(xiàn)時(shí)，我發(fā)現(xiàn)上級和同事會(huì)著急，但仍會(huì)很尊重我的判斷和解決辦法;我也同樣著急，但是冷靜下來更快了，執(zhí)行的時(shí)候也變得越來越有底氣。制定整個(gè)產(chǎn)品的運(yùn)營方向時(shí)我所負(fù)責(zé)的部分我也有了很大的話語權(quán)，可以決定哪些是優(yōu)先級更高的事情，哪些是現(xiàn)階段并不著急的工作。

這時(shí)我才意識到自己并不是無足輕重的人了，而是了解了很多別人不了解的事情的人。這些事情并不機(jī)密，也不高端，而是必須要有一個(gè)又一個(gè)實(shí)例發(fā)生，然后強(qiáng)迫自己解決和領(lǐng)悟的。面對不同的問題，心里帶著「一定有它的原因」的想法，去找到「為什么會(huì)這樣」、「怎么解決」、「以后如何避免」的答案。所謂的方法和經(jīng)驗(yàn)，也只是被這些實(shí)例訓(xùn)練出來的本能。個(gè)人生活和工作區(qū)別就是，個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)一旦產(chǎn)生就是為自己所用的，并不用顧慮到別人的想法;而工作中的經(jīng)驗(yàn)一定需要共享給所有人才能使所有人的利益最大化。放到運(yùn)營的工作中，我覺得就是要去不斷抽象出運(yùn)營相關(guān)的問題，讓整個(gè)團(tuán)隊(duì)的人都更加理解運(yùn)營做什么，你負(fù)責(zé)的這個(gè)方向的運(yùn)營做什么，你在做什么。

3、對一群人負(fù)責(zé)

挖掘過自己運(yùn)營的方向之后，能做的事情便越來越多，花更多時(shí)間在基礎(chǔ)工作上是對自己和公司資源的雙重浪費(fèi)。向公司申請到人力資源后，我開始變成 leader。之前不是沒有當(dāng)過 leader，但是想到自己的言行正在時(shí)刻影響著一群人對他們自己、對運(yùn)營、對公司的看法，我時(shí)刻感到緊張。同時(shí)心里也有一個(gè)明確的目標(biāo)：資源多了之后，這個(gè)運(yùn)營崗位的工作質(zhì)量只能更高，不能降低。

除了之前提到的問題的解決流程之外，我開始查缺補(bǔ)漏，看看有哪些信息是公司老人和新人之間的鴻溝，哪些細(xì)節(jié)會(huì)導(dǎo)致工作成效的差異，哪些事情是我覺得理所當(dāng)然，而新人不能理解的。工作除了運(yùn)營之外加入了更多團(tuán)隊(duì)管理的成分，比如招聘、培訓(xùn)、一對一面談。在新人上手之后，又面臨如何規(guī)劃成員的工作，如何讓工作標(biāo)準(zhǔn)化，如何建立指標(biāo)，如何放權(quán)和監(jiān)督，如何激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員，如何引導(dǎo)他們配合得更好，績效評估怎么做等種種問題。

有時(shí)候需要站得高一些，看到團(tuán)隊(duì)整體的問題和長處;有時(shí)候也需要拿著放大鏡，找到不同工作環(huán)節(jié)的瓶頸，讓所有人的工作都感覺更順暢更愉快。以前是單槍匹馬解決突發(fā)的工作量和危機(jī)，現(xiàn)在要將整個(gè)工作流程復(fù)用到團(tuán)隊(duì)中，同時(shí)需要保證效率。這個(gè)過程中遭遇了很多「沒經(jīng)驗(yàn)，不知道怎么辦」的情況，到現(xiàn)在都很感激的是當(dāng)時(shí)的 leader 總是很及時(shí)地回應(yīng)我的求助，給了我很多有用的指導(dǎo)。從她身上我也學(xué)到，我不一定要和每一個(gè)下屬成為朋友，我應(yīng)該教他們學(xué)會(huì)工作，精通業(yè)務(wù)，這才是對他們這段職業(yè)生涯負(fù)責(zé)任的態(tài)度以及作為一個(gè)管理者的產(chǎn)出。

運(yùn)營工作到了這個(gè)層面時(shí)，更多的時(shí)候是會(huì)將自己抽象成管理者去看待自己的工作;在縱觀團(tuán)隊(duì)的工作和產(chǎn)出時(shí)，才會(huì)具體從運(yùn)營的方向去看還有哪些可以提升的空間，以及如何與整個(gè)公司的大方向結(jié)合，讓二者都得到提升。雖然總結(jié)了這些，但并不是在夸自己為優(yōu)秀的管理者，反而我覺得自己做的很不夠，沒有達(dá)到自己設(shè)定的目標(biāo)。

二.運(yùn)營與運(yùn)營人的特質(zhì)

在和一些獵頭接觸過之后我才意識到，好的運(yùn)營總監(jiān)和運(yùn)營經(jīng)理并不多見，這和我當(dāng)初招聘初級運(yùn)營的人員感受是一樣的。運(yùn)營的人才分布顯現(xiàn)出金字塔的形狀，有經(jīng)驗(yàn)的人從一年開始銳減，并且真功夫也都參差不齊。了解這點(diǎn)之后我十分感激前同事個(gè)個(gè)都這么給力，讓我在一個(gè)優(yōu)秀的工作環(huán)境里成長起來。后來給新公司的運(yùn)營新人培訓(xùn)，我做了 Keynote，總結(jié)了一下早期社區(qū)運(yùn)營的一些特點(diǎn)，其中一頁也提到了運(yùn)營工作的一些特質(zhì)：

1、總會(huì)有日常的工作，不要抱怨乏味，而是要讓基礎(chǔ)的工作也能產(chǎn)生巨大的價(jià)值

不管是何種工作都會(huì)有枯燥的成分在里面。如果每天糾結(jié)于自己的付出，只會(huì)讓路子越走越窄。如果現(xiàn)在經(jīng)驗(yàn)還不夠，能做的只有打雜的工作，那就認(rèn)真打雜，要堅(jiān)信即便是每天掃地也可以不斷優(yōu)化掃地的工具和流程。達(dá)到同樣的效果如果能節(jié)約越來越多的時(shí)間，那就是在產(chǎn)生價(jià)值，而不是浪費(fèi)時(shí)間。

2、運(yùn)營的工作經(jīng)常變化，冷靜下來，目光始終放在產(chǎn)出上

產(chǎn)品不管是在增長、下降還是停滯不前，運(yùn)營都需要在產(chǎn)品發(fā)生下一步變化前促進(jìn)進(jìn)一步增長。很多事情可以預(yù)料，也有更多事情隨著產(chǎn)品、用戶越來越復(fù)雜不可預(yù)料。如果因?yàn)橥话l(fā)事件而驚慌失措，亂了陣腳，就是在本末倒置。面對問題——不管它看起來多嚇人，最首先要考慮的事情都是解決它，不是 panic。驚慌不會(huì)對事情的解決有任何作用，只是在浪費(fèi)時(shí)間。Don’t panic.

3、資源總是有限，著眼于解決和推動(dòng)解決問題

公司總是沒錢，上級總是內(nèi)斗，同事總是不配合……一千萬個(gè)理由都不能阻止你去行動(dòng)。每個(gè)公司都有作為公司的毛病，這和到底是哪個(gè)公司無關(guān)。尤其在創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)中，運(yùn)營內(nèi)部的工具優(yōu)化肯定不會(huì)是整個(gè)團(tuán)隊(duì)里產(chǎn)品優(yōu)先級最高的問題;運(yùn)營的人手面對增長永遠(yuǎn)顯得不夠，運(yùn)營的問題也不是單純靠增加人手就能解決的。如果總是懷揣著「這個(gè)東西改好了我們就能緩口氣」或者「人多了就好了的」的想法，就會(huì)淪陷為團(tuán)隊(duì)中最被動(dòng)的那個(gè)人。想象一下：拿一個(gè)棍子去促使青蛙不停往你想要的方向跳躍前進(jìn)，誰是會(huì)更累的角色?青蛙不被戳的時(shí)候不會(huì)有任何感覺，拿著棍子的你卻因?yàn)樗磺岸薄鴮?shí)際工作中，拿著棍子的人不是你，而是你的下屬、同事和上級。想到有他人的工作會(huì)因?yàn)槟阈袆?dòng)慢而停滯不前，你就應(yīng)該感到羞愧。別等別人給你資源，自己去找。

三.小結(jié)

回顧了四年的運(yùn)營時(shí)光，最大的感受是感激，因?yàn)閺牟煌娜松砩蠈W(xué)到了特別多的東西。學(xué)到了很多關(guān)于運(yùn)營的東西，學(xué)到了很多關(guān)于產(chǎn)品的東西，學(xué)到了很多關(guān)于「人」的東西，關(guān)于「工作」這個(gè)事情本身學(xué)到了更多。我覺得不管提問者的職業(yè)生涯如何發(fā)展，都應(yīng)該把「學(xué)會(huì)工作」作為業(yè)務(wù)以外的核心，審視自己是不是真的會(huì)工作，是不是真的在創(chuàng)造價(jià)值;在此基礎(chǔ)上把運(yùn)營的各種技巧和經(jīng)驗(yàn)加以鞏固和梳理出來。

四.題外話

互聯(lián)網(wǎng)公司內(nèi)部職位之間也存在鄙視鏈，似乎運(yùn)營是大家最喜歡吐槽的，覺得沒有技術(shù)含量，門檻低，沒前途。遇到這種質(zhì)疑的聲音時(shí)，這么幾個(gè)做法可以幫助你更加明確這些人說的話有沒有道理：

1. 去招聘網(wǎng)站查一查COO、運(yùn)營總監(jiān)的職責(zé)和待遇
2. 去問一問獵頭他們找到COO和運(yùn)營總監(jiān)的成本和成功的幾率，以及他們相比于工程師、產(chǎn)品、設(shè)計(jì)如何
3. 去問問運(yùn)營的過來人如何看待自己的工作
4. 心里明確一點(diǎn)：任何種類的工作，到手了做不好都值得鄙視。
5. 然后再明確一點(diǎn)：自己的工作沒有做到頂尖的程度卻仍然在嘲笑他人工作簡單的人，是在浪費(fèi)時(shí)間，沒有在創(chuàng)造價(jià)值。這些人是大多數(shù)人。

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作者@胡小迪 ? 來源@拇指巴士