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先界定下本文中［平臺(tái)產(chǎn)品的定義］：能凝聚多方合作伙伴一起為用戶提供服務(wù)，且合作伙伴與用戶不斷形成平衡和共贏的產(chǎn)品。平臺(tái)有三個(gè)關(guān)鍵詞：角色、能力、環(huán)境。

1.角色

一個(gè)有生態(tài)的平臺(tái)產(chǎn)品，基本上包含以下幾個(gè)角色：用戶、合作伙伴、第三方、廣告主。在考慮平臺(tái)角色的時(shí)候，一定要非常清楚各個(gè)角色之間的利益。但如果要排個(gè)序，那么是用戶利益大于運(yùn)營(yíng)方利益大于第三方利益。

先以公眾號(hào)為例。首先公眾平臺(tái)上的直接使用者就是用戶和公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)方。首先考慮用戶，用戶的流量是去中心化的，用戶喜歡運(yùn)營(yíng)方，主動(dòng)關(guān)注，不喜歡就不關(guān)注，這樣保證用戶的體驗(yàn)是ok的。而對(duì)于公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)者，給他們提供用戶喜歡的功能組件和能力，幫助他們獲得用戶。但這個(gè)角色要注意的是權(quán)衡其自然增長(zhǎng)的規(guī)律，防止平臺(tái)中寡頭的壟斷，形成壟斷后也會(huì)威脅到用戶的體驗(yàn)。因此公眾號(hào)在權(quán)衡不同運(yùn)營(yíng)方的時(shí)候，很注重一定規(guī)則下的自由競(jìng)爭(zhēng)，用內(nèi)容去自由競(jìng)爭(zhēng)，而不是靠紅包等誘導(dǎo)。而第三方則鼓勵(lì)其發(fā)展，幫助所有第三方更好地使用能力。

（1）首先要考慮的是用戶。因?yàn)橛辛擞脩舨庞辛肆髁?，流量是滋生平臺(tái)上其他角色的土壤。有了流量才有利益轉(zhuǎn)化。

平臺(tái)需要給用戶提供解決用戶需求的基礎(chǔ)功能框架。之所以說是功能，是因?yàn)橛脩粜枨?；之所以說是框架是因?yàn)橐粲锌臻g給合作伙伴，不是平臺(tái)自身獨(dú)自占據(jù)。

（2）其次要考慮的是合作伙伴。需要明確的是，合作伙伴也是給用戶提供服務(wù)的，那么問題來了，怎么樣才能讓合作伙伴心甘情愿地給用戶提供服務(wù)？同時(shí)，怎樣才能讓合作伙伴提供滿足用戶需求的服務(wù)？第一個(gè)問題是合作伙伴的利益。平臺(tái)需要給到合作伙伴利益。經(jīng)過總結(jié)，合作伙伴的利益大概有幾種：

盈利：商業(yè)社會(huì)，利字打頭。能給合作伙伴帶來商業(yè)利益，特別是金錢上的利益，是最好的。而且金錢上的利益還不能少，少了還看不上，所以就跟下面的用戶流量有關(guān)。

用戶流量：有些合作伙伴合作的初衷不是金錢利益，而是流量利益，即使一開始不能賺錢，沒關(guān)系，先給我用戶，有用戶后面好辦事。也有一些合作伙伴是完全不看重在平臺(tái)上的金錢轉(zhuǎn)化的，而是看重品牌傳播、宣傳。

用戶數(shù)據(jù)：假如沒有流量，但是能給到精準(zhǔn)的用戶數(shù)據(jù)，那也不錯(cuò)。因?yàn)閭鹘y(tǒng)行業(yè)很多是不能精準(zhǔn)知道自己的用戶的，互聯(lián)網(wǎng)是了解用戶的一個(gè)重要渠道。

政治、公益等非盈利利益：商業(yè)合作伙伴看重金錢利益，還有政府、事業(yè)、組織，他們的利益點(diǎn)在于能有政績(jī)或者成績(jī)。

（3）再之考慮第三方。第三方是輔助合作伙伴進(jìn)駐平臺(tái)的角色。有些平臺(tái)并不需要第三方就能讓合作伙伴進(jìn)駐，第三方提供增值服務(wù)。第三方的利益來自于合作伙伴的利益。例如只有公眾號(hào)的運(yùn)營(yíng)者覺得能從公眾號(hào)獲益，才會(huì)雇傭開發(fā)者團(tuán)隊(duì)（也就是第三方）對(duì)公眾號(hào)進(jìn)行增值開發(fā)。

目前市面上的第三方基本上有兩種。一種是零散服務(wù)，一種是自立平臺(tái)。大部分是零散服務(wù)，也就是單純的外包開發(fā)團(tuán)隊(duì)。很少能成為自立平臺(tái)的第三方，這種第三方吃透了大平臺(tái)的規(guī)則，利用大平臺(tái)提供的能力搭建自己的服務(wù)體系，合作伙伴按照服務(wù)體系就能輕松接入。例如公眾平臺(tái)上的“有贊”，提供在公眾號(hào)開商店的能力，形成了幫助接入公眾號(hào)的電商平臺(tái)，公眾號(hào)的合作伙伴成為了他的合作伙伴。

對(duì)于這兩種第三方，大平臺(tái)本身一方面要提供幫助他們發(fā)展，另一方面又要防止他們用不良手段形成壟斷，破壞合作伙伴和用戶的利益。

微信采取的是讓第三方自由競(jìng)爭(zhēng)的方式，不從平臺(tái)的角度去扶持任何一個(gè)第三方。對(duì)于第三方自己發(fā)展起來的案例，會(huì)進(jìn)行研究。同時(shí)也會(huì)研究第三方普遍存在的問題，開發(fā)相應(yīng)的能力，比如第三方統(tǒng)一登錄等功能。但是公眾號(hào)的產(chǎn)品經(jīng)理接觸第三方相對(duì)而言是比較少的，公眾號(hào)比較強(qiáng)勢(shì)，指定規(guī)則后，第三方按照規(guī)則來完。這也是因?yàn)楣娞?hào)運(yùn)營(yíng)者和用戶都能從公眾號(hào)獲得利益，公眾平臺(tái)有良性增長(zhǎng)和大的流量。

（4）最后是廣告主。兩種廣告主：平臺(tái)的廣告主、合作伙伴的廣告主。平臺(tái)如果過早切入廣告主這一塊會(huì)讓合作伙伴以為平臺(tái)再利用他們給用戶提供服務(wù)后，只給平臺(tái)自己斂財(cái)，不與合作伙伴共贏；甚至?xí)?dān)心自己的廣告主被平臺(tái)搶走。兩種解決方式：一種是幫助合作伙伴去獲得廣告主，從中獲益。另外一種是平臺(tái)自己獲得廣告主，與合作伙伴分成，共贏。至于取哪種要看平臺(tái)有多大的流量，有多大的話語(yǔ)權(quán)。

2.能力

第一個(gè)問題：平臺(tái)能力有什么？

平臺(tái)需要搭建能力在滿足平臺(tái)上不同角色的需要，進(jìn)而讓平臺(tái)流量越來越旺和健康，讓生態(tài)越來越繁榮。怎么搭建能力呢？有三種思路。第一種是做信息架構(gòu)，第二種是做渠道，第三種是做具體功能。

公眾號(hào)是典型的第一種思路。公眾號(hào)最初提供的能力是消息推送能力和會(huì)話承載形態(tài)。用戶知道關(guān)注了公眾號(hào)之后，可以收到一條消息，還可以跟其對(duì)話，就像加了一個(gè)好友一樣的。這是個(gè)很好的固定認(rèn)知，用戶有需求，就會(huì)來。同時(shí)這是個(gè)很好的功能的度，公眾號(hào)并沒有跟用戶說，你將會(huì)收到什么消息（最早在做的時(shí)候可能想主攻媒體類，收到媒體類消息，后來外延都擴(kuò)了），只是讓用戶感知可以收到消息和對(duì)話，這樣各個(gè)運(yùn)營(yíng)者在上面的可發(fā)展空間就大。這種抽象出來的信息架構(gòu)的式的平臺(tái)，給公眾號(hào)奠定了很大的成功的基礎(chǔ)。

這種平臺(tái)就類似于蘋果系統(tǒng)。定義手機(jī)是個(gè)能玩應(yīng)用的系統(tǒng)，定義ui，定義統(tǒng)一的接口體驗(yàn)，讓開放者接進(jìn)來。用戶很好理解，體驗(yàn)很好，流量大，開發(fā)者就越來越愿意接近來。

第二種思路是做渠道，就有點(diǎn)類似于安卓系統(tǒng)。安卓的很多東西都是開源的，每個(gè)手機(jī)都是不統(tǒng)一的，甚至每個(gè)app在每個(gè)手機(jī)上都是不統(tǒng)一的，同個(gè)手機(jī)上不同app的體驗(yàn)也是不統(tǒng)一的。用戶只是到手機(jī)上有app，但是沒有預(yù)期會(huì)是怎樣的體驗(yàn)，這就是渠道類平臺(tái)。渠道類平臺(tái)，只給運(yùn)營(yíng)者提供了一個(gè)渠道，給運(yùn)營(yíng)者非常大的空間，可以自定義大部分的內(nèi)容，會(huì)導(dǎo)致越來越豐富多采。但是壞處就是用戶沒有固定的認(rèn)知、預(yù)期、體驗(yàn)，用戶沒能很好地買單，流量下降。搖電視平臺(tái)在早期就是這個(gè)思路，因?yàn)楫?dāng)時(shí)所有人都不知道應(yīng)該做些什么，不知道用戶喜歡的多屏互動(dòng)是什么，所以全開放給電視臺(tái)去做。電視臺(tái)就各種各樣的東西都嘗試，用戶就不知道搖一搖可以干嘛，用戶沒有自來流量，只有運(yùn)營(yíng)方帶來的流量。

第三種思路是做功能。微博、空間等就是這類平臺(tái)。先有統(tǒng)一的功能（發(fā)微博、發(fā)文章或相冊(cè)），然后再接進(jìn)來各個(gè)運(yùn)營(yíng)方也一樣來參與這個(gè)功能。這種平臺(tái)的好處是用戶預(yù)期非常地明顯和統(tǒng)一，壞處是對(duì)運(yùn)營(yíng)方的限制比較大，空間比較小。這類平臺(tái)適用于不能大到稱為信息架構(gòu)類平臺(tái)的平臺(tái)。搖電視、卡券、后來走的都是這些道路。

第二個(gè)問題：平臺(tái)能力是以模版形式提供，還是接口形式讓第三方來進(jìn)駐？

無論是哪種思路，判斷是否采用的前提是滿足用戶需求的能力，其次是提供滿足合作伙伴b端需求的能力。

提供給b端能力，還有需要考慮另外一個(gè)問題：是提供簡(jiǎn)單的模版給b端，還是提供接口，讓第三方來開發(fā)。我的思考是，前者是用來滿足用戶的基本需求的，讓更多合作伙伴非常輕松地進(jìn)來給用戶提供服務(wù)，是把量做大的。而后者是提供增值服務(wù)的，更加個(gè)性化的幼稚服務(wù)，并且讓更有能力的合作伙伴脫穎而出。

第三個(gè)問題：平臺(tái)的能力對(duì)任何角色都一樣嗎？

不是。在我看來。對(duì)用戶的能力，盡量隨之。對(duì)合作伙伴的能力，首先是抽象之，其次勾引之，再者是克制之，最后是立標(biāo)桿而后推廣之。意思是抽象出來普適的b端需求和能力；開發(fā)出來勾引合作伙伴進(jìn)駐；但合作伙伴的需求又不能樣樣都滿足，因?yàn)楹献骰锇橛捎谏虡I(yè)利益的誘導(dǎo)會(huì)提很多損害用戶體驗(yàn)的事情，例如默認(rèn)關(guān)注公眾號(hào)，對(duì)于這部分需求就要克制之；最后，確定好的能力，可以先找些合作伙伴做標(biāo)桿和試點(diǎn)，其他合作伙伴看到了如果覺得好會(huì)自動(dòng)來申請(qǐng)使用，這樣不斷迭代控制范圍，也讓合作伙伴珍惜能力。

3.環(huán)境

構(gòu)建平臺(tái)產(chǎn)品，環(huán)境非常重要。環(huán)境是指一個(gè)平臺(tái)產(chǎn)品養(yǎng)成的生態(tài)環(huán)境。生態(tài)環(huán)境是否有利于多方生存，這個(gè)道理就像我們社會(huì)是否有利于我們?nèi)祟惗鄠€(gè)利益主體生存，或者森林系統(tǒng)是否適合多種生物生存一樣。

平臺(tái)產(chǎn)品構(gòu)建環(huán)境有兩招：鼓勵(lì)和避免。鼓勵(lì)包括功能鼓勵(lì)和公關(guān)鼓勵(lì)。功能上的鼓勵(lì)是指開發(fā)一些功能來鼓勵(lì)好的生產(chǎn)方式，例如公眾號(hào)原創(chuàng)。公關(guān)鼓勵(lì)就是從輿論導(dǎo)向上樹立標(biāo)桿，宣揚(yáng)正面信息。避免包括平臺(tái)規(guī)則、懲罰措施、審核去粗等。

公眾平臺(tái)花了很多功夫在優(yōu)化環(huán)境。主要目標(biāo)是，避免壟斷、避免黃賭毒政治敏感、避免低俗謠言，分別從角色、大的政策、內(nèi)容質(zhì)量三方面出發(fā)。具體的體現(xiàn)就是賬號(hào)體系管理和審核，文章內(nèi)容審核和過濾，拒絕誘導(dǎo)拒絕謠言拒絕低俗等規(guī)則制定，懲罰機(jī)制。除了運(yùn)營(yíng)環(huán)境，還有功能環(huán)境。例如原創(chuàng)功能保護(hù)和贊賞激勵(lì)，例如語(yǔ)音視頻等功能。

總而言之，以用戶為依歸，均衡各方角色，為各方角色提供能力，最后保護(hù)好平臺(tái)環(huán)境。

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