百度的血友病吧被賣，大家都義憤填膺，趁熱寫一篇大罵百度的文章，肯定可以帶來很多粉絲和贊賞，但我依然要堅持一下自己的風格，先把這個事情的邏輯幫大家捋一捋。再來看百度做錯了什么。

1、貼吧的基本數據

基于 愛站網的估算，（愛站是我分析中文網站最常用的數據分析平臺），百度每天搜索流量導入到百度貼吧的大約是1600萬-2000萬次（僅僅是貼吧，知道，百科另算不計）；而作為對比，百度搜索導給新浪的訪問量大約在400-800萬，帶給淘寶則是200-300萬，當然愛站網的估算和真實數據可能存在較大差異，但是在他們的采樣方式下，我個人認為這個比例還是比較可信的。

貼吧的日活躍用戶和日訪問量，遠遠超過天涯，知乎，豆瓣，人人，乃至他們的總和，在國內所有的社區類網站里，唯一能比貼吧訪問量高的，只有騰訊的Qzone，而二者的性質并不一樣。 業內的人可能會覺得貼吧很low，都是小屁孩，但實際不是，從血友病吧這個事情也可以顯示出，貼吧的用戶群其實覆蓋了非常多的不同主題，不同訴求的人群。

2、貼吧的商業性

在擁有如此龐大的用戶群，如此多細分主題的情況下，貼吧本身就蘊藏著極大的商業利益，而這一點，其實并非由百度左右。

實際上在百度商業化貼吧之前，貼吧里的利益鏈已經觸目驚心。

第一是付費刪帖

在最初付費刪帖實際上有很多種操作模式，一種是買通百度的內部人員，這個最容易被理解；第二種是買通（屏蔽詞），利用（屏蔽詞）的要求迫使百度刪帖；第三種其實是空手套白狼的方式，騙用戶說有內部渠道，但實際上只是不斷的投訴，發偽造的律師信或冒充（屏蔽詞），迫使百度的貼吧管理員刪帖。第四種是買通版主，通過版主執行刪帖，甚至是版主和刪帖公司就是一批人，自己發文敲詐，然后自己刪帖。 所以最初付費刪帖并不完全是受百度內部人員操縱，當然也確實有內部人員被拖下水。 如果你現在搜新聞，可以看到因為這個事情百度內部查處了10多個員工，均被移交司法處理。

那么，除了內部人員被收買，這一條惡行昭彰之外，其他付費刪帖背后的邏輯是什么，如果你罵百度，王八蛋付費刪帖，這話很解氣，但是如果換過來說你來管理貼吧，現在問題來了，每天很多人在上面發謠言，發垃圾信息，發騙子信息；然后各種投訴和各種要求刪帖的信息雪花一般的發給你，現在，作為一個有良知，有責任心的人，請問，你如何判別哪個信息是真的欺詐或者謠言需要處理，哪個信息是刪帖公司的馬甲來騙你刪除一個真實的揭穿惡行的帖子。

作為有責任心，有良知的人，沒有被收買的人，你告訴我，你該怎么處理？你如何識別哪篇是謠言確實該刪除，哪篇是揭穿惡行的被人惡意舉報而不該刪除？謠言不刪除會被網民罵百度流氓助長謠言傳播，誤刪除揭穿惡行的文章會被網民罵你收了壞人好處還是百度流氓。

這時候，就進入了第二步，你不能孤軍奮戰，你需要大量的有節操有良知的人，來幫助你，這就是所謂的貼吧吧主，實際上，百度貼吧的內容管理，更多的是依賴于吧主，而不是百度自己的管理員。

第二，吧主的商業利益

其實，在很早之前，百度還沒有貼吧的商業化的時候，吧主的商業價值早就被很多有心人發現了，貼吧的商業性并不是依賴于百度的商業化，而是其用戶規模和主題特性決定的，比如說，隨便舉幾個例子，減肥吧的吧主值多少錢？ 美容吧的吧主值多少錢？大家隨便想象一下，在這樣的貼吧里置頂一個軟文值多少錢？這里的利益有多大？ 當這里商業利益被發現的時候，你們想一下，誰會對這樣的東西非常敏銳？一定是存在巨大商業回報機會的人，前幾年頁游火的時候，多少小平臺天天跑到貼吧去拉人，靠這個就能做到每月幾百萬流水（哎呀，又說多了，會不會被人打）。

那么問題來了，你怎么保證是好人當吧主？

貼吧的吧主，最初是基于對該貼吧的貢獻度，申請后由百度的工作人員獲批的。

首先，有很專業的人，他們先大量積極的參與貼吧的建設，表現極為優秀，然后申請獲得吧主后再實現利益輸送。這玩意早就成套路了；不僅僅貼吧，知道專家，百科專家里，這種玩法也不少，今天不展開。

其次，就算你真的是個好人，你確信禁得住誘惑？ 假設一個好人掌握了減肥吧，然后收到一封站內信，50萬買他的賬號，甚至100萬，你說有多少人受得了這樣的誘惑？

再說，確實存在百度內部人員受不起誘惑，里外勾結，販賣貼吧吧主給關系人員獲利。

第三，商業公司的深度參與

百度貼吧從來就不是一塊凈土，任何一個稍微有點規模的互聯網公司，都知道要努力經營相關的貼吧，知道，百科，維護相關內容，而且，你還真不能說這都是惡意的，我舉個真實的例子，幾年前，很多4399小朋友玩家反映他們被盜號，賬號丟失，說4399系統有問題，有一天我就去逛百度的4399吧，意外發現，就有這樣的帖子，說可以給某某游戲的玩家送金幣，送道具什么的，請留下賬號密碼，然后觸目驚心的是，整頁整頁的回復著賬號密碼，這些小盆友簡直毫無安全概念！當時我就做了兩個事情，第一，立即給百度的朋友發截屏，請他們盡快刪帖（沒有付費）。第二，跟公司的運營人員強調，務必盡快獲得4399相關系列吧的管理權，積極發帖參與建設，積極申請，甚至可以考慮購買現有管理員的賬號?，F在，請評判一下，我的這個做法是否流氓，以及是否傷害貼吧用戶的利益呢？

但是，商業公司的深度參與，就存在各種深度的利益關聯，比如，如果存在一些真實的負面信息，他們會怎么處理，大家一想就知道。

3、百度貼吧的商業化

現在話題回來，百度后來將貼吧商業化，我個人認為，商業化并無原罪，即便你不做商業化，以上的商業性依然存在，而其中所帶來的各種利益關聯的問題依然存在。商業化，如果操作得當，其實是對凈化貼吧有幫助的，因為你作為一個有收入的產品，你的審核運營成本自然可以水漲船高，對付費吧主的資質審核更應該嚴謹和審慎，也減少了私下內幕交易，暗箱操作的空間。

但百度貼吧的商業化，事實證明，并不干凈。

也許你看了前面這么多，以為我要替百度洗地，抱歉，我只是在陳述事實，沒有商業化的貼吧并不比現在干凈，非商業化的百度貼吧，并不是每個吧主都如血友病吧主描繪的那樣積極正面，遠遠不是。

但百度貼吧的商業化，依然犯了嚴重的問題，這個問題，其實和百度競價排名的問題一樣，都是，商業利益走到了價值觀的前面。

今天，馮大輝轉發了俞軍老師發的一條信息，明確提出百度目前的問題在于價值觀，以及激勵體系，這一點，我100%的同意。

百度曾經有一句特別好的價值觀，叫做“簡單，可依賴”，我認為這句話值得每個產品經理牢記，然而今天的百度，已經很難讓人覺得“可依賴”，百度雖然還在不斷強調自己的價值觀，而且也通過內部審計抓捕了不少蛀蟲移交法辦，但是在商業產品的運營上，價值觀顯然還是被kpi惡狠狠的壓制了。

我其實挺能理解百度銷售的，你如果強調價值觀，抱歉，你肯定完不成任務，前段時間和老百度人聊天，他們提到最近cpro的問題和kpi指標，作為cpro第一任產品經理，聽到這個數據我就知道這個問題是無解的，如果你希望業務和銷售有節操的運營和販賣這個產品，對不起，你不可能完成kpi。所以最后就只剩下一招，坑一個廣告主算一個。

價值觀不會讓你加薪，不會讓你升職，完不成kpi你就要卷鋪蓋卷滾，在這樣的涸澤而漁的情況下，騙子橫行就成了必然的現象。

實話實說，對于一個如百度體量的巨大平臺，你是不是能做到萬無一失不被騙子侵擾？這真的很難，你是不是說你有良知，有責任心就不會出現問題，如上段落大家看到了，利益如此巨大的平臺，想要避免各種利益鏈條的侵擾，其實真的很難，因為確實永遠都會存在審核缺漏和判斷力不夠好的情況，這也是諸如避風港原則要保護的范疇，你不能因為說自己無法做到十全十美就要為所出現的每一個問題擔責。（谷歌上騙子廣告也不少，實話實說、）

但這并不是百度目前問題的根本原因，根本原因依然是在業績面前，價值觀被扭曲，在一切為了kpi的原則下，各種縱容和包庇早已經成為常態，這絕不是疏漏和判斷力的問題； 百度失去了“可依賴”，這已經成為共識。

俞軍老師以前強調過，互聯網上最有價值的產品是“信用”，這里面最典型的案例是支付寶。 希望百度的同學能重溫一下。

4、百度的危機處理

最后，百度今天危機公關，宣布所有醫療相關的貼吧均停止商業合作，并將血友病吧的吧主給予了NGO公益組織，取消了騙子的管理權限，從這個個案而言，百度的反應不算慢，處理結果也不算壞。但，正如之前百度老員工跟我抱怨的一樣，很多問題內部反饋是沒有用的，直到被外面群起攻之才會處理。

360瀏覽器有一招我特別欣賞，就是在這個瀏覽器上如果用戶的訪問被欺騙，所造成的損失360負責賠償，在知乎上有人問過這個問題，問360為什么這么做，其實這就是一個信用的建立和承諾。雖然可能公司會承擔一些額外的賠償損失，但樹立的信用可以讓產品獲得更多的用戶。當然，實話說，360搜索目前也有騙子廣告。

給自己一個這樣的壓力指標，你對產品的考核標準，你對業績的計算方式，你審核的尺度，肯定就會跟沒有不一樣，我特別希望百度也出這樣一個承諾，在百度競價排名中如果遭遇欺詐，百度全額賠償；在百度的商業貼吧中如果遭遇欺詐，百度全額賠償。（非商業的反而還真擔當不起） 如果百度做出這樣的承諾，我相信kpi指標肯定也會響應調整，這時候銷售和業務人員就知道，你包庇和縱容騙子，自己要跟著擔責的，其實對于百度而言，99%的欺詐廣告并不是銷售判斷力不行，而是kpi壓力，這一點基本上所有人都心知肚明。

作者：曹政（微信公眾號：caoz的夢囈），資深互聯網從業者，技術大牛，曾擔任4399構架師

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