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榮耀標識究竟是什么決定著產品的用戶體驗
什么是產品的用戶體驗呢？什么決定著用戶體驗的走向呢？本文將分為六點來進行詳細的說明。enjoy~
隨著4G的普及，移動互聯網進入高速發展時期。伴隨著移動互聯網的發展，用戶體驗的概念變得越來越普及，互聯網進入了用戶體驗為王的時代。
那么為什么要強調用戶體驗，做好用戶體驗的目的是什么？
很多人會說用戶體驗好，才會有更多的人使用，產品的用戶量才能越來越高。那么是什么決定用戶體驗的走向呢？這是本文討論的重點。
文章大綱目錄如下：
- 什么是用戶體驗
- 為什么要強調用戶體驗
- 用戶體驗和商業化的對立
- 產品的設計立場是產品目標
- 產品目標和用戶體驗的區別
- 產品目標決定用戶體驗
1. 什么是用戶體驗
用戶體驗是用戶在使用產品過程中建立起來的一種純主觀感受，是用戶在使用產品過程中建立起來的一種純主觀感受。
用戶體驗的提升主要包含以下兩個方面：
從宏觀上來說，用戶體驗就是提升整個產品所能觸達到的服務。以滴滴打車服務為例，當用戶使用滴滴出行App打車時，涉及的觸達點有上車前、坐車中和下車后。這3個接觸點構成了產品的用戶體驗。
而“打開滴滴出行App→輸入目的地→與司機電話聯系并確認具體位置→上車→在車中→到目的地→扣款→評價”這整個流程就是用戶整體的用戶體驗。
也就是說，好的用戶體驗不僅僅指的是用戶對產品App的好感度，還指的是用戶對整個服務流程的好感度。
從微觀上來說，用戶體驗就是提升App產品的用戶體驗。
騰訊旗下最大兩個日活產品是微信和QQ，他們整體的用戶體驗做的很不錯，但是他們的用戶體驗的出發點卻不同。
QQ的用戶體驗是針對所有不同的用戶群，他們的體驗是為討好不同的用戶人群，這也就是導致了QQ這個產品越來越復雜，信息干擾元素越來越多，那么QQ體驗不好嗎？其實也是挺好的，很多地方很人性化，但是也存在信息獲取難度變大的地方。
QQ的對話框，用戶可自定義樣式和字體，表面看起來滿足了各個用戶的需求，但是對于接收人群來說，在提取信息過程中存在干擾，不利于信息的獲取。
QQ空間，用戶可以對單個圖片進行評價，在看圖片詳情，評論會以彈幕對形式展示出來，提升了用戶獲取信息對效率，但是缺點就是看信息不聚焦。無法全心全意看核心信息。
QQ的設計邏輯總結
- 滿足各個不同群體的用戶需求。
- 只考慮使用的用戶人群感受，對其他角色用戶人群幾乎不考慮。
微信在設計中，更多的是考慮全局用戶人群。不會因為有的用戶需要個性化需求，對其設計。更多的考慮是整個產品的生態。
同樣的對話框，朋友圈動態，圖片詳情查看，都保持極度簡潔，不可否認這傷害了一部分用戶的需求體驗，但是對于絕大部分接收信息的用戶者來說卻是友好的。
微信的設計邏輯總結
- 所有角色整體考慮，在考慮角色a的使用需求，同時還要角色a的使用需求給角色b、c亦或平臺所帶來的影響（這點很重要，也是我們在做設計的時候很容易忽略的）
- 整個產品的定位以及平臺生態考慮，考慮需求或設計時先全局再局部。
微信的用戶體驗體現在全局的戰略智慧。更多的是從整體出發做產品的體驗。所以微信能從當年QQ這樣的龐然大物中異軍突起。
2. 為什么要強調用戶體驗
用戶體驗是為用戶著想，解決用戶的問題，讓用戶在使用過程中更順暢愉悅。
用戶體驗的核心目的是為了拉新和留存。拉新很好理解，即利用口碑傳播，減少新用戶的拉新成本。
產品擁有良好的用戶體驗，產品能獲得更好的口碑和傳播為產品用戶增長提供堅強的后盾。同時可以提高產品的用戶留存，減少新用戶的流失，減少用戶拉新成本。
同一種類型的產品，如果產品的用戶體驗好的話，可以達到60%以上的留存，但是如果體驗不好的話，留存可能只有10%以下。那么這兩個產品留存用戶數就存在六倍以上差距。
用戶高留存是產品能否健康發展的基礎，高留存背后核心指標之一就是用戶體驗，用戶體驗好，則留存高，反之留存低，產品無競爭力。
也有一些產品做用戶體驗更多是為了做品牌宣傳，例如夸克瀏覽器等一些產品。
3. 用戶體驗和商業化的對立
用戶體驗，即主要服務于使用用戶，通過設計的方法提升用戶在使用過程中的用戶體驗。而商業化產品則明顯和單純的服務于用戶人群相排斥。即商業化和用戶體驗大部分時間是互斥的。
產品的目標大部分都是包含商業化，即通過提升商業化收入。通過從用戶那里獲取價值或收益，這一過程不可避免需要以犧牲用戶為代價，獲得利益，在這一過程中又是損壞用戶體驗的過程。
百度在不涉及到商業利益時，無論是搜索推薦，還是搜索結果展示，都很能命中用戶的痛點，其用戶體驗感受是完全優秀的。
但是涉及到商業利益時，其競價排名策略完全凌駕于用戶體驗之上。前面的搜索結果全是廣告，嚴重誤導用戶。所以對于百度來說，涉及商業化的時候，用戶體驗不會優先考慮，會專注做產品的商業化收益設計。
當然有一些好的產品商業模式，其巧妙的商業模式，使得用戶體驗和商業化之間不存在嚴重的對立，反而是雙方互利共贏。
例如什么值得買這個產品。通過向用戶推薦物美價廉的產品，基本是全網最低價，用戶通過其鏈接跳轉到各個平臺，用戶成交后，可以得到部分賣家設置的提成傭金，從而得到盈利。
所以什么值得買的產品目標就是，提供更優質的產品推薦內容和操作體驗，從而獲得更多的用戶和成交，使得雙方達到了共贏。
下圖為用戶點擊鏈接，跳轉到對應的京東熱賣，交易完成，會得到賣家的提成傭金。
4. 產品的設計立場是產品目標
產品前期發展過程中，拉新和留存可能就是產品的首要目標，是為產品服務的。所以提升產品的用戶體驗是為產品的目標而服務。在這個過程中要強調目標用戶的用戶體驗。
產品到了穩定期，公司為了生存獲益，這時候產品的目標就是商業變現，這時候當用戶體驗和商業化存在沖突時，就會犧牲產品體驗，但是也不能過度犧牲用戶體驗，不然會影響到后續的商業化變現。
作為產品經理或者設計師。我們偏向的角度更應該是公司或者我們的產品平臺，而不是單純的用戶。當用戶可以為我們的產品創造價值，在這個互利共惠的過程中，我們需要考慮體驗去討好用戶，在產品商業化和用戶體驗中找到平衡點。
但是在不同的階段，產品目標會不同，所以我們需要確定核心目標，并拆解產品目標轉化為對應的設計方案。
5. 產品目標和用戶體驗的區別
用戶體驗只是產品目標里面其中的一環，如下圖所示：
- 當產品目標是盈利收入，則產品目標就是如何提升商業化收益。
- 當產品當目標是提升用戶留存，則這時候產品目標就是用戶體驗
- 當產品目標是協助公司大戰略方向時，則產品的整個形態和信息架構可能都需要調整。
- 當產品目標是為了快速拉新用戶，則設計可能就需要做用戶裂變和各種營銷活動。
6. 產品目標決定用戶體驗
產品擁有什么目標，就決定了用戶體驗友好程度。
如果對于C端產品來說：
- 產品到了第一階段，主要做產品的用戶量，在這個過程中，產品目標就是用戶的快速增長，為了達到這個目的，用戶體驗是首先要考慮，其次是產品的裂變拉新，用戶活動等等一些列措施。
- 產品到了第二階段，這一階段是保持業務的穩定增長，在這個過程中，產品的目標是為業務增長服務的，當用戶體驗和業務兩者出現沖突時，很可能是偏重業務而輕用戶體驗。
- 產品到了第三階段，這一階段，產品到了成熟期，接下來就要考慮變現。產品的最終目標都是為了變現，為了變現，肯定是會傷害產品的用戶體驗
釘釘的用戶體驗是從領導（管理者）的角度出發，努力抓住領導者的需求，并將管理者的體驗做到極致。但是領導者和員工之間天生就存在一定的對立關系，這也導致了為什么釘釘在普通員工中的口碑極差，甚至謾罵。
但是釘釘依舊是公司內部協同的首要選擇。釘釘牢牢抓住了核心用戶群。下圖為釘釘的部分截圖：
總結：產品目標決定了用戶體驗。體驗只是整個產品目標的一環，同時用戶體驗也是服從于產品目標。
以上是我的個人感受和總結，歡迎大家留言評論。
#專欄作家#
UX，微信公眾號：Echo的設計筆記，人人都是產品經理專欄作家。前美團點評高級交互設計師。
本文原創發布于人人都是產品經理。未經許可，禁止轉載。
題圖來自 Unsplash，基于 CC0 協議
只是具體在用戶體驗上，關于去濕疹的搜索結果 我這邊搜索結果跟你這邊的完全不一樣 并沒有出現大幅度廣告的頁面，實事求是。