支付戰爭:微信支付與支付寶錢包連接的4個戰場
首先參考一份Talkingdata的移動互聯網應用排行的數據,以此來展開微信支付與支付寶的支付戰爭。
借著微信紅包、支付寶紅包大戰之際,一年來大家對這兩家支付大咖的關注,不僅僅是因為他們是BAT的一把利劍,也是因為他們給支付流程體驗帶來的顛覆性變化,以及讓紅包成為一種社交工具,對社交方式的一個顛覆。
很多人分析過,微信支付與支付寶錢包的競爭形勢,以及SWOT分析,眾所周知他們各自的利弊,這里就不多說了;有的時候暫且放下他們的大背景,僅僅從支付來看他們,會發現更多不一樣的戰場。最近火熱的“連接人與x”的互聯網戰場,那我們且來看看,微信支付和支付寶支付在這些戰場上都做了什么。
一、連接人與產品的戰場—電商
既然阿里巴巴已經被冠以“連接人與產品”的頭銜,這里就毋庸置疑,天貓/淘寶灌注了支付寶天生的交易基因,也讓它成為了互聯網支付的第一代元老產品。支付寶借此茁壯成長,開枝散葉最終成長為現在的獨立、高端、集一體化服務于一身的真正意義的支付錢包,看似成長經歷還是很輕松的。
從文章開頭的數據就可以看到,支付寶占據著交易的絕大部分江山,在電商的道路上遠遠超過了微信支付,尤其每年的雙11、雙12等等電商大戰的時候,微信支付卻只能依托于各企業級的平臺支付服務,來參與到電商大戰中。
說到企業級的平臺支付服務,可以看到市場上提供交易服務的平臺,大部分都提供了微信支付和支付寶的多項選擇,用戶可以自由選擇自己粘性的支付方式。為了了解大家的支付習慣,簡單對身邊的人做了調研,得出的結論就是由于余額寶的影響,選用支付寶支付的忠粉占大多數,說到微信支付大家給我講了一堆會偏好微信支付的場景,一笑而過了
二、連接人與服務的戰場
從支付寶/微信支付的所有功能上來劃分,我們對此戰場的分析可以集中在以下幾個方面
生活繳費支付
交電費/煤氣費/水費/物業費/停車費…..生活社區服務被支付寶搬到線上之后,用戶都嘗到了不少甜頭,至少我不用特地跑那么遠去繳費,不用請假抽時間跑營業廳付賬,不會因為忙而忘掉繳費造成各種生活不便….這些都成為了用戶樂于使用的工具;當然在這個方面,微信支付和支付寶強大的公關能力,兩家都做到了,基礎支付功能都很OK,不過支付寶把這類支付與支付寶錢包用戶權益/等級結合到了一起,做支付的同時也做錢包會員的運營,一舉兩得,不知道哪天可能就會發力了,留了一手呀~
理財
提到支付寶,不得不說余額寶,為什么很多用戶的錢都在余額寶里?為什么用戶偏愛用支付寶進行大額支付?為什么用戶更愿意把錢存在支付寶?以前包括現在更多人的回答是余額寶;無論余額寶的收益有多低,至少它是一個超便捷的全民理財工具。很多人會說微信有余額,微信有理財通;可是微信卻沒有在余額基礎上做到靈活存取的余額理財,只是一個簡單的中轉消費賬戶。那對用戶來說和支付寶的余額其實是一樣的,這種體驗可想而知。如果不是為了發紅包或者AA你又會把多少錢存在微信余額里呢?
城市服務
這是支付寶連接人與服務的取得階段性勝利的部分,從現在來看,支付寶提供的公積金/養老保險/醫保等查詢都是非常接地氣的;而且微信這塊還沒有開拓出來。針對政務辦公、車主服務、氣象環保、醫療服務等雖然有些偏離支付,但是也許這是支付寶一體化到全棧式服務發展的又一大方向
三、連接人與人的戰場—紅包大戰
伴隨著微信支付的產生,紅包這個支付社交工具也隨之撲面而來。與其說這是連接人與人的戰場,不如說這是紅包的戰場。
過去的2015大家都一致認為,支付寶沒有社交所以紅包搞不起來;微信有很多關系戶在里面,紅包/聚餐AA場景很順手;正好本人2015商圈有所變化,給我印象最深刻的體驗就是:變化前圈里全是支付寶,支付寶AA/支付寶轉賬/分享支付寶賬單等等;而變化后,全是微信支付、微信約飯、微信支付、微信紅包、微信AA,完全不用帶錢包出門??梢钥吹贸鰜?,我的支付粘性其實被周邊的用戶影響了,同時也被支付的各種應用場景影響很大。
2016年還沒到一個月,支付寶和春晚的紅包合作,支付寶的吱聲便捷加好友功能,咻咻搶紅包一系列的動作都能看出支付寶在社交上所做的努力;尤其2015年支付寶出了生活圈,完全走微信朋友圈的套路之后,大家都能感受到阿里巴巴要做社交了,而且是從支付寶開打響了這一槍。
當然2016的1月微信支付也沒閑著,春晚沒勾搭上,微信想著法的怎么爭取用戶的春節休閑時間。先是和支付寶同期上線 “周邊搖一搖“,再是”紅包照片“公測;明明白白的告訴用戶這次不過癮,春晚還可以玩更大的紅包。緊接著就是一大包搖一搖紅包襲來,搖完之后就是一大波的吐槽;“紅包太小,全是廣告”;一語中的。
微信的這次搖一搖紅包更多的是在做廣告,做流量,做品牌傳播,尤其是理財通理財產品,這次可是出盡了風頭,能不能爭氣暫且等等看;另外這次搖一搖用戶并沒有嘗到多少甜頭,春節的紅包大戰將會如何,拭目以待。
四、連接商戶與用戶的戰場—線下支付
隨著OTO的發展,線上服務場景的飽和,互聯網戰爭從爭奪用戶、爭奪場景、爭奪用戶上網時間的戰場,通過支付這個工具開始轉移到用戶線下場景的爭奪。兩大支付工具利用強大的地推,不斷拉商戶參與到線下支付大戰中:支付寶這幾天的咻咻紅包,微信支付的周邊搖一搖,都是聯手商戶貼錢讓用戶在支付中尋找到樂趣,享受到利益,獲取口碑,提高粘性。不過還是能夠體會到,前期雙12支付寶做的線下隨機立減活動效果顯著,預熱效果十足;而微信就有點后知后覺了,去永和大王點了個30塊的套餐,選擇了微信支付減了五元,才發現原來微信也在這樣做,卻未見其聲,先見其優惠了呀,受寵若驚;這要是不去一趟永和大王,可能一直都不知道微信也有這么搞;難道微信支付還對商戶有選擇性的合作?
不難看出,支付寶既背靠著阿里巴巴的電商做大樹,又依靠自己的獨立錢包的優勢,提供一體化多樣化的服務;注重自己的錢包會員運營,權益的激勵,已經站穩了自己的腳跟。而微信錢包,背靠著微信這個社交工具的用戶,做紅包、做AA、做理財、做支付,不知道將來微信除了應用號這個新產品外,微信錢包會獨立出來做自己的用戶和服務嘛?
總結
說了這么多,總結下來微信錢包和支付寶錢包的戰爭還在繼續。2016年還有有Apple Pay加入到快捷支付的戰爭中,基礎支付服務加之各種支付場景的拓展,必將是有一場惡戰。
紅包場景,既然不是交易,對用戶來說只是禮儀和樂趣又何必那么較真?玩一玩樂一樂好了。
線下支付場景的戰場,必然取決于商戶的普及率,對于不帶錢包的用戶來說哪里有手機支付選哪里。
在互聯網用戶趨于飽和,電商線上空間增長放緩,生活服務互聯網化逐步提高,線下服務質量逐漸改善,這些背景下,怎么長遠來看支付這個工具的發展,見仁見智。
本文由 @vivi2015 原創發布于人人都是產品經理?,未經許可,禁止轉載。
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