對社交媒體領域而言，2015年是個值得紀念的一年。年輕的初創公司（比如Periscope和Meerkat）受到人們歡迎；Snapchat也贏得了用戶的尊重，活躍用戶量超過2億。與此同時，線上視頻登上了社交行業的“頭條”，Facebook用戶每天會觀看超過80部視頻（根據某些數據統計，Facebook的視頻瀏覽量甚至超過了YouTube。）

那么，對于社交媒體用戶而言，全新的2016年又意味著什么呢？或許，你希望看到全新的技術，從根本上改變我們與社交媒體的互動方式，或是開啟一種全新的社交媒體選擇，比如購物或分享更加實時、生動的體驗。在此，不妨就讓我們趕緊來看看，2016年會有那些大趨勢影響到社交媒體行業領域吧！

一、虛擬現實來到社交媒體

“想象一下，你在朋友圈里不只是分享一下照片，而是完整的體驗和經歷，”2014年，在虛擬現實頭盔開發公司Oculus以20億美元的價格被Facebook收購之后，馬克扎克伯格如是說道?；蛟S，我們不會等待太久就能體驗到虛擬現實服務了。Facebook已經將Oculus技術整合到旗下360 Video虛擬視頻服務里了，這種獨特的視頻可以在News Feeds里顯示，用戶可以在網頁或移動設備上，從不同角度獲得視覺體驗（比如向上，向下，向左，向右看），創造出一種更加沉浸式的體驗。

現在，Facebook的360 Video全景視頻已經應用在了Vice、迪斯尼頻道、以及電影星球大戰：《原力覺醒》的部分鏡頭。2016年，我們會看到更多沉浸式視頻，內容出版商、甚至是品牌商都會嘗試采用這種技術開發更多內容。

事實上，作為完全沉浸式虛擬現實，Oculus Rift消費版虛擬現實頭盔很快就會在今年初上市，這意味著，以后Facebook推送News Feeds會有更多可能性。與此同時，Oculus VR已經和三星Gear VR虛擬現實頭盔合作，發布了一款全新的“社交”App應用——Oculus Social Alpha，用戶只需在家里帶上三星虛擬現實頭盔，就可以和好朋友一起“坐到”一家電影院里，共同欣賞視頻——或許，這就是Facebook新技術首個真正意義上的社交應用吧。

二、社交購物起飛

在剛剛過去的一年里，很多社交網站都推出了內置“購買鍵”，比如Twitter，Facebook，Instagram，以及Pinterest。用戶可以在這些社交網絡上購買衣服，工藝品，電子產品，等等。事實上在很多方面，社交網站早就該開發這樣的功能了。我們已經開始在社交網站搜索產品，或是在社交網站上討論不同的產品，80%的人表示，看到自己好朋友發布一些產品信息會影響自己的購買決策。不僅如此，在中國，韓國，以及其他國家，社交渠道其實早就已經整合了電子商務功能。

到目前為止，北美地區社交購物最大的絆腳石，就是易用性問題。如果要在社交媒體上購買商品，我們不得不點擊其他網站（通常是在智能手機上操作時遇到的問題），或是我們只能看到有限的商品選擇（比如Facebook之前推出的Facebook Gifts功能就很沒有效果，后來不得不關閉）。但是，現在像Pinterest推出的“Buyable Pins”這種創新則能讓用戶瀏覽不同色彩，不同風格的商品，然后再支付，所有操作都能在一個平臺上完成。

2016年，我們期待社交網絡不再扮演“渠道”的角色，而且能夠轉型成為提供電子商務主要功能的平臺，讓用戶可以在上面直接進行購物。

三、Facebook Live將讓實時流媒體變成主流

2015年，出現了很多實時流媒體App應用，這讓人感到非常興奮，用戶可以給自己的粉絲直播實時視頻。去年夏末，被Twitter收購的Periscope已經獲得了1000萬活躍用戶，而就在今年一月初，這款App應用還被蘋果評為“2015年最佳iOS應用”。

在2016年，Facebook也會給全新主流用戶推出實時流媒體服務，據稱該服務名為“Facebook Live”，可以讓用戶通過Facebook和好友分享實時視頻。該服務已經在一小部分美國iOS用戶中進行了beta測試。這里最重要的，就是用戶無需離開Facebook再去下載一個專門的App應用，就能直接使用這個全新的視頻功能。如果Facebook live如期推出，那么它很有可能統治整個實時流媒體行業，而且甚至會徹底改變Facebook平臺上15億用戶參與平臺的方式。

四、職場社交媒體技能不足將會擴大

職場社交媒體行業出現了爆炸性增長，比如Slack，最近甚至出現在同時在線人數突破100萬的成就；Facebook最近也馬上要推出“Facebook at Work”服務，過去在辦公室使用社交媒體是一種禁忌，但現在，已經變成一種必需。很多公司正在社交媒體工具里整合內部交流功能，幫助銷售員工接觸到客戶，當然，也為了市場營銷和廣告服務。

但問題是，一線員工們可能無法面對這樣的挑戰?！豆ド虡I評論》雜志對2100家公司進行了調研，其中顯示只有12%的公司認為自己能夠有效使用社交媒體。即便是“千禧一代”年輕人，在職場應用社交媒體也不及格?！凹幢阌腥颂焯焓褂蒙缃幻襟w，但這并不能代表他們就是在工作中使用社交媒體的專家，” 威廉?沃德解釋說，他是雪城大學社交媒體專業教授。

社交媒體技能不足會導致很多不好的結果，你會看到有的公司在社交媒體上失禮，有的公司不會使用社交話題（##），還有的公司不會安排發帖時間，甚至有些公司因為在社交媒體上表現不佳，導致失去生產力和企業價值，最后損失了數萬億美元（沒錯，數萬億）。

在2016年，我們期待看到會出現一些提供社交媒體培訓服務的公司，最終會幫助企業員工彌補職場社交媒體技能的鴻溝。就像辦公軟件套件和之后的電子郵件、互聯網一樣，最終都會成為被企業員工所用的職場工具。如今，線上出現了很多針對職場人士，并且提供由學生自定進度的課程和視頻教程。

五、社交媒體客戶服務會變得更好

在社交媒體上提供客戶服務一直都被人看作是個好創意。當你可以發個推文就能得到即時回復，干嘛還要等待客服電話呢？但現實真的非常不同。

根據一項對500家頂級零售公司的最新調研顯示，只有20%的公司通過Twitter回答客戶問題，只有54%的公司在Facebook上回答客戶問題。更可怕的是，他們的平均響應時間都長達27-31小時！所以，如果你的問題想在一個公共論壇上得到回復，那估計是天方夜譚了。

或許，社交媒體領域里最大的改變，就是網絡的加速進化，變成了“萬物平臺”。

幸運的是，改變即將來臨。在2015年下半年，Twitter和Facebook都加入了客戶服務功能。

Twitter取消了在發送私信之前，必須要有雙方都互相關注的限制，這意味著企業和消費者現在可以直接“私聊”了。與此同時，他們還取消了私信140個字符的限制，也就是說，私信如今已經變成了一個非常好的解決客戶問題的一對一渠道。

Facebook也不甘示弱，他們退出了“Messenger Business”的beta版本，給公司提供了一個基于聊天的工具，可以與客戶進行實時私人對話。要知道，Facebook Messenger已經有超過8億用戶，也就是說，這款工具將會成為獨一無二的移動友好客服渠道。

Twitter所做的改變，并不僅僅局限在取消140字符，它還提供了一對一私信，視頻分享，客戶服務，等等。Facebook所做的改變，也不僅僅局限在成為一個聯系好友的平臺，他們現在（可能未來）已經成為了一個職場生產力工具，一個視頻分享和流媒體平臺，甚至是一個電子購物平臺。類似的改變，也會發生在LinkedIn，Instagram，Pinterest，Snapchat，以及其他社交媒體平臺上。社交媒體將不再是一個單純用戶日常交流的獨立平臺，而是變成一個人們日常生活的組成部分。

這，就是2016年社交媒體即將發生的五大趨勢。

本文轉自：創業邦