之前寫了一篇關于用戶運營的文章，以自己正在做的行家訪談項目為例，表達了“運營用戶要靠規則”這么一個觀點，實際這項工作在設定規則之外還有很多事情要做，今天還是借此項目來聊聊運營人的思考力和執行力。

運營人應是參與者而不是監管者

運營人是規則的制定者，因此認為自己應該是個監管者，這是初入運營比較容易犯的一個錯誤。在這個項目中我也犯了這個錯誤，以為自己制定了規則，大家可以按規則行事，自己只要把控幾個節點，按時等待結果就行，但實際上并沒這么簡單，事情進展也不順利。由于這件事是需要訪談師配合完成，在進度上就很難把控，很多時間都是在催進度，等結果。當一個運營人處于等待狀態時，說明這過程就有問題了。由于訪談進度、出稿速度都很慢，我就處于等待之中了。盡管有了規則，訪談師也按規則行事，但由于一些協調時間上的問題，導致訪談一拖再拖，而我也沒有意識到整個環節哪一步出了問題，因此也沒有針對性地去解決。直到和老板總結項目進度時，才把這些問題扒出來。

好的運營一定強執行

上面講了運營應該是一個參與者，參與到整個運營活動中去，了解每一個環節。參與就是一個執行的過程。當自己制定了一個項目，后面的執行很重要，因為只有在執行過程中，才能真正發現這個項目的問題。比如自己當下行家訪談這個項目，當我縷清每一個環節，真正參與其中去推進的時候，才發現很多環節是可以加快進度的。當訪談師們因為一些問題沒辦法進行下去并且他們難以解決的時候，我必須參與進來，找出問題的根本原因，幫他們去解決，如果我不參與進來，和他們一起來解決，那我就只能等待結果。運營的事情很繁瑣，絕不是簡簡單單制定規則，等待結果那么容易，還要參與進去，尤其是一個新的項目，你不知道整個環節走下來會出現哪些問題，哪些問題是需要自己出面去解決的。執行就是參與進去，發現問題，解決問題。

沒有思考力的運營不是好運營

思考問題的方法很重要，當一個項目執行下來未達到自己預期目標時，如何思考顯得尤為重要。我的思考方法是解構項目，將項目盡可能細分到各個環節，把項目從頭至尾分解，列出每個環節的工作和目標，以及有可能遇到的問題并陳列解決方法。因此特意做了個思維導圖，如下：

項目分解流程圖（由于項目仍在進行中，因此故意隱掉關鍵內容）

該項目分解流程圖主線左側是標明每一個環節應該做的事情，右側是未達成目標可能存在的問題及解決方法。制定這個圖表的過程要充分思考，想出所有可能的遇到的問題，并提出解決方案。根據這個圖來尋找沒有達到目標的原因，然后把該做好的事情都做好，再去檢測結果，不斷完善。

運營人需要能思考，強執行

雖然這個項目還沒有完全做好，得到預期的成果，但在執行過程中不斷發現問題，并尋求解決問題的辦法，才能將結果引向好的方向。在這個項目中我也發現思考力和執行力是做好一切事情的基礎。另外，勤于總結是一個很好的習慣，因為在總結的過程中不但能發現問題還能提取經驗，這對今后做事很有幫助。

在今后的運營中要不斷發動自己的大腦去思考，然后勤奮一些，讓自己忙碌起來，找到做事的方法，奔著目標去做，這樣結果不會太差的。

作者@奔雷 ? ??來源@簡書