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思考總結(jié)社交軟件歸納出了6個關(guān)鍵環(huán)節(jié)的核心和一些通用打法，寫出來拋磚引玉，歡迎大家討論、補(bǔ)充~

這是當(dāng)前社交軟件市場主要app日活數(shù)據(jù)：

一、獲取有價值的用戶

包括：

（1）本身有價值的用戶

即三大價值：外形、經(jīng)濟(jì)、生活價值?較好的用戶。

如陌陌一開始時候只有iOS版，當(dāng)時iOS用戶都十分優(yōu)質(zhì)；探探冷啟動用戶大多來自ceo王宇原來做時尚街拍社區(qū)P1；

（關(guān)于三大價值詳見之前我的這篇文章：社交領(lǐng)域不會有終局，除非人類停止前進(jìn)）

（2）自身價值一般但對平臺有價值的用戶

即自身價值可能不是很高，但在平臺上較為活躍和健康，符合平臺需要的用戶。

比如：那些常常點贊、評論女性用戶（此處的評論指友好型評論，如“你真美”等）的普通男性用戶，沒有他們，女性用戶在社交平臺上虛榮心也得不到充分滿足。

如何獲??？

（1）自然增長

1. 創(chuàng)始團(tuán)隊自身積累：如探探；
2. 針對目標(biāo)群體的軟文、視頻多渠道多頻次曝光：如uki早期的各種軟文、抖音視頻等，迅速圈了一批女學(xué)生；如mike隋當(dāng)年寫陌陌的文章；
3. 用戶、垂直群體中自發(fā)傳播：如nico、積目早期在字母圈中口口相傳。

（2）精準(zhǔn)買量

根據(jù)目標(biāo)用戶針對性準(zhǔn)備素材、推廣渠道，如soul在知乎上的靈魂測試投放；陌陌探探在頭條、趣頭條上的素材等。

二、用戶價值能體現(xiàn)

獲取了一批有價值的用戶之后，還需要知道他們的價值，要引導(dǎo)他們做以下的事情：

（1）展示自身價值

引導(dǎo)用戶產(chǎn)出內(nèi)容或完善信息，顯示自己三大價值：

• 如marryu的車房認(rèn)證，引導(dǎo)用戶展示經(jīng)濟(jì)價值；
• 如探探新用戶注冊先上傳頭像、朋友圈等，引導(dǎo)用戶展示外形價值；
• 如soul上的不少長文瞬間、小圈子等，引導(dǎo)用戶展示生活價值。

（2）讓用戶本人為平臺提供價值（貢獻(xiàn)內(nèi)容、良性互動）

一般有幾種辦法：

• 簡單易操作的工具：如抖音的影集功能、zao中的自動查找、soul發(fā)布瞬間中的打卡等功能，讓用戶便捷發(fā)內(nèi)容；
• 給用戶強(qiáng)調(diào)在平臺上貢獻(xiàn)更多自身信息、內(nèi)容和行為的收益：如marryu強(qiáng)調(diào)認(rèn)證越多曝光機(jī)會越多，戀愛圈中填加分項可以增加自己在加分項TAB中的曝光，探探右滑越多匹配幾率越大等；
• 任務(wù)：如marry魅力等級任務(wù)中的認(rèn)證、用戶互動、支付等獎勵；
• 話題、圈子：通過挑戰(zhàn)、同框等功能及推薦中更多曝光用戶感興趣的圈子、標(biāo)簽下的內(nèi)容以及運(yùn)營話題等，刺激用戶發(fā)布內(nèi)容。

（3）利用用戶關(guān)系鏈為平臺創(chuàng)造價值

讓用戶使用其關(guān)系鏈為平臺進(jìn)行傳播，如：探探的匿名暗戀表白功能等。

獲取用戶關(guān)系鏈以優(yōu)化推薦，這個水比較深，不方便公開講。

三、用戶價值獲取及分層

用戶展示了其價值之后，平臺需要對其進(jìn)行分析、分層：

（1）根據(jù)用戶內(nèi)容、信息，其他獲取的信息（如機(jī)型、GPS等）給用戶貼標(biāo)簽

用戶自身價值相關(guān)的標(biāo)簽：如男用戶填寫身高185，則對其打上“高”的標(biāo)簽；用戶通過清華大學(xué)學(xué)歷認(rèn)證，則打上“名?！钡臉?biāo)簽。

用戶初始沒有填寫太多信息時候，也可以初步打上一些標(biāo)簽，比如機(jī)型是iphoneX，位于北京，這些信息也很重要。

以上舉例僅是一級標(biāo)簽，其實還需要更多二級、三級標(biāo)簽。運(yùn)營需要建立一整套完善的、維度多元的標(biāo)簽體系。若團(tuán)隊一開始比較小，資源較少，可以先人工打，后續(xù)資源多了再訓(xùn)練機(jī)器打。

（2）根據(jù)用戶標(biāo)簽、行為，大致判斷用戶價值區(qū)間

根據(jù)用戶不同維度的標(biāo)簽，可以逐步構(gòu)建一定的用戶畫像，加上用戶行為的積累，大概可以判斷其價值區(qū)間。

如某用戶上傳了3張照片，但沒有填過多的資料，發(fā)現(xiàn)其收獲了較多用戶的喜歡，則判斷其一定概率為外形價值較高用戶。

某用戶收獲的喜歡較少，但聊天較為活躍，對話中消息數(shù)較多，且與其聊天的用戶解除匹配或舉報的很少，則判斷其一定概率上比較有趣比較能聊，生活價值較高。

（3）不同價值區(qū)間用戶在不同的行為上對應(yīng)不同的權(quán)重

不同標(biāo)簽、不同價值區(qū)間的用戶，在不同的用戶行為上會有不同的推薦權(quán)重，比如：一個標(biāo)簽、行為較多，多方面價值更高的用戶，能刷到的其他優(yōu)質(zhì)用戶，會比一個價值較低的用戶多。

之前有篇文章，作者寫自己在探探的24小時遇到多個騙子，以此來論證探探已經(jīng)廢掉，其實這是挺片面的。

一個剛進(jìn)來的男用戶，平臺不知道這個人什么信息的情況下如果就推一大群高質(zhì)量女性用戶，這會很影響女性用戶的體驗。再加上估計他本人在進(jìn)入后的曝光中沒有獲得太多女生右滑，并且急于體驗產(chǎn)品而存在大量騷擾行為（他的截圖里反映了他發(fā)送大量聊天消息給對方），導(dǎo)致平臺給他曝光的女用戶在平臺中下部。

所以好的社交軟件，跟好的內(nèi)容軟件一樣，不同的人看到的是完全不一樣的世界。

四、用戶價值能交換或增值

社交軟件解決的最大痛點就是認(rèn)識陌生人的需求，而認(rèn)識陌生人抽象來說就是兩個人的價值在一定維度、一定時空下存在交換的可能。因此好的社交軟件，必須能讓用戶可以交換價值，甚至實現(xiàn)自我價值的增值。

上面所說的獲取有價值用戶、用戶價值獲取和分層，為的也是能更好的實現(xiàn)價值交換或增值。

（1）價值交換

要讓用戶更高效、更精準(zhǔn)的實現(xiàn)價值交換，需要基于大數(shù)據(jù)上的機(jī)型學(xué)習(xí)模型、精準(zhǔn)多維度的推薦算法。

大家常常說的匹配，是價值交換的一種方式，匹配效率高就是用戶能以較高效率找到價值相近的用戶，從而實現(xiàn)潛在的價值交換。除了一對一私聊外，很多功能都體現(xiàn)著協(xié)助用戶進(jìn)行價值交換。

如廣場上好看的人照片獲得的贊多，本質(zhì)上就是一個高顏值用戶，通過外形價值，換取其他用戶的注意力、夸獎（可以理解為生活價值），從而得到虛榮心的滿足。

探探上左右滑就是讓用戶實現(xiàn)雙方外形價值上的交換；soul所謂的靈魂社交，其實是在倡導(dǎo)生活價值交換。但價值交換未必只能通過匹配，如陌陌上高顏值女用戶可以通過直播，把外形價值交換為經(jīng)濟(jì)價值。

（2）價值增值

幫助或者刺激用戶實現(xiàn)價值增值，是很多社交軟件較為忽視的點，但也是平臺能給用戶帶來的重要積極作用，也能提升留存。

如keep上要吸引更優(yōu)質(zhì)的人，用戶要努力鍛煉，提升自己外形價值（肌肉），普通女孩在陌陌上的直播賺零花錢，提升經(jīng)濟(jì)價值等等。

五、用戶能聊起來

兩個價值相當(dāng)，并且有較強(qiáng)價值交換機(jī)會的人，即使軟件把兩個人匹配了，也可能因為羞于開口無疾而終。用戶價值交換，在社交軟件上，主要的載體和過程就是聊天。

而聊天，核心就在于動機(jī)（更高的收益預(yù)期）和能力（更低的付出成本）：如何讓用戶有更強(qiáng)的聊天動機(jī)？如何降低聊天的能力門檻？

（1）提升聊天動機(jī)

把對方更多的信息展現(xiàn)給用戶，給予更強(qiáng)烈的刺激，提升用戶聊天的動機(jī)：比如marryu對方發(fā)來的第一句話下面還有對方的頭像，以及“有n條符合你的擇偶標(biāo)準(zhǔn)”；如soul的匹配度n%等等。

（2）降低能力門檻

大部分中國人都羞于開口，因此降低能力門檻十分必要，目前市場上有以下辦法：

• 話題引導(dǎo)：給用戶一點啟發(fā)該聊什么，如：探探的咱們一起聊聊xx和yy、zz等，評論朋友圈進(jìn)私聊；
• 強(qiáng)目的開場：直接圍繞約會或者其他明確目的進(jìn)行開場，避免尷尬，如：美麗約的直接報名邀約開啟聊天；
• 統(tǒng)一開場白：用戶可以編輯好自己的開場白，統(tǒng)一使用，如：世紀(jì)佳緣的站內(nèi)信；
• 預(yù)設(shè)話術(shù)：給用戶預(yù)設(shè)的話，一鍵發(fā)出，如：微博綠洲評論里面的wow，以前抖音私信冷啟動里面的小表情；（我還做過用AI來寫的千人千面的預(yù)設(shè)話術(shù)）
• 小游戲：用小游戲來開場破冰，如：探探里面的經(jīng)典和私密真心話；
• 答題開場：用戶設(shè)置問題，用答題來開啟話題，如：join的答題破冰；
• 送禮物：社會我x哥，人壕話不多，不會聊天沒關(guān)系，直接送禮顯誠意。大量社交軟件里面都有送禮按鈕，大家可以看看；
• 代約會：用錢來直接降低門檻，直接平臺的人代聊代約，如：marryu的幫我約ta；
• 第三方協(xié)助：不是一對一私聊，中間多了個撮合者，如最近大火的伊對。

隨著AI的發(fā)展和訓(xùn)練語料的大量積累，個人認(rèn)為后面會有社交軟件訓(xùn)出針對每個用戶自己的智能聊天機(jī)器人，先自己的機(jī)器人代聊，破冰后聊得來的再轉(zhuǎn)真人聊。

六、平臺如何商業(yè)化

好的產(chǎn)品必須有自己的商業(yè)模式，社交軟件的商業(yè)化主要有以下一些方式：

• 會員費：很多社交軟件的主要盈利來源，如：探探VIP、marryu會員；
• 禮物：用戶可以給其他用戶送禮，平臺從中抽成，也是常見手段，如：美麗約、uki等聊天中的禮物；
• 部分功能/增值服務(wù)收費：部分高級功能不通用，需要另外付費，如：marryu的代約、探探的查看誰喜歡我等；
• 直播：現(xiàn)在收入最高和最不像社交軟件的社交軟件陌陌就是靠直播收入，個人認(rèn)為soul搞語音直播的潛力也很大（前提是管理好安全風(fēng)險）；
• 生活服務(wù)提成：給線下餐館、展覽等導(dǎo)流，獲取提成，如：多年前有個叫請吃飯的產(chǎn)品，讓用戶選擇約會的餐館；
• 線下服務(wù)、活動：線下主要是提供增值服務(wù)，或者組織交友活動收取活動費用，如：珍愛網(wǎng)的線下VIP會員、marryu的線下活動。

結(jié)語

以上為我對社交軟件6大環(huán)節(jié)的思考和總結(jié)，工作較忙時間有限，很多東西只能高度概括，歡迎感興趣的朋友交流討論。

#專欄作家#

楊家俊，微信號公眾號：思考的楊咩咩（ID：yangjiajun0621），校招時獲得騰訊、阿里等知名互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)offer；3年騰訊產(chǎn)品經(jīng)理、一年字節(jié)跳動產(chǎn)品經(jīng)理經(jīng)驗；大學(xué)曾公眾號創(chuàng)業(yè)“吃喝茶山劉”，經(jīng)歷過創(chuàng)業(yè)小團(tuán)隊幾萬用戶的產(chǎn)品到騰訊上億用戶的產(chǎn)品。

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題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議