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企業(yè)需要什么

企業(yè)有三個最基本的訴求：降低成本、提高生產(chǎn)效率、提升業(yè)務(wù)質(zhì)量，而信息化的系統(tǒng)/軟件可以幫助企業(yè)有效解決以上三個問題。但企業(yè)軟件價格昂貴、技術(shù)復(fù)雜、維護成本太高也是另不少中小型企業(yè)望而卻步，這時SaaS模式的軟件就隨著市場需求應(yīng)運而生。

SaaS(Software as a Service)譯為”軟件即服務(wù)”，也被稱為”即需即用軟件”，它是一種軟件交付模式。在這種交付模式中云端集中式托管軟件及其相關(guān)的數(shù)據(jù)，軟件僅需透過互聯(lián)網(wǎng)，而不須透過安裝即可使用。用戶通常使用精簡客戶端經(jīng)由一個網(wǎng)頁瀏覽器來訪問軟件即服務(wù)。這種模式的特點是通過將硬件和軟件維護及升級支持交給軟件服務(wù)商，使產(chǎn)品具有更低的建設(shè)、維護成本，同時開發(fā)商不斷更新產(chǎn)品、升級服務(wù)使企業(yè)具有更強的競爭力。

對于新的方式，那么企業(yè)就有了新的訴求:

1. 數(shù)據(jù)安全，由于數(shù)據(jù)是被存儲在供應(yīng)商的服務(wù)器上，數(shù)據(jù)的安全以及服務(wù)的穩(wěn)定性自然成為了企業(yè)最關(guān)心的問題。

2. 滿足企業(yè)業(yè)務(wù)實現(xiàn)，SaaS模式不是為某個企業(yè)做定制化的服務(wù)，所以軟件能不能夠很好的適應(yīng)公司的業(yè)務(wù)模式以及管理模式也是管理層決定采用的最大因素，這也是服務(wù)商要面對的首要問題?；赟aaS的模式讓企業(yè)主們不再需要承擔(dān)高昂的人力物力成本，部署及操作都異常復(fù)雜的系統(tǒng)就可以實現(xiàn)企業(yè)的精細化，規(guī)范化，高效化的運營。

對于服務(wù)商來說，易觀數(shù)據(jù)顯示2015年中國企業(yè)級SaaS市場規(guī)模將達到199.3億元，增長率接近70%。這也說明企業(yè)用戶選擇SaaS的方式去解決自身問題的意識已經(jīng)逐漸形成。

引用易觀的預(yù)測

“2016年之后，在充分的市場競爭格局下，標桿企業(yè)將脫穎而出，馬太效應(yīng)顯現(xiàn)。移動互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)技術(shù)的日趨成熟，大數(shù)據(jù)、云計算的應(yīng)用場景將更加豐富，企業(yè)移動辦公的需求加重，用戶成功案例日益豐富，在線應(yīng)用及服務(wù)將逐步成為企業(yè)重要的營銷及運營手段之一。技術(shù)的不斷創(chuàng)新迭代和行業(yè)標準的逐步完善，推動中國SaaS服務(wù)市場形成清晰的商業(yè)合作模式，促進市場逐步規(guī)范，SaaS產(chǎn)業(yè)的生態(tài)建設(shè)逐漸成熟。”

SaaS模式的困境

隨著企業(yè)的發(fā)展，企業(yè)主對信息系統(tǒng)的要求越來越高，需求的差異性也越來越明顯。面對大量地域性不同，規(guī)模不同的客戶，服務(wù)商每個月都能收到幾百個反饋的需求，我們意識到很難再去采用一個通用的產(chǎn)品去解決所有復(fù)雜的業(yè)務(wù)/管理問題。企業(yè)級SaaS在設(shè)計上我認為有三個普遍的問題:

1.如何用技術(shù)提升效率

信息系統(tǒng)遠不是一個電子記錄系統(tǒng)，不是機械地把線下的業(yè)務(wù)搬到線上，這樣的生產(chǎn)效率是很低的。在系統(tǒng)設(shè)計之初就要考慮利用技術(shù)優(yōu)勢去完成線下繁重，復(fù)雜的工作、去提高業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)速度以及決策效率。

例如一些報表的生成工作采用批量化的方式解決；使用完善的消息提醒機制加快不同用戶間業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)的速度；亦或是建立豐富的數(shù)據(jù)可視化分析結(jié)果幫助用戶提升決策效率。企業(yè)需要的可能是一個具有部分CRM/OA/ERP模塊的信息系統(tǒng)，這樣的系統(tǒng)不需要太完善的功能支撐但每個模塊要相對智能化，這樣的產(chǎn)品才是企業(yè)主所期望的。

2.產(chǎn)品的自定義程度

自定義包括了業(yè)務(wù)流程自定義、審批流程自定義、表單自定義、生成文件自定義、菜單(模塊)自定義、角色權(quán)限自定義等等，這些就像人類的關(guān)節(jié)一樣決定了人的靈活度。

通用型產(chǎn)品能適應(yīng)多少業(yè)內(nèi)企業(yè)很大程度上就是看產(chǎn)品的自定義覆蓋面有多大。但這點實現(xiàn)難度也非常大：

一是多樣性難以確定，設(shè)置可能存在沖突的情況；

二是技術(shù)上的實現(xiàn)困難。在筆者的實際工作中每個月大約有60%的需求是與以上六大自定義有關(guān)的內(nèi)容，如果一開始設(shè)計時沒有周全的考慮就只能在后期迭代時不斷修補，也可以從側(cè)面看出用戶個性化支持的重要性。

3.產(chǎn)品的延展性

正因為上訴兩個約束條件，所以產(chǎn)品在設(shè)計時難以完全滿足用戶豐富的定制化需求，所以在產(chǎn)品規(guī)劃時考慮更高的延展性成為了更有效的解決方式。

我個人比較推崇采用”插件化”的方式，這種插件化不是我們理解的PaaS模式，而是把產(chǎn)品設(shè)計成一個基礎(chǔ)平臺(主框架)，平臺提供高拓展的數(shù)據(jù)接口，把各個業(yè)務(wù)模塊設(shè)計成高封裝的插件，形成”可插拔”的產(chǎn)品形態(tài)。由平臺提供相對通用化的核心功能，再配置不同的業(yè)務(wù)插件滿足用戶不同的定制化需求，這樣做的好處是可以使用較低的成本快速實現(xiàn)定制需求，新的功能以獨立插件的形式接入，不會影響整個系統(tǒng)框架和其他功能，降低復(fù)雜度的同時提高產(chǎn)品的拓展性。

新的模式

生產(chǎn)、營銷、管理是企業(yè)服務(wù)中最關(guān)鍵的三要素。大多數(shù)的SaaS系統(tǒng)都都是做通用行業(yè)的專項應(yīng)用，例如針對所有行業(yè)的銷售軟件，財務(wù)軟件等等。甚少有針對某一行業(yè)的集大成者(集合企業(yè)需要的CRM/OA/ERP模塊)，造成這種現(xiàn)象一是因為格局太小，二是因為要深入一個行業(yè)并且在這里面深耕太難。但從實際情況來看，企業(yè)主們希望在一款銷售軟件內(nèi)能實現(xiàn)財務(wù)的功能，希望在一款財務(wù)軟件中加入自動化辦公的模塊，他們想要一艘解決企業(yè)問題的航空母艦，所以在垂直行業(yè)內(nèi)的SaaS模式似乎更受企業(yè)主的歡迎。

過去的SaaS模式業(yè)務(wù)模式相對標準，都是把行業(yè)中相似度最高的流程抽離出來做成對應(yīng)的CRM或OA系統(tǒng)。現(xiàn)在SaaS發(fā)展到一個市場細分、功能細分的時代，越來越多的服務(wù)商開始對某一行業(yè)進行深耕，把有效提高生產(chǎn)力的產(chǎn)品做得更強，再慢慢企業(yè)需要的填充基礎(chǔ)服務(wù)(CRM/OA)。”如果SaaS不能夠切入到生產(chǎn)/交易環(huán)節(jié)，那么永遠只是一個簡單的工具，一旦切入到生產(chǎn)/交易環(huán)節(jié)就能切入到80-90%的生意中去，這個想象空間是完全不同的。”這句話我已經(jīng)記不清是誰說的，但十分認同他的觀點。

SaaS不單單是做工具，更是做服務(wù)，企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域已經(jīng)從管理發(fā)展到交易，我認為服務(wù)的關(guān)鍵就是”連接”，在企業(yè)內(nèi)部把各各環(huán)節(jié)進行連接，在市場上把供應(yīng)商-企業(yè)-經(jīng)銷商進行連接，把SaaS平臺與交易平臺進行連接，全面打通企業(yè)的上下游。

“SaaS+平臺”的方式準確切入企業(yè)的業(yè)務(wù)接入與生產(chǎn)環(huán)節(jié)。對于供應(yīng)商，平臺化的方式更好地拓展銷售渠道；對于企業(yè)來說，平臺化的方式更快進行業(yè)務(wù)對接、進行更有效的調(diào)度以及生產(chǎn)工作以及簡化相關(guān)的客戶關(guān)系維護,同時結(jié)合SaaS對于生產(chǎn)力的提高為企業(yè)主提供完整的企業(yè)服務(wù)。對于服務(wù)商，企業(yè)主大多數(shù)重銷售輕管理付費意愿低，這種模式從交易中分成更容易被企業(yè)所接受，并且也能產(chǎn)生更大的商業(yè)價值。

移動化盛行

移動化作為一種新興的模式在這一兩年來逐漸被企業(yè)所接受，也成為各大供應(yīng)商的營銷手段之一。隨著移動技術(shù)的高速發(fā)展，移動辦公經(jīng)歷了三代的提升之后在安全性，方便性及靈活性上已經(jīng)有很大的提升。移動化的最大優(yōu)勢在于“實時”，在管理及業(yè)務(wù)上不受空間及終端的限制快速獲得反饋，提高企業(yè)效率。

在我看來，移動化辦公始終只是一種輔助手段，即不能作為Saas產(chǎn)品的替代品，更談不上是“顛覆”行業(yè)的模式。從本質(zhì)上看，移動化無非是延伸了辦公場景，借助手機提升OA/CRM的便捷性。移動化解決的是空間上的問題，甚少能夠解決Saas不能解決的業(yè)務(wù)/管理問題，而且移動化往往伴隨著很高的標準化，只能支持通用型的管理及業(yè)務(wù)問題，這也是移動化的局限所在?？偠灾苿踊怯斜匾?，但需求沒有那么強烈，對于傳統(tǒng)行業(yè)的用戶還是更傾向于在pc端處理更多的問題，改變一個行業(yè)的工作方式?jīng)]有想象的那么容易。

寫在最后

企業(yè)級市場與個人消費市場有很大的不同，很多供應(yīng)商沒有想清楚自身提供的Saas服務(wù)的價值在哪里，只是一味地迎合需求迎合市場，最后做出來的東西千篇一律毫無體現(xiàn)產(chǎn)品的價值。做服務(wù)的人要比行業(yè)內(nèi)的人更懂行業(yè)，更懂得變與不變的道理才能更深入去思考企業(yè)服務(wù)這件事。愿你我共勉。

#專欄作家#

justilam，知乎id：justinlam，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。一個產(chǎn)品，半個設(shè)計。專注企業(yè)信息系統(tǒng)的研究與總結(jié)，擅長CRM與ERP系統(tǒng)的架構(gòu)與規(guī)劃。愛好業(yè)務(wù)需求分析與互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計，希望在有限的時間研究更多的東西。

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