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本文作者李源是BLUES原來做YY語音客戶端產品時候的同事，原來針對YY語音的游戲用戶做2C的PC客戶端產品和APP，后來到某品牌手機做2B的后臺系統。以下文章，是作者經歷了這兩段產品研發后的感悟，或許對理解這兩類產品工作會有幫助。

知乎、各種PM社區中，大家給產品經理下了各種各樣的定義，但就像描述“桔子是什么？”，將桔子和蘋果在顏色、口感、形狀等多個維度上做一比較，才能知道到底桔子是什么滋味。對比不同類型產品經理的區別，也會對這個崗位的本質和邊界有更深入的認識。

筆者在YY語音做過2年多的客戶端和APP產品經理，后來去了一家手機公司，做了一段時間的后臺系統。雖然無論之前還是現在看兩種產品，都有太多不同——比如一個被認為用來約炮的APP，和一個手機維修業務管理系統——但在其中的角色都叫“產品經理”，需求調研、策劃、設計、撰寫文檔、跟進開發測試，一樣都不少。那么兩者的區別到底在哪里？

2C產品的本質是人性，2B產品的背后是業務

首先要界定下，這里討論的2C、2B產品的范疇。2C產品也常被叫做大眾產品、個人產品、前端產品，是面向個人用戶的，直接服務與終端用戶，提供娛樂、社交、工具等價值。2B產品也被稱作系統產品、后端用戶，是面向業務的，被內部的業務部門或外部的團隊、公司等組織使用，間接服務終端用戶，比如OA、供應鏈系統、單據管理系統等。

2C產品直接服務于個人，是像你、我一樣的活生生的人。我使用這個產品，是為了滿足人性中各種各樣的欲望。比如我想擺脫孤獨，想能時刻跟人保持聯系，所以我使用微信；我喜歡看美女，享受與美女間親密互動，所以我用YY；我喜歡刷微信、玩手機，可是手機越用手機越慢，很不爽，所以我用獵豹清理大師。

而2B產品雖然也是被“人”所使用，但這個人不是張三、李四，而是客服專員、維修工程師——用戶代表的不是他自己，而是自己所屬的團隊、部門、公司等業務組織。使用這個產品不是因為喜歡，而是因為這是他的工作，他要通過這個系統來完成某種業務。

2C產品間的區別是目標人群和場景不同，而2B產品間的區別是業務不同。

2C產品設計更偏感性，2B產品更偏理性

各種產品方法論中最常被提到的一個詞是“用戶痛點”。滿足了用戶某個痛點的2C產品產品才可能被使用、被傳播，進而生存下來。而“痛”是一種主觀的感覺，通過理性的邏輯推導出來的“痛”未必真的痛。2C產品經理需要有很強的同理心，能夠快速、準確地將自己代入到用戶場景，想用戶所想，感用戶所感，自己能夠感覺到切身的痛，才有可能找到真正的痛點。比如微信搖一搖，將強烈的荷爾蒙釋放的欲望代入到產品設計中，才可能有搖一搖的手勢、來福槍栓的音效、大門開閉漏出小紅花的動畫等各種微妙的情感化設計。

而在2B產品的設計過程中，最重要的是分析業務流程、各種業務間依賴關系、窮盡業務場景等，抽象影響因素、梳理邏輯流程、推導因果關系，都是理性思維的主場。

交互、視覺設計，對2C產品是命脈，對2B產品則是錦上添花

在這個顏值即正義的時代，一個界面丑陋的2C產品會被用戶分分鐘卸載掉，連被罵的機會都沒有。更何況交互、視覺不僅僅是好不好看的問題，很多產品問題的解決、產品目標的實現都依賴交互視覺層面的設計。

而對于一個2B產品，大家更常關注的是功能。2B產品的交互常比較簡單，菜單、按鈕、表單等常用控件已能滿足需求。視覺設計的空間也比較小，而且好不好看、版式是否清晰、是否有視線引導等等對業務的影響并不大。因此交互、視覺的設計，就算有考量，在開發優先級中也是比較靠后的。

2C產品相比2B產品更易量化

對于2C產品，無論產品目標是什么，通常都可以找到量化的指標。比如產品目標是用戶量，可以用拉新數、日活、月活、留存率等衡量，如果產品目標是收入，可以用ARPU值、付費用戶比率、收入總額來衡量。但2B產品則很難有量化的衡量。產品背后的業務可以有各種量化的指標，但這些指標是用來衡量業務的，而不能衡量支持業務的業務系統。

2C產品用戶對使用成本0容忍，2B用戶卻能接受高學習成本

《Don’t Make Me Think》是一部用戶體驗領域的經典，書名直譯是“別讓我思考”?，F在一個優秀的2C產品真的可以做到這一點，操作簡單、指引明確，用戶常常還沒覺察就已經實現(bei)目(hu)標(you)。以致用戶對易用性的要求越來越高。比如你隨便找個熟悉的app，去看用戶評論，常會看到明明是用戶不會使用，卻噴產品是騙子、垃圾的。這就逼著2C的產品要盡可能降低用戶認知和操作的成本。

在2C產品中產品經理會被用戶噴成狗，在2B產品中卻會被尊為師。2C產品的Q&A就算再精美也沒人看，但在2B產品中培訓手冊卻是必要的輸出物，還要盡可能的詳細。而且可能還要安排專門的培訓課程，對業務人員進行系統的培訓。這里的原因比較多，比如采購者與使用者不是同一個人，而前者可能并不關心使用體驗，比如業務本身的復雜性和業務系統設計不當并不容易區分，比如業務系統的供給常是壟斷性的，等等。

當然，2C、2B兩種產品的區別并不限于以上的幾點，不過是有感于個人兩段經歷的直觀對比。希望有更豐富的經驗后能總結出更全面、深入的對比。也歡迎大家圍觀、吐槽~

工作近3年，對做產品的理解隨著經歷的增多而不斷變化著。比如做2C產品，從初出茅廬時完全以自我為中心妄言新產品，到為了體驗產品而體驗產品，再到摸索著去做用戶體驗分析，再到花費大量精力去潛入用戶當中去，努力能同槽點、共高潮，離用戶越近，越覺得安心。后來轉做2B產品，習慣的感性思維模式不靈光了，轉而學習行業中基本知識，熟悉各種業務流程、梳理業務場景，然后才有資格談產品需求，一路也是磕磕絆絆。

回頭看來，這些轉變已經不是單純的技能或方法，整個人的言談舉止、思維方式、價值觀等等都有變化。而這些改變，都要拜產品經理這個職業所賜。但一直不變的，我認為就是產品經理的根本——追求用戶價值。2C產品，用戶的一句“喜歡你們做的東西”就能讓之前的各種折騰、糾結都是值得的；2B產品，能讓終端用戶因為業務的流暢運行而得到滿意的服務，過程中的枯燥繁瑣也會充滿意義。

這是，“不忘初心，方得始終”？“念念不忘，必有回響”？用爛了的話，就不必奉為圭臬了。我只是相信，再過3年回望，仍然是這個理兒。

BLUES觀點：2B產品其實也需要流暢的交互體驗，只是很多時候由于資源不足，例如設計師資源不夠，例如時間不夠，例如僅僅是內部使用或者專業的工作人員使用……于是，內部操作系統，后臺操作系統，被認為要做到比較好的交互和視覺，投入資源的性價比不夠高，于是往往得不到重視，于是就有了被大家廣泛吐槽的各種后臺系統。

本文由 @李源 ?授權發布于人人都是產品經理?，未經許可，禁止轉載。