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智慧社區是指充分利用物聯網、云計算、移動互聯網等新一代信息技術的集成應用,為社區居民提供一個安全、舒適、便利的現代化、智慧化生活環境,從而形成基于信息化、智能化社會管理與服務的一種新的管理形態的社區。但目前智慧社區的發展有限，僅僅只有一些基礎的設施建設，智慧社區真的沒有什么文章可做了嗎？未來智慧社區將如何發展？

2017年6月中共中央、國務院印發《關于加強和完善城鄉社區治理的意見》，意見提出，到2020年，實施“互聯網+社區”行動計劃，加快互聯網與社區治理和服務體系的深度融合，運用社區論壇、微博、微信、移動客戶端等新媒體，引導社區居民密切日常交往、參與公共事務、開展協商活動、組織鄰里互助，探索網絡化社區治理和服務新模式。

發展社區電子商務，按照分級分類推進新型智慧城市建設要求，務實推進智慧社區信息系統建設，積極開發智慧社區移動客戶端，實現服務項目、資源和信息的多平臺交互和多終端同步。

但目前智慧社區除門禁、監控、停車場等基礎設施建設比較完善外，其他都沒有針對性的解決方案，比如社區社交和電子商務等服務，這些服務在社區居民眼中沒有很大的吸引力，微信、微博、淘寶、京東使用已經非常方便，似乎沒有必要在這幾個方面多此一舉，智慧社區真的沒有什么文章可做了嗎？

我們先看一下社區的特點：

1. 社區是一個大家有著共同利益而且流量比較集中的地方，流量具有潮汐特性；
2. 社區是一個遠親不如近鄰的但又彼此不太熟悉的地方；

根據上面的特點，社區其實是非常適合做電子商務和社交服務，而且又與傳統電子商務和社交不同，我們先看社區電子商務，它有以下特點：

1. 社區電子商務天然支持團購服務，大家線上拼單后，可以集中送貨，比其他團購模式的分散送貨物流成本更低；
2. 社區電子商務可以主打就近服務，將社區周邊的商家納入社區電子商務范疇，比如餐飲、超市、醫藥、理發、美容等業態，都是高頻服務，而且服務半徑短、服務時效快，可以提供送貨上門、服務上門，這個就是與傳統電子商務差異化的地方；
3. 社區電子商務更適合二手交易，比如誰有閑置物品可以掛在社區網上，可以限制只限小區內部交易，小區內部交易的好處就是，因為大家都在一個空間，抬頭不見低頭見，交易會多一份責任和信任，另外物流也比較方便，即便大件物品，通過租用小區物業的車輛或是請周邊的搬家人員都是比較方便的，而且成本低；

而對于社區社交，它是不同于微信的熟人社交，也不同于陌陌的陌生人社交，因為大家雖然不認識但生活空間是相同的、公共利益是相同的，可以互相幫忙、可以互相保障，只要利益一致，就有認識的意愿；

但社區內的鋼筋水泥似乎把大家隔開了，不知如何認識，微信或QQ雖然可以拉群溝通，但群成員入群很難控制，溝通內容也比較散亂，無法對溝通內容進行有效管理，只適合實時溝通；

比如有人在微信群里提議組織活動，有些人可能很晚才看到微信群里的信息，但微信群里的活動信息已經被其他信息淹沒了，得不停的往前翻才可以。

它是多種消息混合在一起展示，如果采用類似BBS論壇這種方式，按照板塊、樓棟等多個維度進行整理溝通，大家可以查找自己感興趣的話題或維度進行參與，不需要翻看微信群里的每條記錄，也不需要擔心自己發布的信息是否合適，這樣溝通會高效很多，而且溝通方式還可以多種多樣，不只是發文字、圖片、視頻，還可以對某個話題進行投票或報名；

另外社區社交具備O2O的特點，因為大家在一個小區，可以線上約活動，線下見面交流。

不過，有的人可能會覺得微信是高頻社交工具，其他社交工具沒有人用，這個問題主要還是看社區社交是否有價值、對大家有沒有用、有沒有解決實際問題。

首先每個社區社交用戶都是認證用戶，比如業主、物業、商戶，你可以放心的和任意陌生人交流，因為你知道他是誰、他在哪里，但只是不認識，不需要事先加微信好友，也不需要互相公開電話來聯系；

大家都需要負責任的發布消息，因為跑的了和尚跑不了廟，發布不實消息，別人是可以找得到你，也可以放心的參加社區發布的各種活動，查看社區內部信息并參與投票。

這個社區社交其實與企業內部論壇類似，企業論壇在休息時間都是比較活躍的，尤其是租房、征婚、團購等信息都是大家比較關注的板塊，因為都是企業內部員工發布的，大家相對是比較信任的，比較愿意參與，這就是社區社交的價值：“信任”。

智慧社區除了提供電子商務和社區社交外，還有其他文章可做嗎？

其實社區就像一個縮小版的城市，很多智慧城市的治理型方案都可以用到社區里，比如智能交通里的停車場誘導方案也可以用與社區，但在社區里應用停車場誘導需要做的更深入，因為社區使用會更高頻，每天都需要用到停車場，住戶需要通過APP等方式提前了解小區停車位情況，做好規劃，進入小區后如何指引到空車位上，如何更便利的交停車費等；

其他比如智慧民生里的社區養老，也需要提供更深入的服務才能獲得青睞并盈利，傳統的機構養老因為資源有限、而且價格昂貴，很難推廣，真正能落地的還是社區養老或居家養老，養老服務可以是B2C或C2C，B2C可以由物業或商戶提供，可以聯合附近的社區醫院提供各種上門服務；

社區醫院通過平臺還可以提供類似美國那種家庭醫生服務，但服務的前提是需要定期繳納會員費才能享受，商業模式類似保險業務，C2C類似鐘點工護理，按需上門、按次收費，由就近的人提供，價格便宜；

為了服務安全起見，需要雙方提前做好身份認證，并結合智慧門禁、智慧電梯等措施，保障服務人員上門的安全性和便利性。社區養老的好處就是便利、便宜，又能通過身份認證、生物識別等方式保障服務的安全性。

其他智慧社區方案，比如智慧安防等也是一樣，但需要結合社區的特點，提供更接地氣的服務和保障，這就是智慧社區的價值。

作為社區的管理者物業將是未來房地產尤其是住宅地產的新的增長點，而房地產增量市場將不可持續，因為土地資源有限、土地價格又不斷升高，而人口卻在負增長，物業將是房產保值增值的重要因素，因為就算再漂亮的商業地產，如果沒有好的物業管理，也一樣會蕭條。

物業的商業模式不只是收物業費和廣告費，其實有很多增值服務費可以挖掘，只要給物業和業主一個合適的平臺，讓物業來管理各自的小區并獲得平臺分成收益，這樣既可以調動物業經營社區的積極性，也可以減輕平臺統一運營的壓力；

它不同于58同城的模式，58是自運營，而社區平臺是分布式運營，因為社區平臺不只是運營，還有治理，而物業是社區治理最佳人選，如果社區平臺沒有治理功能，智慧社區的價值將大大折扣；

比如社區可以提供一張社區地圖，可以清晰知道XXX棟再哪里、怎么走，社區里哪里有公共廁所、周邊商鋪、社區醫院等，就像旅游目的地的手繪攻略地圖一樣，而這個地圖可以由物業和業主共同參與制作；

再比如物業可以通過社區平臺讓業主參與各種社區事物的投票，讓業主參與小區治理，還可以將公共區域的水電費、廣告費、綠化費、維修費等公開，讓業主了解小區的情況；

另外物業可以通過社區平臺的社交功能組織線下公益活動，通過電商拉贊助給社區養老困難的住戶送溫暖等；

每個住戶也都可以通過平臺進行展示，比如通過視頻直播向大家介紹自己。這個和抖音等視頻直播平臺的目的不同，每個住戶之間都可以方便的線上打招呼并提醒一些鄰里之間的事，比如樓上漏水了之類，這些都是社區平臺不同于其他第三方平臺的價值。

通過智慧社區物業服務會越來越透明化、便利化，業主的信任度、好感度也會越來越高，形成良性循環。

本文由 @一橫 原創發布于人人都是產品經理。未經許可，禁止轉載

題圖來自Unsplash，基于CC0協議。