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隨著以拼多多為代表的社交電商近年來以迅雷不及掩耳之勢進入移動購物領域并開始了激烈的市場爭奪后，社交電商的驚人潛力讓傳統綜合電商的大佬們無法忽視，他們紛紛開始參考并利用社交熟人鏈裂變的模式，全力挖掘下沉市場。

目前筆者亦是在電商行業中，最近也在研究社交電商的商業模式，因此選擇了體驗同樣在下沉市場中得益于社交裂變屬性而迅速崛起的云集，談談自己在體驗過程中的一些思路和想法。

一、產品概述

1.1 產品體驗環境

• 體驗機型：iPhone XR
• 系統版本：iOS 12.4.1
• App版本：云集（消費者版）3.68.0827（0.36.4）
• 體驗網絡：WiFi & 4G
• 體驗時間：09/04~09/11
• 體驗人：vc

1.2 產品簡介

1.2.1 產品Logo

1.2.2 產品Slogan

注冊云集App，購物享受批發價

1.2.3 產品描述

云集App分為店主版和消費者版，店主版主要為云集付費會員（即微店店主）開店使用，而消費者版則是面向終端消費者，為消費者提供美妝、母嬰、健康食品等上萬種貨源;

通過云集店主（親人、朋友的強社交關系，或KOL、網紅的弱社交關系）推薦購買商品，下單后由云集官方完成配送、售后服務。（本次體驗的是云集的消費者版）

1.3 產品定位

云集主打S2B2C的社交電商模式，其迅速崛起是依靠微信生態下三四五線城市人口移動互聯網化和社交流量紅利的雙重加持。

云集最初的slogan為“手機上開店上云集”，主打賦能2B端微店店主群，而經過品牌調整升級之后，于2018年8月15日，推出新的logo和slogan“注冊云集APP，購物享受批發價”。

從上述變化可以看出，升級之后云集的產品定位從主打2B端的用戶轉變為主導2C端的新零售的性價比新體驗。

云集商品主打是“低價買優質品”，用“批發價”來吸引用戶購買，讓消費者能以最親民的價格買到最優質的產品以及服務。

1.4 用戶分析

1.4.1 目標用戶

注重品質和節約成品的“寶媽們”和對價格和品質均較為敏感的下沉市場新中產階級

（1）注重品質和節約成本的“寶媽”

云集招股說明書顯示，云集會員中95%都是女性，其中86%都是“寶媽”群體，“寶媽們”主要的購買品類為母嬰產品、美妝，她們在注重商品品質的同時注重考慮成本，希望能夠通過最低的價格買到最優質的的貨品。

“寶媽們”除了不?；刭徺I買買，自買自用之外，更有大部分擁有龐大社交網絡的“寶媽們”早已轉型成為微店店主，很好地實現“自用省錢，分享賺錢”的理念。

而云集為了更好地留住這作為中流砥柱的用戶群，也在選品以及與母嬰類或美妝類大牌的合作中尤其花心思，為“寶媽們”提供更優惠的價格以及更優質的貨品。

（2）對價格和品質均較為敏感的下沉市場新中產階級

通過身邊的云集店主（親人、朋友的強社交關系，或KOL、網紅的弱社交關系）推薦購買商品，他們對價格和成本較為敏感，信賴小眾、口碑和可靠的新品牌，購物需求較為廣泛；

他們希望通過他人推薦以節省購物時間，降低決策成本，可以迅速以“批發價”購買到優質商品的三四線中青年，同時也希望通過消費方式的轉變融入共同的社群，甚至帶動自身階層的提升。

1.4.2 用戶痛點

隨著互聯網的發展，電商行業早已進入成熟的“新零售”時代，而三四線城市的新中產階級，其購買力有一定程度的提高，他們開始從單純看重低價轉變至既對價格敏感，但同時注重消費品質、商品品質、購物體驗的消費理念，同時依賴熟人關系鏈的推薦，希望能夠通過低決策成本購買到性價比高且優質的商品。

而云集通過其具備極致性價比的商品、社群+客服雙向聯動的客群服務模式和熟人社交關系鏈推薦的混合模式很好地解決了這部分新中產階級的購物痛點，從而迅速崛起，蓬勃發展。

1.4.3 用戶畫像

（1）直購型用戶

云集用戶中70%都是女性，年齡集中范圍為25~35歲，她們是購買力最旺盛的群體，可支配的時間相對比較多，是重度社交用戶，同時亦是家庭消費解決方案的支配者。

（*Source：易觀千帆數據統計）

（2）分享型用戶

在云集用戶中，大約10%的用戶每個月除了自買自用，回購所需商品外，還會不停將商品分享給身邊的熟人，不停種草安利自買的商品，近似于行業中的KOC，他們能精準觸達到周圍更多的目標用戶，為云集帶來了非常可觀的流量規模。

（3）導購型用戶

大概占云集用戶量的1%左右，是傳統的B2C電商，他們有著較強的導購能力，在某些領域具備較專業的能力，但他們卻苦于傳統零售場景里的交易提點較低的情況，而云集能夠給他們帶來5-20%的利益分成，同時為他們提供豐富的SKU，幫助他們更好地發揮導購之所長。

（4）網紅型用戶

這部分用戶群是代言型的會員，是代言人的同事也是自媒體，相當于行業中的KOL，他們給云集上的商品做原產地溯源等品牌推廣的工作，相當于云集幫品牌商找到了低成本的代言人和宣傳媒體。

1.5 產品所在市場情況

1.5.1 電商行業現狀

移動購物市場格局已基本穩定，綜合電商由淘寶、天貓、京東占據大頭，唯品會、蘇寧等強勢企業緊隨其后，而除巨頭綜合電商之外，以拼多多為首的社交電商上升勢頭強勁；

具體表現在從去年開始至今年的年中大促618中嶄露頭角，而小紅書、云集、貝店也紛紛加入618購物節大戰陣營里，社交電商移動端展現驚人的日活增長速度，且正迅速擴大其日活份額占比，其增速遠超綜合電商，可推測其行業發展勢頭良好，或成為往后電商持續發展的突破口。

1.5.2 電商行業趨勢

（*Source：360大數據）

（1）社交電商蓬勃發展

隨著傳統電商用戶增速大幅放緩，流量紅利消失殆盡的時候，基于人際社交網絡，以拼團和分銷等為主要玩法的社交電商憑借快速的發展趨勢，在行業處于強勢上升態勢。

但在這個繁華的背后，社交電商的危機和問題也逐漸暴露——行業競爭壓力越來越大，假貨次貨問題猖獗，以及售后服務差也成為了社交電商被詬病之處。

因此，社交電商今后的挑戰仍是圍繞商品品質、價格、消費體驗這三大永恒的維度，也是在與傳統電商或其他垂直平臺電商的競爭中制勝的關鍵。

（*Source：艾媒咨詢發布的《2019中國社交電商行業研究報告》）

（2）電商內容化

對于目前消費力正成為中流砥柱的90后、00后來說，傳統電商顯然已不夠娛樂化和社交化，而隨著短視頻行業的蓬勃發展，短視頻、小程序、公眾號與App之間強勢關聯、轉化、促活，成了關鍵；

手機淘寶憑借淘寶直播構筑了消費新場景，表明以消費者為中心，圍繞IP、KOL、直播、熱點事件等進行內容創造，實現商品隨內容的同步流通與轉換的目標，從而提升電商營銷效果的內容電商模式正逐步成熟，內容電商改變了傳統電商原本的流量獲取方式，減少“貨找人”的環節，節約相關營銷費用，大大降低了獲客成本。

（*Source：Quest Mobile研究院2019年7月《內容電商研究報告》）

（3）全力讓市場下沉

根據Quest Mobile數據顯示，下沉市場用戶規模超過6億，18歲以下、46歲以上的用戶較多，白天有很多空閑時間刷手機，對現金獎勵、社交推薦、打發時間、實物觸感等等相對敏感；

隨著他們的移動互聯網人均使用時長的上升，下沉市場存在極大的流量紅利，各大電商平臺紛紛轉向占據下沉市場的份額。

而從下沉用戶特征及其對應的移動互聯網表現來看，該用戶群愿意花時間獲取現金獎勵，對價格較為敏感，而熟人社交影響較大，社交屬性突出，這也是社交電商能夠高速發展依托的重要背景。

（*Source：Quest Mobile研究院2019年7月《內容電商研究報告》）

1.6 云集商業模式分析

1.6.1 發展歷程與現有市場分析

云集于2015年成立，是中國較早試水社交電商的平臺之一，它從開始主要賣化妝品到商品線不斷延伸，模式不斷更迭；

從2016年到2018年，云集的GMV分別達到18億、96億和227億，并于2019年5月3日登陸納斯納克，成為了登陸國際資本市場的中國會員電商第一股。

而從2019年云集最新公布的Q1和Q2財報可以看到，云集確實交出了一份比較漂亮的“答卷”。2019年Q1云集的GMV從2018年的35億元增至68億元，同比增長高達93.7%，而Q2更是達到了86億元。

但是，云集仍存在一定危機，云集崛起主要依賴社交關系鏈以及用戶之間的分銷機制，亦曾因為三級分銷的模式陷入“傳銷罰款”風波中。

據天眼查統計，肖尚略本人周邊風險已有60條，名下公司曾多次遭人起訴，多次受到行政處罰，并多次被列入企業經營異常名錄。

因此，今后云集的發展，其營銷模式和規則是否根據市場情況發生一定的轉變，以及現在對標Costco的“會員制度模式”是否能夠順利發展，都仍要繼續觀察。

（*Source：《云集2019年Q1業績報告》）

1.6.2 盈利模式

云集的盈利模式：云集商城是一個針對三四線下沉市場消費打造的平臺，主要打通消費者、商家、農民、創業者和傳統企業之間的通道，通過資源整合和渠道合作讓所有人收益，從一開始以商品交易大比例占據總營收，到現階段以會員付費占據主要營收。

通過建立統一的會員體系，開展定向且精準的會員營銷，構建多樣化消費及服務場景，打通線上線下的商業體系，使商品交易、營銷和會員服務無限聯通，實現線上線下的全面一體化管理，多點觸達消費者，達到購物隨時隨地的目標。

從2015年6月至2017年5月云集微店禮包銷售件數占總銷售件數情況圖可知，云集初期發展的絕大部分營收都是通過商品交易模式獲取。

（*Source：《中國社交電商大數據白皮書2017》，易觀與云集微店聯合發布）

而后續經過品牌升級之后，云集轉型對標美國“Costco”的會員制度模式。

結合2019年云集最新發布的Q2財報數據可得，其付費會員數在19年Q2中已達到1077萬，云集累計會員總數為1080萬人，較截至2019年3月31日的900萬人增長19.5%，且會員粘度很高，以93.6%的高復購率穩居電商復購率前列。

另外，Q2財報數據顯示，在總營收同比轉虧的情況下，云集會員項目營收為676億元，較去年同期的2.445億元增長9.4%，證明了其會員制模式是相對成功的“試水”。

1.6.3 市場占有率數據

（1）下載量

iOS系統：由七麥數據統計，從2015年5月~2019年9月5日間，云集App預估總下載量為12，849，543。

（*Source：七麥數據，iOS系統下載量統計數據，截至2019年9月5日）

Android系統：由七麥數據統計，截至2019年9月5日間，云集App累計總下載量為171，605，596。

（*Source：七麥數據，安卓系統下載量統計數據，截至2019年9月5日）

根據極光大數據統計可見，三線及以下城市的手機品牌主要為OPPO、華為和vivo，約占53.5%，占據超過總數的一半以上，而該三大品牌，及剩余少數的小米、三星等均使用Android系統，而iPhone僅占12.7%，說明三四線及以下城市網民主要使用Android系統。

（*Source：極光大數據）

綜合上述數據可得，云集用戶主要為Android系統的用戶（Android下載量約為iOS下載量的10倍），而三四線及以下的下沉用戶也主要為Android系統用戶，這恰好與云集的目標市場吻合。

站在戰略層面的角度，數據能說明云集的用戶定位準確，其主要占有的市場亦即其目標市場，同時亦符合當下電商市場發力下沉的趨勢，這也是奠定他們發展迅速的大基礎。

（2）活躍用戶量、App排名、用戶活躍度

• 從易觀報告里看，云集在起步階段依托微信社交平臺得以迅速擴張，累積了相當大一批活躍用戶；
• 從易觀數據統計得，2019年1月，云集App的活躍用戶為379萬，在社交電商App中排名第4，屬于社交電商的第一梯隊之內；
• 但與榜首的拼多多（活躍用戶約為2.56億）在活躍用戶上的差距還是相當大的，甚至與排名第3的貝店也有差不多存在2倍的差距；

（*Source：《中國社交電商大數據白皮書2017》，易觀與云集微店聯合發布）

（*Source：易觀數據2019年1月）

（3）產品生命周期分析

云集App剛上線至2018年8月中旬的版本都是圍繞賦能2B端微商店主服務的，因此相對應其slogan是“手機開店 上云集”。

而從2018年8月27日發版起，云集的品牌和策略升級后，后續則是圍繞2C終端消費者展開，從其對應的slogan“購物享受批發價”可見其2B至2C的轉變。

為配合雙11發布的版本，從App介紹及開屏截圖可見云集雙11的營銷策略主打瓜分紅包，這也是社交裂變中最常見的促銷玩法之一，而這年的雙11云集也交出相當亮眼的“成績單”——僅雙11預售已達7.61億元，而后續統計雙11的總銷售額達到了10億元，同比去年雙11的9千萬增幅超10倍。

2018年11月的版本上線“云集頭條”，可見云集緊跟電商潮流的風向，嘗試將電商內容化，通過精準的內容分發觸達潛在用戶。

從19年6月往后的最近版本的功能更新優化可見，云集亦上線了直播功能，這也是迎合了目前直播電商這個新購物場景的大潮流，這亦是云集為實現電商內容化所踏出的關鍵一步，借短視頻、直播構筑消費新場景。

（*Source：以上版本記錄均來自于七麥數據統計）

（4）企業價值鏈

云集通過“精選”供應鏈策略以及極具社交屬性的“爆款”營銷策略，聚焦商品的極致性價比，且充分利用社交零售價值鏈，通過產業鏈賦能和推廣流量的社會眾包，最大程度地貼合下沉市場這個目標用戶群的特征和需求。

二、產品分析

2.1 產品基本功能架構圖

2.2 用戶使用流程圖

由于云集功能相對較多，這里僅展示“常規購物”這一核心體驗流程，其他如發布內容、觀看直播等功能不作展示。

此流程假設用戶是新注冊用戶，此前并未在云集購買過商品。

2.3 核心功能和特色功能分析：

云集（消費者版）App的底部導航欄包括【首頁】、【發現】、【精選】、【購物車】和【我的】這五個部分，符合主流電商平臺的功能布局設計，同時亦符合用戶的使用習慣。

接下來將會分這五大導航欄去分析各自核心的功能點及其中的特色功能點，著重分析交互設計的目的及其優缺點。

2.3.1 首頁

【首頁】整個布局與主流電商App的較為一致，包括搜索欄、首頁Banner、主分類入口、主推促銷活動入口、會員付費入口以及今日特賣商品，主要目的是展示商品/品牌入口，存在在細節交互上的亮點，但同樣存在一定交互不合理的問題，影響了用戶體驗。

（1）如下圖“驚喜品牌團”以及后面三個品牌入口，點擊后都是跳轉到同一個頁面，即箭頭后方的“驚喜品牌團頁”，這個跳轉不合理，不僅會造成用戶的疑惑，還導致了多入口設置的浪費。

品牌入口應該直接跳轉至對應品牌頁，否則用戶想進入品牌頁還需要再多一步點擊操作才行，用戶體驗不佳。

（2）另外一個交互不合理的地方是下圖左邊的“伊利酸奶”顯示“搶光了”，銷售狀態進度條顯示“已售罄”的狀態，但是點進去商品詳情頁卻是“即將售罄”，用戶仍可以加購或立即購買，兩個狀態無法對應，可能是bug也可能是庫存更新時效問題，用戶可能看到首圖顯示的“搶光了”狀態就不會點擊進入詳情頁，可能導致剩余可賣的商品無法賣出。

而若用戶點擊進入了詳情頁又會引起疑惑，明明顯示“搶光了”為什么還可以購買（進而可能想，這會不會有詐？是不是假的？），而這種銷售狀態無法對應很可能會讓App的可信度降低，不利于平臺的銷售。

（注：該情況存在了一段比較長時間，大概過了幾個小時后再次點擊，就已是對應缺貨的狀態，會彈出缺貨彈窗了，不太確定是什么原因會出現以上的不對應情況，個人猜測可能是庫存更新存在延遲）

（3）以下為首頁及從首頁進入的二級頁面的細節交互亮點：

在首頁，當手指觸碰屏幕往下滑的時候，懸浮窗會顯示當前當前劃到的是第幾個特賣商品，顯示為“x/98”，（平臺每天上新99個特賣，其中有1個為熱賣置頂商品，因此總數顯示98個）；

而當手指離開屏幕停止拉動時，該懸浮窗則會變成“↑置頂”，點擊則自動錨點至首頁頂部，這個交互能在用戶滑動的時候給與用戶一定的心理預期——已經看到第幾個商品，還剩多少個商品可以看；

而停止滑動時則考慮到用戶可能需要返回頂部，因此這個交互考慮得比較細致，給予用戶良好的使用體驗。

導航欄中【首頁】icon會隨著頁面往下滑動而改變，當下劃超過一定距離時，首頁的icon自動轉變為“↑箭頭”icon，符號與交互與懸浮窗置頂的一致（提示用戶該按鈕的功能與懸浮窗置頂的一致）。

該功能設置的目的是，當用戶在熱賣欄中進入了二級類目，懸浮框不再顯示時，則【首頁】icon的轉換保留了置頂功能的入口，給予了用戶很好的使用體驗。但是該功能較為隱蔽，轉變不明顯，可能會導致用戶無法發現該功能入口。

缺貨商品的交互：點擊熱賣區中顯示“搶光了”的商品，跳轉至詳情頁前會出現缺貨浮窗，該懸浮窗的設置與其他主流電商App的略有不同，這里的缺貨浮窗除了可以設置補貨提醒之外，還增加了相似商品推薦區（滑動展示10個相似商品）；

這里設置的相似商品推薦區是從用戶需求出發考慮的，因為用戶在首頁已看到缺貨的狀態仍點擊進入詳情頁，說明用戶的購買需求很強烈，而推薦相似好貨會有很大可能性刺激該用戶購買，帶動轉化率。

2.3.2 發現

【發現】頁主要為云集的內容模塊，包括個人賬戶、關注、推薦、直播和搜索幾大功能區。

其中個人賬戶主要為內容生產的賬戶維護，推薦區則是平臺用戶UGC內容，主要為通過視頻內容帶貨，直播區就是直播購貨模式，推薦區和直播區與淘寶的功能流程和設計都相似，均可在視頻/直播過程中跳轉推薦商品的鏈接。（發現了個問題，推薦區都是視頻的，沒有推薦用戶發的圖文內容？）

（1）發布圖文素材流程中的交互亮點：

云集支持普通個人賬戶發布圖文素材（淘寶是需要申請成為淘寶達人并通過審核之后才可發布內容），這個設置降低了用戶發布內容的門檻，可以從側面看出云集鼓勵所有用戶自主發布內容，從而豐富其UGC部分，但由于內容無需經過后臺審核即可發布，會存在內容質量參差的問題。

圖文素材支持編輯文字（有字數限制，200字內）、上傳圖片（九宮格）、帶話題、關聯商品及設置隱私，發布成功后支持點擊查看大圖、分享關聯商品、刪除/再次編輯、下載發圈和一鍵發圈，但無法點擊后查看素材詳情（僅支持文字的展開/收縮），采用類似微信朋友圈的展示方式。

1. “下載發圈”和“一鍵發圈”均是將該圖文素材轉發至朋友圈，這里顯示出云集強調分享的設計，亦能對應戰略層中利用社交熟人鏈關系帶動商品銷售的策略。
2. 點擊“下載發圈”后顯示文案已復制且圖片已保存至相冊（圖片經過壓縮），點擊“打開微信”后調起并跳轉至微信App，用戶直接在微信環境中操作，既可分享至好友對話框，也可發布朋友圈，文案可直接粘貼，圖片可從相冊中選擇并發送。
3. 點擊“一鍵發圈”后自動選中素材中的圖片并復制文案，用戶點擊“分享到微信”則調起手機自帶分享渠道浮層（非調起App分享浮層或直接調起微信，渠道包含message、mail、微信等），選擇“微信”渠道后可選擇“分享至好友”或“分享至朋友圈”或“收藏”后直接分享圖片，文案可直接粘貼。
4. 優點總結：無論是“下載發圈”還是“一鍵發圈”的分享功能，文案均自動為用戶復制，圖片也自動保存/直接分享，整個流程都無需用戶手動去復制文案，極大程度方便了用戶的分享，能起到提升用戶分享率的效果。
5. 缺點總結：功能按鈕的命名不清晰，“下載發圈”和“一鍵發圈”都讓用戶以為是針對微信朋友圈的功能點，但實際上這兩個功能都是分享到微信，既可以是至微信好友，也可以是微信朋友圈。甚至點擊“一鍵發圈”之后的頁面，底部提示是“分享到微信”的按鈕，但是下一步是調起手機自帶的分享浮層，可以分享到除了微信外的其他渠道。因此，整體來說這部分在功能按鍵的命名上會給用戶帶來誤解和疑惑。

（2）心得發布流程中的交互亮點：

支持編輯上傳圖片（最多添加9張，后續查看是滑動查看的交互方式）、文字（無字數限制）、帶話題、添加關聯商品，發布成功后支持點擊查看大圖、添加關聯商品（最多添加10個）、刪除/再次編輯，發布成功后點擊后可以查看詳細心得內容（此處與圖文素材的功能設置不一樣），類似商品詳情頁的展示方式。

發布成功之后點擊查看心得詳細內容，支持點贊、評論、分享和購買商品的功能，亦可以分享商品給好友賺傭金。其中，點擊“分享賺”后支持分享產品鏈接至微信、分享商品鏈接或者分享商品二維碼。

“分享賺”的功能更偏向于通過分享得傭金的策略去刺激用戶分享商品，通過利益的吸引，刺激用戶給身邊的人種草（這里亦與圖文素材的功能定位不一樣）。

小結：心得更偏向于種草內容，主要是長文字內容去介紹產品并連帶上商品鏈接，分享出去“種草安利”其他用戶購買的，與圖文素材的定位不一樣，因此所設計的功能點有差異化，圖文素材更偏向于快速分享，而心得則是設置了點贊/評論這兩個偏社交且帶有互動性的功能點；

2.3.3 發現

【發現】模塊功能小結：主要為用戶的UGC內容模塊，通過視頻/直播、種草長文、圖文分享短文的方式，承載了云集電商內容化的部分，通過內容去帶動商品的銷售。

1. 在功能設置的目的層面看，云集自動為每個注冊平臺的用戶開通一個專門發布內容的個人賬號，可以看出云集非常重視UGC的內容部分，通過降低發布的門檻鼓勵用戶主動發布關于商品的內容。
2. 從功能完整性去分析，整個分享的流程都比較流暢，通過自動復制文案，附帶圖片等細節的功能點上提升用戶的分享體驗，分享相關的功能都比較完整，也符合主流電商平臺的分享流程和使用習慣，因此在使用方面不需要太高的用戶教育成本。

2.3.4 精選

【精選】模塊是打開App時候默認展示的模塊，其處在導航欄的正中，可見其地位的重要性?！揪x】中包括置頂VIP廣告區（通過VIP權益吸引用戶成為付費會員，即云集店主）、今日必搶（每日一款必搶爆款）、精選好物區、超市天天特價區，還有分享按鈕、購物車浮窗及置頂浮窗。

（1）【精選】主要為通過每日更新不同的爆款商品，吸引用戶購買。這里亦是運用與首頁一致的布局和視覺設計，通過展示低價、已售占總庫存的比例及搶購按鈕，營造搶購氛圍和緊迫感，刺激用戶購買；

（2）【精選】模塊的排布和設計與主流電商平臺相仿，貼合用戶的使用習慣和審美標準，能給予用戶一定程度的熟悉感。

2.3.5 購物車

【購物車】模塊主要是購物車商品內容以及猜你喜歡區，功能和設計與主流電商平臺一致。

2.3.6 我的

【我的】模塊包括個人資料區、云幣、優惠券、訂單中心區、常用工具區和為你推薦區。

頁面的布局和功能設計均與主流電商平臺相仿，因此在適用上用戶教育成本很低，可以讓新用戶亦輕松上手適用。

1. 常用工具區包括足跡、集享生活和零花錢。集享生活主要是本地的生活服務類型商品（以電子券的形式銷售），展示的入口比較明顯，可以看出云集較為重視O2O的業務發展。
2. 零花錢則是云集鼓勵用戶推廣素材的手段，通過利益刺激用戶積極分享平臺PGC內容素材，從“零花錢”這個功能亦可以看出云集對電商內容化的重視程度。

三、競品分析

3.1 競品基本信息對比

綜合產品戰略定位、商業模式、運營手段、App用戶規模等維度，確定與云集構成競品關系的是“貝店”。

3.2 競品數據對比

由易觀千帆統計可得，2019年1月，云集和貝店App的一級領域（移動購物）排名和二級行業（社交電商）排名不分上下。

但是從活躍用戶數、啟動次數和使用時長這三個維度來對比，雖然在社交電商細分排名中貝店比云集排名僅前一名，但貝店的活躍用戶比云集多接近一倍，啟動次數更是云集的10倍，使用時長是云集的6倍，從這三個維度來看，貝店和云集在活躍度上面的相距甚遠。

（*Source：易觀千帆競品排名統計，2019年1月）

從Quest Mobile統計18年~19年間的移動購物行業增長“黑馬”可得，18年6月份云集的MAU僅為貝店的一半，但在19年6月，云集MAU已反超貝店，且同比增速達到373.9%。

這里僅展示了18和19年6月份的數據，而6月份則是電商年中大促的月份，就此關于云集的巨幅增幅作以下原因猜測：

（1）品牌升級轉型的結果：

云集在18年8月份品牌轉型，從主打2B端轉型到全面開放2C端，相當于降低了用戶使用App的門檻，因此為云集帶來了用戶體量和活躍度的大幅增長；

（2）年中大促營銷策略良好：

考慮到6月是電商年中大促的月份，從數據來看，可以推測云集的營銷活動效果要比貝店好，且同比去年的效果要好很多，可能是營銷預熱時長、本年營銷策略、宣傳力度等維度同比去年有很大的進步和優化。（參考本年6月份云集的年中大促，從大促延續的時間、玩法的種類及優惠的力度等均要優于貝店，因此最終大促效果比貝店好是合理的。）；

但由于僅有6月份的數據，因此無法確定具體增長的原因，以上只是結合時間對應的實際情況或變化進行的推測。

但是整體可以看出，接近一半的移動購物行業增長“黑馬”是通過社交關系獲得迅速發展的，從側面可以說明社交電商的增長保持著強勢的狀態。

（*Source：Quest Mobile《2019年中國移動互聯網半年大報告》）

四、用戶評價和反饋

4.1 整體評價

云集（消費者版）的App評分為4.4，總體來說大部分用戶給出5星評分，但是從5星評論里面看，有部分即使評了5星的用戶實際上是差評的內容，如果存在發5星才能不被屏蔽的情況的話，僅看該評分得分對用戶來說不具備良好的參考價值。

4.2 差評方面

而從1星差評里面看，總的來說可以歸類為幾大主要問題，分別是商品質量差（假貨次貨情況嚴重）、App性能差（常出現閃退和卡頓等情況）、App用戶體驗差、存在信息安全問題以及售后服務差。

（*Source：以上應用評論記錄均來自于七麥數據統計，摘自9月最新評論）

4.3 好評方面

而好評方面，主要可以歸納為幾個優點，分別是商品質量好、優惠多省錢以及App功能更新方面能提升用戶體驗。

（*Source：以上應用評論記錄均來自于七麥數據統計，摘自9月最新評論）

五、優缺點總結及改進建議

5.1 優點

1. 功能緊貼戰略層面的變動：功能更新上貼近主流電商的趨勢，配合其戰略層——電商內容化的轉變，及時上線新功能（如云集頭條、直播等）；
2. 價格具備很大優勢：與品牌商直接簽約供貨，可以為用戶提供最優惠的價格去購買有質量保證的貨（部分商品，這里先不考慮是否假貨次貨），幫助用戶省錢；
3. 符合電商App使用習慣：App界面功能布局及視覺設計均貼合主流電商App的模式及審美，在使用上符合用戶慣有的使用習慣，保證了一定程度良好的用戶體驗。

5.2 待改進點

1. 就商品質量而言：商品質量的把控監管方面有待加強，需要最大程度減少假貨次貨的出現；
2. 就售后服務而言：目前關于售后體驗差的評論不少，建議平臺考慮增加對客服人員的話術及解決方案方面的培訓，提升客服人員的素質；
3. 就App性能而言：需要盡可能減少App卡頓和閃退的情況，以上兩個情況是極其損害用戶體驗，極容易造成用戶流失的原因。如某個版本出現卡頓和閃退的情況很頻繁，應加急修復，重新發版；
4. 就App用戶體驗而言：關于用戶體驗差的評論相對較少，建議在某些細節交互上可以再多琢磨，多參考主流電商App的交互設計。

六、總結

6.1 站在戰略層面而言

云集的品牌定位及用戶定位都較為精準，相對前瞻性地瞄準了下沉市場用戶，透徹了解下沉市場用戶特征，充分利用了熟人社交關系鏈，因此得以迅速崛起；

6.2 就App的用戶體驗而言

1. 在調研過程中發現，云集App整體使用過程還是比較順手流暢，容易上手；
2. 能看出來比較注重交互細節，有些細節雖然是個亮點，但是可能也因為太過于細節而導致用戶其實并沒有發現。但是在宏觀上，確存在一些類似跳轉不明朗或者頁面內容不對應的問題，建議先將比較明顯的交互問題先優化，暫時不需要太拘泥于細節上的琢磨；
3. 另外，如用戶評論中提到的卡頓或閃退問題，這個是非常影響用戶體驗的問題了，建議要著重優化，盡可能避免卡頓或閃退的問題頻繁出現；
4. 而針對App內的社區及內容模塊，建議用戶發布的內容增加審核這一環，目前為了降低用戶生產內容的門檻，是無需經過平臺審核即可發布并分享的，這樣的方式相對較難保證內容的質量，可能會導致分享出去的內容較劣質，間接讓平臺帶給其他用戶“low”的形象。

6.3 就商品而言

建議加強商品的品控，嚴格質量監管的流程，減少次貨假貨出現在平臺的比率，商品質量差是最直接影響一個用戶的去留的，因此必須重視起來。

另外，如果平臺能夠保證商品的質量，能夠為平臺的用戶帶來信心，從而提高用戶的粘性，亦能在一定程度上提升平臺的品牌形象；

6.4 結尾

以上就是在體驗云集這款產品過程中自己的一些想法和思路，首次投稿產品體驗報告，很多想法可能還不成熟，希望可以拋磚引玉，歡迎各位產品大佬們在評論區發表高見。

本文由 @修煉中的小vc 原創發布于人人都是產品經理，未經作者許可，禁止轉載。

題圖來自Unsplash，基于CC0協議。