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榮耀標識萬億規(guī)模的“老年游”究竟是一門怎樣的生意？
最近“在行”上和幾位專門從事老年游的創(chuàng)始人聊了一下，認真地關注了一下國內的老年游市場，可以用“很有意思”來形容，下面的內容與你分享。
老年游的市場規(guī)模
巨大的老年人口基數
中國最大的生育高峰是1966年到1973年。
這段時間，中國出生了一共大約3.1億的人口，到了2026年-2033年，中國將會有3億人年滿60周歲，也就是中國人口全部的22%，到那時中國將正式進入深度老齡化社會。
今年是2019年，離老齡化到來的2026年-2033年還有7-14年。
目前老年游的平均花費水平在3000元左右，到了2025年，老年旅游消費的客單價可能提高到5000元以上，伴隨2025年2.8億左右的老年人群，屆時老年旅游將是一個萬億的市場。
蛋殼研究院《老年旅游市場報告》
人口結構發(fā)生變化，帶來歷史性機遇
老年人口的結構性變化還體現(xiàn)在目前我國的低生育率和青壯年人口的數量的不斷下降，未來將會出現(xiàn)非勞動人口數量大于勞動人口數量，意味著一對年輕夫婦，同時面對4個老人，甚至是6到8個老人,值得一提的是這部分老年人群中，互聯(lián)網的滲透比例正在不斷升高。
百歲人生的到來，延長了平均壽命
隨著醫(yī)療水平的提升，人們的平均壽命也將得到普遍延長，百歲人生離我們越來越近。
老年人群的互聯(lián)網化加快
伴隨市場規(guī)模的增加，另一個顯著的歷史性機遇是老年人群的“互聯(lián)網化”。
數據顯示，2017年微信月活躍用戶55歲以上老年群體達到了5000萬。
簡而言之，我們的爸媽會發(fā)紅包了，會發(fā)微信表情了，會在家庭群里@你了，他們的微信錢包里有錢了，這部分人群在小程序和微信群的刺激下出現(xiàn)了短暫的流量紅利。
毫無疑問，老年游市場無論現(xiàn)有基數還是增長趨勢，都是一個值得關注和投入的市場。
老年游市場的普遍痛點
好的產品供給缺少
今天的老年游市場上，我沒有看到多少真正符合老年游的產品，更多地還是停留在概念、營銷和包裝上，從產品和服務本身上幾乎沒有針對性的創(chuàng)新和改變。
OTA此前也有過嘗試，比如攜程的“爸媽游”，途牛的“樂開花爸媽游”，同程的“百旅會”，但實際的操作層面大多是對已有的旅游產品篩選后集中打標簽，沒有真正從老年用戶的群體特點上有產品設計的調整，比如單次的游覽時長、每天的行程時間、隨團的物資配備等。
另一方面OTA沒有重點發(fā)力也是因為，區(qū)別于親子游，親子游的用戶是孩子或年輕父母，付費客戶卻是成人，而老年游的付費客戶和用戶都是老年人，多數人均表示可能會直接給父母錢，而不是主動為服務購買旅游，這一點使得老年游產品的預定沒有線上化。
產品同質化嚴重
無論是線上OTA還是線下旅游門店，目前的老年游產品，大多是“專列游”、“歷史游”、“旅居”等養(yǎng)生主題，沒有太多產品和服務的創(chuàng)新，同質化十分嚴重。
低線城市不需要過度服務
老年消費群體能夠接受的客單價分化也十分明顯，如果沒有退休后穩(wěn)定收入或者子女事業(yè)有成，這部分人群的旅游需求其實并不旺盛。
同時在低線城市，很多老年人一輩子的辛苦還沒有走遍中國，對于旅游消費升級并無需求，相反，即便帶有購物性質的跟團游就已經能夠滿足。
中國老年人群消費力的層級分化帶來的現(xiàn)實情況是，在低線城市或低消費人群把心思花在產品和服務創(chuàng)新是多余的，他們并不會為多余的服務買單。
傳統(tǒng)的跟團游在未來仍然長期存在。
你可以點擊《跟團游真的沒有未來嗎？》，查看跟團游的現(xiàn)狀和未來趨勢。
服務過重、地域明顯
老年人群非常依賴熟人和信任產生交易，意味著獲客方面需要大量前置介入他們的生活場景，積累關系和信任。
回到線上，剛剛網化的老年用戶仍然沒有養(yǎng)成在線支付的習慣，服務前置和線下交易的屬性決定老年人將是一門較重的生意，地域化明顯，城市擴張較為受限，換個城市擴張意味將要重新經營用戶做服務。
老年用戶的需求與特點
中老年人心理需求主要有——健康養(yǎng)生、文娛休閑、打消孤獨和實現(xiàn)自我。
通過這些場景的前置介入提供大量的內容供老年人群消費是獲取流量的關鍵，今天老年用戶智能手機上使用頻率最高的也是圍繞廣場舞、休閑養(yǎng)生、搞笑視頻、雞湯文、心靈慰藉、子女家庭等等。
在消費特點上，他們認人、認場地、有著明顯的消費慣性，真正好的產品和用心的服務將會帶來不錯的復購和推薦，在同程百旅會運營期間，就看到許多老年人報名線路時，帶著親朋好友或小區(qū)街坊一起報名，他們出游回來后也樂于分享自己的旅行照片?？梢哉f，老年人群的用戶粘性和口碑流量所有旅行消費群體中最高的，一定程度上，服務雖重，但卻是最值得付出的。
在線下旅游門店屬性極強的華南地區(qū)，廣之旅和南湖就很好的印證了這一點，OTA的幾次圍剿幾乎沒有撼動其在廣州旅游的市場地位。
在交易習慣上，老年人更習慣線下交易，對線路的行程安排需要做到較為清晰的提前了解。
老年游市場的突破口
從經營產品到經營用戶服務價值大于產品價值
相對于親子游和年輕人群的旅游產品，老年游的產品創(chuàng)新不需要很多，他們也遠沒有年輕群體挑剔，相反無論是獲客階段的前置服務還是行程中的悉心照料，服務的價值都遠大于旅行產品的價值。
比如圍繞老年人的生活需求和心理需求，打造一個基于老年生活服務的俱樂部或會員組織，可能包含健康體檢、文娛消費、醫(yī)學常識、生活資訊、戲曲書畫等等。
獲客：用戶在哪里我就去哪里
以往的老年人群活動場景是在線下，今天有了向線上轉移的趨勢，從覆蓋用戶場景的角度，就要介入老年人群一天的24小時，在他們每天必須花費時間的地方生產好內容等著他，這包括線上和線下。
線上包括今日頭條、快手、公眾號、微信群，線下包括小區(qū)、菜市場、社區(qū)中心、公園等等，想做老年人的生意，就得先占據他們的時間。
從拉新到留存與沉淀上，微信社群是一個很好的手段，區(qū)別于年輕人，很多老年人是不錯過群消息的。
同時，在的異業(yè)獲客上，老年俱樂部、老年報、廣場舞、電視臺、直播、公眾號都是值得關注的垂直流量。
在營銷手段上，俱樂部、會員制是很好的形勢，免費體驗員、輕松周邊游是值得嘗試的手段，這和經營城市青年旅行的Citywalk、旅行分享會并沒有什么本質的區(qū)別。
在傳播點的設計上，幫助制作老年游的旅行音樂相冊和旅途小視頻，正好契合老年人自我表現(xiàn)的心理需求，同時也會帶來不錯的傳播。
真實的線下場景必不可少
線上獲取的首次關注需要在線下真實的場景中確立信任關系，包括老年課堂、見面、茶話會、周邊游、比賽、公園、廣場舞、社區(qū)中心、旅游門店等等。
除了用戶經營階段，交易環(huán)節(jié)的付款在現(xiàn)階段也多半是在線下，但線上交易線上支付的習慣終將養(yǎng)成，也許這一天的到來不會超過2022年。
最后總結
之前的關注都是在跟團旅游和整個休閑度假，老年游是我之前不怎么關注的市場，因為覺得離自己很遠同時也不夠性感，這是非常淺薄的認識。
但是回過頭來，關于用戶、流量和運營的邏輯又都是共性的：
- 對于流量，同樣是用戶在哪里就需要去做全場景的覆蓋；
- 對于用戶，同樣需要長期多次的增加服務觸點來積累信任關系；
- 對于購買，同樣需要通過信任的累積來打破用戶付款時的心理防御……
在事物的本質面前，運營的邏輯往往都有著共性的相似。
說明：圖表資料引自蛋殼研究院《老年旅游市場報告》
作者：許義 ，公眾號：Travel 星辰大海 ，在行旅游話題高分行家，長期關注新旅游創(chuàng)業(yè)、旅游互聯(lián)網。
本文由 @許義 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產品經理，轉載請與原創(chuàng)作者聯(lián)系，微信：xuyitravel，添加時請介紹自己。
題圖來自 Unsplash，基于 CC0 協(xié)議
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