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2 月 20 日下午，阿里巴巴集團董事局主席馬云在亞布力論壇做了演講，對中國經濟、企業服務外包、BAT 的壟斷以及與微信的競爭都表達了自己的觀點。我們將之整理，以方便閱讀：

中國經濟，有問題但不可怕

今天的中國經濟形勢對誰都不好，所以這就是好事情，如果就對你不好，那你的災難大了。今天中國經濟有沒有問題，哪個國家的經濟沒有問題？都有問題，但是我自己來看，今天我們對經濟恐慌本身要比經濟問題來的更大。

其實中國現在出現了三個新的增長點，第一，服務行業。第二，消費。第三，高科技。這是中國的新“三駕馬車”，如果把基礎設施投資，出口導向，內需稱為馬車的話，那么消費，服務，高科技是三輛奔馳轎車。

銷售、投訴絕對不外包

我覺得可以盡量外包技術，甚至可以外包品牌，有幾個部門是永遠不外包的：服務不外包，銷售不外包，投訴絕對不能外包。

投訴不能外包：如果你都不知道客戶投訴什么，喜歡什么，你就等于一個人穿了十件衣服你都不知道是冬天還是夏天，現在再仔細看一下當年把服務外包的公司有幾家活的好，因為他們遠離了客戶的哭喊，遠離了客戶喜歡什么，恨什么。

銷售不能外包：銷售是一線跟客戶接觸的地方，在這個過程中，最重要的拿回來不是錢，而是客戶的感受和需要以及市場上競爭些什么。

如果這兩件事情都外包你還做什么企業，以后的 C2B 沒有消費者的需求，沒有消費者的痛苦，沒有消費者的眼淚和歡樂你怎么去改革自己，憑什么改革自己。

客戶第一，員工第二，股東第三

客戶第一，員工第二，股東第三是 21 世紀企業的普世價值。上個世紀是以機器，生產資料，能源為中心，所以毫無疑問有錢就可以把機器買來，資源買來，能源買來，只要生產就行了。而 21 世紀，創新，創意，創造將成為第一要素，那就要把人放在第一，就是客戶第一，員工第二，股東第三。

20 世紀確實從房地產制造業來講，一定是股東第一，但是 21 世紀在進入到以人創新為主的時候，必須也肯定是以客戶第一，員工第二，股東第三，不管他們是否愿意，反正我是這樣堅持的。

騰訊和阿里必競爭

關于跟微信的競爭，我以前沒想過，現在我開始想了。以前我是嘴巴上硬，我下手不夠狠。商場如戰場，在商場上絕對不是消滅對手你就能活了，我已經放棄了“你死我活”了，但是我們必須要防患于未然，我們必須把競爭放在一個地步上，因為我們今天必須參與全世界的競爭，而不僅是國內競爭。

我們不認為阿里巴巴是電商的大頭，超越阿里巴巴只是時間問題，只是理念，組織，人才上面不一樣，我不認為微信今天已經是大佬，超越微信不是模仿微信，而是在微信的概念理念上繼續對未來探索，這是阿里這家公司必須對未來進行探索的。今天的天貓，淘寶不是我們復制出來的，是對超越了未來的探索才有今天的。

歡迎蘋果支付

有一個這樣的公司進中國這是好事，市場是大的，一家公司做市場做不大，幾家公司基礎競爭才是正確的。蘋果支付寶今天是一個傳統銀行金融的改良，跟微信支付一樣是傳統金融的改良，我們的理想是創建一個能夠支撐 21 世紀金融支撐實體經濟的發展， 21 世紀進入大數據時代，如何保持 80%的企業能夠發展，如果用低成本技術讓數據云計算出來，所以我們的支付體系是想做出一個能夠支撐 21 世紀經濟發展的金融體系，而不是純粹做一個賺錢的金融工具，我對賺錢真沒興趣。

最后想說，面對蘋果來勢洶洶地搶飯碗，你真的不在乎嗎？

附錄：馬云演講全文：《新三駕馬車：服務消費和高科技》

早上好。很多人都去滑雪，我沒有去，我第一次學滑雪是在亞布力，亞布力學完滑雪以后我去了瑞士。因為在亞布力學會了滑雪，我認為我在瑞士就可以滑雪，結果我坐了15分鐘的纜車爬到了山頂，一看把自己給嚇壞了，我也不知道15分鐘可以爬得那么高，一看山的坡度，以及所有的滑雪道根本就找不到道，我根本就不敢滑，我就花了將近2個半小時走了下來。

其實有的時候，我們自己以為自己知道很多東西、以為自己懂，如果不對未來有敬畏之心，不對未來，對昨天有感恩之情，對今天有爭氣之力，對明天有敬畏之心，我們可能永遠跌跌撞撞、磕磕絆絆。

今天整個企業可能碰到了困難，今天大部分人有的困難我都有，而且越來越大，越來越有煩惱，我相信我碰到的很多困難，在座的很多企業可能還沒碰到。但是怎么辦？選擇了做企業，選擇了做阿里巴巴，選擇了做互聯網，選擇了一幫年輕人一起做這件事情，你只能堅持下去，你自己相信能夠忽悠，我們昨天說了“忽悠是讓自己不相信，而是讓別人相信”，其實我們不在乎別人信不信，反正我是信了。

阿里走到今天為止要面臨的問題挺多，所以那時候王石出去爬山，反正我是不去爬。我問他為什么去爬山，他說爬到山頂上可以想得很清楚，我自己坐在馬桶上都能想得很清楚，我每天都在爬山翻雪山，我們所有企業家天天都在想辦法怎么過雪山、怎么過這個坎兒那個坎兒。所以其實來講，我們對未來必須看清楚災難，只有看清楚了災難、看清楚困難，知道有災難、知道有困難的人，才有資格樂觀，否則是盲目樂觀。你都不知道未來的災難在哪里，你的樂觀是盲目的。

所以，我是看了今天的中國經濟形勢對誰都不好，所以這就是好事情，如果就對你不好，那你的災難大了。更何況經濟好壞，跟你其實也沒多大關系，今天中國經濟有沒有問題，哪個國家的經濟沒有問題？都有問題，但是我自己來看，今天我們對經濟恐慌本身要比經濟問題來的更大。整個轉型升級這么多年，說中國經濟不可持續這么多年了，說金融危機我們沒有充分認識到，2008年金融危機對中國有這么大的影響，金融危機爆發其實就像海嘯一樣，今天在美國然后到了中國，這是一個過程。

因為我們沒有做好充分思想準備，再一個我們對整個中國經濟轉型升級付出的代價沒有做好充分準備，人人都在喊轉型升級，但轉型升級付出的代價是有多大，該怎么去做我們也沒做好準備。但是今天來看，以能源，石油，資源為支撐的整個經濟下滑，已經是勢在必行，必須這樣的。

但另外一個判斷經濟好壞，跟GDP其實關系不是太大，判斷一個國家經濟是否健康，是否有希望就看就業是否穩定，年輕人是否有就業機會。如果年輕人缺乏就業機會的時候，這個經濟哪怕GDP很高也是不行的，今天中國的年輕人就業還沒有出現問題，如果這個出現問題的時候，真是大家的災難。那么年輕人去了哪里？

其實中國現在出現了三個新的增長點，這三個新的增長點，第一，服務行業。第二，消費。第三，高科技。這是中國的新“三駕馬車”，如果把前面的傳統與基礎設施投資，出口導向，加上內需稱為馬車的話，那么消費，服務，高科技是三輛奔馳轎車。因為只有這么去思考，這也是美國經歷過，歐洲經歷過，日本經歷過我們必須要思考的，中國未來的真的三個檔次不是馬車的車，那就是把消費做起來，把服務做起來，把高科技做起來，這才是我們要解決的問題。

從三駕老馬車我們要思考一個問題，我們國家的基礎設施投資，30年來投了這么多錢，我們是否應該從基礎設施投資變成基礎設施應用，我們投了那么多的設備，投了那么多的錢，但是應用能力之差，是超乎大家想象的。也就是說如果這個飯店不是交給地中海俱樂部，如果是老板自己買，自己建，自己用，如果你有一個飯店是交給香格里拉運營，還是你們自己家運營？如果我們國家把幾十年的投資開放給民營企業，運營必須是專業的，必須要交給市場去運營。所以我自己覺得，這是一個巨大的機會所在，我們要把我們自己的資產盤活，把這個國家從前買了投資的東西做好。第二，以出口為導向的經濟，不可能持續的。必須把進出口平衡發展，中國已經成為全世界巨大的市場，必須成為全世界最大的買家市場，我非常同意要學會買，學會買其他的東西進中國，沖擊中國，加速中國的轉型升級。中國不是產能過剩是落后產能過剩，高價值產能不夠，馬桶不是中國不會生產，是好馬桶有創意性的馬桶我們不會生產，生產不夠多，所以必須考慮到進出口平衡發展。

在一個內需市場，什么是內需？內需就是消費，“內需”這兩個字提法不對，內需是經濟學家提的，消費和前面兩個，為什么消費做不起來，內需做不好？因為投資和出口是政府導向，消費是市場導向，是企業導向，政府有可能有這個能力把銀行的錢給掏出來搞基礎設施投資，政府能夠經過各種各樣的方法把出口刺激起來，但是政府很難把老百姓口袋來的錢掏出來做點什么事。所以把老百姓口袋的錢掏出來的事情這是企業家的創新，是市場的行為。我們國家在市場經濟的道路上應該是加大不斷的走下去。

所以我自己覺得，消費和內需這兩個字要重新定義，實實在在的講我們就是拉消費。就像現在很多拍電影電視的，你問他干嗎的，說是搞文藝，搞文化的。你傻在那兒，文化到國外去翻譯，有個演員說是搞文化的，你搞博物館還是搞圖書館，文化是這個概念，直截了當講我是搞娛樂的，這樣多好，大家也聽明白了。所以今天什么是消費？消費的消是可以消耗的東西，所謂的費是可以浪費的東西。

這個也不是很難理解的，這也不是很難刺激消費的，消耗可以消耗，消耗品，優質消耗品是中國13億人巨大的機會，可以浪費，什么叫浪費？我們以前以為汽車和房子是兩個內需，汽車，房子一年一輩子也就買一次到兩次，是汽車和房子里面的東西才是天天可以消費的，墻上掛一幅畢加索的畫根本就是浪費，但是這些東西消費起來中國的經濟才會起來，所以刺激創新是搞創新，搞市場行為。中國可以做的事情非常多，我們企業在迷盲的過程中只有一個問題，你的想象力不夠。

去想象，美國在20多年以前，是怎么把自己也是以基礎設施投資，也同樣以出口為主的市場迅速發動一次市場的消費，他們做了一個很重要的功課，美國為什么2億多的人口，整個消費，中產階級也就是幾千萬，五六千萬人，但是他以這個需求為主，拉動了世界經濟，今天中國的中產階級的人，中等收入人群有3億，我們的收入是中等收入，但是我們的消費能力還是農民水平。我們不鼓勵老百姓去消費，我們不鼓勵年輕人花錢，那就是我們對未來沒有信心。其實對未來的信心也不是所謂的建立整套醫療保障，這又是學者思想，真正的我們對未來有信心是對年輕人有信心，我們對未來的信心是否有是看年輕人，所以今天看到是中國大量的年輕人加入了高科技的行業，加入了消費行業，加入了服務性行業，所以這是我們的機會所在。

我自己對中國經濟長遠的一直充滿信心，短期來看是有問題的，忘掉短期，如果你做企業是為了明年，為了下個季度你只是個職業經理人，職業經理人考慮的是下個季度，作為企業要考慮的是五年，十年，二十年，如果從二十年的角度來講，經濟有幾個輪回，只要經歷了幾個輪回的好企業，請問哪一家大公司沒有經歷過倒霉時期，沒有經歷過倒霉時期的企業絕對不能成為一個企業。沒有受過傷的女人哪叫女人，沒有受過傷的男人哪叫男人，那是男孩，女孩，企業也一樣。所以在座的每個人想想看，未來中國也只有這條路，基礎設施的投資和出口，如果說我們今天要繼續堅持是肯定不行的，那么以消費拉動就是創意拉動，創造拉動，創新拉動，鼓勵創造，創新，鼓勵走向市場經濟，這是我們巨大的機會。現在是勇者勝，智者勝，能著勝。

所以我來看這是一個機會，大家不知道怎么看，反正我對未來是充滿信心的，但我對今天，明天，膽小的謹慎如履薄冰。但是一句話，以前這樣，今天依舊堅持這樣，今天很殘酷，明天更殘酷，后天很美好，但是絕大部分人死在明天晚上的，是見不到后天的太陽，相信這個你就會走出去。

本文來源于人人都是產品經理合作媒體@動點科技，作者：張林成