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今天的知乎早已不是當初的那個高端問答社區(qū)了，開放注冊兩年時間里，它的用戶增長了40多倍，也開始扮演了問答社區(qū)、搜索引擎、導(dǎo)購網(wǎng)站、論壇集群等多種角色，影響力已經(jīng)遍及中文互聯(lián)網(wǎng)的各個角落?？此瓶梢宰龊芏嗪芏嗍碌娜f能的知乎，卻為何錯過了一個又一個新的產(chǎn)品機會？

在近幾年的中文互聯(lián)網(wǎng)上，知乎是一個無法忽視的存在。沒有一個網(wǎng)站能像知乎這樣，雖然只有2000多萬用戶，影響力卻無處不在；沒有一個網(wǎng)站像知乎這樣，同時扮演了問答社區(qū)、搜索引擎、大眾點評、新聞社區(qū)、情感論壇、 第一人稱文學(xué)網(wǎng)等這么多角色；沒有一個網(wǎng)站像知乎這樣，從鄙視鏈的頂端滑落的速度這么快；沒有一個網(wǎng)站像知乎這樣未來充滿了無數(shù)可能性，然而每一條路都困難重重。

知乎是如何從當初那個封閉高冷的“精英圈子”一步步成為網(wǎng)民的游樂場的？知乎大V的“含金量”到底有多高？在知乎求職、交友、混圈子是一件靠譜的事嗎？人人都在說的“知乎水化”到底是怎樣一回事？

繼深度解剖豆瓣后（見文章《豆瓣十年，一朝重來》），我們還在繼續(xù)推出十字路口的那些老而彌新互聯(lián)網(wǎng)公司的系列解剖，這是鈦媒體記者張遠經(jīng)過長達數(shù)月的采訪之后，推出的深度解剖知乎，試圖回答你關(guān)于知乎的所有疑問。

今天的知乎早已不是當初的那個高端問答社區(qū)了，開放注冊兩年時間里，它的用戶增長了40多倍，也開始扮演了“萬能的”角色：問答社區(qū)、搜索引擎、導(dǎo)購網(wǎng)站、論壇集群等多種屬性，影響力已經(jīng)遍及中文互聯(lián)網(wǎng)的各個角落。它是如何做到的？用戶的蜂擁而入必然會帶來內(nèi)容質(zhì)量的下降，“認真”氛圍的消失嗎？今年要做到5000萬用戶的知乎正處在十字路口，下一步它該如何走？這個里面，其實暗含了這六個大問題：

1. 知乎的角色是什么？
2. 知乎為什么成功？
3. 知乎的內(nèi)部結(jié)構(gòu)
4. 知乎的社區(qū)治理
5. 知乎的危機
6. 知乎下一步

需要提醒的是，全文長達兩萬多字，故分為上下兩篇，請耐心閱讀，念念不忘必有回響。此為《萬能的知乎》上篇，從知乎錯過做“在行”講起。

上篇：“在行”為何沒有出自知乎？

在所有人都還在為看似無所不能的知乎發(fā)愁下一步怎么辦時，“在行”橫空出世了，所有人都在驚呼：這不應(yīng)該是知乎該做的產(chǎn)品嗎？“刷臉付費版知乎”、“O2O版知乎”、“一對一版知乎”……當媒體都在用知乎定義”在行”時，我們可以說：這一次， 是知乎被果殼網(wǎng)截胡了。

在知乎之外之所以又冒出了一個“在行”，不過是“圍觀者投票”的知乎無法滿足人們一對一知識服務(wù)的需求。

然而，為什么在行不是知乎做出來的？

就像某位知友指出的維基百科的致命缺陷：那些最有時間，最有熱心而不是最專業(yè)的人貢獻了最多的內(nèi)容。認知盈余為什么會出現(xiàn)？人們?yōu)槭裁丛敢鉄o償分享知識、經(jīng)驗和見解？無非是空有一把鑰匙卻沒有找到亟待打開的鎖，無非是找不到愿意為此付費的用戶，只能夠在知乎等舞臺上免費賣藝，博得滿堂喝彩罷了。

而移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，正在實現(xiàn)知識服務(wù)的一對一匹配，而這將顛覆所謂的“認知盈余”。

“是否愿意為此付費代表了一個人的嚴肅程度，曾經(jīng)在知乎上認真回答過一個陌生人關(guān)于管理咨詢行業(yè)的問題，對方就一個‘謝’字打住?！?/p>

這是知乎用戶何明科在“如何評價果殼網(wǎng)的新項目「在行」？”問題下的回答。說的沒錯，專業(yè)的知識希望得到認真對待，而知乎的機制讓每一個“知識索取者”都變得理所應(yīng)當：當所有的知識都免費供應(yīng)時，優(yōu)劣良莠的差別消失了。

專業(yè)、非專業(yè)讓位給了是否媚俗、是否受更多的人歡迎。

當然，知乎做不出“在行”的最大原因是：它是開放的，而非封閉的。它是一對多，而非一對一的。

只有一對一，才能提供針對性、私密性的知識服務(wù)；只有一對一，才有可能建立深度的人際鏈接。正如何明科所說通過在行“也許能認識一個優(yōu)秀或者有趣的人，成為朋友或者校友或者同事；也許能有技能交換的機會；也許能有商務(wù)合作的機會?！?/p>

那么，知乎如果奮起直追，將平臺上各個領(lǐng)域的達人聚集起來，做一個類似的產(chǎn)品出來，能夠與在行一爭高下么？可能性很大。然而，很顯然它不能這么做。這動搖了它賴以維系的免費共享的根基，破壞了“用戶人人平等”的生態(tài)系統(tǒng)，一招不慎，滿盤皆輸，整個社區(qū)都有可能因此土崩瓦解。這就是所謂“創(chuàng)新者的窘境”。

然而這個窘境是如何發(fā)生的？不得不先說說知乎是什么：

1.知乎的角色是什么？

這是一個神奇的網(wǎng)站。

在這里，你可以“偷窺”億萬富翁的私人生活；在這里，你可以了解到被袋鼠暴打是一種什么樣的體驗；在這里，你可以看到“世界那么大，我想去看看”女主角同事的貼身爆料；在這里，你可以看到90多個關(guān)于《聶隱娘》的不同解讀；在這里，有363個人為你推薦“100元以下高大上的小物件”；在這里，你可以搜索到在別處都找不到的互聯(lián)網(wǎng)公司內(nèi)幕；在這里段子吐槽和天體物理學(xué)論文交相輝映……

它是互聯(lián)網(wǎng)時代的《知音》、《故事會》，是解讀一切新聞熱點的評論網(wǎng)站，是從10元到1000萬全面覆蓋的導(dǎo)購網(wǎng)站，是影評、樂評和書評網(wǎng)站，是各學(xué)科論壇的集合體，是可以搜索一切百度不到知識的社會化搜索引擎，是段子手和網(wǎng)絡(luò)寫手龍蟠虎踞之地，是中文互聯(lián)網(wǎng)最大的UGC平臺，是微博、微信上嗷嗷待哺的“搬運工”的救世主……

沒錯，我說的正是知乎，一千人眼中有一千種用法，中文互聯(lián)網(wǎng)世界所有深度內(nèi)容在此一網(wǎng)盡收，難以用一種身份限定其角色的網(wǎng)站。

自2013年3月開放注冊以來，兩年間知乎的注冊用戶增長了47倍，達到2000萬，以這個速度，放言今年突破5000萬用戶的知乎已經(jīng)是“think too small”了。去年年中，知乎的Alexa排名還在2000左右，如今已經(jīng)躍升到246位。而知乎的百度指數(shù)更是從去年以來翻了兩番，即將逼近已經(jīng)有10年歷史的豆瓣，與百度貼吧的差距也縮小到三分之一。

知乎、豆瓣、貼吧的百度指數(shù)對比

2011年時，沒有人（包括創(chuàng)始人）能想到知乎今天能在中文互聯(lián)網(wǎng)上如此舉足輕重的角色，撥動網(wǎng)民的神經(jīng)和輿論的波瀾，成為從豆瓣、微博、人人、天涯攫取用戶的“流量黑洞”。

一個剛剛開放注冊兩年時間的網(wǎng)站是如何做到的？

2.知乎為什么成功？

2.1問答是個筐，什么都能裝

知乎是一個答疑解惑的問答網(wǎng)站嗎？并不是，問答網(wǎng)站只是它披的一層皮。

“絕大多數(shù)的人類知識尚未上網(wǎng)，以經(jīng)驗的形式存儲在人的大腦中，或存在于只有專家能讀懂的書籍和論文中?！?/p>

知乎的鼻祖Quora發(fā)明了社交問答這一種機制，把個人化的知識、經(jīng)驗、見解激發(fā)出來。

相比于維基百科冰冷森嚴的詞條、字字有據(jù)的編輯門檻、客觀中立的內(nèi)容教條，問答是一個無所不能包、兼容性最強的內(nèi)容器。然而，如果知乎像 Quora一樣僅僅停留在答疑解惑、針對性解答的階段，不可能取得今日之成功。讓用戶而非提問者決定回答質(zhì)量，開啟了問答體的無限可能。

一個問題可以發(fā)起一個話題、一場討論、一項調(diào)查；一個問題可以鑿出一個樹洞，聚集一次同題故事會；一個問題可以開辟一塊新聞評論區(qū)、專業(yè)討論區(qū)、集體爆料區(qū)……

還在抱怨知乎上越來越多的回答都是答非所問，“不審題”，“借別人的問題，講自己的故事”嗎？投票權(quán)在觀眾的手中已經(jīng)決定了題主只是個話題發(fā)起人而已。讓提問者滿意還是讓讀者滿意？為用戶增長和活躍度計，知乎毫不猶豫地選擇了后者。百度知道的賞錢（回答采納）是提問者發(fā)的，知乎的賞錢（點贊）是圍觀群眾發(fā)的。

在《請學(xué)會審題》的專欄文章中，知乎聯(lián)合創(chuàng)始人張亮抱怨自己提的問題下面都是情緒性的回答，在他看來“知乎是一個知識問答平臺，而非一個廣征民意的社會調(diào)查機構(gòu)?！比欢?，如何評價x？如何看待x？x是一番怎樣的體驗？有哪些x？這些“調(diào)查類”、“訪問式”問題已經(jīng)成為知乎“不可分割的一部分”。甚至有人說，如果刪除了這類問題，知乎的半壁江山將會坍塌下來。而且，這些“提問模版”可以快速批量生成問題，對每一個熱點事件、每一期娛樂節(jié)目、每一部熱映大片即時反應(yīng)。唯有如此，才能保證知乎一直站在網(wǎng)絡(luò)輿論場的風(fēng)口浪尖，關(guān)注度不減。

用戶可能在門戶、今日頭條、微博、微信上看到的網(wǎng)絡(luò)熱點，但最后的定性結(jié)論都會百川匯海地回到知乎上，“看看知乎上怎么說”。熱點的深度挖掘、內(nèi)幕爆料、多角度分析都發(fā)生在知乎上。

披著“問答網(wǎng)站”的外衣，知乎把自己打造成了中文互聯(lián)網(wǎng)上最大的綜合討論社區(qū)。

2.2 認知盈余與社交激勵

“如果克萊?舍基寫《認知盈余》這本書的時候，知乎上線了，他一定會以知乎做例子。”

2012年3月湛廬文化和《商業(yè)價值》聯(lián)合舉辦“認知盈余究竟帶來了什么”活動上，創(chuàng)始人周源將知乎視為認知盈余的受益者和典型例證。

無論是維基百科、Twitter還是豆瓣、譯言、知乎，幾乎所有的UCG網(wǎng)站都是在利用人們的認知盈余。認知盈余是互聯(lián)網(wǎng)時代的“生產(chǎn)力”，網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的興衰成敗背后是一場場認知盈余爭奪戰(zhàn)。

《認知盈余》思維導(dǎo)圖

然而，正如李如一所說：利用空余時間在互聯(lián)網(wǎng)上創(chuàng)造有價值的東西，跟五十年前一個醫(yī)生業(yè)余用紙和筆寫偵探小說沒什么區(qū)別。Web 2.0之后之所以會出現(xiàn)認知盈余大爆發(fā)，只是因為業(yè)余創(chuàng)作的偵探小說有可能被更多的人看到，得到贊賞，覓得同好。

貫穿《認知盈余》始終的案例是維基百科。然而，在“認知盈余爭奪戰(zhàn)”中，維基百科正在輸給Quora等社會化協(xié)作平臺。詞條對知識的“削足適履”，中立主義、言必有據(jù)的編輯規(guī)范，信息更新的時刻值守……這一切限制都使得維基百科只能吸引那些不求所圖、只為給知識大廈添磚加瓦的理想主義者，他們更像是知識“數(shù)字化”的搬運工，網(wǎng)絡(luò)信息的過濾者和加工者，而沒有發(fā)掘出人們頭腦中那些“未寫下”的知識、經(jīng)驗和見解。

為什么維基百科沒有創(chuàng)造出“增量知識”？我想最重要的原因就是它是以條目為中心，而非以知識的貢獻者為中心，雖然維基人的數(shù)量達到了十萬級，但這卻是一張“蟻群”一般的匿名社群，從中延伸不出來社交關(guān)系網(wǎng)。內(nèi)容生產(chǎn)者難以獲得足夠的社交激勵，也難以積累起自己的社交資本。說到底，認知盈余也是要衡量“投入－產(chǎn)出”的?？巳R?舍基后來也承認：如今的人們更關(guān)注與維護以自我為中心的信息流，從點贊、互動中獲得持續(xù)不斷的瞬時激勵。

知乎贊同數(shù)的增長速度高于用戶增長速度（數(shù)據(jù)來源《民間版知乎分析報告第二期》）

知乎和博客、論壇、微博、朋友圈相比有一個本質(zhì)不同——點贊比回復(fù)/評論更容易，更容易獲得反饋。這從一個回答的評論/贊同比就可見一斑。

2.3 互聯(lián)網(wǎng)時代的言論市集

“康夏賣書，傳播在某信，收錢在某寶，曝光在某博，定論在某乎，真是網(wǎng)絡(luò)業(yè)態(tài)的大匯演。”

微博網(wǎng)友@鴻廬的一番話點出了知乎在中文互聯(lián)網(wǎng)圈中的地位——言論市集。

有3000多人圍觀了“如何評價康夏賣書事件”這個問題，在400多個回答中，既有“豬隊友”的強行洗白，也有學(xué)弟學(xué)妹的切割關(guān)系，有律師引用法律條文分析康夏是否構(gòu)成了合同欺詐罪，有匯款者曬出女朋友收到的愛麗絲，控訴欺騙行徑；有豆瓣紅人講述網(wǎng)絡(luò)散書的正確姿勢……

以話題、問題將對同一事件、事物、人物感興趣的人群集中起來，共同討論。過去，貼吧、論壇、豆瓣小組也可以做這樣的事情。問題在于，開一個貼吧、小組遠遠沒有問一個問題方便、靈活、彈性十足。貼吧、小組需要配備吧主維持秩序，需要吸引新人加入，需要成員互相熟絡(luò)、“酒酣耳熱”之后才能切入正題，最后往往會形成一個排外的圈子。而一個問題就是一個開放而秩序井然的廣場，無需秩序維護者，活躍程度不會取決于維護者的用心程度，也不會被灌水者、刷屏者的嗡嗡噪音所霸占，不會最終“劣幣驅(qū)逐良幣”、“有理在于聲高”，被一種聲音、一種觀點所占據(jù)。

貼吧、小組、沙龍（比如最近上線的所謂“女版知乎”——玲瓏）有“成員”的概念，有組織，有共同的價值觀紐帶，會形成排外的文化。而在知乎，一個問題隨熱點而生，而火爆一時，而迅速被其他熱點搶去風(fēng)頭、乏人問津，無所謂“成員”，無所謂圈子。所以，魅粉、魅黑，中醫(yī)粉、中醫(yī)黑可以在一個問題下面各陳己見，回答者可以像打擂臺一樣亮出絕招。而臺下的圍觀者可以用“喝彩聲”（點贊）給自己支持的一方投票。雖然80%的知乎用戶從來沒有回答過一個問題（具體分析見下文），然而他們可以用點贊來支持那些回答問題的“意見代表”。對于不習(xí)慣于表達個人意見的“沉默的大多數(shù)”來說，這種投票的門檻足夠低，類似于當年用短信為超級女生投票的“玉米”、“涼粉”們。

正因為用戶的投票能夠影響每個答案的起伏升沉，這樣一個言論的“選秀臺”才能夠引發(fā)群情激憤，各方來戰(zhàn)。而在論壇、貼吧中，新帖壓舊帖、后浪排前浪的時間線排列機制很難引燃圍觀者的參與熱情。而且，發(fā)帖、回帖比隨手點贊的心理門檻高多了。

2.4 全民記者時代的話題集中地

“她是我們學(xué)校的心理老師，姓顧，國家二級心理咨詢師，初中高中我都有上過她的課……”

就在“世界那么大，我想去看看”這封瀟灑至極的辭職信在微博上不脛而走之后，這位“瀟灑姐”的學(xué)生就在知乎上“曝光”了她的“朦朧照”，寫了一篇情真意切的“小傳”。這位“陳思”同學(xué)為什么沒有選擇微博而選擇了知乎？

最有可能的原因是：這篇“爆料”如果發(fā)在了她自己的微博上，可能除了自己的幾百粉絲外沒有其他人能看到，很快就在瞬息萬條的信息流中石沉大海。她畢竟不是“瀟灑姐”本人，而只是一個旁觀者。而在知乎上，哪怕關(guān)注她的人寥寥無幾，她的回答依然可以被關(guān)注“如何看待某中學(xué)老師‘世界那么大，我想去看看’的辭職信？”的7000多人看到，再通過知乎以人為節(jié)點的傳播鏈條，收獲12000多個贊和四百多條評論。

Twitter雖然能成為引爆“茉莉花革命”的導(dǎo)火索，微博雖然曾經(jīng)掀起全民“隨手拍解救被拐兒童”的風(fēng)潮（現(xiàn)在只剩下了全民曬“我們”），然而這種集體性的公民記者行動、群體協(xié)作僅僅適用于革命、天災(zāi)等重大事件，普通的新聞事件的碎片很難形成“碎片拼接”的話題（現(xiàn)在的微博話題榜已經(jīng)成了八卦串串燒）。而在知乎上，一件事情、一個話題的親歷者、圍觀者、關(guān)注者可以聚焦于一個話題、一個問題之下，各個側(cè)面得以匯總聚合，各方觀點紛然并陳，有價值的觀察和視角自然能夠迅速脫穎而出。

Twitter、微博雖然像世界的脈搏一樣躍動不息，一道閃電可以在段時間引燃全網(wǎng)，“擊中”幾億人的神經(jīng)。然而，140個字只堪負載情緒，而很難深入事實的細微幽深，很難沉淀、篩選出有價值的信息，很難讓角落里的一個微弱聲音在濤濤聲浪中被聽到。

《紐約客》曾經(jīng)發(fā)文質(zhì)疑Twitter革命：從圍觀到產(chǎn)生秩序、進而付諸行動并非是水到渠成。在無組織的組織力量尚未成熟之前，知乎這樣通過話題進行的“人工聚合”、“人工＋算法”篩選似乎是通往“全民記者”的一條更可行之路。

2.5 社交知識時代的搜索引擎

用戶心目中的完美搜索應(yīng)該像那本曾經(jīng)流行的小說的名字一樣，它能懂得‘當我們談某某時我們在談什么’。比如當我們在談李開復(fù)的時候，它首先要懂得我們在談創(chuàng)業(yè)、天使投資、創(chuàng)新工場，也許還有《世界因你而不同》，甚至更多。再然后，才是現(xiàn)有搜索引擎能夠做的靠關(guān)鍵詞匹配和鏈接模式分析來幫你找到結(jié)果。

早在2010年11月，《商業(yè)價值》曾經(jīng)發(fā)表過知乎創(chuàng)始團隊成員成遠的一篇文章《Quora改變了什么》，他把Quora定義為：運用群體智慧為未來的語義網(wǎng)架設(shè)一個“話題層”。這是對Google“爬蟲機制”和“互鏈機制”的一種顛覆，是通向未來的完美搜索的一條光明之路。

來自采銅《網(wǎng)絡(luò)圖譜論知乎》

具體來講，就是讓普通用戶為“話題層”添磚加瓦，讓“話題樹”在用戶的培育之下自然生長，無限細分。 對于搜索答案的人來說，他可以找到這個話題之內(nèi)最為精準的回答，是從話題到問題，再到文本（Google的結(jié)果是從關(guān)鍵詞到網(wǎng)站，再到文本）。用戶可以找到在這個話題下最為符合心意的答案，而且，他還可以“上窮碧落下黃泉”，在話題樹上上溯下追，在以自我為中心的知識網(wǎng)中探索遨游。

這是社交時代的“搜索神器”，始于搜索，卻不止于得到答案，而是開啟了一扇又一扇新世界的大門，讓人流連忘返。這就是所謂的“刷知乎，根本停不下來?！?/p>

知乎也注意到了用戶的使用習(xí)慣，提高了搜索功能的優(yōu)先級。比如說，知乎iOS 3.0的頂部即是搜索框，而Quora的頂部則是鼓勵用戶提問的“What is your question？”

2.6 移動時代的渠道泛濫與內(nèi)容饑渴

“在知乎做的一個抽樣調(diào)查中，3000 個 500 贊同以上的回答里，99% 的內(nèi)容被微信公眾平臺侵權(quán)使用?！痹诮衲?月的媒體開放日中，周源回顧了過去幾年間與“搬運工”們斗智斗勇的經(jīng)歷，并推出了知乎原創(chuàng)平臺的Demo版本，堵不如疏，希望引導(dǎo)媒體更高效率地與回答者取得聯(lián)系，獲得授權(quán)。

在微博上搜索“知乎”，一大堆打著“知乎”旗號的營銷號就會映入眼簾。知乎大神、知乎醬、知乎菌、知乎大牛、知乎吐槽君……據(jù)知乎法務(wù)曲蕾透露，在她從2015 年 3 月份入職到 4 月 1 號的一個月中，共統(tǒng)計出 43 個持續(xù)使用知乎用戶內(nèi)容的侵權(quán)帳號。而在其中最為明目張膽、大張旗鼓的首推知乎大神，164萬的粉絲接近知乎官方賬號的43%，而他創(chuàng)建的微話題＃大神推薦＃已經(jīng)有6.5億次閱讀，一度躍居熱門話題榜第四位，幾乎每條微博都超過兩千的轉(zhuǎn)發(fā)、評論更是讓知乎官方賬號都難以望其項背。

當然，“抄襲你是擴大了你的影響力”是不折不扣的強盜邏輯，然而從客觀上來看，正是微信、微博、論壇、豆瓣等地方的“義務(wù)”搬運工，才使得知乎的影響力遠遠溢出了區(qū)區(qū)2000萬用戶的“深巷”，而被推送到數(shù)億用戶面前。你可能沒有上過知乎，但不可能沒在微博、朋友圈里看到過知乎神回復(fù)、深夜驚奇、超萬贊回答……知乎的用戶之所以能夠兩年增長40倍，離不開千千萬萬自媒體的非法傳播，離不開這些覆蓋了幾乎全部互聯(lián)網(wǎng)用戶的“分發(fā)渠道”。

知乎為什么會成為抄襲者無死角圍獵的“唐僧肉”？為什么會冒出來這么多不知疲倦復(fù)制粘貼的“搬運工”呢？一句話：移動互聯(lián)網(wǎng)時代的渠道泛濫與內(nèi)容饑渴。目前，微信公號的數(shù)量已經(jīng)突破千萬，還在以每天1.5萬個的速度遞增，而微博營銷號更是不計其數(shù)。如此爆炸性的渠道泛濫每天都需要車載斗量的內(nèi)容來填充，而其中有持續(xù)內(nèi)容生產(chǎn)能力的不到千分之一，余下的只能淪為在網(wǎng)絡(luò)各處逡巡“覓食”、永難饜足的“內(nèi)容竊賊”。這時候，他們盯上了互聯(lián)網(wǎng)上最大的原創(chuàng)內(nèi)容生產(chǎn)基地——知乎。而且，他們不需要在水貼與精華齊飛的論壇中披沙揀金，算法已經(jīng)自動把最受歡迎的內(nèi)容推舉出來，他們要做的就是直接掠走。而且，他們早就盯上了那些筆耕不輟的知乎達人，一有回答立馬轉(zhuǎn)走，簡直再輕松不過了。

“但凡有點采編能力的媒體至少不會把回答直接拿過來用，其實重災(zāi)區(qū)是文摘和企業(yè)號這些沒什么內(nèi)容生產(chǎn)能力的機構(gòu)?！蔽何鋼]的話或許可以解釋為什么明明沒有內(nèi)容生產(chǎn)能力，每天依然會涌現(xiàn)出一萬多個自媒體——因為所有的企業(yè)、組織甚至個人都在變成“媒體”，都想“put a ding in the social network”，然而它們雖然拿到了喇叭，卻還沒有學(xué)會用自己的聲音說話。

不告而取的“搬運工”對于知乎來說可謂是一把“雙刃劍”。顯而易見的“負面效應(yīng)”是惹得高產(chǎn)用戶的同仇敵愾，給知乎官方施加了維權(quán)的壓力。還有一重“負面效應(yīng)”更隱蔽卻不可忽視。

為什么知乎大神的微博轉(zhuǎn)發(fā)、評論往往高于知乎官博？因為它是“庸俗化”的知乎精選，他們可以直接發(fā)圖文長微博而不需要跳轉(zhuǎn)到知乎網(wǎng)站或 App。他們推薦的內(nèi)容都是群眾最為“喜聞樂見”的段子、情感、雞湯、獵奇體驗（比如：腦袋被門夾了是一種怎樣的體驗？）等，而知乎官方肯定不會為了轉(zhuǎn)發(fā)量“無節(jié)操”地只轉(zhuǎn)發(fā)這些東西。如果一位用戶都是通過這些渠道看到知乎地內(nèi)容，他大概會以為知乎是一個段子手、情感寫手、雞湯作家、奇葩濟濟一堂的地方，他加入知乎后，心理期待和關(guān)注重點也會只聚焦于這些方面，也會更樂于為這樣的內(nèi)容點贊，甚至偶爾也會抖一兩句機靈。

這些為閱讀數(shù)字無下限的“分發(fā)渠道”決定了數(shù)億網(wǎng)民眼中的知乎是什么樣子，也吸引來了一大批來看段子、故事的新用戶，漸漸地改變了知乎的社區(qū)氛圍和風(fēng)氣，終于把知乎塑造成了他們“期待”中的樣子。

2.7 內(nèi)容運營的勝利與“后遺癥”

與其任由滿園好果被“偷食者”竊取，養(yǎng)活一大批不勞而獲的營銷號，不如主動出擊，通過自己的渠道將優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容傳播出去，撥亂反正以正聲譽，將知乎的對外形象解釋權(quán)牢牢抓在自己的手中。

雖然在《知乎向左，果殼朝右》中闌夕認為知乎的內(nèi)容運營都是在亦步亦趨效法Quora，然而從這兩年的表現(xiàn)來看，知乎已經(jīng)“青出于藍而勝于藍”。

2013年5月推出的知乎日報用戶已經(jīng)超過1000萬，2013年9月上線的《知乎周刊》迄今累計的下載量已經(jīng)超過1400萬次，長期盤踞kindle免費榜，而知乎鹽系列電子書，知乎與中信出版社聯(lián)合推出的《當我們談創(chuàng)業(yè)時，我們在知乎談些什么》、《站在兩個世界的邊緣》、《金錢有術(shù)》等都躋身暢銷書的行列。反觀豆瓣，在去年“一刻”姍姍來遲之前，一直守著一座內(nèi)容“金礦”在移動端無所作為。

然而，為了“讓千千萬萬不在知乎的人，看到你們的‘創(chuàng)造’”（黃繼新語），知乎日報不得不像其他“庸俗化知乎精選”一樣，放下陽春白雪的高傲身段，做一份面向下里巴人的普及讀物。雖然知乎日報上開設(shè)了“瞎扯：如何正確吐槽”、深夜食堂等群眾喜聞樂見的欄目，然而卻又不能像知乎大神一樣“無下限”地迎合手機黨們的娛樂需求。怎么辦呢？只好用“怎么吸引眼球怎么來”的標題黨來引誘用戶去閱讀哪些并不輕松的內(nèi)容，“發(fā)現(xiàn)更大的世界”。所以，知乎日報廣受用戶詬病的“標題黨”其實是有意為之，是猶抱琵琶半遮面，是既要逼格又要用戶的維谷之策。

知友王夢雨就認為知乎日報引導(dǎo)了吐槽之風(fēng)的大行其道。

在人人上我多次看到了幾個關(guān)于知乎的相冊就是專門截取了每天的如何正確吐槽，然后一堆人就因此覺得知乎真是個專門神吐槽的網(wǎng)站。作為一個官方大肆宣揚這事，那可真有劣幣驅(qū)除良幣的感覺。

在3.0之前，知乎日報只能通過新浪微博和騰訊微博登陸，而沒有打通知乎賬號，這很顯然是想在日報和主站之間豎起一道“防火墻”，讓“日報觀光團”的瘋狂涌入不至于破壞原來的答案排名。

然而，從角度各異的答案中跳出一個作為“標準答案”掛在日報上，知乎的這種行為依然難逃“裁判員親自上場”的嫌疑。孤零零被推上日報的答案脫離了知乎的討論氛圍和前因后果，讀者也沒有辦法同時看到不同觀點的回答，評論區(qū)自然會被站對黨和吐槽黨占領(lǐng)了。

知乎日報只是作為知乎優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的“出口”，而并未反過來成為知乎社區(qū)的“入口”。這里培養(yǎng)的用戶內(nèi)容消費的習(xí)慣，而不是內(nèi)容生產(chǎn)、理性探討的習(xí)慣，它沒有引導(dǎo)用戶去探索一個問題下面角度各異的回答，它讓用戶的好奇心止步于此。

所以，從某種意義上說，知乎日報和知乎存在著競爭關(guān)系，尤其是當知乎日報“試用裝”的“攬客”使命已經(jīng)基本完成時，就要重新考慮兩者的角色分配了。

這不，在4月24日的知乎鹽 Club大會上，“激凸”上場的黃繼新掀開了“知乎日報3.0”的紅蓋頭，主打的“人人都是主編”的理念宣告著知乎日報的歷史使命階段性告終，接下來就是為知乎開疆拓土，探索更廣闊的未來。既然知乎80%的用戶都是沒有回答過問題的“小透明”，既然回答問題成本太高，那么不如鼓勵用戶成為整理者，用自己的眼光、視野讓中文互聯(lián)網(wǎng)上的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容浮出水面。

變身為內(nèi)容社區(qū)的知乎日報有著“再造一個更大的知乎”的可能性。

3.知乎的內(nèi)部結(jié)構(gòu)

3.1 知乎的用戶結(jié)構(gòu)：兩極分化的金字塔

2014年8月的知乎用戶調(diào)查數(shù)據(jù)報告為我們構(gòu)勒出了這群“中文互聯(lián)網(wǎng)鄙視鏈”最頂端的群體的畫像。然而，知乎這個兩千萬人的“知識社會”的社會結(jié)構(gòu)是什么樣的？這時候就要請出知乎數(shù)據(jù)女神，“看知乎”的創(chuàng)始人蘇莉安同學(xué)。

她于2014年8月通過以3,507,426名總用戶為樣本進行數(shù)據(jù)挖掘而推出的《第一次民間版知乎用戶分析報告》讓我們可以一窺知乎用戶的行為習(xí)慣、分工構(gòu)成。

69.14%的用戶是完全沒有人關(guān)注的“小透明”，83.76%的用戶從未回答過問題，96%的用戶粉絲不足10人，而粉絲數(shù)超過1000的“大v”只占總用戶的萬分之九。而零關(guān)注、零提問、零回答的“三零用戶”占全體用戶的59.65%。65%的人只關(guān)注粉絲上千的3000多位“牛人”，近一半的人把所有目光完全限定在粉絲過萬的729位“大?！敝?。

這不只是一個金字塔社會，更是一個金字塔“頂角”小于1度的“針尖型”社會。這也印證了絕大多數(shù)用戶對于知乎的定義——“上知乎就是為了瞻仰神人”、“上知乎漲姿勢”、“上知乎就是為了開闊眼界”。也許新浪微博還能暫時安座在“社交媒體”的交椅上，但是知乎真該放棄社交大夢了（然而并沒有）。不妨再補上一刀：在知乎你關(guān)注一個人時只有1.25%的概率得到回粉。

“大V路線”對于新浪微博來說可謂“成也蕭何，敗也蕭何”，知乎也是如此。雖然從去年開始，處于“成敗轉(zhuǎn)折點”上的知乎開始“矯枉過正”地賦權(quán)于“小透明”，還激起了少數(shù)大 V先拂袖而去的連鎖反應(yīng)（稍后詳敘）。不過，在此之前，知乎一直不遺余力地推動著“造星運動”，發(fā)掘了一批在線下默默無聞，卻能依靠問答成名的“知識英雄”。

知乎的中心化程度遠遠高于Quora ,知乎創(chuàng)始人周源的關(guān)注者是Quora CEO follower數(shù)量的六倍。在知乎上， TOP 1 的“大v”李開復(fù)有87萬粉絲，而Quora上最受人追捧Wikipedia創(chuàng)始人Jimmy Wales不過15萬follower。

是中國網(wǎng)民的從眾心理、追星效應(yīng)在作祟么？顯然并不是。這樣一座高聳入云的“知識金字塔”是知乎親手鑄造的。

知乎的兩種網(wǎng)絡(luò)節(jié)點（圖片來自采銅《網(wǎng)絡(luò)圖譜論知乎》）

“新版的動態(tài)是一個以人為核心的信息流?！边@是2012年8月16日知乎首頁改版時，周源的解釋，之所以將用戶關(guān)注的問題、話題、回答“折疊”進通知和話題動態(tài)里，只是為了拯救被不同維度篩選出的內(nèi)容亂糟糟充斥的feed。知乎放大“人”作為信息節(jié)點的能量，希望用“人肉過濾器”來實現(xiàn)信息的篩選。（知乎團隊當仁不讓地扮演了curator的角色，黃繼新也在“當我取消關(guān)注黃繼新、張亮等人后，我在知乎是否更開心？”這一問題下為自己的刷屏行為辯護：“我現(xiàn)在其實是通過人肉的方法來解決系統(tǒng)將來依靠算法和產(chǎn)品來解決的問題?！保┮驗椤盎趩栴}/話題的feed設(shè)計可以在內(nèi)容范圍上實現(xiàn)信息篩選，但無法在內(nèi)容質(zhì)量上進行信息篩選?！?/p>

“雖然動態(tài)出現(xiàn)什么內(nèi)容，完全是個性化的選擇——感興趣就保持關(guān)注，不感興趣可以取消關(guān)注，但，這個成本對大部分用戶來說仍然太高了?！痹谥茉囱壑校蛭⒉?、人人等SNS網(wǎng)站靠攏，對于新用戶來說是一個學(xué)習(xí)成本更低的選擇。

如此以來，高關(guān)注用戶“事實上”就成為了決定什么話題、問題、答案能被大多數(shù)用戶看到的“實名編輯”——關(guān)注度即權(quán)力。他們的一舉一動，一個回答、一個關(guān)注、一個點贊都能被成千上萬的用戶看到。

“大V出場自帶300贊”、“一處大v，全站大v”、“新手的回答只有被大 V的金手指臨幸，才有機會出頭”、“大v組團刷屏”……關(guān)注度馬太效應(yīng)造成的“知乎怪象”愈演愈烈。而2014年12月之前以點贊數(shù)論高低的問題排名機制更是放大了大v的馬太效應(yīng)。

我們可以順便看一下“鄰家小妹”豆瓣的情況。撐起豆瓣相冊半壁江山的“福根兒”不過才有18萬關(guān)注者，而水木丁、囧之女神等所謂的“豆瓣紅人”關(guān)注者都不超過10萬人。

“人肉代替算法”的權(quán)宜之策一直持續(xù)到2013年11月的首頁改版，造成的高關(guān)注用戶與“小透明”之間的權(quán)力失衡已經(jīng)難以逆轉(zhuǎn)。也許，所有高門檻的UCG網(wǎng)站最終都會不可避免地演變成PGC網(wǎng)站。

3.2 知乎的社交結(jié)構(gòu)：大牛們的朋友圈

“普通用戶在798的‘大罐子’里默默逛集聽講，各領(lǐng)域達人在外面勾搭面基，知乎二元世界的完美映射?！?015年的知乎鹽Club沒有像前兩年那樣辦成知友聚會，而是引入了創(chuàng)意市集和類TED的演講串燒。作為一名知乎的非活躍用戶，我和大大多數(shù)普通用戶一樣在會場里面逛市集、聽講座，百無聊賴地在座位上刷著手機。與此同時，早已神交已久的知乎達人們正在場外聊得火熱，討論著晚上在什么地方一醉方休。

顯然，不只我一個人觀察到了這個問題。知友Warfalcon私下里問了幾個參加活動用戶對這個聚會的看法：

絕大多數(shù)的參加用戶就是一個打醬油的角色，一直在旁觀，跟幾個大牛打個招呼就完了，而且被眾多妹子給無視了（不指一個人的原話），對其它人也不熟，會后的一些自發(fā)小范圍活動也沒機會參與進去，很失望。

知乎的社交結(jié)構(gòu)可以從這次鹽 Club上管中窺豹。

蘇莉安的《第一次民間版知乎用戶分析報告》顯示：在知乎，“你關(guān)注一個人時只有1.25%的概率得到一個回粉?！边@會給人一種“知乎無社交”的假象。然而，一旦將目光上移至金字塔頂端，就會發(fā)現(xiàn)一個異常綿密的社交網(wǎng)絡(luò)。

黃繼新的互相關(guān)注率

粉絲過萬的知乎“大?！钡碾p向關(guān)注率高達54%，也就是說“兩個大牛要么直接認識，要么僅僅通過一個中間人就能認識”。也就是說，知乎的社交網(wǎng)絡(luò)是一個“大牛的朋友圈”，圈子外的潛水用戶玩的都是“知乎單機版”。

喜歡自虐的“單機版玩家”可以到“知乎的社交功能到底有多強？”這個問中感受一下“高端玩家”們深深的惡意。有人在知乎找到了女友、基友、球友，有人因為一個回答收獲了500強的offer；有人的回答獲得高票贊同后，就被“微博留言私信求結(jié)識求視頻求約炮的姑娘基友”的擠爆了；有人的知乎簽名是“感謝知乎，我找到了初戀”（幾個月之后，變成了“感謝知乎，我經(jīng)歷了我的初戀”）。

從前兩年的邀請制到如今，知乎的社交門檻是國內(nèi)社交網(wǎng)站中最高的（參考“為什么知乎新手的門檻這么高？”下面的回答）。知乎的社交功能需要用一篇篇真知灼見的回答逐一“解鎖”。你通過回答“自曝”的專業(yè)能力、知識儲備、個人經(jīng)驗越多，找到志同道合者的概率就越大。這里不支持800?800的高清頭像，這里不支持炫富、炫酷、炫身材的照片，在這里，你的面目要通過一個個回答來慢慢浮現(xiàn)，你的社交積分與你的專業(yè)度、勤奮度成正比。有人說，知乎在看臉、看錢、看名氣之外，為那些有干貨、有文筆、有故事并樂于分享的人們提供了一種全新維度的社交方式。在豆瓣你還可以通過標記書、影、音來建立“自畫像”，但是在知乎，你無所憑依，只能通過一個字一個字的回答來打造自己的身份。

雖然可以通過微博登陸，但是知乎基本上是白手起家地從頭建立了一個陌生人社交網(wǎng)絡(luò)。只不過，由于“發(fā)言”的門檻過高，大部分的用戶處于“隱身”狀態(tài)，用戶之間的關(guān)注和互動也就無從談起。上文書說到，知乎的問題不同于貼吧和小組，而是人來人往、隨聚隨散的廣場，所以不會形成穩(wěn)定的“組織感”。而“廣場”上可以自由搭訕的地方只剩下了“評論區(qū)”，然而成功率不會比草莓音樂節(jié)上的“搭訕廣場”高多少。

玩“單機版”的知友們在茫茫“知乎大陸”上相遇的決心無可阻擋。既然官方對“小透明”不聞不問，不牽線，不搭橋，只有自己組織起來。

對于普通知友來說，找到組織最直接有效的方法就是加群。在知乎上擦肩而過的人們終將在各個地域、興趣、職業(yè)、情感……群中找到彼此。散落于大地四方的知友最終還是要聚集在QQ 群、微信群中彼此打成一片。

而在知乎官方的鹽Club之外，非官方的茶Club、上海的糖 Club、烏魯木齊的馕 Club、武漢的奶 Club等各種站外群組發(fā)起的民間聚會2015年全面開花。

4. 知乎的社區(qū)治理

4.1首頁的改版：人肉過濾還是話題過濾

我在鈦媒體此前所作《豆瓣十年，一朝重來》一文解析中，曾經(jīng)提到過豆瓣在“內(nèi)容發(fā)現(xiàn)”問題上的路線之爭：算法推薦V.S.社交推薦。豆瓣雖然嘗試著兩條腿走路，然而每一條都有先天不足之處：推薦算法缺少用戶的頻繁“調(diào)教”導(dǎo)致精準度不高；社交推薦由于用戶的低活躍度而內(nèi)容稀缺。

與豆瓣在兩種機制之間搖擺不定，首頁來回“變臉”不同，知乎對于人肉過濾和話題過濾的優(yōu)劣長短，對于內(nèi)容運營和技術(shù)能力有著清晰的認識。前文提到的黃繼新不惜“刷屏”充當人肉curator就是在早期推薦算法無法有效提高信噪比的情況下的一種權(quán)宜之計，用強運營來頂上技術(shù)的短板。

然而，首頁只推關(guān)注人的改版引發(fā)了用戶大規(guī)模的吐槽和反彈，堪稱知乎的第一次信任危機。（甚至出現(xiàn)了“如果知乎堅持新版你會退出知乎嗎？”這樣的問題）周源不得不站出來一再解釋改版的初衷源于話題推送的bug暫時難以克服，“導(dǎo)致 feed 信噪比急速下降，很多新用戶被罵。這種情況讓我們很痛心。”

據(jù)知乎聯(lián)合創(chuàng)始人張亮透露，首頁Feed之所以“一刀切”的改為以人為核心的機制，是因為同時（準確點說，是在首頁動手術(shù)20多天后）在首頁為話題開了一個入口（也就是把首頁的領(lǐng)域變成了話題）。知乎的思路是：讓訂閱的用戶和話題分開顯示，各取所需。然而，首頁Feed卻只有一個，話題被擠下首頁，“躲進”二級頁面。當用戶要點開“話題”，然后在無數(shù)話題中選擇一個，點擊“動態(tài)”才能看到更新時，難怪他們會怒氣沖沖地質(zhì)問“首頁的話題都不見了，那么關(guān)注話題還有什么意義？”

2012年8月這次怨聲載道的改版風(fēng)波說明：蹣跚學(xué)步階段的知乎想要在Quora之外另辟蹊徑時仍顯稚嫩。一年多以后，一直飽受詬病的知乎首頁終于“改邪歸正”，這背后當然是知乎技術(shù)能力的不斷成熟。用戶關(guān)注話題下的內(nèi)容才重新進入首頁動態(tài)，相比兩年前的升級之處在于“智能排序，動態(tài)內(nèi)容會根據(jù)你的閱讀偏好不斷優(yōu)化，越用越好用?！?/p>

4.2 問答排名算法：牽一發(fā)而動全身

我在前文曾經(jīng)把知乎的點贊投票機制比作超級女生，然而與“一人一票”的民粹型民主相比，知乎的段位還是要高上一籌。這主要體現(xiàn)在知乎的問答排名機制上：在2014年12月之前，知乎的回答排序算法是：得分＝加權(quán)贊同數(shù)－加權(quán)反對數(shù)，得分越高回答越靠前。

與簡單粗暴的“一人一票，票票平等”相比，高權(quán)重用戶的投票，會對排序有更大的影響，他們的回答也會具有一定的排序優(yōu)勢。按照知乎產(chǎn)品設(shè)計師黃濤的回答——“用戶在某個問題下的權(quán)重，是根據(jù)他過去在相關(guān)話題下的回答得到的贊同、反對和沒有幫助票數(shù)計算的。用戶過去回答的得票，體現(xiàn)了其他用戶在相關(guān)領(lǐng)域下對他能力的認可程度?！?/p>

如果把知乎比喻為一個城邦，那么他的治理規(guī)則既不是民粹式民主，也不是全然的精英統(tǒng)治，而是兩者兼顧。這套機制一定程度上保證了那些“專業(yè)性”與“通俗性”兼具的答案能夠浮出水面。

然而，很多時候，專業(yè)人士往往寡不敵眾（據(jù)媒體報道，500萬用戶時的知乎有3000名高權(quán)重用戶，比例僅為0.06%。哪怕他們手中的票以一當十，也還是杯水車薪），專業(yè)性往往要給“通俗性”讓路，信息密度往往要給閱讀快感讓路。這也就是為什么知乎的榜首回答動輒洋洋灑灑幾千言，連一篇分析房價走向的回答都要用暴漫、日和、網(wǎng)絡(luò)熱圖“人為”地制造起承轉(zhuǎn)合的“故事感”（畢竟，人人都喜歡看故事）。而很多專業(yè)領(lǐng)域的討論僅限于向外行人“科普”的ABC水平。

蘇莉安曾用“100字以上的答案掠走了贊同總數(shù)的80%；而1000字以上答案雖然總數(shù)不到4%，所有人點下的贊同卻有40%落在它們頭上?！眮矸瘩g“知乎變水了”這一論斷。然而，知乎的“水化”當然不僅僅是由于抖機靈的回答越來越多，而是由于用戶群體的不斷擴大，用戶平均水平的不斷降低，一個回答要想獲得高票贊同，不得不加入更多的背景介紹和通俗化包裝。曾經(jīng)滿是干貨的社區(qū)也就變得越來越“水”了。按照黃濤的說法“一些誤導(dǎo)性、煽動性的高票內(nèi)容，即使同時也有很多反對票，仍然排在認真、嚴謹?shù)睌?shù)相對較少的優(yōu)質(zhì)回答前面。”

問題當然不止于此。單純以“贊同數(shù)－反對數(shù)”對回答進行排序的機制忽視了“時間”這一重要緯度。一旦某些時間較早的回答獲得了高票，占據(jù)了高位，那么即使后來的回答質(zhì)量更高，也會由于很難獲得足夠的曝光而贊者寥寥，從而被埋沒。尤其是，知乎上的大部分問題的熱度都會隨著時間的推移“冷卻“下來，正當其時的回答引起了足夠多的關(guān)注，姍姍來遲的回答則乏人問津。沒有多少人會從頭至尾看完每一個回答，排名靠前的回答就成了“馬太效應(yīng)”的受益者。

久而久之，一個問題下面的回答就會像“化石”一樣固化下來，新的回答很難出人頭地。這對于躍躍欲試的新用戶無疑是個巨大的打擊，失去了源頭活水的社區(qū)也會慢慢變得靜若死水。

2014年12月，知乎開始對回答排名算法“動手術(shù)”了。

上面的威爾遜算法公式雖然復(fù)雜，但其實決定答案得分的主要有兩個參數(shù)：贊同率p（贊同數(shù)／反對數(shù)）和參數(shù) 。按照知乎數(shù)據(jù)帝chenqin的分析：p設(shè)置得越高，絕對贊同數(shù)就越重要，設(shè)置較低時，贊同率就越重要。當 等于0時，贊同率將起到全部作用。而數(shù)學(xué)帝曾加則觀察到：當n（贊同數(shù)＋反對數(shù)）很大的時候，得分最重要的影響因素是 p，也就是贊同比。

相比于原來的算法，新算法最大的改變就是更看重贊同反對比，而不是贊同反對差，這意味著反對票的“殺傷力”大大增強。表面開來，那些“客觀中立”、“四平八穩(wěn)”、“擺事實不講道理”的回答將會收益，而那些觀點鮮明、站隊明顯、情緒化等容易“招黑”的回答將因為踩的人過多而沉底。

上文在分析“知乎為什么成功”時曾經(jīng)提到：知乎人氣高漲的一個原因正是吸引了價值觀不同的群體（女權(quán)主義、中醫(yī)、左右派）之間的站隊、PK，形成了一個觀點爭鋒的輿論場，提高了知乎的活躍度。然而，正如魏武揮指出的那樣“真理越辯越明只是知乎一廂情愿的理想主義”，不同觀點的PK導(dǎo)致知乎的虐氣越來越重，一言不合便惡語相向，掐架謾罵成為家常便飯。長此以往，知乎理性討論的氛圍將蕩然無存。相比之下，以科學(xué)事實類問題為主，聚集了一幫理科生的果殼問答則很少有此困擾。所以，“贊同數(shù)－反對數(shù)”的答案排序規(guī)則一直沿用至今。

加大反對票的權(quán)重就是對“站隊現(xiàn)象”的一種矯正（也許是矯枉過正）。在新的算法下，xx粉和xx黑曾經(jīng)“捉對廝殺”的回答因為互相踩踏將會雙雙降級，上位的將是各打五十大板，“安全無害”的回答。（在“中醫(yī)是偽科學(xué)嗎？應(yīng)該如何看待中醫(yī)？”問題下，排名第一的回答寫道“中醫(yī)不是科學(xué)，中醫(yī)有效果，不解釋?！保┤欢?，爭議越少的回答就越是好的回答嗎？懲罰“有態(tài)度”的回答或許能夠減少大家討論時的“火藥味兒”，讓排名靠前的答案趨向“中立”。然而，增強反對票的威力卻可能會鼓勵“正反雙方”互踩，使彼此更為“對立”。過去，讀者只需要用點贊來“是其所是”，現(xiàn)在他們還傾向于于用反對來“非其所非”。

知乎之所以選擇不顯示反對者的名字及數(shù)量，正是為了給答題者以正向激勵，而不是負面激勵。而如今，匿名、數(shù)量不透明的反對票卻掌握了一個回答的排名升降，這種負面激勵恐怕會給答題者造成更大的困擾，也會鼓勵惡意反對的出現(xiàn)。

有63萬粉絲的yolfilm甚至說出了這樣的話：

當他們在微信群里得意洋洋地說，如何用小號集結(jié)，用軟件把某某某的答案點反對時。你們知乎的設(shè)計，容我再說難聽一些，就是為虎作倀。知乎若敗，那第一個敗象，就是2015年的「加大反對權(quán)重」設(shè)計。

4.3 友善度機制：知乎的“整風(fēng)運動”

請聽題，下列哪些言論在知乎是被認為“不友善”的？

1. 踩著狗屎了就鏟走，沒踩到就隨它去，你一個大活人和狗屎較什么勁？ 影響你的溫飽權(quán)了嗎？

2. 漏洞百出。

3. 你自己去開篇答案吧，別壞了我的評論區(qū)。

4. 題主這是玻璃心，得打碎。

5. 光評論不點贊的都要被燒死。

答案是：以上皆是。

看了“如何評價知乎的友善度機制？”下面的80多個回答，你就會知道知乎管理員的“G點”有多低。以上四種言論在被人舉報后都被知乎管理員判定為“不友善”，被扣除相應(yīng)的友善度點數(shù)。而當友善度點數(shù)被扣完之后，用戶就會被關(guān)進“小黑屋”，與被封號無異。要想恢復(fù)友善度只有三種辦法：1.舉報其他用戶的不友善行為；2.做題（比如上面那5道判斷題）；3.等待每年的國際友善日大赦天下。

如果說加大反對票權(quán)重會讓答題者遭受不知何處飛來的“暗箭”，那么友善度則會讓題主回答、評論的每一個字都成為潛在的“靶子”。要知道友善度機制是“追溯以往”的，也就是在2015年4月友善度機制上線之前的回答、評論也在舉報者的糾察范圍之內(nèi)。也就是說，你在知乎上發(fā)的言越多，越有可能踩著別人的尾巴而遭到舉報。果然，就在友善度機制上線不久，在知乎上回答過300多個問題，收獲156萬贊同，2.4萬感謝的知友惡魔的奶爸就因為連續(xù)被十幾次舉報友善度被扣到了只剩半顆星，被剝奪了評論權(quán)限。為了防止有人繼續(xù)“挑刺”，他刪除了過去幾年所寫下的幾百萬字答案。

知乎友善度機制的初衷是鼓勵和引導(dǎo)社區(qū)用戶自治，構(gòu)建和完善良性討論氛圍。然而，這種不舉不究，鼓勵用戶互相揭發(fā)（舉報別人可以提升自己的友善度）的做法實際上“防君子不防小人”。而且，由于對“不友善”的界定太過寬泛，管理員手中的自由裁量權(quán)過大。而且，在兩個人你來我往的對話中，哪些是輕蔑、誹謗、嘲諷、挑釁、歧視……的言論，更是仁者見仁、智者見智，全憑管理員是不是“玻璃心”。要知道，管理員也是有立場的。這不是自治，而是由管理員來控制言論尺度。

知乎本想通過友善度設(shè)計發(fā)起一輪“整風(fēng)運動”，卻沒有換來期望中的人人謹言慎行，而是成了意見不合者打擊報復(fù)的“私器”。而且，知乎的懲戒機制對于那些“光腳的”三零用戶無效，他們完全可以再換個馬甲重新殺回來。而對于惡魔的奶爸這樣重度貢獻的用戶則是一顆隨時可能引爆的炸彈。這種表面上的權(quán)利平等恰恰是對內(nèi)容生產(chǎn)者的不公平。用一位知友的話來表達就是“合著我一年敲幾百萬字的就活該被幾個三零用戶一晚上舉報光了抄光了封號？”

早在2013年初就有人在知乎上憂心忡忡地發(fā)問：如何重建知乎上相互信任和友善的氛圍？知友負二的回答可以送給知乎團隊：知乎不是世外桃源，整個中國社交網(wǎng)站的環(huán)境有多糟，知乎頂多也就只能做到比其他人好那么一點點，不要對知乎抱有不切實際的幻想。

2000多萬用戶的知乎早已不是當年那個溫良恭儉讓的知識烏托邦。這個時候還想用一套機制來對抗人性，規(guī)范人們的言行，不切實際的理想主義只會適得其反。

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