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年輕商業場景算法的三要素是哪些？為什么企業都要成為社會企業？

一、什么是年輕商業？

1. 數字商業正年輕

2017、2018年我去美國考察了一些初創企業，包括IDG、紅杉、GGV所投的公司。其中有一家內衣品牌lively，創始人居然就是“維多利亞的秘密”的高管。

我問她，為什么要創辦一個全新的品牌。她說，維密讓我覺得無趣。維密對于產品的定義、對于內衣本身的理解，已經不適合今天的紐約乃至美國的新女性了。

她當時告訴我，lively的主戰場就是INS和臉書，但是她非常準確地畫出了完整的、連續性的場景，講述一個年輕女性從餐桌到通勤、戶外、親子、瑜珈等等生活場景，對內衣都有怎樣的要求。

她認為，今天女性的生活方式因為自身場景的切換，已經越來越隨時隨地，越來越流動，越來越實時更新。也就是說，可能前一刻還在和閨蜜約會，但結束后馬上就進入瑜珈時間。

但是瑜珈場景，或野外餐桌場景、戶外遠足場景、親子場景、通勤場景，都是怎樣更好地被滿足呢？內衣的首要功能到底是舒適還是自在？材質應該是蕾絲還是鋼圈？到底要不要有運動風格？

這種要求的復雜性，或者說今天女性們認知的快速迭代，使既有品牌已經沒辦法完全滿足了。

Rihanna（蕾哈娜，著名音樂人、超模、演員、服裝設計師等）在2017年與LVMH（LV與著名酒業家族——酩悅軒尼詩于1987年合并而成的大型奢侈品集團）聯合發布的彩妝品牌Fenty Beauty，獲得《時代》雜志年度最佳25項發明之一，與“特斯拉Model 3”并列獲獎。

《時代》雜志認為，Fenty Beauty以包容性為特質，對深色皮膚的關注，推出多達40多種粉底液色號，讓美妝長期以來被白人和東北亞人群掌控研發話語權的現實一去不復返。

核心意思就是，長期以來深色皮膚對于化妝、護膚尤其是粉底的需求是沒有被大品牌滿足的，大品牌更多關注的是白人和東北亞人群（中、日、韓等國），缺乏關注深色皮膚的需求。

Rihanna的內衣品牌Savage x Fenty為什么引起廣泛重視？不僅因為它聚焦包容和多元的意義，譬如提供特號衣服、大號內衣；還因為她是Rihanna，是全球頗具影響力的潮人、藝人、偶像明星和意見領袖。

Rihanna在INS的粉絲是7400萬，曾和開云集團旗下PUMA合作，擔任創意總監。誰直接擁有用戶的號召力，誰更能代表這個時代的話語權、審美主張和價值觀，誰才是真正意義上的Power。

所以Rihanna品牌的成功不是偶然的。更加的斜杠、跨界、復合、多元，是今天大家對社交明星人格化的期待和要求。

在今年6、7月份以來，包括漢堡王、Hellofresh在內的美國快餐公司都宣布要上線“人造肉漢堡”。所以說Beyond meat上市是偶然的流行風潮，還是未來的必然趨勢呢？

一開始只是典型的食材替代，或者說餐桌革命，但在今年7月卻變成了全美餐飲公司、快餐公司、食品公司都爭先表態的社會責任承諾。

這個現象的背后是在告訴我們：這個時代的消費者變了。

還以Beyond meat來舉例，某種意義上是為數不多讓華爾街機構分析師難以掌控的股票，分析師一次次預測Beyond meat是不行的，是曇花一現，但Beyond meat用一次又一次的大漲回應了他們。

它超過了傳統證券行業機構分析的慣例，雖然后來它的股價也是多有起伏，但現在普遍認為是新一代消費者的主張加冕。也就是說，Beyond meat被注入了太多的時代情緒。這個情緒源于我們對于生態的友好性、對材料本身循環設計和可替代的新認知。

德勤發布的消費者報告說，66%的消費者都傾向于選擇購買那些生態友好型和環保型的產品，消費者觀念正在發生重要的變化。

年輕的用戶、新時代的消費者，尤其是被社交網絡推動而成長起來的一代人，對這種現象的感觸比我們想象的要更加格局高遠。而這個變化對于我們思考整個商業的邏輯極具意義。包括類似遠景集團的能源物聯網平臺，因為能精細化運維大量不應該被浪費的能源，所以遠景智慧的機會一定來自于可持續的機器算法設計。

如果僅僅滿足于煤、核能、太陽能來作為應對方式，我們是很難解釋今天的人機協同、人數協同和世界關系的。

所有的變化意味著什么呢？意味著：數字化基因正以前所未有的速度、規模和影響力再造基礎設施，重塑商業形態，展開新的商業想象和游戲規則。

它在徹底地重新定義那些習以為常的消費、生活、社會等等方方面面。正因為這樣，數字化才可以快速地成就一個品牌。

變化實際是告訴我們：你必須要成為社會企業。

如果今天的公司，不能推動社會效率基于社會觀念的進步，那么這個公司的存在本身就是存疑和可被替代的。

當我們在討論進入某一個細分領域時，判斷價值的標準是，是否確實解決了問題、創造了價值，哪怕只是推動一個微小的進步。

微小的進步，就是最大的價值，這就是這個時代最卓越的商業模式，我們一定要堅信。

大家注意一家高端的戶外服裝品牌Patagonia（巴塔哥尼亞，全球一流的戶外裝備生產商），它拒絕為破壞環境的行業公司定制服裝，這讓它贏得了整個時尚業和設計師們一致的好感。

它在拒絕，但是它的訂單因此大增。很多人問我5G的第一個紅利是什么？我說一定是“5G-KOL”。因為低創作成本會讓更多人成為KOL，也會讓KOL成為基于視頻作業，基于網紅化效應的新場景。

5G不是簡單理解的數據傳輸革命，5G一定是全新思維方式和全新生產力。

我們要特別提到一個詞叫“架構與許可”，為什么我們在講API的時候要提到“接口和標準”？先講一個大家可能比較熟悉的現象。

為什么聯名會員在過去的兩年里風起云涌，但是效果欠佳呢？因為我們總是非常警惕別人占我們的便宜，而又總是想去占別人的便宜。

開放不是理念，開放不是觀念，開放不是意識，開放是一種能力。

為什么有那么多秘密可言？剛才我們說的聯名會員，效果欠佳的原因很簡單，就是因為每個人都留了一手：我跟你聯名，但是對我來講最重要的那一部分不放進去。

大家去看，大部分的聯名會員，都是這樣。也就是大部分人都只看到自己碗里的菜，沒有想到他們要共同面對用戶。

今天做SaaS的核心，是和我們的客戶、合作伙伴共同面對用戶，沒有什么比用戶更能作為最好的朋友，這是我們整個的從0到1。所以我們在思考變化的時候，關于架構與許可的認知，其實已經成為這個時代最重要的、最核心的戰場。

另外，個體的數字化表達已經成為不爭的事實，更加完整的行為數字化建模也正成為產業互聯網的進行時。越來越多的公司都深刻地理解了如何通過行為數字化來建模，通過個體數字化表達去重新定義自己的商業模式。

注意這既是商業思維的模式，也是商業方法的體系。這就是我們說的數字商業正年輕，這就是我們反復強調的：我們正在進入一個新的商業時代，就是“數字商業正年輕”的年輕商業時代。

商業的倫理被挑戰，游戲規則被顛覆，而且估值的模型和能力也在被用戶重構，這種新的盈利模型必須要重新搭建。架構、許可、開放、協議這些原來長期認為是作為B2B的關鍵詞和術語，正在顯性化。對環境、社會治理的議題，對全球生態的友好性建設，對年輕消費者的新的行為偏好的決策主張，都要有系統性地回答。

很多人可能覺得，這跟我們有什么關系？很有關系。

有家公司叫超級導購，我覺得它無意中把握了一個非常好的切口，就是讓靜態的場景變得全時全域，讓導購成為超級導購的場景。

一般的商業MALL是早上10點鐘開門，晚上10點鐘關門，但是假如早上9點鐘，你要的天藍色連衣裙到貨了，你是選擇店家打包寄過去還是到店里看看？

這個場景不是在到店的場景里面發生的，是通過微信就完成一個訂單成交，坪效變了。數字化門店僅僅是場景的觸點，是品牌的背書，是信用的機制，但通過導購本身被武裝的社交化、數字化和智能化，可以讓整體的商業關系變得全時全域。

這樣的全時全域就使坪效被重新定義，不再是100平米的店鋪的營業額除以100平米，社交裂變的訂單和到店到家的場景結合起來。

以前我們說到商業中心時，基本上只有餐飲、只有電影、只有網紅茶飲，現在通過數字化可以把顆粒度的場景重新煥發出人格化的鏈條、社群的運營和所謂的私域流量。

這是很大的變化，它推動場景邏輯更加精細化地去擁抱現在的社交關系和人格場景。不要讓微商占據我們的朋友圈，但是我們自己可以成為升級后的“微商”。

2. 重新理解數字化用戶

我們把重新理解數字化用戶總結成三個詞：

• 第一，天生邊緣，非主流的主流性；
• 第二，自組織，隨時發起的連接性；
• 第三，開放協作，維基百科式的開源精神。

開放必須是徹底的，你希望協作和被協作，就必須徹底開放。只有這種開源的精神，才是這個時代被主張、被擁護、被推崇、被獎賞的利他能力。

為什么是非主流的主流性？希望能形成最大的規?；@個時代必然是分眾、圈層化、邊緣、個性化的，必然表現出適當的叛逆性。

一定要表現出更加不可復制的、更加獨特的、更加不可替代的個性，所以才是非主流的主流性。

什么叫隨時發起的連接性？超級猩猩的創始人跳跳，跟我講了這么一個案例：

她非常鼓勵公司里跳操的顧客基于超級猩猩的場景去團購，鼓勵他們通過場景去強化拼團的交互，這就是社群。

社群是典型的自驅型組織，讓行為有高頻的交互性，只有自組織本身才能讓這個社群有活力、有質量。

所以跳跳跟我講的這個案例，部分回答了關于超級猩猩為什么能夠在一些商業地產取代星巴克，成為新的流行風向標的疑問。

當然，有大量的場景非常流行，如95后炒鞋，一雙鞋能買北京東三環的蝸居，真的嗎？我不知道，但是我知道一點：耐克賣得最貴的鞋，其成分的90%是由海洋塑料制作的，所以耐克、阿迪現在紛紛宣布他們會盡可能用海洋塑料作為材質——這就是年輕人對于生態消費的友好偏愛，變成了企業決策的動力。

7月16號Zara母公司Inditex的創始人宣布，2025年前將把旗下品牌的材料全部取代為可降解、可循環、可持續的替代性材料。

所以你還說這是小趨勢嗎？這是灰犀牛，不是黑天鵝。我們看到的這些變化對于今天具有很多非常重要的拷問和提示。

3. 年輕商業的規則

我們把年輕商業的規則研究總結成三個詞：邊緣、速度、離散。

關于場景算法，是5G+AI鏡像化場景顆粒度，以數據運維能力為引擎，從用戶運營、體驗優化、效率迭代等維度，重建商業價值的產業互聯網能力。

這里面的關鍵詞，第一就是鏡像化場景顆粒度，第二就是以數據運維能力為引擎。

一切皆可運維，就是相信我們是有數據建模能力和體系的，相信我們能夠去理解客戶的業務邏輯。

注意，維度里面我們著重強調了三個詞：一個叫用戶運營，第二個叫體驗優化，第三個叫效率迭代。我們把體驗擺在至高的維度。

重建商業價值的產業互聯網能力，就是說商業價值是被重估的，估值模型是要重新定義的。

我們原來理解的估值模型正在發生變化，很多企業的內部數據、客戶數據和財務數據，都要在一個新的報表體系里面去看待它的可持續，看待實質性的業績增長，看待價值的可期待。

我們提到Service Now，說它的市盈率高到了令人發指的地步，是什么支撐了這么高的市盈率呢？

是它的客戶體驗，也是它一直被證明的業績，但更重要的是想象，對可持續性的一種想象。

可持續、可期待的情緒、想象，也就是支撐Service Now的內因。對既往的經驗、業績、案例的證明，讓它的未來更值得被期待。

二、場景算法是什么？

我們提出場景是因為流量難以為繼，所以在2014年底、2015年初我們認為，場景會取代流量成為新的入口。

在這個維度里面，我們說連接。表面上叫流量替代，其實還是流量思維，因為還在強調連接，只不過是重構個體與商業的連接。

到了2017年，我們提出場景流，這個時候更加強調內容。也就是說，不管你叫內容創業，還是叫內容電商、知識服務、網紅直播，我們更加關注創造的內容本身。

重構內容和體驗的交互，就是場景流。

到了2019年，我們提出場景算法，是因為今天所有模式的設計或者商業的設計，都是融合數據與場景的設計，我們稱之為“智慧”。

智慧我們都熟悉，但列出它的要素就會看到，如果剛才講的用戶是邊緣的，年輕商業的規則是邊緣的，那么這個邊緣意味著場景算法第一個要素——小數據；第二個規則是離散，對應的要素是泛在傳感；第三個規則是速度，這個速度就是場景云。

小數據一般會被理解為個體數據，但正確的理解是“場景數據”，就是深耕場景的更深、更透的數據，當然也包括個體的行為數據采集。

泛在傳感，就是萬物皆被記錄，可能是在門店里面的二維碼、WiFi探針、智能攝像頭。

智能攝像頭抓取用戶拿起放下貨品的次數，根據數據記錄調整促銷的對策，這就是泛在傳感的體現?；谡w數據能力重新調整陳列的法則，這在以前是做不到的。在今天，更加顆粒度場景的數據建?？梢灾胃泳毣倪\營調整。

1. 小數據

小數據是更加精準、更加智慧的場景數據。如果大數據是相關關系，小數據則是因果關系。

小數據意味著更多洞察、更多聯系、更多算力，以顆粒度用戶行為建模，去捕捉真實具體的場景請求。

宜家幾天前發布一個戰略，叫宜家MINI，這不僅是對大宜家戰略的一種反動，也是對潮流的一次順應。

永輝也好，盒馬也好，京東也好，天貓也好，蘇寧也好，幾乎所有的零售公司都試圖通過小業態去完成網格化的“攔截”。更值得重視的就是，用戶一方面越來越懶，越來越被動，但是消費判斷的能力又在提升。

但是我們卻沒有辦法去形成更多的讓用戶主動選擇的價值。如果說每一個場景，都能基于小數據去完成智能化改造，你會發現市場空間非常大。

再比如說慕思智能睡眠系統，關于睡眠的場景也是這樣的，我們稱之為小數據的規?；兔艚蓓憫F在才剛剛開始。

我們最近在立項研究睡眠場景的小數據，發現大量的商業機會、大量的隱形巨頭正在奔涌而出。因為睡眠太重要了，比我們想象更加重要，怎么去高估它都不為過。

蘋果、谷歌，我們能想到的各種類型的大公司都進入了睡眠領域，都認為睡眠是特別重要的場景。所以飛利浦專門把sleep單獨列在優質生活解決方案的重要標簽；諾基亞和華為、愛立信一樣是5G設備的玩家，同時也是全球睡眠產業的重要參與者。

數字化睡眠這個場景，正被我們重新理解，重新賦予新的意義。

2. 泛在傳感

泛在傳感，我們總結為三句話：第一是可視化觸點；第二是便利性存儲；第三是多樣性提案。

泛在傳感要解決的是可運維的問題?？蛇\維的問題必然要定義觸點，只要是被定義的觸點都要可視化，否則就會形成洞察盲區。

第二個是便利性存儲，大量的死數據是冗余的、浪費的，怎么才能形成便利性的存儲呢？

怎樣選擇公司的泛在傳感體系，怎么定義最適合公司的成本控制和業務需要的數據便利性存儲體系？便利性存儲，只有合理，沒有最好。

多樣性提案，是說每一次傳感記錄本身都應該形成一次提案的優化。基于陳列，要有優化的能力，而且要讓這樣一個提案的多樣性更加有效。

我們想說是，當反復在講被記錄的時候，其實這個記錄是要反饋給用戶的，用戶也要理解這個事情。

以首汽約車的案例來解釋。一般人認為，如果繼續按照滴滴出行，也就是網約車的模式，是肯定沒有機會的，哪怕你是第二也沒用。但是如果深耕場景就有機會。

比如：我們在千島湖這里打不到車，但是如果有一個站點，大家一看到這個標志，就知道這是網約車的連接點。

這個點是基于場景痛點形成的出行定制方案，比如說會議、演唱會、旅游景區、送老人去醫院、送孩子上學放學，雖然是非常低頻的場景，但是可以通過非常有效的小數據、泛在傳感的模式形成場景提案，這就不同于滴滴。

當我們定義全新的品類和賽道時，新的提案本身會成為新的商業模式，而這個商業模式有非常具體真實的估值預期。

SaaS從業者的軟肋，是總一棍子打翻一船人。我們在做乘法的時候，沒有辦法在一個敘事的范圍內定義自己的杠桿。

我們既要安守本分，也要給自己加杠桿。聯想創始人柳傳志柳總經常說一句話，只說不干假把式，能說會干真把式，因為這個時代就是虛實相生、虛實融合的。

數字化的原住民，在重新定義商業規則，我們需要建構他們的話語體系。

很多SaaS企業都是客戶至上，不對，要相信我們的專業判斷——不是客戶至上，而是用戶體驗至上。我們有價值就有資源，有價值就有黏性。

3. 場景云

第三個要素是場景云——從萬物云化到場景云化，上午已經提到了累進數據和共享授權。

騰訊云就是典型的場景云，因為其前所未有的極大連接能力，與騰訊本身的連接基因源出一脈，形成擁有基于更多離散記錄的采集和挖掘能力的云。

場景算法重構價值鏈，提升產業效率。大搜車就是在數字化過程中推動汽車新零售進程的——產業互聯網的實質是場景互聯網。

5G作為全新生產力重構生產關系，進入高速智慧時代，粗放的產業縫隙被更敏捷、精細的數據傳感填充。

這個填充是業務流程的優化，填充原來沒有被觸達的場景解決方案，我們在解決一個個場景痛點的過程中，完成了自身應用場景的品類塑造。

中國市場現在正是場景復雜性的深耕，你占據復雜的場景，就會把這個品類占據住。

所以我們說云年輕，場景年輕，SaaS正年輕。云很年輕，一切基于云上的服務都才剛剛開始。今天在講年輕商業的場景算法，就是因為新場景層出不窮。

場景年輕，是數字化重塑使場景顆粒度形成新的排列組合，這是創新的本質。我們希望憑借自身的專業能力，去形成SaaS品類的創造，進而有機會改寫新的行業游戲規則和產品規則。

我們反復強調議題設置和IP的重要性，設置議題不是品牌建設的需要，而是重新定義自己的商業估值和商業規則的需要。

我們要重新思考價值評價體系，對于估值能力，我們應該重新審視現在的客戶關系、生態價值和我們立足新游戲規則所定義的可行性。

我們用了很多案例和細節，闡述那些最小的問題，因為這些最小的問題一旦被真實地解決，就可以釋放出無與倫比的偉大生命力。

我始終希望各位，能夠立足解決具體問題，同時希望各位能認知到，只有推動社會觀念的微小進步，才是SaaS從業者的社會責任感。

而作為這種社會責任感的行業推動者，我們也應該更加富有擔當。所以，大家不僅要埋頭拉車，更要抬頭看路。

中國有句老話，叫“天予不取，反受其咎”。我們負有這樣的使命，SaaS是數字化轉型的真實動力，如果不把它真正地接受下來，是會受到譴責的。

謝謝各位。

講者：吳聲

責編：馬暢

內容來源：2019年9月8日，在騰訊SaaS加速器主辦的“騰訊SaaS加速器首期開啟暨首課”上，場景實驗室創始人吳聲進行了以“長期主義：數字商業時代的SaaS精神”為主題的精彩分享。筆記俠作為內容合作方，經主辦方和講者審閱授權發布。

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