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從1990年誕生，到現在7000萬中小企業85%的電商化，我們已經正式進入了全民電商的時代。不管是原生的電商企業，還是傳統企業的分離出的電商部門，電商企業的的整個管理流程正在變得越來越復雜，在達到一定規模的時候，在業務線更加豐富，組織結構更加復雜之后，部門之間的橫向協作就成為了一個令人頭疼的問題。

此外，電商又是一個多環節的縱向鏈條，尤其是近年來跨境電商、C2C等模式等興起，一個按鈕的點擊量、一個頁面的打開量、一款產品的評論量，都會對產品的供應鏈決策起到非常重要的依據，而當后端的決策一旦做出之后，再更改的難度非常之大，鞭長莫及。

一個企業，由不同的組織架構，不同的職能部門而組成，從這個角度上來說，企業類似于人體，人體的吃喝拉撒、新陳代謝在企業中同樣存在。而針對于企業各業務、個職能部門而提供的“吃喝拉撒、新陳代謝”就被定義為2B業務。僅就CRM舉例，對標國外一枝獨秀的Salesforce.com，國內就有類似小滿科技等眾多在銷售管理領域掘金的企業，而這些企業又針對不同的用戶將市場不斷細分……

于是，越來越多的電商企業開始了嘗試用更為簡單的SaaS 模式來解決這個困境，而針對電商的SaaS工具也迎來了發展的黃金期。

為什么是SaaS？隨著公有云、私有云、混合云等云計算業務的興起，企業的IT成本投入大大降低，將數據存在云端，享受云端帶來的便利性成為一種趨勢。分析師Boris Evelson認為：“公司放在云中的應用系統越多，它們越可能接受SaaS，而不太可能自己來部署或者運營自己的軟件系統?！邦怱aaS形態的產品其實一開始就存在，比如郵箱、搜索等，從2006年SaaS的概念誕生至今，SaaS即將走過它的第一個十年，現在，SaaS已經逐漸成為一種基于云計算的產品形式，并且越發的成熟。

相比于傳統軟件，SaaS類產品的主要主要優勢是“簡單”。最直觀的例子就是建站，這個存在了幾十年的需求，隨著互聯網技術的升級變得越來越復雜，隨之而來的是更高的技術門檻、更復雜的運維需求和不斷攀升的硬件成本。搭建自營電商動輒幾萬上至百萬的技術和運維費用，中小電商難以負擔。對標shopify，國內電商建站和渠道SaaS服務商友好速搭，可以讓商戶以基于近乎零的成本和傻瓜式的操作，來搭建高品質電商門戶，無需考慮服務器等計算資源就能實現穩定高效的運維管理。

一個成功的商業模式，一定是解決了一個痛點。

對于一個電商企業來說，正確衡量市場推廣效果是必須的，你需要清楚地看到注冊/購買流程中，每一個步驟是如何被觸發的……注冊與購買轉化率、 品類間潛在關聯分析、 品類與人群特征的交叉分析、 優惠券的獲客質量、復購率的有效衡量等等，于是可以解決這個功能痛點Growth Hacking式的精益數據分析工具諸葛io會受到市場的認可就不足為怪了。

同樣，業務層面的優化調整，數據驅動是提升業績表現的最直接的措施。而梳理內部的工作流程、協作方式，對一個電商企業來說則是從內部挖潛，帶來質的提升的一個契機，你需要一個涵蓋活動管理，物流配送，售后服務，內部溝通協調等方面的管理平臺……而在團隊協作領域深耕并且已經推出電商行業解決方案的Worktile看來，自身的作用正是幫助電商企業解決這些問題，將部門的業務以靈活的結構映射到一個可視化的系統中，讓原本雜亂的流程得以清晰化地管理；讓人、事情、時間三者之間的關系也變得可控，這種轉變帶來的效率提升經過時間的發酵，會對業績和團隊產生深遠影響。

Garner的最新報告表明SaaS市場已經發生了一些適應性變化，例如從最初較為激進的純SaaS模式走向SaaS和企業內部部署的雙選擇模式。相比于傳統軟件的“數據孤島”，SaaS則可快速、安全地互相傳遞數據，優化每一個應用的使用效果，同時，在API的協助下，格SaaS之間還可以進一步將數據進行互通。在智齒科技CEO徐懿看來，智齒科技正是打通企業內外連接，塑造一個圍繞客服的生態系統，從而促進企業用戶由服務型轉向運營型。

此外，新的銷售及客戶關系管理方式也在助力電商企業成長。小滿科技CEO文博亮感言, 傳統電商粗放式的管理時代已經過去了，唯有信息化管理才能提升電商企業效率；其客戶國內最大的情趣用品店商春水堂以及風靡海外的智能機器人公司makeblock都是CRM管理工具的受益者，借助SaaS工具做好信息化部署和管理成為了他們的“秘密武器”。

現在，任何一個功能，都可以通過一個“瀏覽器”完成，這就是SaaS的魅力所在，而從最終用戶感知的角度，SaaS和B/S架構軟件沒有差異，都是通過瀏覽器訪問某個地址進行軟件操作來完成業務流程化管理的過程。上帝的終將歸上帝，凱撒的終將歸凱撒！

雖然SaaS的勢頭正勁、雖然Salesforce.com的市值已經超過了400億美元、雖然越來越多的SaaS獲得了資本市場的認可，但相比根深蒂固的傳統企業管理軟件巨頭，很多新興SaaS服務商的價值依然被低估了。未來，電商的各個業務環節都有望用SaaS的方式予以更好、更快的解決，而電商自身演變為一個全新的SaaS 模式也同樣有可能。

本文由 @程小微 原創發布于人人都是產品經理?，未經許可，禁止轉載。