一、背景

最近，有不少欲發力進軍O2O的企業家咨詢我關于“App”還是“服務號”的選擇。而近期在微信公開課上張小龍仿佛又提供了第三條解決路徑——微信應用號。那這微信應用號又是什么？作為企業而言，目前拓展線上服務最好的選擇又是什么呢？

二

我們先暫且拋開仍在云里霧里的“應用號”不談，就目前而言，企業對微信服務號與APP的使用還是平分秋色的，需要因地制宜進行選擇。

2.1 服務號主要競爭力

相比于APP，服務號的開發成本與開發周期都要低得多。由于微信后臺已將服務號的基本功能打包為可直觀調用、直接插拔的接口，企業只需讓微信運營團隊進行幾小時的自學便可進行服務號的設計與開發。加之，目前市場上服務號定制開發的產業鏈也已日益成熟，其中有些已有了上市的規模（點點客等）。

對于一些微信后臺不支持的常用功能（如抽獎等），在這些服務號開發公司的服務主頁上都能找到可直接拼裝調用的廉價、甚至免費的H5模板。而相比之下，如果企業意圖開發APP實現同樣的功能，無論是自營還是外包其開發成本都要動輒幾十萬，時間周期從2-3月到半年不等。

同時，微信服務號的超短開發周期還帶來的一個額外的優勢，即服務號可以實現無縫更新。由于服務號的“編程”大多是通過組件“即插即用”的模式進行構架，當運營者想修改公眾號中的某個功能或新增某項服務時，可在完全不停擺線上服務的基礎上進行直接的“預覽并發布”。

而對于聯網型App的更新，哪怕只是進行微量的調整，運營商必須先關閉服務器，上傳新版本軟件，然后等待用戶下載。這其中所需要擔負的時間成本與用戶流失風險顯然比服務號模式要高的多。

除了服務提供本身的成本與效率外，服務號還有一個最重要的優勢，那就是微信平臺帶給服務號的推廣與宣傳優勢。對于眾多公司來說，商機的拓展是個永遠的痛點。服務號建筑于社交媒體之上，天生擁有極佳的渠道屬性與傳播資源。服務號中上傳的內容可直接在朋友圈中進行社會化傳播，而被內容吸引的微信用戶也可直接通過“一鍵關注”的方式成為服務號的用戶。

這類巨大的推廣優勢直接針對眾多公司痛點，是一般App的閉合生態所不能比擬的。在網絡狀的社交媒體上，每一個用戶都是傳播節點，而服務號則直接將企業接入整個傳播體系之中，實現價值規模的增值。

2.2 APP主要競爭力

然而，目前依舊有不少企業在開展線上服務時更傾向使用APP而不是服務號。其主要原因也有如下三個方面：

首先，微信服務號最直觀的限制莫過于功能實現的自由度略低。眾所周知，功能的集成化程度越高，其開發的門檻就會相應降低；但與此同時，它能實現的功能種類也就會越受限制。目前微信開放的功能接口依舊十分有限，想實現真正意義上的“自定義”開發，還得借助App才能實現。

其次，如果企業想主動跟他的線上用戶進行較便捷的溝通與交流，開發APP也無疑是他的絕對首選。不少使用過服務號的運營者都會發現，企業能像用戶群推送信息的周期被限制得很嚴格，且完全無法對某位個人進行點對點的溝通或營銷推廣。這并不是微信功能上的“漏洞”，其背后的核心邏輯在于微信目前的定位依舊是社交媒體，因此優先考慮的一定是維護其社交用戶的使用體驗。為了給用戶營造一個“干凈”的虛擬社交環境，在相當長的一段時間內，企業絕對無法寄希望于微信團隊放開對B2C的信息推送的限制。

最后，也是最被各大企業最為顧慮的問題，在于微信號對于用戶數據的“霸占”。只要企業使用服務號，那么他的一切用戶數據都將沉淀在微信的遠程服務器上，相當于無時無刻不被騰訊公司扼住了咽喉。一方面，微信向企業用戶開放的用戶信息都僅限于用戶昵稱、閱讀量、轉發量等淺表數據。

那些能支持用戶特征畫像與使用場景分析的用戶行為數據都被深藏在水面之下。企業永遠不知能用什么樣的價格向微信買到本應沉淀在自己本地的用戶數據，也更沒有機會進行深層次的數據分析。

更讓多數服務號用戶企業不寒而栗的是，目前微信處于發展階段，其很多運營規則仍高度不透明。“人在屋檐下”，說不定哪日一言不合便有被徹底封號的危險（例如前一段時間的Uber封號案）。在數據價值日益被重視的今天，這種“全軍覆沒”的風險顯然不少企業所難以接受的，故而寧愿多播一部分資金來開發APP，也要保證自身數據的獨立性與可用性。

然而， “應用號”的推出也許會是微信進化的“奇點”，即將打破現在的平衡。雖然目前有關應用號詳細的信息還不多，但據近期微信公開課張小龍的演講，我們還是能比較清晰的把握應用號的定位與微信平臺未來的發展方向。按張小龍的說法，微信的本意不是做一個傳播內容的平臺，而是一個提供范疇更廣泛服務的平臺。

三

然而， “應用號”的推出也許會是微信進化的“奇點”，即將打破現在的平衡。雖然目前有關應用號詳細的信息還不多，但據近期微信公開課張小龍的演講，我們還是能比較清晰的把握應用號的定位與微信平臺未來的發展方向。按張小龍的說法，微信的本意不是做一個傳播內容的平臺，而是一個提供范疇更廣泛服務的平臺。

而“應用號”便是微信未來開展更廣泛應用服務的土壤與平臺，也是目前“服務號”模式的推廣與延伸。可以想象，隨著越來越多服務接口的開放，“云計算”技術越來越廉價與普及，植根于微信平臺的應用類型也會越來越豐富，能夠提供服務的邏輯與功能也會越來越復雜。

終有一日，當”應用號”提供服務的種類能與目前的APP分庭抗禮之時，微信將遠遠不再是與陌陌、米聊、飛信同臺競爭的SMS平臺，而是極有可能走向了一條不同的進化道路，真正變成一個“連接一切”的泛渠道平臺。筆者暫將這種新的產品或商業模式，定名為互聯網操作系統。

3.1?為什么要定名為“互聯網操作系統呢”？

操作系統的核心理念是搭建計算機與使用者（包括開發者與最終用戶），硬件與軟件間的橋梁與接口（interface）。雖然典型的操作系統不直接提供任何功能性的服務，但任何提供功能軟件都必須在操作系統的支持下才能更好的運行。

開發者能借助操作系統更高效的提供任何可能的服務，用戶也可借助操作系統的圖形界面更便捷的獲取服務。而當微信被“應用號”的推出拓展成泛渠道平臺后，其核心的產品價值與服務邏輯與操作系統是及其相似的。

還是以微信平臺為例，隨著越來越多的常用功能被“云化”并打包為可以遠程調用的應用服務接口，越來越多的中小型公司與個體開發者會被吸引來“搭便車”，通過較傳統編程方式高效得多的“接口拼接模式”來為其潛在客戶提供應用服務。當應用服務規模達到一個臨界值時，目前微信的核心服務——SMS反而會成為一個次要的引流入口。其核心的商業模式也將會轉型為搭建一個開放能力的云平臺，通過聚合全產業鏈的創意、設計與服務能力來為用戶提供沒有邊界的服務與價值。

如此，微信對用戶不直接提供任何服務（除SMS外）而能提供任何可能的服務，對企業則變成為企業所最依賴的合作伙伴與服務平臺，從而成長為整個移動數據網絡中擁有壟斷優勢的能力聚合者與價值交換節點。這套商業模式是不是與操作系統的基本理念不謀而合？

因此在筆者看來，一切平臺型商業模式的本質都是在C端與B端之間打造一個“操作系統”，對于B端降低他們的服務成本與商機獲取能力，同時為C端提供各種可能性的服務；而其自身便也成為了整個價值鏈與產業鏈的粘合者。

在這類跨越千萬個終端的“操作系統”之上，眾多中小型企業、甚至是個人生產者都將被連入一個商機互通的價值網絡之中，在更大規模的高效分工中攫取自身的利益并向市場提供更有價值的服務。

3.2 互聯網操作系統與傳統操作系統的核心區別在哪？

與傳統操作系統相比，互聯網操作系統繼承了它的基本邏輯，而又在多個層面進行了進化與改良。首先，互聯網操作系統提供的服務不再是靜態的服務提供端口，即所謂的“A開發軟件，B購買使用模式”，而是進化為了一種動態需求對接渠道與信息傳輸優化平臺。

在此類平臺上，開發者能夠與用戶進行動態的信息連接，從而更好的把握用戶需求。同時，應用的實時定制化開發與無縫更新也拜平臺的“互聯網化”所賜將得以成為現實。

另一方面，作為互聯網操作系統的開發商與運營商而言，他的角色也將從軟件開發者，拓展到這個動態渠道的管理者與運營者。而這個新角色的加入，也將給互聯網操作系統運營商以大量的潛在能力與商業機會，例如為應用開發商提供精準的用戶畫像分析與宣傳推廣渠道，為用戶提供依據其偏好進行內容與應用等大數據云服務。

這類前沿商業模式的普及將進一步把數據資本化的趨勢推向明朗。而誰扼住了渠道的咽喉，他也就將獲得的發展大數據云服務的天時地利，因為渠道承載的一切B-C交互信息在目前數據歸屬權不明確的法律框架下都可被互聯網操作系統運營商所截取與駕馭，并最終通過“數據挖掘與機器學習”技術轉化為其品牌數據服務的核心競爭力。

我們有理由預判，在不久的將來，渠道服務、操作系統服務與大數據分析服務將出于結構優勢而被緊密的聯結到一起，而“互聯網操作系統”便是以上三種業態強強聯合形成的新服務生態。

3.3 互聯網操作系統是一切“平臺”或“電渠”的最終進化

事實上，微信平臺將進化為互聯網操作系統只是筆者的一個推測。它最終能不能脫下目前SMS服務提供者的外衣，轉型為產業鏈服務能力聚合者也猶未可知。

但筆者相信，對于一切定位于智能終端的“平臺”或“電渠”，其最終進化方向一定是互聯網操作系統。而且，除了騰訊公司外，國內的其他互聯網巨頭也在不斷的朝這個方向進行試水與推進（例如阿里YunOS等）。本質上講，無論是電商、O2O還是社交媒體，一切“平臺”或“電渠”的核心價值都是個體與個體間的信息連接，并最終通過信息連接的優化驅動“價值鏈”的生成。而這在底層邏輯與商業模式上與筆者勾畫出的“互聯網操作系統”是完全契合的。

在實際操作中，一切渠道型企業先天具有壟斷傾向與壟斷優勢。而在某個細分渠道市場上只剩少量寡頭進行穩態競爭時（如大眾和美團接近壟斷團購市場，微信壟斷SMS等），市場紅利將逐漸消失，各企業的流量規模也將趨于穩定。

欲繼續提升企業價值，目前盛行的“補貼大戰”模式已開始被冷靜下來的投資方質疑其合理性與可持續性。在各大電渠不堪”競爭成本“之累時，他們必然將把目光投向橫向拓展服務品類與兌價渠道。

例如微信，坐到SMS頭把交椅后，最自然的發展思路莫過于為其龐大的用戶群體提供更豐富的增值服務與商業機會。然而，任何企業自身的體量與可調動的資源都是有限的，盲目依靠自身閉合的生態系統去拓展服務范疇將必然造成企業內部管理成本的激增與失控。

因此，企業在達到一定體量后若想繼續服務范疇的拓展，必然要把自身原本封閉的生態邊界打開，打造一個容許產業鏈合作者自由接入、高效協作的能力開放平臺，從而接入產業鏈中更多類型的合作伙伴來為用戶提供更豐富的服務與價值。而這類平臺在移動終端應用服務的具象化產品，便是本文的主題——互聯網操作系統。

下期將著重探討互聯網操作系統對社會分工結構帶來的變革，請及時關注哦！~~

本文由作者：崔鵬 ? 公眾號：崔鵬說（cuipengsongshu）?授權發布于人人都是產品經理?，未經許可，禁止轉載。